周大生以旧换新涉嫌虚假宣传
网友保保_hUSRC3DE
已完结
我于2025年12月27日到周大生（新泰吾悦店）进行以旧换新，因为周六周日店庆，我到店里店员说以旧换新无折旧无工费无损耗等额外费用，并且承诺按当日金价（1265）换同等克重，但是实际操作时是按照回收价（1150）算的，并且换的一口价黄金而非按照克重，属于欺诈消费者。换完以后并没有称克重告知换算后的黄金克重，操作不合规并且没有尽到告知义务。当天也没有给发票，只有一个质保单和价格签，价格签上也只有价格没有克重信息。因为商家未履行法定义务，现在诉求是返还原克重黄金（2.01克），或者按照当日市场价折算成钱（1265元/g）返还。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
