高德地图预订强制扣费且客服推诿
网友保保_GMclQCug
事情经过：我于2025年12月2日通过高德地图 APP 预订某酒店，计划入住日期为12月5日。下单后未进行任何"确认预约"操作，系统却自动完成预约，且页面未明确提示"即时生效不可取消"。50分钟内发现订单错误，立即尝试取消，但高德地图 APP 内无取消入口，仅提示"联系客服"。于是我自行联系酒店取消，酒店方明确表示"同意取消，但需*台专员对接"。*台专员介入后开始声称不能取消后又说可以取消但需要扣去30％手续费，此前并未明示要扣费，于是我不同意此方案。之后高德*台一直推脱处理，多次联系客服就说会有专员联系我要我耐心等待，我等了三天一直无果，直到5号下午（入住当天）高德*台才联系，说建议我先取消订单后给我赔偿，为避免给酒店造成损失我无奈只能同意先取消订单，结果经淘宝*台飞猪旅行查询发现退款216.13元，而我在高德*台只收到退款205.48元，有10.65元的钱款不翼而飞，询问高德专员并未给出解释。此事至今已过去接*一月，*台推脱怠慢迟迟不给解决。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。高德作为聚合*台未履行信息透明义务：未展示取消入口、未提前告知自动预约规则；严重违反了《消费者权益保护法》，剥夺消费者的"知情权、自主选择权、公*交易权"。*台通过技术设计隐藏取消选项，属典型"强制交易"，严重破坏了网络交易环境，因此必须予以严惩，勒令其退还我剩余钱款103.29元。
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