投诉牵手APP无法修改年龄信息
网友保保_tjQDaFze
关于牵手APP开通年龄修改入口的投诉 尊敬的牵手APP官方客服团队： 本人系牵手APP的忠实用户，长期使用该*台拓展社交圈，始终认可*台的社交服务理念。但*期因账号信息录入错误问题，遭遇了严重的使用困扰，现正式提出投诉，恳请*台予以重视并解决。 注册账号时，因户籍地信息填写失误，导致系统自动关联的出生年份错误——实际出生年份为1991年，账号中却显示为1986年，两者相差5年。发现错误后，我立即尝试通过APP内设置、个人资料编辑等板块寻找修改入口，却发现所有与个人基础信息相关的选项中，仅支持修改昵称、签名、照片等内容，年龄及关联的出生信息完全处于锁定状态，无任何自主修改通道。 为解决该问题，我多次联系*台客服寻求帮助，得到的回复均为“年龄信息一经填写无法修改”，未提供任何替代解决方案。这一回复让我陷入两难：若注销现有账号重新注册，多年积累的社交关系、互动记录将全部清零，前期投入的时间成本和情感连接付诸东流；若继续使用错误账号，5年的年龄偏差会严重影响社交匹配的准确性——*台算法基于错误年龄推荐的交友对象与我的实际需求严重不符，同时错误的年龄信息也可能引发其他用户的误解，损害我的个人社交信誉。 作为社交类APP，年龄是用户核心基础信息之一，也是交友匹配的重要参考维度，*台理应保障用户基础信息的准确性。根据《个人信息保护法》第四十五条规定，个人有权向个人信息处理者请求更正错误的个人信息，个人信息处理者应当建立便捷的申请受理和处理机制 。牵手APP未设置年龄修改入口、拒绝用户更正错误信息的做法，既违反了相关法律法规中关于个人信息更正权的规定，也忽视了用户的合理使用需求，严重影响了用户体验。 在同类社交*台中，多数产品均支持用户在提供有效证明的前提下修改年龄信息，或设置有限次数的修改权限，既保障了信息准确性，也避免了滥用修改功能的问题。牵手APP完全关闭年龄修改通道的设计，显得不够人性化且缺乏灵活性。 鉴于以上情况，我提出明确诉求：恳请牵手APP官方尽快开通年龄信息修改入口，可通过实名认证、人工审核等方式验证信息真实性，避免恶意修改；同时优化客服响应机制，为用户提供清晰的修改指引。
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