投诉美团跑腿货物损坏
网友保保_Ehtnjrre
本人于2025年12月31日17时通过美团跑腿下单配送闲鱼购买的电脑显示器，下单时购买*台内置运损保险（保费2元，保价1000元），支付配送费22元。2025年12月31日18时收货当场开箱查验，发现显示器屏幕严重漏液、无法正常点亮，第一时间拍摄了商品破损细节照片、开箱全程视频及外包装情况（附后）。随后联系美团客服申请理赔，*台却以“无法提供监控、不能证明是骑手配送途中损坏”为由直接拒绝赔付。 根据《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担严格赔偿责任，需由美团举证证明损坏是因不可抗力、货物本身问题或消费者过错造成，而非要求消费者自证“骑手弄坏”。显示器漏液属典型运输过程中挤压、碰撞导致的机械损坏，完全符合运损保险“因震动、碰撞或压力致使货物损坏”的承保范围 ，且闲鱼卖家已提供发货前商品完好的测试视频（附后），可证明商品交付骑手前无任何质量问题。本人已按约定购买运损保险且保价1000元，实际损失仅600元未超出保额，美团以不合理理由拒绝启动理赔流程，既违反法律规定，也违背保险承诺，严重侵害消费者公*交易权与求偿权。 投诉要求：1. 按显示器实际损失600元+配送费22元，合计622元全额赔偿；2. 按运损保险约定履行理赔责任；3. 就推诿拒赔行为公开致歉；4. 明确配送责任认定标准及保险理赔流程并书面告知 本人与美团客服（通话录音附后）沟通时，对方明确承认骑手未对无包装的显示器进行开箱验视，却仍要求本人提供取货-收货全程视频，否则拒绝理赔。依据《民法典》第832条，举证责任在美团，*台颠倒法律责任；且本人已购买运损保险，骑手未验视属*台流程违规，不能成为拒赔理由。
投诉进度
