智行*台民宿入住问题拒不退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年3月26日拾光民宿（昆明南站春融街地铁站店），问题：我们入住时房间还未打扫，注意，我已经是晚上八点多入住的了，正常入住时间是下午两点，其次，刚打开门就听到楼上有声响，疑似有人，根本无法保障安全。最后跟老板协商退款，拒不接受，并因为智行*台对自己*台商家毫无管束力，让商家直接对我说“反正就是这样，退款是退不了的”，*台协商许久，只给我一个所谓的严肃处理，这个严肃处理到底有多严肃，是否落实根本不得而知，解决了0个问题。我的权益什么都没有维护住，我花了钱，有了不好的体验，受了气，结果得到0个结果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票*台销售卫生不达标牙刷
那个手把上的不是血迹是什么？血迹干了不就是很难擦掉的，难道锈会有这么薄的吗？而且牙刷还被人用过了，卫生根本就不达标这么脏
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客服处理不当 /不处理
处理中
智行火车票酒店预订退费遭拒并收20元申请费
我于2026年3月24日订酒店，因计划有变申请退款，但是退款不了，需要支付20元费用申请，这是什么道理，直接霸王条款，哪有退房还要费用申请一说，根据法律法规 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促智行*台及酒店退还我预订酒店的全部费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店退订规则不透明致高额扣费
我于2026.3.14 在智行火车票*台订酒店，原定时间为3.25-3.29，共计四晚770元。后因行程问题，暂时无需出发，在3.24下午退了3.25的房间112.37元，在3.25下午退了3.26的房间112.37元，3.26下午将剩下的27、28号两晚都退了。四晚合计退款555，扣除我215手续费。我的入住时间已经在*台修改为3.27日。但沟通过程中，只说3.25下午六点前免费取消，现在我在3.26退27、28号的房间是违约的。我认为取消规则不合理。或者说如果必须要按照3.25的取消规则来，为什么酒店不提前声明，*台和酒店都没有告知顾客。并且，我在3.25日下午六点前曾向智行*台客服致电时，客服也不曾提醒一句。我的诉求就是全额退款，我不认可这个取消规则，就是在随意坑钱！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台无故私自退订酒店订单
我要投诉智行*台 2026年3月25预定大连酒店喜番民宿 *台无故私自退订 我要按照协议退一赔三或者重新预定补差价*台不同意
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退改问题、未履行合同
处理中
智行*台订单不可取消属霸王条款
本人于2026年3月27日通过智行预订济南长清大学城米小鼠公寓（3月27日-28日入住），因不可抗力因素需取消订单，已及时提交退房申请，并非恶意取消。*台出示半小时内不可取消，但*台以“不可取消”为由拒绝办理，此举属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者交易应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则；第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任等不公*、不合理规定，不得强制交易。酒店与*台利用强势地位，单方面设定“不可取消”规则，违背契约自由与*等精神，将经营风险全部转嫁给消费者，侵犯我的公*交易权，该格式条款应属无效。望*台与商家正视问题，妥善处理退订事宜，保障消费者正当权益。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票取消酒店收手续费属霸王条款
提前一个月取消酒店 还要收取手续费 霸王条款 欺负消费者
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票民宿订单退订遭拒且无明确提示
投诉内容
2026年3月25日13:29分下单预订4.4
-4.4日住宿，3月26日早上11点由于需要取消行程，提出取消订单，相当于提前10天退民宿被拒绝，表示可以协商，被要求赔付80%。订酒店的时候，*台没有对不可取消进行额外提示。而且免费取消时间只有30分钟，根本无法作为合理的消费者需求存在。
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退改问题、霸王条款
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智行*台预订民宿取消扣费无事先告知
我于2026年3月24日在智行*台预订了南京一方宅公寓和梦田民宿2026年3月27至3月29日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和*台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改规则不透明涉嫌霸王条款
下单时没有注意退改时间，下单后也没有收到取消时间的提醒，在出行取消后我就立马申请了取消订单，但是*台显示不可取消，涉嫌霸王条款
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退改问题、霸王条款
处理中
