老凤祥诱导消费且隐瞒黄金克重
安徽省宿州市宿州国购广场一楼老凤祥本人作为大学生，首次进行黄金克换克置换操作，用自有足金克重4.1克金戒指被店员诱导置换一口价黄金项链且不知道项链克重没有给我称重也没有开具发票，旧金也没有给我开具发票，消费过程中门店存在多项侵权行为，具体如下：
诱导消费+虚假宣传：进店明确告知柜姐需求为足金克换克，但柜姐未按需求推荐足金产品，反而刻意引导我试戴两款金750（18K金）项链，夸大其工艺价值，全程未明确告知该项链为一口价非足金产品并且也没有告诉我项链的克重，利用我是学生首次购买黄金、缺乏相关经验的弱点进行误导，致使我误选非预期产品。一直强调这个没有工费回来我回来跟我妈说，我妈看我给她发的项链证书照片发现这不是足金项链，立马给老凤祥店员发信息她在手机上面说是等我去店里，让我去店里找她第二天下午我立马去了，然后又是一个说法给我一顿忽悠就是不给退我就是那我置换店员又说要是想换我之前那个克重的话还要补给她2千多一大堆理由借口反正就是不给退。投诉该店存在以下行为: 1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我赶紧签字撇清关系。后来给的证书上面项链实际重量只有2.1克，但是质保单上面未明码克重，价格欺诈（质保单只有价格没有克重） 不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为：一口价不标注克数,存在欺瞒及诱导行为。反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。
故意隐瞒商品关键信息：违反《价格法》明码标价及消费者知情权相关规定，置换付款前我多次询问项链是否为足金、计价方式等核心信息，柜姐均以各种理由敷衍回避，未如实告知；置换后仅提供质保单。
诉求内容：全额退款并收回金750项链 若不退款要求按最初“足金克换克”的需求，重新为我置换等值的足金本人承诺以上所述均为事实，相关证据真实有效，恳请市场监管部门依法介入调查，督促商家履行法定义务，维护消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥诱导购买一口价黄金拒不告知克重
江西省赣州市章贡区步步高一楼老凤祥店 2026年1月12日，在消费者不愿意购买一口价黄金的情况下，以“一口价黄金可以等价换克重金饰”话术诱导消费者购买一口价黄金，且不告知一口价黄金金饰克重，且扣下价签，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥虚假宣传及拒开发票
我2025年1月11日在重庆观音桥新世纪百货老凤祥店购买了三颗金镶玉，两个小的，一颗大的，当时我问一颗小的含金量有多少，店员说有0.3克左右，并且给我算了当天的金价，算下来一颗600多，跟一口价上标签差不多，我是因为这个才决定下单的，就买了三颗，一共是2008，并且当时并没有给我开发票。但是回家后发现实际上是三颗一共含金****，与店员说的完全不符。第二天我去店里协商，要求退货退款，店员概不承认，表示自己是说的三颗加起来一共0.3克，交涉未果，后来又有另一个店员跟我沟通，又称昨天说的可能是两颗小的一共****，两个店员说的都不一致。他们都表示只能换一口价的其他产品，不能退货退款。协商未果，只能求助你们，希望尽快解决退货退款的诉求，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥未告知一口价黄金克重
我于2026年1月10日在武汉汉阳摩尔城老凤祥店购入足金戒指，价格为3924元，商家并未告知该足金戒指为一口价产品，且店员并未明确告知该产品克重也并未当场称重。根据《消费者权益保护法》第二章第二条规定，消费者对商品和服务真实情况的知悉权内容：不标示或者显著弱化隐瞒标示是明显的欺瞒消费者行为。该店将具体信息全部折叠起来，属于价格欺诈行为。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥隐瞒一口价黄金克重诱导消费
本人于2026年1月26日 在老凤祥银楼民治大润发专卖店购买一口价黄金素戒实付金额1180 交易凭证（发票/小票/支付记录）齐全。购买时，店员仅强调款式优势、工艺特殊，未主动告知饰品具体克重、折算单价，也未说明一口价黄金与按克黄金的价格差异及售后置换限制，刻意隐瞒核心信息诱导我下单。当我付完款才告知我这是空心的 这是隐瞒 回家后查看吊牌发现，该饰品仅0.55克 折算单价远超同期市场黄金售价，溢价严重不合理。依据《消费者权益保护法》，商家侵害了我的知情权与选择权，现明确诉求：1. 全额退货退款；2. 商家书面说明隐瞒信息的原因
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥购买金戒指未告知克重
我于1月10日晚上在老凤祥购买的金戒指未告知克重也未在称过给我看，2100还没买到1g
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥以旧换新隐瞒克重诱导消费
2026年1月7日，我在老凤祥银楼（黄冈旗舰店）办理黄金以旧换新，以一口价购买足金编制手链和戒指。商家存在多项违规：
1. 隐瞒克重，我主动询问时以“一口价”为由拒绝告知，且未现场称重，回家发现未经消费者同意将所有吊牌克重抹除，1月8日询问以电脑已销毁为由拒绝告知相关克重，而后沟通询问仅手写标注于质保单，期间仍未称重；
2. 诱导消费，以“随时可换”话术误导，未说明换购规则及旧金不予退还等关键信息；
3. 拒绝合理诉求，1月9日协商时强硬拒绝退还旧金，强制要求在该店消费，涉嫌霸王条款；
4. 未主动开具发票，且质保单并无本人签字。
商家行为违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害知情权与公*交易权，涉嫌消费欺诈。现恳请介入处理，维护合法权益。
我的诉求：
1. 退还本人7.09克旧黄金饰品（店铺验金确认克重）或按质保单上旧金抵扣金额退还现金；
2. 退还额外支付的300元；
3. 开具正规发票，依法查处商家违规行为。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
老凤祥订单退款遭拒且服务态度差
下午定了1斤银条在老凤祥店里，因为没有现货要等2周所以晚上就立马联系工作人员要退掉订单，那边工作人员态度很不好不处理说已经下班了，然后我就是明天能处理吗然后那边工作人员说明天周六也不确定，做为消费者未满24小时有权利可以终止交易的，所以我的诉求就是尽快退款！
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
老凤祥押金纠纷：实物与宣传不符
2025年10月27日在重庆两江新区回兴老凤祥支付了一笔押金后发现实物跟图片不符不想要了 要求退我38元顶金并且至今没有看到实物
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、质量问题
已完结
老凤祥拒按承诺克重换款
于2023年2月14日，我在文山市东风路步行街老凤祥珠宝店以10.84克的黄金克重更换款式，我当时很明确的和柜员说，我要以克换克的方式换款，因为没有喜欢的款式最终店员给我拿了一个一口价的黄金，并告诉我说以后要换可以按原克重换款，我反复向店员确认是按我原来的10.84克克重换款，得到肯定的答复我才同意换的一口价，直到2025年12月29日我再次过去换款，店员只能以一口价黄金克重6克的克重给我换，我不同意，店员以时间过去太久 当时承诺我的收营员已离职 员工都会有上岗培训不会做此承诺和我不是在他们分店里购买的理由拒绝原先承诺我的按原克重换款，金重前后亏损太严重了~
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
