老凤祥误导消费且乱收费拒不退货
2025年9月30日，我前往吉林省敦化市翰章大街与商贸城南街交汇处的老凤祥专卖店，初衷是携带自有黄金到店定制（打）一款首饰。
进店后，店员未向我介绍黄金定制的相关流程与费用，反而全程引导我选择黄金置换业务，反复强调“置换合适”，却始终未出示任何关于置换规则、一口价商品计价方式、旧金克重确认标准、折旧费收取比例的书面说明。我向店员表示想确认自有黄金的具体克重，店员仅口头告知我的黄金为5.9克，未提供称重的书面凭证，也未让我现场核对克重。随后，店员在我未明确表示最终同意置换的情况下，直接将一款标注为2.38克、售价3810元的足金耳环为我佩戴上耳，并推荐搭配一款1克、售价1600元的挂坠。在店员的引导下，我最终补付了631元置换差价，完成此次消费。
消费结束后，我因对置换的商品及价格不满意，返回门店要求退货，店家以“商品已入库”为由直接拒绝，未给出任何合理的解决方案。之后，我佩戴所购耳环一段时间后，耳部出现明显肿痛症状，再次前往门店要求退换货处理。到店后，店员告知当时经办的柜姐已请假，且无法提供该柜姐的联系电话，其余店员均表示不负责此事，门店也未出现任何负责人对接处理我的诉求，问题被搁置。
此后，我再次与门店沟通置换相关事宜，店家提出需额外支付800元折旧费方可进行置换，该费用无任何书面依据支撑，且远高于黄金置换的行业常规标准。
综上，该老凤祥专卖店存在未履行告知义务、消费误导、售后推诿扯皮、收取不合理费用等问题，严重侵害了我的合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥诱导消费及霸王条款投诉
2025年12月21日，在云南省曲靖市麒麟区麒麟南路与物资巷交叉口西北40米老凤祥银楼（曲靖专卖四店）购买项链、戒指，共计11112元。1.诱导消费，由于本人没有购买黄金经验，不了解黄金消费模式，在未告知顾客一口价黄金和称重黄金的区别，直接带顾客到一口价黄金区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受损。2.没有主动明确告知克重只说按件，违反《消费者知情权》，且只开具电子质保单没收据和发票，回到核对电子质保单和条码发现2962元1.26克黄金，8160元****黄金，换算下来每克超2350元，当日金价1180元每克，共计损失5500多元。3.霸王条款，质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并不容消费者协商处理。诉求：退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
老凤祥隐瞒价格信息涉嫌欺诈
投诉事由：商家在销售及售后换货环节，多次故意隐瞒关键价格信息，未履行告知义务，涉嫌欺诈，并要求全额退货退款赔偿。
事实与经过： 本人于2025年12月28日在老凤祥万象汇店购买“一口价”黄金饰品。购买前，本人明确询问克重，导购含糊其辞未正面回答，且商品吊牌上的克重信息被外胶套完全遮盖，导致本人无法知悉。付款后拿到单据，才发现实际克重极少，核算单价约高达2000元/克，远超当日市场金价。 当日，本人因价格畸高要求退货，遭拒。商家仅同意换货，并口头表示换按克重计算，当天店铺挂牌金价1408元/克。然而，在选定新饰品后结算时，商家才临时告知需额外支付288元/克的手工费，且现场无任何该费用标示。最终，本人被迫以 1696元/克（1408+288）的价格，并额外补足差价完成了换货。全程商家均未依法开具发票。
核心诉求： 1. 全额退货退款赔偿：商家在销售及换货过程中，存在连续、故意的信息隐瞒行为（先隐瞒克重，后隐瞒工费），已构成欺诈。违反了《消费者权益保护费》第八条 【知情权】、《消费者权益保护费》第二十条【真实信息告知义务】、《消费者权益保护费》第十三条【明码标价】、《消费者权益保护费》第五十五条【欺诈行为】“退一赔三”。现要求解除交易，退还本人支付的全部款项，退货退款赔偿。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
处理中
老凤祥诱导购买一口价黄金涉嫌乱收费
我于2024年5月1日于孝昌老凤祥银楼购买黄金饰品，在不知情的情况下被诱导购买一口价饰品，在此过程中我们询问过为何无克重标示，对方以都是这样的，只标明价格为由以及岔开话题，当时购买时确实不懂这些，购买完之后我们都不知道克重是多少，导致我们在旧金抵扣13194元的情况下，还另付22000元，直到今天我去了门店找销售称重才清楚具体克重，对方还一直强调称重没意义什么的，手写克数是我要求销售写的，购买时当时金价是接*700元每克，去除一件750的耳环1600元，余下按照700元折算下来，总计金饰只有34.11克，工费超过284元每克，完全是欺*消费者，收费完全不合理
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥隐瞒克重诱导消费
2026年1月1日18:28:36本人母亲以6900元的的价格，在龙岗区龙城街道龙翔大道世贸中心一楼老凤祥珠宝专卖店，购买了3件足金挂件，在不知晓克重的情况下以1977元/克的价格购买了一口价黄金。投诉该店存在以下行为:
1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。
2.诱导消费，柜姐没有告知我金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语引导我。实际重量只有3.45克未明确克重标价，价格欺诈，吊牌正面没有标示，显著弱化标示对消费者也属于一种诱*行为。一口价不标注克数，存在欺瞒及诱导行为。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知晓权
3.未主动开具购买发票，购买后只给了纸质保单，购买时未讲解退换规格。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥诱导消费、隐瞒克重、拒开发票
本人于2025.12.24日因旧黄金戒指断裂，联系客服，维修，到场以后，商家以无法以黄金修补，以及修补过后不保证不再断裂为由，诱导我以旧换新，原戒指2.85克换成1.9克戒指，并添补520元，首先，第一枚戒指点对点连接，商家当时并没有告知会有断裂的风险，其次，在第一次购买的时候，询问克重就含糊其辞，避而不谈，在我第二次进行款式更换时候，商家再一次不告知我克重，只跟我说轻了一点，实际上轻了0.9克！我已2300左右，远高于市场大盘价格情况下，购买了重量更轻的戒指。全程三个人围着我给我洗脑。这个价格和欺诈有什么区别！戒指质量本身堪忧，还用天价工艺费让我买单，全程没有发票，标签，只有不包含克重内容的质保单！我要求店家给我退款！这就是诱导！欺诈！（1）隐瞒金饰克重，非法计量！违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”
未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”，（2）诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。
（3）未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！
诉求：我要求全额退款！！！
投诉问题
发票问题、乱收费
处理中
老凤祥克重虚标要求退差或退款
2026年1月2日在老凤祥丽江一店买了一对一口价耳钉和一个戒指，当时在店内称的克重是****，但后面看保单时是****
1. 交易详情：购买时，贵店店员当面称重告知两件商品合计克重为 ****，最终付款单标注克重仅为 ****，克重差额达 ****，远超黄金饰品正常计量允差。
2. 核心诉求：基于贵店未如实告知商品实际克重，侵害本人知情权与公*交易权，现提出以下诉求，请贵店24h内做出回应。
方案一：退差价。按贵店当日金价 1250元/克 计算，退还克重差额款 837.5元（****×1250元/g），并承担本人后续权威检测费用。
方案二：退货退款。全额退还戒指、耳钉购买款项3244元，本人同步退还商品，贵店需返还此前1500元返现的相关抵扣结算金额。
本人已留存付款单、商品标签等凭证，并将视贵店处理情况，保留向12315投诉、向市场监管部门举报及提起诉讼的权利
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥门店未告知工费涉嫌欺瞒
本人于2026年1月1日晚20:30左右，在济南北宸龙湖天街老凤祥门店选购黄金吊坠，准备付款前主动询问店员金价及工费金额。店员仅回复普通工艺金价1200余元/克、精品工艺1300余元/克，未正面回答工费问题，仅重复金价表述。
完成付款后，1月2日核算吊坠费用时发现，该吊坠合计单价高达1645元/克。次日返回门店询问，店员才告知该吊坠存在工费，且工费高达300余元/克。此外，该黄金吊坠吊牌上未标注任何工费相关信息，购买小票上也未单独列明工费金额及计算标准。
本人认为，工费是黄金饰品价款的核心构成部分，属于影响消费者购买决策的重大利害信息，商家在我主动询问时拒不告知，吊牌及小票也未标注，严重侵犯了我的消费者知情权，违反《中华人民共和国消费者权益保法》第八条规定。
投诉诉求
1. 要求该老凤祥门店全额退还本人此次黄金吊坠购买款项；
2. 本人愿意同步退回所购买的黄金吊坠（吊坠完好、包装齐全、配件无缺失，不影响商家核查）；
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
老凤祥涉嫌虚假宣传与消费欺诈
2025.12.26-12.28，本人在广州白
云区塘贝南路广花三路亿达方圆荟11号厅108铺老凤祥总店(收款方：广州市花都区新华宏鑫珠宝首饰店)消费，购黄金饰品(未告知克重，多次询问克重导购含糊其辞)以及380元玉珠(导购称材质为"猫眼"当时客户想要换成红绳 导购一直极力诱惑，劝说猫眼有多好 不让换)。商家隐瞒黄金克重，虚假宣传玉珠材质，沟通后还拖延处理维权诉求，构成消费欺诈与知情权侵权。现要求：1。玉珠按3倍赔偿(1140元);2。黄金饰品未明确克重这边要求全部退货退款总金额16286元；3。核查商家违规行为并整改。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
老凤祥涉嫌价格欺诈及侵犯知情权
我于2025年12月31日在广东省惠州市仲恺高新区天益城一楼老凤祥购买金戒指一枚，购买一口价黄金戒指时，导购多次推辞告知具体克重，最后称“****左右”，未展示称重过程，我到家后实际称重仅****。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，克重作为黄金核心规格，商家应主动如实告知。《价格法》第十三条也规定明码标价应包含规格等信息，但该店价签被折叠隐藏，未标明克重，侵犯知情权并涉嫌价格欺诈。
选购过程中，导购相互配合，反复引导我关注折扣价格而非重量，并在我决定购买后剪去价签自行处理，使我始终未能看到具体克重信息。该行为涉嫌利用使人误解的价格手段诱*交易，违反《价格法》第十四条。
交易完成后，商家仅提供销售保修单，未主动开具发票，违反《发票管理办法》第三十五条，存在逃避纳税义务嫌疑。
售后协商时，店长明确拒绝退款，并错误宣称“一口价商品无克重计量”，态度恶劣。此举漠视消费者权益，进一步违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
