圆通快递丢件且物流信息异常
【投诉事由】
本人于2026年1月26日在闲鱼*台购买娇韵诗瘦脸霜并加购鉴定服务，卖家正常发货，经*台鉴定流程后，商品于1月30日由鉴定方发出。但物流信息自2月2日起停滞，2月4日显示配送异常。在本人未收到货物的情况下，闲鱼系统于物流异常期间自动确认收货。
本人多次向闲鱼*台反馈未收到货，*台以“已收货”为由推诿，未予处理。同时，圆通客服已电话告知快件丢失，本人明确要求赔偿损失224元，但圆通方面仅受理投诉却拖延不处理，且物流信息现又变更为“退回”状态。
截至目前，闲鱼*台与圆通双方均未对损失给予解决方案，导致消费者财物两空，权益严重受损。
【诉求】
1. 闲鱼*台协助追回货款224元，并调查系统在物流异常期间自动确认收货的合理性；
2. 圆通速递就丢件事实进行赔偿，并说明物流信息异常及擅自退回的原因。
【附件】
订单截图、物流跟踪截图、客服沟通记录等相关凭证已备。
请相关方尽快介入，维护消费者合法权益，杜绝*台与物流相互推诿、拖延处理的现象。
投诉问题
邮件无故退回、延误、丢件
处理中
圆通快递南红手串丢件且推诿责任
2026年2月2日收到快递之后，买的南红手串，打开之后里面只有泡沫袋和透明手串袋子，南红手串丢失，我把快递盒子的照片和视频发给卖家，卖家反馈盒子上有透明胶带的二次包装现象，而且快递盒子有点松垮，之后卖家反馈给吉林省松原市发货的圆通，那边以我没有开箱视频为由拒绝赔付，不承认是他们的问题，不解释盒子为什么有二次包装的透明胶带问题。本人取件的圆通驿站只提供了快递员把快递放进快递箱的监控视频，并没有提供快递员把快递放进盒子的照片，双方的圆通快递互相推卸责任
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递YT75****1686125签收无单拒证
YT75****1686125签收没有签收单，圆通速递也不肯不出证明，希望能尽快给我答复，联系电话159****6380
投诉问题
邮件签收问题
处理中
圆通未拦截已退款订单的快件
2026年2月4号在微店购买物品，在物品未发货前我申请退款，商家说处理退款然后一直没退还把商品发出，今天我打圆通客服电话要求拒收快递，客服说要我自已联系*台或者商家，你圆通*台不能拦截？那要你*台有什么用这点需求处理不了吗
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
圆通快递员未联系即拒收，服务违规
物流YT37****2944162，圆通快递员给我打了一次电话 没联系到我就直接做出了拒收处理，根本没有所谓的尝试再次联系，对消费者非常不便，客服代表态度恶劣，没有解决事情的态度。
根据《快递暂行条例》第二十五条规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或代收人，并告知当面验收。
《消费者权益保护法》第九条、第十条，圆通旗下快递员私自拒收剥夺了我的收货选择权以及公*交易权。
根据《民法典》第五百七十七条（违约责任）
快递服务构成运输合同关系，快递员作为承运方代表，未按约定完成投递即构成违约，我有权要求圆通公司承担损失。
投诉问题
邮件无故退回、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
圆通快递未按时取件且擅自修改取件时间
2026年2月3日晚上，我申请了在抖音*台购买一个货物的退款。快递员上门取件时间是2026年2月4日上午10:00到12:00。期间没有任何人给我打电话，一直到2026年2月4日下午，我发现快递依然没有被取走，已超了快递员上门的时间。我便联系*台里的圆通客服，随后并分别有三位员工联系我，一模一样的话术，都说他们会联系快递员尽快上门取件，我说好的。可快递员一直都没有上门。之前从未遇见过此情况，每一次我都是把需要退货的包裹放在门口，快递员都按时取走，为什么这次如此费劲呢？昨天晚上单位开会的时候，快递员一个劲儿给我打电话，我当时不方便接听。接起来之后他问我退的是什么，他一直在问我这个问题，我说我就在门口放着，您自己去拿就行，我不明白为什么要问我退的是什么，这和他没有按时上门取件有关系吗？随后他在*台自行点了“与客户协商一致，修改取件时间”。事实上，我从未与他协商，我要求是昨天取件，结果他不按时取，反而自行处理让我修改取件时间。凭什么啊？不是我的问题，凭什么让我修改取件时间。晚上我又联系了圆通客服，他们跟我说当天晚上会处理，我说我不管他取不取物品，当晚我务必收到退款，客服跟我说好。但是一直到今天早晨8:00前没有任何人来联系我，包裹也没有被取走，也没有退款，我联系员工圆通客服，他们跟我说他们会去跟进。就不明白为什么一个小小的事情，各个环节的效率都如此之低。要求圆通快递和快递员给我一个说法，并于2026.2.5日取走快递，并退款。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
圆通快递错分快件并虚假修改路由致延误
26年2月2日淘宝下单，圆通速递承运此单货物，改货物于2月3日、2月4日存在快件错分、虚假路由信息，快递滞留超10小时，多次拨打总部95311电话联系处理，95311告知快递错分，正在处理中，超10小时无人回访，无处理结果，投诉前后快递扫描路由不一致，圆通后台存在私自虚假修改快递路由信息，快递错分超10小时未处理，导致延误
投诉问题
延误、提供虚假信息
处理中
圆通快递熊猫代收点拒送上门且延误
2026年2月3日圆通快递二道天富家园熊猫代收点不给送货上门，打电话给官方客服说已经通知但我等到5号依然未配送，并且该代收点快递员态度恶劣之前便有一次要求送货上门他说不想送就不送。快递单号：YT7601320732758
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
圆通多个快件未收到且客服态度恶劣
YT88****5396952
YT88****5443222
YT88****6636884
YT88****0326572
YT88****4668663
YT88****3908540多个圆通未收到，客服威胁一直不处理
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
圆通快递寄送羽绒服被划破拒足额赔偿
2026年1月13日早上10点邮寄3件羽绒服，从广西壮族自治区合浦县廉州镇发出；收件快递员划破其中一件中长款羽绒服价值5129元整；多次与网点沟通无果；
2026年1月22号寻找投诉12305，对方拒绝照价赔偿，吊牌5699会员折后5129的单品只赔付500元，已经给收件人造成经济损失与客户维护成本增加；
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
