4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱骗消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

在2024年3月5日18：50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元，后查询黄金克重只有3.26克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金，而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。

投诉老鳳祥退款纠纷： 在2024年2月23日下午两点左右，在老鳳祥（大连开发区万达店）购买足金项链，标价4807元，打完八五折后消费4085元，当日金价528元/克，但是导购在我挑选项链时从未为我介绍该项链包含多少克重，导致在我不知情的情况下，购买了将近837/克的黄金项链，违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，在我不清楚情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺骗、诱导消费！

9月24日在南通如东喜润城老凤祥金店购买的黄金手镯，回家以后未佩戴，放在老凤祥的盒子里，在11月30日拿出来发现有一块地方变红，有反馈给老凤祥金店，售后回电要去金店受理，12月2日去店里找销售人员处理，她拿过去擦完称要放后面去清洗，本人未同意，要求退货，营业员称不可退货，并百度告知黄金变红的原因，本人不认可，因为戴在手上的其他金首饰未出现过这种情况，未佩戴的却出现了，质量有问题，销售人员称是属于正常情况，不能百分百保证不出现类似的情况，并解释不出来佩戴的为什么没有出现类似的情况。消费者要求退货，称不可以退，可以换货，但是需要出工本费，每克35元左右，新黄金也需要出工本费，根据当日金价去决定。本人不认可这个工本费，因为金手镯出现问题才需要换货的。问销售人员，如果黄金手镯后面还出现这个情况，怎么处理。销售人员未给到一个满意的答复，类似解释就是在去店里进行清洗解决……并且投诉销售人员态度不好，在店解决问题态度强硬，直到投诉之后态度才变好。并且投诉上海老凤祥热线021-63****33接线人员，态度差，反问质疑客户，不回复客户，称投诉没有用，只有她一个人接线！

老凤祥克数差异大诱导消费要求退款 2023年11月9日晚上 在重庆沙坪坝坝老凤祥黄金银楼(豪客来楼下)购买黄金前是她店里员工用她们的称称重3点多克 购买后再次让她店里员工用她们的同款称称重2.7克数量不一样 我们要求退款 店家拒绝 当时我们已报警由于时间太晚了警察叔叔说让店家给我们开发票 货不带走第二天找有关部门申述我们未提货 我们合理要求退款 1.货未离店 而且是你们店的称和人称重 差异如此大 2.欺骗我们消费者 未足金足量 诱导我们消费 今日我们已经打12315 相关部门调解中止 老凤祥态度坚决拒退款 欺负我们两个女生 老凤祥说她们店从未发生缺金少两 类似的事情

我于2024年4月27日买了一个银手镯 ，花费695，由于老凤祥银店手镯钢印logo，特别糊，要求退货

在2024年4月24号在银泰中心-1楼店老凤祥，试金镯子，因为见我女朋友试代，不管大小，硬塞带到手里，造成淤青和肿胀，举报投诉到底

我于2024年4月22日在坂田佳华老凤祥店员李俊秀购买两件足金挂饰，询问克重、店员告知一口价产品没有克重显示在标签上，然后说克重只会显示购买单上，然后说只可以拿着产品及其标签一起称重，其中一件产品加标签称约1.44克，店员告知说除去标签大概有1.28克左右。另一件加标签称约为1.28，被告知大概1克左右，店员强调无法去除标签去称除非购买。问是否直营或是加盟店，店员说是直营，统一价格，两件一起买给统一最低折扣8折优惠。店员告知一口价产品之后可以无条件以实际支付价格去更换老凤祥任何产品，店员立刻收钱，然后剪牌，要求去称，一件为0.96克，另一件为0.81克，店员却反口说自己说的就是一克或低于一克左右，因为当时赶时间，未来得及深思熟虑，就购买了。单子上未有电子二维码电子保单，也没有客户信息，而且未告知客户单子上的兑换规则，欺骗消费者的知情权。一件产品标签克重为0.82克，复称只有0.81，店员都在说标签是准的，是店里的称有点偏差，这不影响产品质量，谎话连篇。随后去另一家老凤祥深圳龙岗坂田天虹店，购买同款足金挂坠，店员大方展示标签克重，不像佳华老凤祥，欺骗客户标签不可能有克重，然后事后又推卸责任客户自己未曾看清楚标价，在天虹店拿到7.5折优惠，佳华老凤祥宣称8折是员工最低价，不可能购买到低于8折的老凤祥产品，纯属欺骗，店员拒绝退回差价，态度傲慢，指责客户粗心不看产品细节。沟通过程极其傲慢无礼。两家产品都是同一天购买，两家店就相差一个马路，作为一个消费者，老凤祥这么大一个品牌尚且如此，希望市场可以加以整顿，价格需透明化，拒绝欺骗忽悠消费者的行为，保障消费者的权益，希望老凤祥退回差价，并且在保单上写明如他们陈述一样可以在任何一家老凤祥店以实际购买金额兑换任意产品，无任何工费等额外费用。整改员工拥有基本的城市服务态度。谢谢

4月20号下午两点多的时候在太和老凤祥方圆荟百太星马国际购物中心店购买了一对足金对戒.花费8880元.后查询黄金克重只有****和****我在询问导购克重时.导购避而不谈克重.说什么款式好寓意好.导致我不知道克重的情况下以1070.5元/克的价格购买了一口价黄金违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金其行为存在欺诈.诱导消费

处理结果不满意，事情经过如图所示。不接受这样的处理结果，什么都没有，电话也没联系，这就叫处理了吗？

我与2024年4月21日在绵阳老凤祥旗舰店购买一个吊坠被商家忽悠买一口价 回来反应过来 1000多块钱一克 我要求退货 对商家失去信任 商家以不退为借口不给退。我希望商家能给我退钱

上海老凤祥有限公司，欺诈诱导学生消费，金子克重非法计量，在2024年4月8号19:26:45在呼和浩特西万达老凤祥黄金店内购买素圈戒指，花费1300元，后查询黄金克重只有0.97克，我在询问导购时没克重，不按克，导致我在不知晓克重情况下以1400元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导学生消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，吊牌儿也有意遮挡，老凤祥保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。我后来在周大福和周生生家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱骗消费 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! (4)霸王条款售前不讲清退换款现则具至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条!诉求:我要求全额退款 由于带的时间长 可抛去手工费退款

我与2019年6月2日拿着戒指和项链重量共13.15克的黄金在老凤祥换款，当时戒指选的是克重的3.53克，并不知道换的项链是一口价的k金项链只有4.49克，昨天把发票拿出来一看才发现，13.15克的黄金才换了8.02克的黄金，发票和吊牌都在，希望能换回我的13.15克的黄金

购买黄金饰品不告知克重，只推荐一口价金，语言诱导严重欺骗消费者

4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱骗消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

在2024年3月5日18：50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元，后查询黄金克重只有3.26克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金，而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。

投诉老鳳祥退款纠纷： 在2024年2月23日下午两点左右，在老鳳祥（大连开发区万达店）购买足金项链，标价4807元，打完八五折后消费4085元，当日金价528元/克，但是导购在我挑选项链时从未为我介绍该项链包含多少克重，导致在我不知情的情况下，购买了将近837/克的黄金项链，违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，在我不清楚情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺骗、诱导消费！

9月24日在南通如东喜润城老凤祥金店购买的黄金手镯，回家以后未佩戴，放在老凤祥的盒子里，在11月30日拿出来发现有一块地方变红，有反馈给老凤祥金店，售后回电要去金店受理，12月2日去店里找销售人员处理，她拿过去擦完称要放后面去清洗，本人未同意，要求退货，营业员称不可退货，并百度告知黄金变红的原因，本人不认可，因为戴在手上的其他金首饰未出现过这种情况，未佩戴的却出现了，质量有问题，销售人员称是属于正常情况，不能百分百保证不出现类似的情况，并解释不出来佩戴的为什么没有出现类似的情况。消费者要求退货，称不可以退，可以换货，但是需要出工本费，每克35元左右，新黄金也需要出工本费，根据当日金价去决定。本人不认可这个工本费，因为金手镯出现问题才需要换货的。问销售人员，如果黄金手镯后面还出现这个情况，怎么处理。销售人员未给到一个满意的答复，类似解释就是在去店里进行清洗解决……并且投诉销售人员态度不好，在店解决问题态度强硬，直到投诉之后态度才变好。并且投诉上海老凤祥热线021-63****33接线人员，态度差，反问质疑客户，不回复客户，称投诉没有用，只有她一个人接线！

老凤祥克数差异大诱导消费要求退款 2023年11月9日晚上 在重庆沙坪坝坝老凤祥黄金银楼(豪客来楼下)购买黄金前是她店里员工用她们的称称重3点多克 购买后再次让她店里员工用她们的同款称称重2.7克数量不一样 我们要求退款 店家拒绝 当时我们已报警由于时间太晚了警察叔叔说让店家给我们开发票 货不带走第二天找有关部门申述我们未提货 我们合理要求退款 1.货未离店 而且是你们店的称和人称重 差异如此大 2.欺骗我们消费者 未足金足量 诱导我们消费 今日我们已经打12315 相关部门调解中止 老凤祥态度坚决拒退款 欺负我们两个女生 老凤祥说她们店从未发生缺金少两 类似的事情

我于2024年4月27日买了一个银手镯 ，花费695，由于老凤祥银店手镯钢印logo，特别糊，要求退货

在2024年4月24号在银泰中心-1楼店老凤祥，试金镯子，因为见我女朋友试代，不管大小，硬塞带到手里，造成淤青和肿胀，举报投诉到底

我于2024年4月22日在坂田佳华老凤祥店员李俊秀购买两件足金挂饰，询问克重、店员告知一口价产品没有克重显示在标签上，然后说克重只会显示购买单上，然后说只可以拿着产品及其标签一起称重，其中一件产品加标签称约1.44克，店员告知说除去标签大概有1.28克左右。另一件加标签称约为1.28，被告知大概1克左右，店员强调无法去除标签去称除非购买。问是否直营或是加盟店，店员说是直营，统一价格，两件一起买给统一最低折扣8折优惠。店员告知一口价产品之后可以无条件以实际支付价格去更换老凤祥任何产品，店员立刻收钱，然后剪牌，要求去称，一件为0.96克，另一件为0.81克，店员却反口说自己说的就是一克或低于一克左右，因为当时赶时间，未来得及深思熟虑，就购买了。单子上未有电子二维码电子保单，也没有客户信息，而且未告知客户单子上的兑换规则，欺骗消费者的知情权。一件产品标签克重为0.82克，复称只有0.81，店员都在说标签是准的，是店里的称有点偏差，这不影响产品质量，谎话连篇。随后去另一家老凤祥深圳龙岗坂田天虹店，购买同款足金挂坠，店员大方展示标签克重，不像佳华老凤祥，欺骗客户标签不可能有克重，然后事后又推卸责任客户自己未曾看清楚标价，在天虹店拿到7.5折优惠，佳华老凤祥宣称8折是员工最低价，不可能购买到低于8折的老凤祥产品，纯属欺骗，店员拒绝退回差价，态度傲慢，指责客户粗心不看产品细节。沟通过程极其傲慢无礼。两家产品都是同一天购买，两家店就相差一个马路，作为一个消费者，老凤祥这么大一个品牌尚且如此，希望市场可以加以整顿，价格需透明化，拒绝欺骗忽悠消费者的行为，保障消费者的权益，希望老凤祥退回差价，并且在保单上写明如他们陈述一样可以在任何一家老凤祥店以实际购买金额兑换任意产品，无任何工费等额外费用。整改员工拥有基本的城市服务态度。谢谢

4月20号下午两点多的时候在太和老凤祥方圆荟百太星马国际购物中心店购买了一对足金对戒.花费8880元.后查询黄金克重只有****和****我在询问导购克重时.导购避而不谈克重.说什么款式好寓意好.导致我不知道克重的情况下以1070.5元/克的价格购买了一口价黄金违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金其行为存在欺诈.诱导消费

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我与2024年4月21日在绵阳老凤祥旗舰店购买一个吊坠被商家忽悠买一口价 回来反应过来 1000多块钱一克 我要求退货 对商家失去信任 商家以不退为借口不给退。我希望商家能给我退钱

上海老凤祥有限公司，欺诈诱导学生消费，金子克重非法计量，在2024年4月8号19:26:45在呼和浩特西万达老凤祥黄金店内购买素圈戒指，花费1300元，后查询黄金克重只有0.97克，我在询问导购时没克重，不按克，导致我在不知晓克重情况下以1400元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导学生消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，吊牌儿也有意遮挡，老凤祥保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。我后来在周大福和周生生家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱骗消费 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! (4)霸王条款售前不讲清退换款现则具至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条!诉求:我要求全额退款 由于带的时间长 可抛去手工费退款

我与2019年6月2日拿着戒指和项链重量共13.15克的黄金在老凤祥换款，当时戒指选的是克重的3.53克，并不知道换的项链是一口价的k金项链只有4.49克，昨天把发票拿出来一看才发现，13.15克的黄金才换了8.02克的黄金，发票和吊牌都在，希望能换回我的13.15克的黄金

购买黄金饰品不告知克重，只推荐一口价金，语言诱导严重欺骗消费者