圆通快递员私拆包裹、客服敷衍搪塞，诉求全额赔偿及追责
2026年1月16日，圆通快递员万杰（）上门取件，寄送价值3633元的个人衣物，然而，自取件后至2月4日，该快递单号YT25****7455806始终无任何物流轨迹更新，包裹处于失联状态。为了核实情况，我于1月20日左右联系快递员，对方含糊回应“去找找看”，后续在我百般催促下他才发给我一段监控视频（一陌生男子私自打开我的包裹并拿出部分物品）；1月25日起，我主动每日通过圆通官方客服、线上*台联系咨询，客服均已“已升级处理，等消息”为理由搪塞，未提供任何有效消息和方案。
截至2月3日，圆通客服终于联系我，但仅给出“赔偿500元”的方案，明确拒绝全额赔偿。我当场表示异议：包裹丢失系网点人员私拆包裹，且我能提供完整的物品购买记录证明实际损失，500元的赔偿金额与我的损失相差甚远。客服却以“无法证明包裹内物品与购买记录一致”为由，坚持拒绝调整方案。
首先，圆通快递网点存在严重的管理漏洞，已违反《快递暂行条例》中“不得私自开拆、隐匿、毁弃快件”的规定，疑似非法占有客户财务，而非简单的运输遗失。其次，快递员与圆通客服长期拖延不处理的态度，足以证明圆通快递存在包庇网点违规行为、漠视消费者权益的问题。
我要求圆通速递立即全额赔偿我的物品损失3633元和运费，并要求圆通速递对网点私拆包裹的违规行为进行彻查，追究相关责任人责任，并向我出具书面道歉与道歉结果。
投诉问题
私拆包裹、丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递未经同意放代收点拒派送
的快递于2025年2月3日到达圆通快递未经同意放到代收点要求自取 根据《快递暂行条例》，快递企业需将快件投递到约定地址，未经收件人同意自行放置代收点属违规行为。圆通快递未派件且未经同意要求自取。给村民带来了极大的不便 有些不识字的村民不知道如何取快递 在哪里取 行动不便的人以及老人如何取？在前一次投诉的一两天给我们家派件过一两次，现在又不派件了，并且只给投诉他们的人派件。为什么其他快递例如申通快递 极兔派件员都能为村民派送快递到家 圆通却要求村民自取 圆通不派快递员来派件，甚至要求隔壁的三四个村自行来快递柜取件，这给村民带来了多大的麻烦。我要求圆通快递能安排派件员到该村派送停止要求村民自取的行为
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
圆通快递快件延误且未按约定短信通知
我有一个快件，由圆通快递配送，本来今天下午两点多钟就应该送到，拖到了现在还没有派送，你们说这是什么办事效率，我再三强调，我手机占线，需要短信回复，他们还一个劲地打我的电话，我也约定好了晚上6点多钟配送，居然拖到现在一个多小时还没有送，还说准备第二次派送，第一次与第二次派送之间间隔的时间怎么这么长
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
圆通快递快件滞留延误且售后失联
1月28号在天猫下的单，金额85.97元，圆通快递1月31号就显示到达成都，滞留3天没有更新，今天到达下一个站点，但是显示2月6号才能送达，打电话催促三次都没有人跟我联系，物品急用，我需要尽快送达，并对我进行赔偿
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
圆通快递退货丢件且推诿不处理
我在1月25号通过京东*台用圆通快递退货，全程走*台，到2月2日发现快递并未退回，快递显示在28号中转仓重新换单发出，但商家表示并未收到货物。到现在打电话给京东*台和圆通快递，无一人处理，圆通快递来回推卸责任。事情并未得到任何处理，快递也不知道在哪里
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通擅自更换包装致皮衣破损
我于今年1月22号在闲鱼*台出售了一个全新二乔皮衣l码，发货时买家要求用箱子发货，我也特意用箱子装了衣服，结果快递到了以后，只用塑料袋子发的货，图中圆通客服承认把我装衣服的箱子扔了，换成袋子包装，由此造成了衣服破损，买家拒收退货退款，现在衣服破了，也没人要，圆通客服以箱子大的原因，给我扔掉，箱子大也是我付运费，用他操心？
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
圆通快递联系不上且疑似送错地址
我多次联系快递员，和圆通客服，均未有效接通
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
圆通快递已到绍兴陶朱街道却未派送
快递2月2日中午已经到达绍兴发往陶朱街道 后续物流一直未变。显示今天能送到 至今未派送
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
圆通快递延误且邮件到网点不配送
我于2026年1月27日寄出圆通快递，家人拿错东西给快递员，当天晚上7点要求退回（联系快递员说在当地转运中心），快递员说帮我撤回，到第二天电话联系快递员也说可以，晚上快递员打电话说由于是退货他无法退回（快递已经发出到荆州），我自行打电话到圆通客服要求退回，物流更新到1月31号中午到网点再也没更新，到现在已经4天过去了，期间我每天打圆通客服电话要求派送都未处理
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
圆通快递丢件且延误，要求原价赔偿
单号YT76****0537131，我于1月29号购买的手链。因为快递延迟，所以说催件，已经延迟了三四天了，物流异常，今天从客服嘴里得知应该是丢失了。太态度恶劣，我的诉求是按照原价格赔偿
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
