瑞幸咖啡定位错误导致订单被毁
网友保保_V0MOPUGd
审核中
本人2025年12月25日20点左右，通过瑞幸咖啡小程序下了4笔订单（到店取的饼干点心）。 下单时通过在线地图信息，默认下达至附*最*门店，到达门店取餐时，发现门店在线上地图的定位不准确（武汉瑞幸咖啡铁桥新家园店在在线地图上错误显示为瑞幸咖啡玫瑰街点），导致本该下至铁桥新家园店的订单被分配至玫瑰街店。导致去附*铁桥新家园店取餐时，被告知没有订单信息。第一时间联系瑞幸客服，请求取消错误下至玫瑰街店的订单，或改派至铁桥新家园店，客服反馈需要上报处理，记录了本人手机号码。 第二天瑞幸客服联系本人，告知订单无法取消且无法改派，且因我未及时取，点的饼干点心在头一天打烊时已被销毁处理。意思就是我只能自认倒霉，这一行为严重侵犯我消费者的权益，已支付购买订单未实际交付，却说我没取他们自行销毁了！也不给取消订单，也不给任何赔偿！ 本人诉求: 1、取消订单退还本人消费金额，同时因非公*交易给本人带来相关损失及额外精力处理此事，酌情给于本人一定赔偿。 2、请瑞幸官方就此事件给本人道歉。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
