老凤祥
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老凤祥银楼有限公司
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品牌简介:
创始于1848年的民族品牌老凤祥,集“研发、设计、生产与销售”于一体,拥有多家专业厂、研究所和遍布全国各地的销售网点,拥有完整的产业链、多元化的产品线,旗下黄金、白银、铂金、钻石、白玉、翡翠、珍珠、金镶玉、有色宝石、珐琅、红珊瑚等多品类首饰,以及K金眼镜、钟表、工艺旅游纪念品等也广受好评。近二十年来,老凤祥营收与利润年均复合增长率达到25%和35%,净资产收益率,连续10年稳定保持在20%以上;销售额由2000年的7.1亿元飞速发展到2021年的586.91亿元老凤祥连续多年蝉联“上海百强企业”“中国500强最具价值品牌”“全球奢侈品百强企业”;并于今年首次入围“全球高档和奢侈品牌价值50强”,排名28位,是大中华地区珠宝首饰行业唯一入选的中国品牌。在国内取得高速发展的同时,老凤祥已在行业内率先走出国门,先后在国外和中国香港地区开设了十多家银楼专卖店,为国际化、全球化发展奠定了基础。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
老凤祥员工诱导客购买一口价产品,隐瞒克重,申请后去换款要求补800的折旧费,并且工费极高,协商不成功,现在
2019年5月20日购买的彩金项链2000多去换款,换款的黄金项链原价5419,当时没有告知克重当场称重,由于没有什么购买经验,然后补了3470,回去之后发现回收的彩金项链就值800多,当时也没想那么多,然后又找导购,觉得回收的项链800多不值得,又补了钱,就相当于重新买了一条新项链,本来就是想去换款而已,然后导购员各种诱导,最终以实际金额购买4335元,最近称重量发现还不到5克,也就相当于900元一克, 1.导购诱导消费者在一排一口价黄金柜台选购,顾客在挑选过程中全程只字未提一口价黄金的规则,未标识也未告知金饰克重,违反《价格法》第七条和第十四条规定,和《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权; 2、未主动开发票,违反《中华人民共和国发票管理法》第三十五条第一项。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
老凤祥虚假夸大宣传诱导消费质量有问题的饰品
1.于2月5日在福州晋安区老凤祥(世欧广场店)购买了一条价格为2363的黄金手链,不到七天就出现价格问题!购买时,店员一直诱导推销一口价黄金,问手链是否容易断,一直再三保证不会断为了卖出手链夸大宣传。问克数一直支支吾吾,不愿意告诉。直到买下也不愿意告诉实际的克数,根据《中华人民共和国价格法》:第十三条,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等級、汁价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况,”该黄金首饰不属于明码标价,吊牌仅写明价格,末标价格不标克重相当于标价,但未明码,克数属于规格,是明码标价的一部分,属于未明码标价,而且当时手链一断拿到店里,店员就立马拿去称重,明明店里就有称在购买的时候就是不愿意告诉消费者克数,商家故意隐瞒商品信息,最后只拿了质保单连价签都没有给,发票也没有开!只要买卖关系确立就必须要开具发票!2.推销了两千多的黄金手链可能只有2-3g(至今不知道克数!)这样怎么不容易断呢?诱导消费者忽视克数,没戴几天在没有拉扯的情况下就出现断裂问题!3.黄金类商品都说离店要复称,也没有给我们复称!4.未主动开具发票是否有偷漏税嫌疑?只要消费者和商家买卖关系成立商家就必须主动给消费者开具发票这是商家的法定义务!5.佩戴的时候完全没有拉扯是在另一家店里断的 店内有监控可以证明没有用力拉扯!6.店员销售过程是否合法合规?要求调监控检查!
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题、以次充好
处理中
投诉银川市金凤区 阅彩城王府井奥莱一楼老凤祥价格纠纷
2月28日 在银川市金凤区 阅彩城王府井奥莱一楼老凤祥购买黄金,进门后说明诉求并说要看克重的,柜姐说克重的金子都比较不好看 一口价的好看一些一步步去引导我买一口价 后来看好后也没有说明克重反而一直在比较金珠间的大小,试图蒙混过去,付款时也没有开发票给我 而是只给了质保单,根据国家法律规定,商家只要跟顾客产生了利益的关系,就应该主动提供发票他没有主动提供发票,并且根本就没有告知过发票问题,我怀疑存在偷税漏税问题。今天2月29日当我再一次看昨天买的手串是发现 总克重只有4.68克 昨天总共消费4755元 合下来金价在1000多一点一克,天价的金价我不能理解 所以我申请全额退款 (1)隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买是一直在比较规格的大小没有看克重,柜姐未告知,克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格,是明码标价的 的违法行为。克数属于规格,是明码标价的一部分,只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。进店时说要买克重的金子柜姐说克重的不好看都是老款 说一口价的更好 根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 我的诉求 全额退款
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷
已完结
5490元购买手链当天出现断裂,要求退款告知只要出门就不是质量问题
2月11日到石家庄万象城老凤祥购买一条手链4057元,2月21日发生断裂,2月25到万象城门店,换了一条更大克重的,补了1433元,共5490元,当天下午再次坏了,2月29日到要求换款或退款,告知我只要售出的时候没坏,出门坏了就不是质量问题,必须交新款的工费,以及按照1.2倍克重换更大克重的款。霸王条款,要求退款
投诉问题
退款纠纷、商品质量问题
已完结
投诉老凤祥霸王条款
2024.2.28日在济南市七里山奥特莱斯老凤祥专柜购买黄金 不给退
投诉问题
霸王条款
已完结
黄金购买权益受损投诉
在2023年12月30号下午六点版左右,在西安开元商城钟楼店的凤祥喜事内购买足金吊坠花费632元,在付款前我询问黄金克数,导购不予告知,回到家后,查看质保单,发现标签被订书机订住无法展开,打开后也没有显示克重,后在其他老凤祥店要求称重才知道黄金克重只有0.56克,我在询问导购时克重时导购避而不谈克重说工艺好什么的不按克,导致我在不知晓克重情况下以1128.57元/克的巨额价格购买了一口价黄金,后续咨询时哄骗说貔貅只有一口价,而在家的老凤祥店确确实实貔貅都是按克的。 1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验,不了解黄金销售模式,在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,通过直接带顾客到一口价区域,夸大黄金工艺价值,诱导顾客购买一口价黄金,致使消费者权益受到伤 害。 2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息,未标明黄金克重,违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数,导购不予告知,回到家后,查看质保单,发现标签被订书机订住无法展开,取下后也没有显示克数买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权,卖方应如实回答。 3.霸王条款。质保单上规定,一口价黄金只能换一口价黄金,属于单方面限制消费者权益,并且不容消费者协商处理。 诉求:全额退款或者不算折旧费,按实付款换成等克重黄金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
霸王条款阻挠黄金更换,欺诈消费者
2022年年底购买黄金手镯时说可以放心不够,不喜欢可以等量金换新。因购买时没有经验,黄金手镯太大了容易脱落,今年去换新,却说需要多购买20%克黄金才能换。
投诉问题
虚假宣传
已完结
老凤祥一口价黄金欺骗消费者
购买的时候还特地问了金价多少钱 那个人说是530一克 后来买了之后才反应过来是2.6克的一个戒指 一口价直接是3070了 这样一算不是相当于1000多一克 这个价格接受不了 我跟柜姐沟通换成克重的 然后现在告诉我 可以换成克重的 但是要出工费 说我换成一口价的就不用出了 这样不是一直引导我购买一口价 欺骗消费者的手段
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
投诉老凤祥退款纠纷
在2024年2月28号晚十点左右在钦州任仟万家老凤祥店内购买两个足金吊坠两条足金项链花费6328元,购买过程询问导购时克重时导购避而不谈克重说工艺好不按克,导致我在不知晓克重情况下高价购买一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买诱导消费者消费旦店家没有开具发票只有质保单1.隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重,柜姐未告知,克重标签也是看不见 质保单上面也并末标明克重。电话询问老凤祥总部称所有商品包括按件卖的信息包括克重都在标签上但是实际上并没有且询问店员多少克称不知道 1.根据《价格法》第十三条“明码标价"规定“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格,是明码标价的的违法行为。克数属于规格,是明码标价的一部分。2.未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉威海乳山市商业街金丰商场老凤祥银楼店商品质量问题
前几天在威海乳山市商业街金丰商场老凤祥银楼店买了一对一口价对黄金耳钉 买之前并不知道她一直老掉扣不上的问题 回家戴了几天发现一直掉 就联系卖给我的店员 有微信截图 说好我过去给我换 我到店以后店员就赶紧给我修 我让她别动给我退了就行(有录音)如果修好了这就是他们口中的不是质量问题 我要求退款因为好几天都首饰戴了三四天就出现这种问题明显就是质量问题 但是店长并不给我退款 让我换款 紧接着我看好一个按克的项链 放我选好了以后又告诉我不能换 只能标价换标价 但是这个并没有告诉我 所以我有权利换克重的 而不是金店里的员工所说的不能调换 况且我是因为质量问题才觉得退款换款 并不是因为某种原因不喜欢而换 期间我打了12315 过了两天部门给我打电话 店也没有解决任何问题 一直在推卸责任 这几天我又发现还是一直掉 一次两次是巧合 很多次就是质量问题了 谁也不想花钱每天提心吊胆担心一直掉 这样看来我要求退款了
投诉问题
商品质量问题
已完结
老凤祥员工诱导客购买一口价产品,隐瞒克重,申请后去换款要求补800的折旧费,并且工费极高,协商不成功,现在
2019年5月20日购买的彩金项链2000多去换款,换款的黄金项链原价5419,当时没有告知克重当场称重,由于没有什么购买经验,然后补了3470,回去之后发现回收的彩金项链就值800多,当时也没想那么多,然后又找导购,觉得回收的项链800多不值得,又补了钱,就相当于重新买了一条新项链,本来就是想去换款而已,然后导购员各种诱导,最终以实际金额购买4335元,最近称重量发现还不到5克,也就相当于900元一克, 1.导购诱导消费者在一排一口价黄金柜台选购,顾客在挑选过程中全程只字未提一口价黄金的规则,未标识也未告知金饰克重,违反《价格法》第七条和第十四条规定,和《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权; 2、未主动开发票,违反《中华人民共和国发票管理法》第三十五条第一项。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
老凤祥虚假夸大宣传诱导消费质量有问题的饰品
1.于2月5日在福州晋安区老凤祥(世欧广场店)购买了一条价格为2363的黄金手链,不到七天就出现价格问题!购买时,店员一直诱导推销一口价黄金,问手链是否容易断,一直再三保证不会断为了卖出手链夸大宣传。问克数一直支支吾吾,不愿意告诉。直到买下也不愿意告诉实际的克数,根据《中华人民共和国价格法》:第十三条,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等級、汁价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况,”该黄金首饰不属于明码标价,吊牌仅写明价格,末标价格不标克重相当于标价,但未明码,克数属于规格,是明码标价的一部分,属于未明码标价,而且当时手链一断拿到店里,店员就立马拿去称重,明明店里就有称在购买的时候就是不愿意告诉消费者克数,商家故意隐瞒商品信息,最后只拿了质保单连价签都没有给,发票也没有开!只要买卖关系确立就必须要开具发票!2.推销了两千多的黄金手链可能只有2-3g(至今不知道克数!)这样怎么不容易断呢?诱导消费者忽视克数,没戴几天在没有拉扯的情况下就出现断裂问题!3.黄金类商品都说离店要复称,也没有给我们复称!4.未主动开具发票是否有偷漏税嫌疑?只要消费者和商家买卖关系成立商家就必须主动给消费者开具发票这是商家的法定义务!5.佩戴的时候完全没有拉扯是在另一家店里断的 店内有监控可以证明没有用力拉扯!6.店员销售过程是否合法合规?要求调监控检查!
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题、以次充好
处理中
投诉银川市金凤区 阅彩城王府井奥莱一楼老凤祥价格纠纷
2月28日 在银川市金凤区 阅彩城王府井奥莱一楼老凤祥购买黄金,进门后说明诉求并说要看克重的,柜姐说克重的金子都比较不好看 一口价的好看一些一步步去引导我买一口价 后来看好后也没有说明克重反而一直在比较金珠间的大小,试图蒙混过去,付款时也没有开发票给我 而是只给了质保单,根据国家法律规定,商家只要跟顾客产生了利益的关系,就应该主动提供发票他没有主动提供发票,并且根本就没有告知过发票问题,我怀疑存在偷税漏税问题。今天2月29日当我再一次看昨天买的手串是发现 总克重只有4.68克 昨天总共消费4755元 合下来金价在1000多一点一克,天价的金价我不能理解 所以我申请全额退款 (1)隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买是一直在比较规格的大小没有看克重,柜姐未告知,克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格,是明码标价的 的违法行为。克数属于规格,是明码标价的一部分,只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。进店时说要买克重的金子柜姐说克重的不好看都是老款 说一口价的更好 根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 我的诉求 全额退款
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷
已完结
5490元购买手链当天出现断裂,要求退款告知只要出门就不是质量问题
2月11日到石家庄万象城老凤祥购买一条手链4057元,2月21日发生断裂,2月25到万象城门店,换了一条更大克重的,补了1433元,共5490元,当天下午再次坏了,2月29日到要求换款或退款,告知我只要售出的时候没坏,出门坏了就不是质量问题,必须交新款的工费,以及按照1.2倍克重换更大克重的款。霸王条款,要求退款
投诉问题
退款纠纷、商品质量问题
已完结
投诉老凤祥霸王条款
2024.2.28日在济南市七里山奥特莱斯老凤祥专柜购买黄金 不给退
投诉问题
霸王条款
已完结
黄金购买权益受损投诉
在2023年12月30号下午六点版左右,在西安开元商城钟楼店的凤祥喜事内购买足金吊坠花费632元,在付款前我询问黄金克数,导购不予告知,回到家后,查看质保单,发现标签被订书机订住无法展开,打开后也没有显示克重,后在其他老凤祥店要求称重才知道黄金克重只有0.56克,我在询问导购时克重时导购避而不谈克重说工艺好什么的不按克,导致我在不知晓克重情况下以1128.57元/克的巨额价格购买了一口价黄金,后续咨询时哄骗说貔貅只有一口价,而在家的老凤祥店确确实实貔貅都是按克的。 1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验,不了解黄金销售模式,在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,通过直接带顾客到一口价区域,夸大黄金工艺价值,诱导顾客购买一口价黄金,致使消费者权益受到伤 害。 2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息,未标明黄金克重,违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数,导购不予告知,回到家后,查看质保单,发现标签被订书机订住无法展开,取下后也没有显示克数买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权,卖方应如实回答。 3.霸王条款。质保单上规定,一口价黄金只能换一口价黄金,属于单方面限制消费者权益,并且不容消费者协商处理。 诉求:全额退款或者不算折旧费,按实付款换成等克重黄金。
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退款纠纷
已完结
霸王条款阻挠黄金更换,欺诈消费者
2022年年底购买黄金手镯时说可以放心不够,不喜欢可以等量金换新。因购买时没有经验,黄金手镯太大了容易脱落,今年去换新,却说需要多购买20%克黄金才能换。
投诉问题
虚假宣传
已完结
老凤祥一口价黄金欺骗消费者
购买的时候还特地问了金价多少钱 那个人说是530一克 后来买了之后才反应过来是2.6克的一个戒指 一口价直接是3070了 这样一算不是相当于1000多一克 这个价格接受不了 我跟柜姐沟通换成克重的 然后现在告诉我 可以换成克重的 但是要出工费 说我换成一口价的就不用出了 这样不是一直引导我购买一口价 欺骗消费者的手段
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
投诉老凤祥退款纠纷
在2024年2月28号晚十点左右在钦州任仟万家老凤祥店内购买两个足金吊坠两条足金项链花费6328元,购买过程询问导购时克重时导购避而不谈克重说工艺好不按克,导致我在不知晓克重情况下高价购买一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买诱导消费者消费旦店家没有开具发票只有质保单1.隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重,柜姐未告知,克重标签也是看不见 质保单上面也并末标明克重。电话询问老凤祥总部称所有商品包括按件卖的信息包括克重都在标签上但是实际上并没有且询问店员多少克称不知道 1.根据《价格法》第十三条“明码标价"规定“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格,是明码标价的的违法行为。克数属于规格,是明码标价的一部分。2.未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款
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退款纠纷
已完结
投诉威海乳山市商业街金丰商场老凤祥银楼店商品质量问题
前几天在威海乳山市商业街金丰商场老凤祥银楼店买了一对一口价对黄金耳钉 买之前并不知道她一直老掉扣不上的问题 回家戴了几天发现一直掉 就联系卖给我的店员 有微信截图 说好我过去给我换 我到店以后店员就赶紧给我修 我让她别动给我退了就行(有录音)如果修好了这就是他们口中的不是质量问题 我要求退款因为好几天都首饰戴了三四天就出现这种问题明显就是质量问题 但是店长并不给我退款 让我换款 紧接着我看好一个按克的项链 放我选好了以后又告诉我不能换 只能标价换标价 但是这个并没有告诉我 所以我有权利换克重的 而不是金店里的员工所说的不能调换 况且我是因为质量问题才觉得退款换款 并不是因为某种原因不喜欢而换 期间我打了12315 过了两天部门给我打电话 店也没有解决任何问题 一直在推卸责任 这几天我又发现还是一直掉 一次两次是巧合 很多次就是质量问题了 谁也不想花钱每天提心吊胆担心一直掉 这样看来我要求退款了
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