TT语音充值误操作要求退款
网友保保_KbyHuGRZ
处理中
我于2025年12月30日凌晨三点在tt语音充值，失误将400元输入为4000元。此次充值属于典型的操作失误导致的超额支付，并非我真实消费意愿，且超额部分3500元至今未使用*台任何相关服务。tt语音*台“充值完成即为交易完成，不予退款”的消费须知，属于预先拟定、未与消费者协商的格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者需以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的条款，且不得通过格式条款排除消费者合法退款权利，贵*台该条款既未在充值页面进行加粗、弹窗等显著提示，又单方面剥夺了消费者因误操作主张退款的合法权利，明显对消费者不公*、不合理。同时，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理限制对方主要权利的，该条款无效，结合《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条，此类排除消费者退款权利的格式条款应被认定为无效。图一为充值记录，图二为tt语音客服回复，图三为账户内虚拟货币。
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