快宝驿站擅发照片并态度恶劣
网友保保_HqtlBDlP
已完结
2025年12月，黑龙江省齐齐哈尔市龙江县011乡道亨通超市院内的快宝驿站（山泉镇店），在未获我授权的情况下，擅自将我的个人照片发布至朋友圈，且驿站工作人员与我沟通时，态度恶劣，严重侵犯我的肖像权和人格权益。我要求该驿站发朋友圈发誓在也不会不经过别人允许发朋友圈了，并且这种人就直接别干了，同时赔偿我因此遭受的精神损失。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
我要从新投诉 我要把我人脸挡住 以免快递驿站来找我
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
龙江县某乡镇的快宝驿站，存在多项严重侵权及服务违规行为，具体如下：其一，因*台系统自动退款、快递出库相关工作问题，擅自将消费者照片发布至朋友圈并公开指责，严重侵犯消费者肖像权与名誉权；其二，包裹存放极度混乱，未按快递仓储操作规范分区分类存储，部分快递随意放置于外面地下还有板子内桶里，其余包裹零散堆放无秩序，完全未遵循“品类分区、清晰标识”的行业要求，导致消费者取件时难以查找；其三，违背快递服务基本规范，营业期间消费者提供取件码后，驿站工作人员全程拒绝履行协助查找、核对快递并完成出库的法定义务，强制要求消费者自行翻找，完全背离快递末端服务职责；其四，出库流程设置不合理，外部堆放的快递需消费者自行操作出库，智能柜内快递却无需出库，消费者有多件快递时，难以自己完成全部出库操作，给取件带来极大不便；其五，快递破损率极高，多数包裹存在损坏情况，驿站未履行快件妥善保管义务，未遵守“轻拿轻放、防损防破”的操作要求；其六，消费者请求协助找件时，工作人员态度极其恶劣，还存在摔打物品的过激行为，违反文明服务准则。上述行为既严重违反《快递服务》*标准及快递业务操作规范，又严重侵害消费者合法权益，要求该驿站立即删除朋友圈侵权内容、公开向消费者道歉，保证无论今后什么情况都不发朋友圈发取件人多人脸，对服务违规问题全面整改，赔偿快递破损造成的损失，并罚款这个驿站，恳请监管部门依法查处并加强后续常态化监管，督促驿站规范服务流程。
用户补充投诉
补充内容
龙江县山泉镇的快宝驿站，擅自发布消费者照片至朋友圈，还存在多项服务违规行为：其一，消费者到驿站取件时，工作人员拒不协助查找快递，仅让消费者自行翻找，未尽到取件服务义务；其二，该驿站配送的快递破损率极高，多数快递包裹出现损坏情况，严重损害消费者财物权益；其三，当消费者请求工作人员协助查找快递时，工作人员态度极其恶劣，还存在摔打物品的过激行为。上述行为既侵犯消费者肖像权、名誉权，又违反快递服务规范，要求该驿站立即删除侵权照片、朋友圈公开道歉，保证以后无论什么情况都不会把别人发在朋友圈里，同时对服务违规问题整改，并罚款这个驿站，恳请*台监督尽快落实谢谢
用户补充投诉
补充内容
快宝驿站（龙江县山泉镇亨通超市店）不仅擅自将本人照片发布至朋友圈，还因*台自动退款、快递未出库的问题在朋友圈公开指责本人，该行为进一步扩大了对本人的名誉侵害。*台退款是系统自动操作结果，并非本人主观行为，驿站应向*台核实沟通相关问题，而不能通过发布本人照片、公开指责的方式转嫁矛盾，其行为已严重侵犯本人肖像权与名誉权。恳请监管部门责令驿站立即删除朋友圈侵权内容，而且造成我心里的创伤，并保证今后不在不经过别人允许发朋友圈，并且你们要罚款他们
另外，驿站还因为*台系统自动给我退款、快递没出库的事，发朋友圈指责我，这也是侵权。退款是*台弄的，*台直接给我退款了，驿站该找*台，不该发我照片还说我，也得为这个事道歉。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
快宝驿站（龙江县山泉镇亨通超市店）以“快递未出库”为由进行辩解，该理由与本次投诉的核心诉求无任何关联。驿站擅自发布本人照片至朋友圈的行为已构成肖像权侵权，工作人员言语恶劣的行为侵犯本人人格权益，均属于违法行为；而快递出库属于驿站的常规工作事务，二者分属不同法律关系与责任范畴。驿站不能以工作事务问题掩盖其侵权过错，更无权以此拒绝承担侵权责任，恳请监管部门依法要求驿站立即删除并且发朋友圈保证以后不会再不经过别人允许发朋友圈
用户发起投诉
