网易游戏无故冻结充值仙玉拒不解封
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我于2025年12月30日在梦幻西游手游游戏内商城充值仙玉4笔6480仙玉，共计人民币2592元，是游戏内直接充值扣除的我苹果账户的钱。2025年12月31日收到系统通知检测到我的这四笔充值为第三方代充，就把我的所有仙玉都冻结了。我联系客服按照他们的要求提供了苹果商店当时的扣款的记录以及购买订单，他们客服也明确表示提供这些资料就可以了。然后今天2026年1月1日苹果再次要求我再要提供邮箱内的收据，我回复苹果我这个邮箱已经不再使用了，无法登陆。我已经按照他们的要求提供过苹果充值记录了，他们一再提出新的要求，就是不给解除冻结。另外，我当时充值就是在游戏内商城直接点击的充值，且是我本人充值的。他们检测说是第三方代充简直是瞎说。如果有问题我也是从他们商城内直接点击的充值。是他们自己内部技术的问题。不应该由我一再提供新的证明。况且我提供了苹果账户的扣款记录以及支付订单号了。网易客服就是强硬不返还，请求*台协助解除冻结的仙玉。游戏名:梦幻西游手游。服务器:致青春。游戏ID:42****373。游戏名:向阳花溯梦
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