山姆会员权益清零无通知且客服态度差
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本人于2024年办理山姆卓越会员卡，有效期至2025年12月21日。根据办卡时宣传，卓越会员享有每月1次免费洗车权益，以及消费返利（含山姆返2%及民生银行联名卡返2%）。到期后，遭遇两项权益清零、且未获任何有效通知的问题： 1. 洗车权益缺失：12月初领取的最后一张免费洗车券，在12月26日无法使用，全年仅用11次，未享足12次权益，且为被任何告知或收到短信提醒。 2. 回馈金被错误清零：11月消费产生的85元回馈金被全部清零。此回馈金包含“山姆返2%”和“民生银行联名卡返2%”两部分。民生银行返利是基于本人信用卡消费的银行权益，山姆无权单方面清零，且同样无辜被清零无任何通知和短信提醒。 根据《消费者保护权益实施办法》中关于格式条款和告知义务的规定，商家未尽告知义务，相关规则无效，“未通知就直接清零”，这侵犯了消费者知情权。无论是会员卡到期还是权益到期都对消费者有利害关系。 以及客服8015态度敷衍不作为！跟个傻子机器人一样！
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1、洗车权益上标注的使用时间是：2025.12.1-2015.12.31，根据时间安排我12.26应该是可以用的，如果不是卓越卡的话不能用，山姆应该写明并告知。
2、洗车权益是24年-25年12.22期间办的卓越卡的权益，也是第12次的免费洗车权益，如果这个权益和权益券上写的截止时间有冲突，山姆会员店应该事先标注或者给到消费者通知！而不是事后甩锅！
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