广州祥鹏旅游虚假宣传拒不退款
网友保保_wDImglIx
1. 我于2025年4月3日及4月15日，通过“百度”*台上的“国旅畅游”直播间，分两次购买了由“广州路逸旅游服务有限公司”销售的旅游卡套餐，共计支付人民币6580元。 2. **商家承诺：** 在直播销售过程中，商家主播明确承诺，该旅游套餐在**未激活使用**的情况下，消费者可以随时申请退。 3. **订单异常：** 商家在寄送了几张旅游卡后，相关订单在*台上便显示为交易完成状态。后因暂无出行计划并未使用因此申请退款。 4. 退款受阻： * 我发现线上申请渠道因超过*台显示的“售后时效”而无法操作。 * 通过电话联系后提供了一个所谓的“售后专员”的微信联系方式。 * 我添加该企业微信后发现其显示为“祥鹏旅游服务有限公司”，按对方要求提供了购买记录等相关信息，并被告知“**当日完成审核后即可进入退款流程**”。 * 然而，自提交信息后，该售后客服便不再回复任何信息，其提供的电话也无法接通，处于完全失联状态 5. **发现共性：我在网络*台上搜索发现，有大量消费者遭遇了与我完全相同的情况 **二、 商家违规行为** 1. **虚假宣传与欺诈：** 在直播中以“未激活随时可退”的承诺诱导消费者购买，但事后拒不履行该承诺，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。 2. 拒不履行合同约定：商家在消费者符合退款条件（未激活）时拒绝退款，构成严重违约。 3. **恶意规避售后责任：** 通过将订单状态快速变更为“交易完成”，并设置短暂的线上售后时效，人为制造退款障碍。随后提供无效的“售后专员”联系方式，实质上是**恶意切断正规售后渠道**，意图侵占消费者款项。 4. **涉嫌集体性欺诈：** 从网络反馈看，此非个别案例，商家可能采用相同模式侵害不特定多数消费者权益，行为性质恶劣。 三、 我的诉求 1. 核心诉求：*要求“广州祥鹏旅游服务有限公司”立即退还我的全部购卡款项，共计人民币**6580元整 **四、 附言** 本人陈述内容完全属实，并已保存所有相关证据，可随时配合调查并提供。
投诉进度
