圆通违规私自操作退件导致商品丢失，要求理赔
圆通违规私自操作退件，并未告知发件人或收件人，直接违规操作退件，违反《快递暂行条例》第二十五条关于投递失败需通知收件人的规定 378。多次联系圆通客服处理，一直未见给答复，多次投诉后客服谎称“联系不上收件人”，实际并没主动联系过收件人，目前收件人没收到包裹，物流信息都是录的虚假签收，（如果不是虚假签收请提供盖有圆通公章的签收证明），如今商品已全额退款给买家，导致收件人商家损失商品+金额，现要求圆通全额理赔
投诉问题
邮件无故退回、延误、丢件
处理中
圆通快递虚报重量多收运费
我于3月23日通过圆通快递上门取件，我自行称重6.8Kg，快递员上门取件说没有带称，要下楼马路边称重，我因为家里有事走不开，快递员说没关系，等会下楼称重是多重就告诉我多重。我多次问如果按7Kg如何计算收费明细，收件员说不知道，要等称重后才知道多少钱。下去后收件员打电话说8Kg，我说自己称重不到7Kg，然后他又说按7Kg算，我心想这样跟我自己称重差不多就算了，然后又问按7Kg算怎么收费，收件员说要等打单出来才知道多少钱，然后他又给我说大概二十多元到三十多元，我心想已经拿过去了，三十多也差不到10块钱就算了，结果第二天我查看物流，上面推送一个待支付72.6元；一看跟正常重量的费用差距甚大，第一时间在小程序投诉，24小时后显示投诉完结，没有得到有效解决。对于事件过程我有三点疑问：1、圆通公司收件员都不带称上门的吗？ 收件员的称跟市面上的称 称出来的重量都要重一公斤多吗？收件员可以随意减物件重量吗？2、我多次问收件员如何收费，收费明细怎么算，他说不清楚 要等打单出来才知道，难道公司没有基础培训上岗？收费明细到底是怎么算的？3、快递出单号后，是第二天才可以看到应付费用，当时都看不到应该支付的快递费？ 这一点我一直没有想明白。现在投诉圆通以及收件员，存在重量虚报、多收运费。要求：对上诉几点做出合理解释，并且退还费用、 规范取件称重流程。请在24小时内处理并回复。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
圆通快递取件码错误并辱骂客户
快递取件码不是我的这个快递根本就打不开快递柜还骂我们在外面饭店门口我现在就是让他来给我道歉
投诉问题
投递纠纷
处理中
圆通快递运输致冰岛普洱茶饼破损拒合理赔偿
我去年年底在客户那里定制的。冰岛普洱茶，然后压好了茶饼客户。将通过临沧市勐库镇圆通快递寄过来。圆通公司运输途中导致我的商品破损，然后几次约谈。之后商量，结果不愿意赔偿我。的损失，然后只愿意30元一并赔偿，我不同意，一而再，再而三，圆通公司客服代表说。，那就没办法了，就一句抱歉，也要没收我的产品。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
圆通快递丢件后恶意压低赔偿
快递丢失，快递公司恶意压低赔偿金额，拒绝按实际价值理赔。
基本信息 物品价3000左右
事情经过 本人该快件在运输过程中显示丢失，物品实际价值3000元，已提供完整订单、付款记录等价值证明。多次联系快递公司协商理赔，对方无视实际损失，仅愿意赔偿300元，属于明显不合理的低价理赔，严重侵害消费者合法权益。 法律依据 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、《快递暂行条例》第二十七条，快件丢失应由承运人按照实际损失赔偿，未保价不代表只能按运费倍数赔偿，快递公司单方制定的“限额赔偿”属于无效格式条款。
申诉诉求 1. 责令该快递公司按照物品实际损失全额赔偿3000元； 2. 要求快递公司就不合理理赔行为作出合理解释并改进服务态度 已上传物流轨迹截图、物品价值证明、与快递公司沟通记录等
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递频繁电话骚扰更改取件时间
我在小红书退货上门取件时间为2026年3月25日早上9-11点，货物已经标明放在门口，圆通因为自身原因取件时间更改为下午13-15点。在11点钟连打4个电话跟我询问是否同意更改时间，我在开会不方便接电话，连挂他2个电话后，已经发短信说明在开会不方便接电话，对方还要连续再打两个过来，我认为对方频繁打电话到对方必须接听，是为了卡时间更改退货时间，但他的电话行为严重影响正在开会的我，我认为对我造成骚扰。为何不能发短信询问或者稍后半小时再打？
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
圆通快递邮件已到廉江却未配送
23号已经到达湛江，为什么25号还没送来廉江
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
圆通快递未配送且无法找到快件
没有收到快递，放的地方已经找过了没找到，
投诉问题
丢件、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
圆通驿站未通知致生鲜米糕损坏
河南发来的的圆通快递YT25*********07
生鲜食品一大箱米糕，货物3月14号发的3月15号到达驿站，驿站未通知货物到达没有发短信也没有打电话告知，本人16号-18号都到快递驿站拿快递货物也不在货架上，快递驿站问题导致生鲜货物损坏，23号投诉圆通速递小程序也不解决，发个短信说已经处理，本人并没有收到任何短信电话说通知处理该问题，货物现在在驿站未签收！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
圆通快递员态度恶劣拒配送
2026年3月24日圆通快递出现快递员态度恶劣问题，我的诉求要求是将快递送达即可，首先是我联系快递员询问今天能否派送，快递员态度恶劣表示地址不知道在哪，说自己搜索不到在哪，要将快递转给其他人，不归他管了，再三和我强调他要把快递交给别人派送了。后续我在圆通快递小程序进行投诉，我再三表示我的诉求为将快递送到即可，2026年3月24日18:47 0512-65****82联系我，我的诉求未讲完它已经挂断电话。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
