圆通快递售后失职致紧急快件延误
快递处理，一直说会回复，打了几个电话都是说登记，不给具体回复。我的快递是送客户的，今天要用，快递公司无人理睬
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
圆通快递运输致货物烧焦污染用户床品
商家正常发货后，快递在运输途中商品不慎破损烧焦残留黑灰，快递第一时间把残留黑灰焦胡物品换个包装袋继续给我邮寄到家，我在不知情的情况下，全程没有一方给我联系过，运输问题，我在不知情的情况下打开了被烧焦残留黑灰的商品的快递，把我家床品都污染了烧焦残留黑灰，无法清理，导致我个人损失床品，第一时间联系了商家，商家叫我找圆通快递，但圆通快递并未解决实际问题，我诉求是犹豫运输途中产生的问题，才导致我不知情情况下收到有焦胡残留黑灰的衣物，把我家床品弄脏了，这毋庸置疑肯定是要找快递运输问题赔付的
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
圆通快递延误且提供虚假送达信息
已经显示运输74小时，还显示预计后天送达
投诉问题
延误、提供虚假信息
处理中
圆通快递退回商品有异味且擅自退款
此件多次投诉无果，包裹已拒收，退回*台私自给发件人退款，发件人拒不承认退回商品有问题，退回的商品严重有异味，说是快递的问题，但是快递也迟迟没有人解决。
投诉问题
货物损坏、邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
圆通快递员辱骂客户且未按约取件
2026.6.1发起退货预约6.2退货，6.2中午12:41接到电话，电话中与快递员沟通好晚上18:30左右到家，勾选取件时间为18:00-20:00上门取件，下午18:04接到电话快递员说我耽误他下班了，让我放门口他明天早上取，我表明小区内有出现乱拿快递情况，明天早上取如果快递丢失，我不负责，18:31再次接到快递员电话问我到哪，18:35快递员完成取货，并且在楼梯间等电梯时辱骂我
投诉问题
投递纠纷、辱骂/殴打客户
处理中
圆通快递包裹内物严重异味
此件外包装完整，内物有严重的异味，买家说不是他的责任，是快递途中导致的，快递也不承担责任，多次投诉，要求严惩。
投诉问题
货物损坏
处理中
圆通快递签收异常未收到快件
快递单号，YT25*********51，物流显示签收，实际并未收到商品
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
圆通快递丢件且售后敷衍不赔付
我于2026年5月10日使用圆通快递进行寄件，单号：YT25*********01，物品为特产及衣服，价值约为650元（该商品在韩国购入）现在国内现货没有，网上市场价在1000元左右。
该快递于10日贴错单号丢失，直至13日我主动致电网点快递员方得知丢失，在此期间没有任何人联系告知快件丢失的情况，网点的不作为导致事情愈演愈烈，我申请原价理赔，但是官方客服踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，事情已经过去了很久，没有实际的解决方案，该事情我认为我没有任何责任，圆通快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递并保证快递的按时安全到达。
《中华人民共和国民法典》第八百三十三条：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
因此我的诉求是快递要么原价赔付我或着快递方购买到与原件一样的东西赔寄给我
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递丢件拒不赔偿且拉黑订单
快递于3.27日寄出，完整交给快递员且告知是黄金项链。后快递到达下一个站点，至今未更新，圆通客服回复已丢件。进过长时间沟通，诉求找回快递或原价赔偿。圆通客服电话95554直接拉黑我这个订单号的处理，业务专员直接不回电沟通，打给客服一直显示上报处理，未收到过专员的电话处理。《民法典》第833条(承运人责任):快递公司若因管理过失(如丢件、 暴力分拣)导致损失，需全额赔偿实际损失，运费3倍限额“条款无 效 《快递市场管理办法》第20条:快递企业应按约定完成快件递送， 履行义务造成用户损失，应依法承担赔偿责任。圆通快递拒不赔偿，拒绝处理且拉黑我这个订单号。恳求相关部门对圆通快递进行处罚管理，原价赔偿我的物品。且他们要求我给出的订单号、运输流向、物品价值证明、装箱视频都已全部提供给圆通公司。后续一直已各种理由拖着不处理，维权困难。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递丢件拒提供监控证明
运单号YT25*********24，从长沙寄往武汉的快递，内件为10年前的绝版周边。本人从去年蹲守至今*一年才购得，市场上已无法购买，具有不可替代的情感价值。该快件于2026年5月28日03:07显示离开长沙转运中心，已发往武汉转运中心，此后至今再无任何“到达”或转运更新记录。在此期间，本人多次拨打圆通客服热线95554进行查询和投诉，也已向*邮政局申诉服务*台投诉，圆通虽对此作出回应，但仍仅口头称“丢件”，两次空口无凭，拒不提供监控证明。本人已多次明确告知圆通：如果快件不见，必须提供监控证明；否则，必须继续查找。圆通对此置若罔闻。《民法典》第832条：承运人应对货物丢失承担责任，举证责任在快递方。《消费者权益保护法》第8条：消费者有权知悉服务真实情况。圆通空口称丢件却拒提供监控，违反上述规定及《快递服务》*标准，也侵害了消费者的知情权。再说了，那么大的箱子，怎么可能丢件？而且卡在长沙和武汉转运中心之间，要么就是虚假发车，要么就是面单受损，滞留在武汉转运中心，没有扫进系统。而且客服说过那边已那边已经调了监控在帮我查找，可是我多次要求丢件了要提供监控证明，他们也并未提供，我有合理理由怀疑，并未帮我查找，只是看在商品金额较小，想赔付了事。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
