牵手APP无证据永久封号投诉
网友保保_UJYMqb0r
关于牵手APP无证据永久封号的投诉 尊敬的*台： 您好！我是牵手APP的普通用户，现就该*台以“发送广告”为由无故永久封禁我的账号，且拒绝提供任何违规证据、拒不履行解封义务的侵权行为，向贵*台提交投诉，恳请协助维权，维护我的合法消费权益。 使用期间始终严格遵守*台《用户协议》及相关规则，仅用于与*台内匹配对象进行日常社交沟通，从未从事任何商业活动，也无任何发送广告的需求和行为。账号使用至今，累计发布的内容均为个人生活分享，聊天记录也仅涉及兴趣爱好、日常琐事等正常社交话题，无任何包含商品推广、联系方式导流等广告性质的信息。 这一处罚结果让我深感震惊和不解，和客服反馈情况，明确声明自己从未发送过广告，并多次要求客服提供所谓“发送广告”的具体证据，包括违规时间、违规内容截图、聊天对象等关键信息。 然而，牵手APP客服的处理态度极其敷衍，始终以“系统判定违规”“按*台规则处理”等话术敷衍回应，既无法提供任何能证明我存在广告发送行为的实质性证据，也拒绝说明系统判定的具体标准和审核流程。我反复强调账号使用的合规性，并提供了账号*期使用记录截图作为佐证，但客服仍坚持拒绝解封，甚至拒绝向上级部门反馈复核，完全剥夺了我作为用户的陈述权和申辩权。 牵手APP的上述行为已严重侵犯我的合法权益：其一，*台在无任何事实依据的情况下擅自永久封禁账号，违反《消费者权益保护法》中关于经营者不得滥用格式条款排除消费者权利的规定，属于典型的违约行为；其二，根据《网络信息内容生态治理规定》，*台实施处罚应提供明确证据和判定标准，但其拒绝举证的行为严重违背程序正义；其三，账号内存储的个人聊天记录、好友关系等数字资产因封号无法访问，已影响我的正常社交权益，造成了一定的精神困扰。 作为提供社交服务的*台，牵手APP本应秉持公*公正的原则管理用户账号，建立合理的审核机制和申诉渠道。但此次事件中，*台不仅存在审核机制机械化、处罚标准模糊的问题，更在用户提出合理质疑后拒绝举证、拒不纠错，其行为已严重损害用户信任，破坏了网络服务市场的公*秩序 投诉诉求 1. 要求立即解封本人的牵手APP账号，恢复账号正常使用功能； 2. 若无法解封账号，要求全额退还本人充值的88元牵手币
投诉进度
