QQ阅读自动续费未提醒且拒退费
网友保保_B7yCGSOT
已完结
在我不知情的情况下，QQ阅读会员自动续费，于2024.3.132****1317个月，费用306元，扣费之前并没有显著扣费提醒，2025.10.10日我与QQ阅读的客服沟通后，他们表示IOS端开通的会员，他们只收取70%的费用，会员不支持退款。另24年3月—25年7月开通的会员均已是过期状态，故过期月份仅支持退还费用的一半，即70%*50%=35%，即6.3元/月，合计17个月，共计可退还107.1元，在我不知情的情况下扣款并且我没有使用的情况下，我不接受这个方案。2025.12.29日又一次联系客服，客服却说会员扣费期间，会员权益已经过期了，暂不支持退费的。且续费协议在的情况下，会员到期后才会自动扣费的。两次处理方式不一致，而且客服态度非常不好，只是发话术，并不解决问题。根据<<网络交易管理法>>规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是退款214.2元(全额的70%)。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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