得物购买羽绒服破损脏污且客服处理不当

网友保保_2d7cd31a 2026-01-01

处理中

2025年12/22购买的特步综训系列休闲防风舒适连帽羽绒服男款奶灰色/迪卡蓝，收到商品后发现外包装有破损，打开内包装发现也有破损，衣服上有类似胶状脏污与油污，起毛，找了得物客服，客服给出的处理结果不满意，要求赔偿损失，而且商品还存在降价现象

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-01 16:10:07

补充内容

未处理

企业跟进

2026-01-01 14:35:35

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-01 14:29:43

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 14:29:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 14:17:58

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当/不处理商品丢失/损坏质量问题

投诉诉求：

改善服务赔偿换货

涉诉金额：

163元

投诉编号：

100256978

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