应图马教育虚假宣传拒退费
网友保保_UXTs6s6x
投诉对象：重庆应图马信息科技有限公司（应图马*台） 投诉事由：2025年8月26日我通过小红书加上了销售人员，并领取资料并在8月27日试听了一节免费的课程，在9月9日时告知可以首付100 分9期每月还款375.56，共3380元，我再9月17号交付了100元定金，并开始分期，截止目前为止已经还款了1126.68元。9.17-至今只看了一期线上课，因时间工作繁忙一直未看后期课程，在2025年12月30日我告诉销售人员没时间跟后续的课程，需要退费并取消贷款分期，被拒绝，他才告知7天内才能退费。本人现在仔细看了合同，发现对方提供的《教育咨询培训服务合同》，发现其中存在大量加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款，完全无法保障学*效果与售后服务。 主要问题如下： 1. 恶意设定“合同已履行”条款，偷换概念：合同第六条第5款规定，乙方（应图马）只要开通学*账号、发放资料，即视为“主要合同义务已经履行”，无论课程质量如何、学员是否学*，均不影响履约认定。此条款完全规避了教育培训机构应保证教学质量的核心法定义务，属于《民法典》第四百九十七条规定的无效格式条款，为后续拒绝任何退费诉求埋下伏笔。 2. 设置极不合理的退费障碍： · 退费期极短：仅允许购课后7天内申请，且需扣除高达15%的费用。 · 变相禁止解除合同：合同第六条第4款公然规定“双方不得单方面解除合同”，此条款直接剥夺了《消费者权益保护法》赋予消费者的法定权利，也排除了在对方违约或服务不达标时消费者的解约权。 3. 违约责任显失公*，意在恐吓：合同第七条规定，若学员（甲方）有所谓“诋毁商誉”等行为（定义模糊），需赔偿3万元固定违约金及对方全部维权费用（律师费、保全费等）。相反，若机构（乙方）违约，仅需“退还培训费”，无任何惩罚。此条款权利义务严重不对等，3万元违约金远超合同总价，明显过高，依据《民法典》第五百八十五条可请求调低，其目的是威吓消费者不敢维权。 4. 单方赋予自身任意变更权：合同第五条第2款允许乙方单方面调整讲师、方式、时间，且要求甲方必须“认可”。这剥夺了消费者对服务核心内容的知情权和同意权。 5. 设置对消费者极不方便的争议管辖：合同第十条规定所有争议须向“乙方所在地（重庆）人民法院”提起诉讼。对异地消费者而言，这将极大增加维权的时间与经济成本，实质上限制了消费者寻求司法救济的权利。
投诉进度
