智行火车票强制捆绑销售拒退款
2025年12月6日，我通过“智行火车票”app购买GS7413航班机票，被捆绑销售了“全能保障出行宝”，且无退订接口。购买机票付款过程中，“全能保障出行宝”的捆绑销售过程中，缺乏明显选择是否购买“全能保障出行宝”的勾选项，强迫默认付款购买，我在线联系人工客服，我身为其顶级黑钻级别，对外宣称24小时优先服务，截至起飞前始终无人响应我；落地后我通过电话联系客服，均表示无法退订，我要求退还“全能保障出行宝”44.9元。
投诉问题
强迫消费
处理中
智行APP退改困难且客服处理不当
我于2025年11月14日购买了11月16日14:00（原1340出发，后14日晚司机电话调整出发时间）从朱家尖蜈蚣峙码头到上海龙阳路地铁站的车票86.5元，因16日当天普陀山上香人数突发激增，导致我已提前一个多小时排队欲从岛上坐船返回蜈蚣峙码头坐大巴的时间错过（期间13:30左右已致电并与智行APP在线客服沟通可能赶不上大巴，我表示能否改签至14:00后的班次，因我就一个人，任意班次有空位就可把我塞下，客服表示去与长途车公司沟通（期间我同步刷个*台包括智行APP上14:00后班次均有座，但我却无法购买，疑似被限制），后在13:50左右客服回复表示长途车公司无法为我改签，客服建议我重新购买其他时间车次，但我问原来车票退款时，客服直接说不退。14:00至16:30有多次致电智行APP沟通处理退票或改签的事，均推脱不愿意退，智行APP的霸王条款让消费者摸不着头脑，态度也超级差，秉持着不退款不处理的态度。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退因病取消的酒店款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未入住被强制扣全款，涉嫌强迫消费
本人购买了澳门葡京人的酒店，病退证明已经给了商家了，但是也没去入住，还是强制扣了全部费用，
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台预订酒店无法取消遭拒退款
本人于2025年11月29日在智行*台下单预定2026年1月16日至1月18日湖北武汉如佳公寓（湖北第二师范学院店）订单现因不可抗力因素取消入住，12月8日和商家打电话沟通直接在*台上取消 但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。*台与酒店沟通告知我要扣除百分之35 第二次与商家通话 直接拒绝沟通 霸王条款不接受退款 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP购票后降价拒不退差价
一、投诉方信息
投诉人：莫蔚芝
联系电话：158****5670
订单信息：智行APP订单号1158****56707444，北京飞往深圳机票（2025-12-10 06:55）
二、被投诉方信息
被投诉*台：智行旅行APP（上海蒜芽信息科技有限公司）
三、投诉事由
本人于2025-12-06在智行APP购买该航班2人机票，实付868元并出票；2025-12-08查询发现同航班同舱位价格降至778元，差价90元。联系客服后，对方以“价格波动正常”为由拒绝处理。
核心争议：智行*台在销售机票时未明确告知“购票后短时间内可能大幅降价且不提供差价保障”，属于隐瞒重要消费信息的误导行为；同时在售后阶段无合理补救措施，已构成对消费者公*交易权、知情权的侵犯，符合《消费者权益保护法》中“欺诈行为”的认定情形。
四、投诉依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。
五、投诉诉求
1. 要求智行*台退还本人已支付的机票费用868元；
2. 要求智行*台按照购票金额的三倍（868×3=2604元）进行赔偿；
3. 要求*台公开致歉并完善价格告知及售后保障机制。
附件：订单支付截图、降价页面截图、客服沟通记录截图（如有）
投诉人：莫蔚芝
投诉日期：2025-12-08
要不要我帮你补充一段“欺诈行为的具体说明”，让诉求更有说服
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台取消民宿订单遭强制收费
本人于12月2日在智行上定了漠河在山也民宿的房间，但因交通出行问题加上时间限制现需要取消行程，*台帮忙去沟通免费取消三次都失败，称要收取百分之三十违约金，根本就是霸王条款强制消费。并且距离入住还有半个多月时间，冬天本身就是旅游旺季，根本不会影响到酒店重新售卖，商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前半个多月取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失。并且根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
酒店预订退款被拒且客服处理不当
我在12月3号定了12月31日的酒店，名称地址是广州市他城公寓（棠东地铁站盛年华寓店）天坤1路101号盛年华寓A1栋614这个酒店，因为一些原因住不了要取消就在今天8号取消距离月底还有二十多天我申请了退款 结果被拒绝了 还跟我说他只是个前台没有权限 那是谁拒绝的？也不存在当天申请退款 而且前台的态度非常恶劣 说自己只是前台没有权限让我去找酒店*台 搞笑*台跟它们酒店协商 酒店还不同意 这不是霸王条款吗？侵犯消费权益商家不同意这钱就给他们吞了？搞笑呢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票订酒店无法取消且拒退费用
我在昨天订了沈阳的酒店，早上八点多的时候因为临时有事没办法入住，我想取消订单，*台说沟通失败不给取消，我加了酒店微信，酒店让我去找*台，说钱是*台收的
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台购票无乘车信息致误车
我于2025年12月6日购买12月7日从舟山蜈蚣峙码头到上海人民广场的大巴车票两张，价格189元。在购买大巴车票后，在*台上面查找不到任何大巴车的车次信息以及联系方式。在停车场找了一个小时的时间没有找到大巴车，最终没有赶上大巴。 和客服沟通，客服认为智行*台只负责售票，不负责通知消费者乘车信息，并对于乘客找不到大巴车不负责任。这是对于消费者知情权的一种*以及售后的不负责任。希望*台能够介入，退还票款189元。
智行与大巴车队沟通，大巴车队拒绝退款。智行*台看不到大巴车的任何信息，只能靠大巴车司机的短信通知，短信也容易被手机拦截，导致消费者很容易错过信息。智行商家应对于消费者看不到乘车信息负责任，需要给予消费者补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
