拍机堂拒绝处理手机NFC硬件故障售后
网友保保_5tOtwvaM
已完结
本人于2025年12月26日在拍机堂*台购买两台手机，订单号①20****130****2051462 ②20251121234559038455。收货后发现两台手机NFC功能均无法读卡，经排查系统、设置、测试卡片等因素，判定为硬件故障，该故障属于拍机堂售后规则中“主板维修/零件更换”的范畴。本人向*台发起售后申请后，客服以“无法拆机自检”为由，要求本人自行拆机检测，而拆机存在设备损坏风险，且该检测义务理应由*台承担，本人无法接受此要求，*台遂拒绝合理售后诉求，连无理由售后也拒绝为我办理。根据《消费者权益保护法》及拍机堂《二手手机售后细则》，商品存在硬件故障的，*台应履行检测、维修或退换的售后责任，而非将检测义务及拆机风险转移给消费者。本人所主张的NFC硬件故障，属于商品本身质量问题，非人为损坏，且在售后有效期内反馈并提交相关证据，诉求合理合规。*台以“无法拆机自检”为由拒绝售后，属于推卸责任，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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