兰蔻旗舰店拒退拆封香水引纠纷

网友保保_FOTv9mMB 2025-12-27

审核中

我于2025年12月20在兰蔻天猫官方旗舰店购买一瓶25毫升的香水，收到后仅拆开包装外面薄膜，检查商品有无破损，我选择了七天无理由退货退款后，商家拒绝退货退款，理由是商品外面包装已拆封，不适用七天无理由退货退款。违反了消费者七天无理由退货退款的权利。我诉求商家立刻退款给我。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-27 20:19:01

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-27 20:08:17

投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

630元

投诉编号：

100228681

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