水滴保未经同意自动续费拒不全额退款
网友保保_PcKUlpWR
处理中
本人母亲在2025年8月28日微信视频号广告推销下误办理相关保险，在9月2日发现后申请了退保，当时完全全额退费，公众号显示暂无参保/正常保单，结果今天发现还存在收费参保（百万防癌医疗险）并已扣费四个月，分别是2025年9、10、11、12月，每个月237.20元，在9月2日申请退保时，已于客服说明退除名下所有扣费保险，结果还存在隐藏参保，在2026年1月3日发现有扣款后，联系水滴保客服，竟单方面宣布只能退费145.38，只能退还未保障天数的剩余保费，根据*部门文件*市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有 经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，并且我在公众号查询也显示名下未有参保，哪凭什么还在每月扣费？这不算偷偷收费欺*吗？要求全额退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
