圆通快递寄回衣服损坏致拒收
我于2026年1月21在圆通快递退回衣服，衣服在路上损坏了，商家拒收，我的诉求是要求圆通快递全额赔偿损失，并且按照运费3到5倍的要求赔偿。
投诉问题
货物损坏
已完结
圆通快递丢件且物流信息异常
【投诉事由】
本人于2026年1月26日在闲鱼*台购买娇韵诗瘦脸霜并加购鉴定服务，卖家正常发货，经*台鉴定流程后，商品于1月30日由鉴定方发出。但物流信息自2月2日起停滞，2月4日显示配送异常。在本人未收到货物的情况下，闲鱼系统于物流异常期间自动确认收货。
本人多次向闲鱼*台反馈未收到货，*台以“已收货”为由推诿，未予处理。同时，圆通客服已电话告知快件丢失，本人明确要求赔偿损失224元，但圆通方面仅受理投诉却拖延不处理，且物流信息现又变更为“退回”状态。
截至目前，闲鱼*台与圆通双方均未对损失给予解决方案，导致消费者财物两空，权益严重受损。
【诉求】
1. 闲鱼*台协助追回货款224元，并调查系统在物流异常期间自动确认收货的合理性；
2. 圆通速递就丢件事实进行赔偿，并说明物流信息异常及擅自退回的原因。
【附件】
订单截图、物流跟踪截图、客服沟通记录等相关凭证已备。
请相关方尽快介入，维护消费者合法权益，杜绝*台与物流相互推诿、拖延处理的现象。
投诉问题
邮件无故退回、延误、丢件
处理中
圆通快递南红手串丢件且推诿责任
2026年2月2日收到快递之后，买的南红手串，打开之后里面只有泡沫袋和透明手串袋子，南红手串丢失，我把快递盒子的照片和视频发给卖家，卖家反馈盒子上有透明胶带的二次包装现象，而且快递盒子有点松垮，之后卖家反馈给吉林省松原市发货的圆通，那边以我没有开箱视频为由拒绝赔付，不承认是他们的问题，不解释盒子为什么有二次包装的透明胶带问题。本人取件的圆通驿站只提供了快递员把快递放进快递箱的监控视频，并没有提供快递员把快递放进盒子的照片，双方的圆通快递互相推卸责任
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递上门取件拒收且乱收费
订单编号 6950****7360 这个快递退货，家里是老人，不方便去快递站退就预约的上门取件 并且是有运费险的，不需要支付运费。但是快递站的让我们自己把快递送过去 而且要单独支付运费。我们表示这一单不需要支付运费，她们态度很恶劣，说我们寄快递不给钱 之类的，言语恶劣
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
圆通快递丢件延误且拒赔衣物
2026年1月26日，我在快递网点寄出包裹，揽收后物流信息持续一周无更新。
联系快递员后，对方告知包裹内物品报损且两件物品分离，导致物流停滞。
我随后添加快递点电话及微信沟通，但对方未给出合理解释与处理方案，至今未找到我的衣物，也未提及赔偿事宜。
现要求：1. 尽快找回包裹或确认物品遗失情况；2. 就物品损坏/遗失给出明确赔偿方案（两样物品均有购买记录，价格截图清晰价值1050元人民币）3.有我寄出快递过程的监控记录）
投诉问题
货物损坏、延误、丢件
已完结
圆通违规私自操作退件导致商品丢失，要求理赔
圆通违规私自操作退件，并未告知发件人或收件人，直接违规操作退件，违反《快递暂行条例》第二十五条关于投递失败需通知收件人的规定 378。多次联系圆通客服处理，一直未见给答复，多次投诉后客服谎称“联系不上收件人”，实际并没主动联系过收件人，目前收件人没收到包裹，物流信息都是录的虚假签收，（如果不是虚假签收请提供盖有圆通公章的签收证明），如今商品已全额退款给买家，导致收件人商家损失商品+金额，现要求圆通全额理赔
投诉问题
邮件无故退回、延误、丢件
处理中
圆通快递YT75****1686125签收无单拒证
YT75****1686125签收没有签收单，圆通速递也不肯不出证明，希望能尽快给我答复，联系电话159****6380
投诉问题
邮件签收问题
处理中
圆通未拦截已退款订单的快件
2026年2月4号在微店购买物品，在物品未发货前我申请退款，商家说处理退款然后一直没退还把商品发出，今天我打圆通客服电话要求拒收快递，客服说要我自已联系*台或者商家，你圆通*台不能拦截？那要你*台有什么用这点需求处理不了吗
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
圆通快递员未联系即拒收，服务违规
物流YT37****2944162，圆通快递员给我打了一次电话 没联系到我就直接做出了拒收处理，根本没有所谓的尝试再次联系，对消费者非常不便，客服代表态度恶劣，没有解决事情的态度。
根据《快递暂行条例》第二十五条规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或代收人，并告知当面验收。
《消费者权益保护法》第九条、第十条，圆通旗下快递员私自拒收剥夺了我的收货选择权以及公*交易权。
根据《民法典》第五百七十七条（违约责任）
快递服务构成运输合同关系，快递员作为承运方代表，未按约定完成投递即构成违约，我有权要求圆通公司承担损失。
投诉问题
邮件无故退回、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
圆通快递未按时取件且擅自修改取件时间
2026年2月3日晚上，我申请了在抖音*台购买一个货物的退款。快递员上门取件时间是2026年2月4日上午10:00到12:00。期间没有任何人给我打电话，一直到2026年2月4日下午，我发现快递依然没有被取走，已超了快递员上门的时间。我便联系*台里的圆通客服，随后并分别有三位员工联系我，一模一样的话术，都说他们会联系快递员尽快上门取件，我说好的。可快递员一直都没有上门。之前从未遇见过此情况，每一次我都是把需要退货的包裹放在门口，快递员都按时取走，为什么这次如此费劲呢？昨天晚上单位开会的时候，快递员一个劲儿给我打电话，我当时不方便接听。接起来之后他问我退的是什么，他一直在问我这个问题，我说我就在门口放着，您自己去拿就行，我不明白为什么要问我退的是什么，这和他没有按时上门取件有关系吗？随后他在*台自行点了“与客户协商一致，修改取件时间”。事实上，我从未与他协商，我要求是昨天取件，结果他不按时取，反而自行处理让我修改取件时间。凭什么啊？不是我的问题，凭什么让我修改取件时间。晚上我又联系了圆通客服，他们跟我说当天晚上会处理，我说我不管他取不取物品，当晚我务必收到退款，客服跟我说好。但是一直到今天早晨8:00前没有任何人来联系我，包裹也没有被取走，也没有退款，我联系员工圆通客服，他们跟我说他们会去跟进。就不明白为什么一个小小的事情，各个环节的效率都如此之低。要求圆通快递和快递员给我一个说法，并于2026.2.5日取走快递，并退款。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
