圆通快递虚假签收致商家被退款
网友保保_aupb1BfO
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我这边是寄件人，YT88****5222577这单我们从2025年12月19号发出，然后此件客户反馈没收到，快递虚假签收，后面客户与快递网点那边存在服务态度问题的矛盾，快递那边没处理好，导致收件人一直把矛盾转移到我们商家身上，现客户申请没收到货的退款，也已经退款完毕，我们让快递那边提供签收底单，这样我们可以举证，但是快递一直没提供，搞了个录音就说客户本人收到了，我们怎么知道录音的真实性，没有提供签收底单，随便拍个照片就说她收到了，没有签收底单怎么来证明她收到，而且快递跟客户之间的问题，凭什么让我们商家买单，快递又没提供签收底单的凭证来，现在导致被退款，他们说赔付客户5块钱， 那你们快递就跟客户去沟通，跟我们说了有什么用，不要把你们之间的矛盾转移到我们商家这边，现在客户说没收到也已经被仅退款了，反馈圆通那边虚假签收，请核实处理
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