燕云十六声账号虚拟财产异常损失投诉
网友保保_nXUPNH3R
投诉诉求 本人就网易旗下游戏燕云十六声，账号温江亦发生的异常虚拟财产损失问题，提出如下明确诉求: 一、本人曾有限度授权他人进行正常游戏操作(代打) 该授权仅限于日常游玩行为从未授权任何虚拟货币消耗、充值、购买、赠送等资产处分行为。 为防止未经授权的消费行为，本人已在账号内设置二级密码等安全措施。 二、在本人不知情的情况下，12月24日凌晨账号发生异常虚拟货市消耗行为具体表现为:虚拟货币【长鸣珠】被消耗用于购买道具并赠送违法人。上述行为并非本人操作，亦非本人真实意思表示。 三、本人在发现异常后第一时间联系*台客服，明确提出账号存在异常及资产损失问 题 旦*台在来对账号登录记录设备信息、消费路径等进行实质性核查的情况下仅以“无法判断是否被盗”已流通虚拟货币无法恢复”为由，直接拒绝处理异常资产损失。 四、本人认为，*台在已提供二级密码等安全机制的前提下， 理应对未经授权的资产操作风险承担相应的核查与安全保障义务。*台不能仅因账号存在授权使用情形即当然推定消费者对全部异常资产损失承担全部责任，该责任划分明显失衡。 基于上述事实，本人现提出如下诉求 1)请求相关部门督促*台对涉案账号的异常登录及虚拟财产消耗行为进行重新核查: 2)要求*台就二级密码被突破情况下的异常资产操作作出明确责任认定说明; 3)要求*台对非本人授权情况下被异常消耗的虚拟货币/虚拟财产， 依法依规进行追回或等值补偿 4)如*台仍拒绝处理，请其提供明确、具体的拒绝依据及责任认定理由以供本人进一步依法维权使用。 本人愿意配合提供全部相关证据材料，包括账号记录、消费记录及客服沟通记录等。 本次投诉系依法维护消费者合法权益，并非无理纠纷。
投诉进度
