购票被强制捆绑‘出行宝’，要求退费整改
网友保保_Vi1lRH0C
本人系首次使用智行*台购买飞机票。2025 年 12 月，我通过智行购买了 2025 年 12 月 15 日重庆飞往敦煌及 2025 年 12 月 17 日敦煌飞往重庆的往返机票。2026 年 1 月 4 日在因报销需要申请开具发票时，才发现订单中被额外购买了“尊享保障出行宝”服务。对此本人提出投诉意见如下：在购票过程中，航班搜索页面及价格展示页面中所显示的机票价格并未包含“尊享保障出行宝”的费用，亦未对该附加服务的收费情况进行充分、显著提示，购买流程存在明显误导；在进入订单确认页面后，“尊享保障出行宝”被默认勾选，且页面中无法取消该勾选选项，客观上给用户造成该服务为“必须购买”的错误认知，本人正是基于这一界面设计，误以为该服务属于机票购买的必要组成部分；事后了解到，“尊享保障出行宝”需在航班起飞前退订，起飞后无法退费，但在购买过程中，该关键退订限制并未以显著、清晰的方式告知，用户极易忽略；由于本人系首次使用智行*台，直到事后报销开发票时才注意到该附加服务，发现问题时已超过退订时间，导致无法退费，造成实际经济损失。综上所述，本人认为智行*台在附加服务销售过程中存在价格展示不透明、默认强制勾选及关键信息披露不充分等问题，侵害了消费者的知情权与选择权，现正式提出诉求：一是要求退还本人订单中“尊享保障出行宝”所收取的全部费用；二是要求智行*台对相关附加服务的展示方式、默认勾选机制及退订规则提示进行整改，明确区分机票价格与增值服务费用，避免再次误导消费者。
投诉进度
