老凤祥诱导消费且未告知克重
网友保保_q0L5e3h9
本人郑紫薇于2025.12.8晚上17:47在江苏省苏州市吴江区万宝老凤祥银楼用一个6.26克的金戒指置换了一个小蝴蝶结编绳+一个黄金链子，旧料抵7374然后支付宝支付了48.40元，共花费7422.40买的这些黄金，实际换来的克重可能就3克左右，亏损一半，但是当时明确要求的是想换克的，她们一直给我们推销一口价的，并且现在都是按价格的，没有按克的，但是她们门店明明就有，不带我们看，后续付钱签单子的时候我还问这个一口价后续可不可以用这个钱去换克，店员点头并且说可以的，就签字了，并未明确告知一口价只能换一口价。我的朋友俞闽静当天同一时间和我一起进行旧金换款，她的旧料是一个金项链+一堆小东西共10克左右，旧料抵了10431，后续还加了2216，一共花了12647，换了一个金葫芦，但是这个金葫芦才6.1克！花了12647就买了一个6.1克的金葫芦吊坠，真的非常不合理，并且前面一直在强调要换克的，结果一直在引导换一口价的，并且这个过程中，到回家都一直不知道我们购买的黄金的克数，这些严重不合理的。并不主动告知顾客。 后续和朋友上班五天，聊天检查过程中发现以下问题： 标签标识完全不符合规定，不告知顾客黄金的克数侵犯了我们的知情权，在顾客还没有完全确定，想要换的情况下就想剪标签。后续剪下的标签也不给我们都是她们留着的，也没有给我们开发票. 发现问题后，本人于2025.12.15联系了被投诉人万宝老凤祥店，通过向面谈沟通和她们协商反映上述问题，提出了自己的诉求1是给我们用原本克数的价格去克换克，2是给我们全额退款，两着皆可，商家处理情况如下，首先是拒不承认，然后说一口价的只能换一口价的产品，不承认自己说过这些话，也不同意我们的诉求，后续他提出了说我们的这个黄兑换的黄金我们不要了给他们他们卖不出去，他们要拿去熔掉这个工费谁来承担，需要我们来承担这个工费，并且要高昂工费30%-40% 从法律和行业规则来看，一方面，纠纷根源是店家先侵犯了我们的权益，它没告知一口价产品克重、没开发票，还隐瞒了她们店有按克换的产品，按《消费者权益保护法》，我们本就有要求更换或退款的权利，综上我们要求全额退款，或者根据我们之前的克数换克的产品！
投诉进度
