蜜雪冰城饮品现苍蝇，美团团购维权难
网友保保_cRZJIweV
本人于2025年12月27日15:24在贵司旗下蜜雪冰城（双江口镇新建路店，地址：双江口镇新建街50号）通过美团团购消费4.85元，购买一杯珍珠奶茶（中杯），饮用过程中在珍珠里嚼到苍蝇，该饮品存在严重的食品安全问题，且门店后续处理方式缺乏诚信、拒不履行法定赔偿责任，还存在沟通阻碍等问题，现向总部正式投诉，具体情况如下： 1. 食品安全问题事实：饮用该珍珠奶茶时，我在珍珠中发现并嚼到苍蝇，已拍摄饮品及异物的现场照片留存证据，同时保留了消费记录。 2. 门店沟通的前后矛盾与不诚信行为：线下与该门店店长及工作人员沟通时，店长当场承认此次事件是门店的疏忽，并提出以700元现金进行调解；但转为线上沟通后，门店完全改口，不仅否认此前的疏忽认定，还推翻700元调解方案，仅同意“退款+重新制作饮品”的不合理补偿，明确拒绝依据《食品安全法》第148条支付1000元法定赔偿金。此外，男店长还刻意维护店员，改口声称是自己出的杯，与我取餐时店内仅有女店员、店长不在场的实际情况完全不符，进一步暴露其说辞的虚假性。需要说明的是，线下交涉期间因手机锁屏且电量不足，未能完整录制沟通全过程，但店内监控应完整记录了本次交涉的全部细节，可作为核实事实的依据。 3. 沟通阻碍问题：涉事门店在美团*台预留的联系电话为无效号码，导致我最初发现问题时，无法通过*台渠道及时联系门店沟通，增加了维权的时间成本和沟通难度。 4. 门店的不当处理行为：门店以“监控未拍到苍蝇”为由推诿举证责任，无视食品安全纠纷中经营者的举证义务；且线下承认疏忽、同意调解，线上却反悔改口，还编造出杯人信息，违背基本的诚信原则，既损害了消费者的合法权益，也严重影响了蜜雪冰城的品牌形象。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 要求贵司督促涉事门店依据《食品安全法》第148条，向我支付1000元赔偿金（饮品价款十倍不足一千元按一千元计）； 2. 要求贵司对涉事门店的食品卫生条件、操作规范展开全面核查，责令其整改食品安全隐患，并将整改结果书面反馈给我； 3. 要求涉事门店就此次食品安全问题、不诚信的处理态度及沟通阻碍问题，向我正式道歉； 4. 要求贵司督促门店更新美团*台的有效联系电话，保障消费者后续沟通渠道畅通； 5. 要求贵司核查涉事门店当日线下交涉的监控录像，还原沟通事实，督促门店履行合理赔偿义务。
投诉进度
