韵达快递延误不配送且服务欠缺
网友保保_b3AWy12r
已完结
我的快递从2025年12月28号当天发货时至今日1月3日还没到，我打了无数次客服她们一直踢皮球，和提供虚假信息说一直没到，其实快递已到达公司但是不给我配送，以前韵达也有类似情况发生，给快递员打电话沟通他也拒接，已经7天了也没人解决
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经调解，2026年1月6日上海韵达货运有限公司回复：针对客户反馈的问题，经核实，投诉人是收件人，内寄手机壳，价值50元，运费12元，未保价，此件12月28日广东发往天津，1月1日到达网点。1月4日暂存驿站。申诉人提交的申诉材料为第三方截图，针对申诉人反映未及时派送、多次联系未处理的情况属实。我司于1月4日14:57分联系申诉人，经核实，此件已暂存驿站，申诉人有空去取。此快件延误，运费12元，未保价，按我司背书条款：如因韵达原因导致快件未按约定或承诺的时限内送达的，免除相应的快递服务费用（不含保价等附加费用）。我司与申诉人协商赔偿运费12元，申诉人接受并收到赔付款，针对反映的问题，我司内部进行考核罚款，我司后续会加强管理提升服务质量，申诉人认可我司处理结果现无异议。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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