牵手APP账号被误封要求解封
网友保保_UA3WUYUa
关于牵手APP账号误封的合规投诉申请 致牵手APP运营主体（天津来福文化发展有限公司）： 本人系牵手APP注册用户，长期合规使用*台服务，*日因正常社交表述“挺大的”被*台无依据封号，严重侵害本人合法权益，现依法提出投诉并申请解封账号。 经核实，本人在与匹配用户的交流中仅使用“挺大的”一词，该表述系针对社交场景中正常话题的客观描述，无任何侮辱、骚扰、虚假宣传或违反公序良俗的性质，完全符合《网络安全法》《电子商务法》对网络社交行为的合规要求。但*台在未明确违规依据、未履行告知义务的情况下直接封禁账号，既缺乏事实基础，也违背了基本的程序正义。 从法律层面分析，本人与*台的服务合同关系受《民法典》合同编约束。根据《民法典》第五百零九条，当事人应遵循公*原则确定权利义务，*台单方封号行为未保障用户的知情权与申辩权，属于违约行为。同时，《消费者权益保护法》第八条明确用户享有知悉服务真实情况的权利，*台至今未说明“挺大的”表述违反的具体协议条款及判定标准，已侵犯本人知情权。此外，《网络信息内容生态治理规定》要求*台处罚需遵循合法、合理、必要原则，*台在无证据证明本人存在恶意违规的情况下封号，明显违反该规定。 本人充分理解*台维护社交秩序的初衷，但合规管理应建立在事实清晰、依据明确的基础上。“挺大的”属于日常社交中的中性表述，若此类表述也被认定为违规，将导致用户正常交流空间被过度压缩，违背*台服务的核心价值。账号对本人而言是重要的社交渠道，封号已对本人的正常社交需求造成实质阻碍。 综上，恳请*台依据《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规及*台服务协议，对本人账号的“违规”情况进行重新核查，在确认无实质违规行为后，立即解除账号封禁。若*台需本人配合补充说明或提供证据，本人将全力配合。
投诉进度
