牵手APP无故封号且未告知依据
网友保保_JliIbh0x
本人系牵手APP的正常注册用户，长期遵守*台基本运营规则使用服务，*日账号被*台封禁，未收到任何正式书面通知及具体违规判定依据，该行为已严重影响本人合法使用权益，现依法提出投诉并申请解封账号。 经*台客服初步告知，封号原因系本人向匹配用户群发索要微信的信息（数量约50-60条）。对此，本人首先承认该行为确有不妥，未充分考虑*台社交生态的有序性，对此深表歉意，并承诺后续将严格遵守*台沟通规范，以真诚互动为前提开展社交行为，不再出现类似批量发送相同信息的情况。但就封号本身，本人认为*台处理存在不合理之处：其一，本人此前曾有类似沟通行为，*台未作任何警示提醒，此次直接封号缺乏渐进式管理依据；其二，发送信息的核心目的是寻求更便捷的后续沟通，不存在欺诈、骚扰、诈*等违法违规意图，内容未涉及任何违禁信息，未对其他用户造成实质侵害；其三，*台未明确告知该行为违反的具体协议条款及判定标准，封号程序缺乏透明度。 从法律层面而言，本人与*台已形成合法有效的网络服务合同关系，双方权利义务应受《民法典》合同编及《网络安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规约束。根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当遵循公*原则确定各方的权利和义务，*台在未履行充分警示义务的情况下直接封禁账号，属于单方加重用户责任、限制用户权利的行为，有违公*原则。同时，《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，*台至今未明确说明封号所依据的具体规则条款、判定流程及证据材料，已侵犯本人的知情权。此外，依据《网络安全法》第二十二条规定，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意；网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序，不得误导、欺*用户。本人账号内存储的个人信息、社交关系等合法数据权益应受保护，*台单方封号导致数据无法正常使用，已构成对用户合法权益的侵害。 本人充分理解*台为维护社交秩序、保障用户体验所制定的管理规则，也认可*台拥有合理的违规处置权，但该权利的行使应符合合法、公正、审慎的原则。此次行为系本人对*台规则理解不够深入导致的无心之失，并非主观恶意违规，且未造成严重后果。
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