牵手APP账号误封投诉申请
网友保保_UA3WUYUa
关于牵手APP账号误封的合规投诉申请 致牵手APP运营主体（天津来福文化发展有限公司）： 本人系牵手APP注册用户，账号[填写账号信息]，长期严格遵守*台用户协议合规使用服务，*日因在正常社交对话中使用“挺大的”这一中性表述，被*台无明确依据封禁账号，该行为已严重侵害本人合法权益，现依法提出投诉并申请立即解封账号。 经本人核实，该表述系在与匹配用户的日常交流中，针对正常社交话题的客观回应，无任何侮辱、骚扰、*暗示、虚假宣传或违背公序良俗的内容，完全符合《网络安全法》《电子商务法》及《网络信息内容生态治理规定》中关于合法网络社交行为的要求。但*台在封禁账号前，既未明确告知该表述违反的具体协议条款与判定标准，也未给予本人任何申诉、申辩的机会，其操作既缺乏事实依据，也违背了程序正当性原则。 从法律层面而言，本人与*台之间依法成立服务合同关系，双方权利义务受《中华人民共和国民法典》合同编约束。根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当遵循公*原则确定各方的权利和义务，*台单方封禁账号的行为，未保障本人的知情权与申辩权，已构成违约。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，*台至今未明确说明封号的具体事实与规则依据，已侵犯本人的知情权。此外，《网络信息内容生态治理规定》明确要求*台对用户账号的处置应当遵循合法、合理、必要原则，坚持处罚与教育相结合，*台在无充分证据证明本人存在恶意违规行为的情况下，直接采取封号措施，明显违反上述规定。 此前，本人曾尝试通过官方电话渠道与*台沟通，但问题未能得到有效解决。本人充分理解*台维护健康有序社交生态的初衷，但合规管理应当建立在事实清晰、依据明确、程序正当的基础之上。“挺大的”属于日常社交中的普通中性表述，若此类表述均被认定为违规，将严重压缩用户的正常交流空间，违背*台为用户提供安全、便捷社交服务的核心价值。该账号是本人重要的社交渠道，账号被封已对本人的正常社交需求造成实质性阻碍。 综上，恳请*台依据《民法典》《消费者权益保护法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规及*台用户协议，对本人账号的“违规”认定进行全面重新核查，在确认无实质违规行为后，立即解除账号封禁。若*台需要本人配合补充相关说明或提供证据，本人将全力配合。
投诉进度
