小米11无线网故障且回购政策不一致
网友保保_dptkrgT9
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小米11，突然连不上无线网，在抖音上看可能是无线网烧了，有官方回购政策，可以在回收的基础上1000元补贴，我和客服联系，客服先说没有，后来又说现在的政策是➕500回收，为我特殊申请1000元，给我了地址让我检测，并找到买手机的发票，我也找门店要到了票据，但是他给我的门店地址工程师的检测证书一直没下来，和小米客服联系，他让我等，过了将*一个月，我去售后门店检测，门店说没有回购政策，我在门店给小米客服打电话，客服也说没有，我刚买手机的时候，孩子就给我摔过，玻璃后壳有很长的痕迹，门店说如果检测后盖一定报废了，小米客服让我自费修玻璃后盖以后再检测回收，我再次投诉，小米*台说只能加300补贴进行回收。我现在整理录音证据重新投诉，刚听了一下，10月18号我和小米客服的录音，在10月18号的时候小米客服明确跟我说的是，现在的补贴是¥500可以给我申请1000元补贴，让我先去检测，昨天晚上8:31小米客服跟我说会在次日10:00前和我联系，到现在没接到任何电话，此事件不仅关乎一部手机的维修，更反映了大型企业在处理已知产品问题时，利用信息不对称和流程优势损害消费者权益的普遍现象。小米千人千面啊，同样的手机同样的问题，大部分补贴1000。
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