智行火车票酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
本人在2025年12月23日在智行订的酒店，因生病需取消，智行不讲人情不让退，还以酒店为由说不让退 ，酒店那边回复未收到些订单，本人也提供了生病证明，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行APP在您临时有急事需取消预订的酒店时，如果未经您同意单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，涉嫌强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。 不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。智行APP作为在线预订*台，应当尊重消费者的意愿，提供公*、透明的交易环境，不得利用其交易强势地位，限制消费者权利，强制消费者接受不合理的交易条件。希望有关部门好好查一查。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票多收58元未退款，要求立即退还
共6笔付款订单付1671元，4笔退款订单退1334元。实际付款337元，购得票价共279元火车票。无其他未完成订单，付款订单未明示甚至未暗示其中包含付费的增值服务。有58元未退
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退改问题
处理中
智行火车票民宿订单退费扣手续费不合理
我于1月29日在智行火车票上购买了蔓煊·江景民宿（重庆解放碑步行街洪崖洞店）的住宿，时间为2月6号至2月12号。我因家中有事不能去申请退款，却要扣除手续费259元，我申请免除手续费。全额退款。 这违反了消费者保护权益
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退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店订单不可取消且未提示霸王条款
2026年1月5号在智行预定了梦享酒店3月21-3.22的订单，消费170元，2月3日由于本人行程有变无法入住，故向该*台发起取消订单申请但该*台反馈此订单不可取消。起诉事项为：*台制定不可取消规则不合理，且在预订环节只有30分钟内免费取消的提示，未有该订单预订后不可取消提示，包括违约金收费依据均无。该*台预订环节明确有"退改无忧"提示。现由于距离实际入住时间较远，申请全额退费，并投诉该*台不合理的霸王条款行为。请智行APP在一天内完成全额退款。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行APP诱导默认购买全能*票
2026年1月31日我在智行 APP *深圳北到郑州东的火车票。当时放票紧张，我清楚地记得自己点的是"普通*票"，根本没有去勾选那个要加钱的"全能*票"。结果票是候补到了，但莫名其妙就被扣了43块钱的服务费！我找客服理论，他们给的回复简直让人火大："您如果不需要，下次请选择'不用候补，一票直达'。"这完全是偷换概念！普通*票难道就必须默认捆绑消费吗？这根本就是*台精心设计的文字陷阱和诱导点击！把付费选项放在最容易误点的地方，颜色还标得花花绿绿，免费的选项却灰不溜秋。更可气的是，因为*票时没人会想着全程截图，现在订单页面只显示他们想让你看到的"结果"--"全能*票43元"。客服就凭这个说是我自己勾选的，简直有口难辩！这绝对不是个例！我在网上看到好多人都被智行用同样的方式套路了。这43块钱虽然不多，但性质非常恶劣，是利用技术手段和界面设计欺诈消费者！我的诉求很简单：1．立刻退还我被诱导消费的43元！2．智行必须整改这种害人的、充满误导性的*票界面，并向所有被坑的消费者道歉！
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默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
智行火车票退票收费不合理涉嫌虚假宣传
2月3号购买的车票，当时买每两分钟退就要收取20%的费用
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退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台乱收酒店取消费144元
在智行*台下单的订单号1128144****08230，因故提前取消酒店行程，*台收取144元取消费，然而已与酒店联系过，并未收取任何费用。第三方*台吃中间差价，并且不符合消费者权益法。要求退还144元。
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
智行APP无故取消酒店订单致差价损失
我于2026年1月24日在智行app定了峨眉山华韵居酒店2月19日和2月20日两晚，商家已确认，1月31日被无故取消，现在酒店价格已经上调200➕，要求赔偿
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票故意拖延出票涉嫌退改欺诈
买票故意长时间拖着不出票，要改行程买完票，马上给我出票了，退后一张票就立马给我出票，同样的行程客服故意出票，协商也没有就是不然退，硬要坑退费手续
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票拒退骨折旅客票款
已经跟酒店邮件沟通，表示由于身体原因（骨折）退费，酒店回复需要跟第三方沟通，第三方一直（智行）推脱，拒绝退费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
