未成年人充值3000元要求退款

网友保保_d7kqjG12 2025-12-27

已完结

我家小孩9岁，在2025年12月23号在大话西游手游，有一个什么新区受充值送道具引导充了3000块钱家长不知情发现以后马上把手机没收了，里面游戏里的点卡和道具都没用使用找他们客服只会说账号是成年人实名认证无法判断是未成年人充值不通过现在我要求他们退款

投诉进度

用户申请完结

2025-12-28 08:29:40

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-27 17:04:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-27 16:48:51

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3018元

投诉编号：

100227556

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