采货侠暗拍镜头验货不实拒退换
网友保保_cLIwcIf4
我于2025年12月27号在转转旗下电商*台“采货侠”暗拍中以1478.95元购入了佳能ef24-70f2.8镜头，订单号:20047191****5496402，12月29号我收到货并录制了开箱视频，在录制开箱视频的过程中，我就发现了镜头存在严重的功能问题:1.光轴不正，拍出来的照片严重虚焦（即无法正常成像，拍出来的照片放大看都是糊的）2.镜头在35mm焦段无法合焦，对不上焦，在50mm焦段偶尔也有这个情况。 采货侠上的每一支镜头都有一个验货报告（验机编码98****453），验货报告显示，这个镜头仅仅是镜头外观有瑕疵，功能方面一切正常，而实际情况与验货报告描述完全不符，根本无法正常使用 于是，我在29日当天就与客服反应这一情况，得到的回应是暗拍商品均不支持售后，仅能提供20元红包作为补偿，我表示不能接受，因为有问过维修师傅，这种情况镜头维修费高达400元，所以我和客服说我只要求退货，不接受20元的补偿。再三交涉下，对方说升级专员处理，第二天（即2025年12月30日）会给我答复，第二天专员确实给我打了电话，但也是继续扯皮，不给售后，最多只能提供20元红包补偿，先后两个售后专员都是这样说的，我表示完全无法接受。 他们的逻辑是暗拍里面的镜头品类都是不支持售后的，除了不开机的情况可以退，其他都退不了，所以无法支持退货，但这显然是不合理的。因为消费者在采货侠购买镜头唯一的依据就是*台上的验货报告，但是现在的情况是验货报告显示功能一切正常，而实际情况与验货报告完全不符，严重功能问题，根本无法正常使用。而且我在开箱视频里就已经指出了这些问题，开箱视频，故障点视频完整，证据充足，在这种情况下都不给退货，那这个验货报告岂不是形同虚设？纯粹就是在强买强卖，消费者无法将验货报告作为依据，甚至验货报告还起到了完全相反的，误导消费者的作用，根据采货侠专员的逻辑，只有不开机才能退，那我举个极端一点的例子:将镜头上的光圈组，防抖组，对焦马达，全部拿掉，就一个主板和一个镜头的外壳，这种极端情况镜头都是可以开机的，只是无法正常工作而已，但还可以手动对焦，那这个时候再出一张功能一切正常的验货报告难道就可以当好的卖了？别人收到货了发现不对要售后就搬出自己的霸王条款直接拒绝？这样的霸王条款，完全就是在强买强卖，严重侵害消费者的权益，希望*台可以严肃处理，严肃整治这种不良商家
投诉进度
