高德顺风车司机失联未接驾投诉
网友保保_MKe8sLj2
处理中
我在2025年12月24日打车打12月31日从东营市出发青岛市的顺风车。我打到了下午3.40的车，我在31号中午12点向他确认下午会来接我，在5点的时候我给他打电话向他确认到底是几点，他说他已经往我这里走了，然后会提前10分钟给我打电话叫我下来。我等到了6:30，他一直没来，也没有取消。我再次给他打电话的时候，他的电话已经停机了，我打给高德客服，让高德人工客服联系他，也联系不上。高德只打算给我20块钱的打车优惠券来补偿我此次，但是我从3:41直等到了晚上，他都没有来。我要求他根据法律法规来处罚司机，他说最多就赔偿我20优惠券，我的诉求是对司机罚款并限制他在高德的一切接单行为，同时对我赔偿现金补偿50-100元或赔偿同打车费用相同的优惠券，这件事严重耽误了我的行程，对我造成了很大影响
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
没必要打电话给我说你们申请不到权限 我现在严重怀疑平台的安全性质，你们到现在没有联系上车主，同时对车主没有惩罚性质，那么如果出现问题了难道要乘客认栽吗？根据《消费者权益保护法》，作为消费者享有公平交易权，司机爽约导致行程延误，平台需承担赔偿责任；
同时依据《民法典》合同编，司机接单后与我形成运输服务合同关系，无正当理由不履行义务属于违约，应赔偿实际损失
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