酒店预订半小时不可退且收手续费
我10月11号下午18:40下单的酒店，然后半小时后直接不允许退款，退款收我47元手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我要求全额退还我的钱
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票住宿预订被收高额手续费
我2025年10月11日下午18:40分下单的住宿，然后半小时直接要手续费，我换地方住退款要我手续费，直接收我一半，要求退我47元手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行平台订单取消无果且客服不处理
本人于10月16日和17日分别通过智行平台预订了10月17日景来酒店入住的两个订单，并且在平台上标明的取消政策时间内发起了两个订单的取消订单申请要求退款。但是平台客服给出的回复是与商家协商失败，并且在平台上提交的订单取消申请在操作过程中显示提交成功，但平台上没有任何申请记录未有任何订单状态的变更。后本人通过平台获取酒店联系方式，酒店给出的回复是酒店已同意取消订单并退款，房款在6个工作日之内会退回（电话沟通有录音），但因平台原因我无法在平台上看到酒店同意取消订单退款的状态。后我想与平台确认酒店说法，平台人机客服无法识别我的描述，也无法联系人工客服与平台进一步沟通确认。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。故特此申诉，予以解决为盼！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行平台拒退房费涉霸王条款
本人于2025年10月17日4点30左右在智行火车票预订了10月17日晚入住美朋·轻奢IAESTHETIC·DESIGNER城景轻居(深圳东门步行街万象城店)酒店，下午6点10分左右到店，去到房间发现房间烟味很重，6点30分前申请退房，店家那边沟通我们需要承担30%退订手续费，后续沟通我们也接受了，后面智行平台介入申请，商家2次拒绝退订申请，说是酒店按照平台规则，6点后不能取消，拒绝取消这个本来就是霸王条款。
我们这边不是恶意取消，也及时提出了退房申请，且该政策也确实不合理，让消费者处于不利位置，在6点不影响商家正常经营且我们选择承担违约金的前提下，还不能取消订单。
根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，无论是在线预订平台还是酒店利用平台交易，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等的原则。这种行为无异于侵犯了消费者的公平交易权，“不得取消”属于霸王条例
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP重复扣款要求退款
投诉人：本人
被投诉方：智行APP运营方
投诉事由：本人于2025年9月在12306平台（候补订单号：EB2010032120008306，已完成车费支付）与智行APP，同时提交2025年9月30日同一车次的车票候补申请。9月29日，本人先收到12306平台的候补成功通知，确认已获得该车次车票；约10分钟后，智行APP又通知候补到该车次同一车厢、同一座位的车票，并自动扣除了第二次车费，造成同一张车票被重复扣费的情况。
投诉诉求：要求智行APP运营方立即退还因重复购票产生的第二次车费。
佐证材料说明：本人可提供以下材料供核查，包括12306平台候补订单截图（含订单号、车次、支付金额及时间）、智行APP候补成功通知截图（含车次、车厢、座位及通知时间）、两次车费的支付凭证（银行扣款记录或支付软件账单），以及本人与购票相关的身份信息。
投诉问题
未履行合同
处理中
智行火车票对不可抗力退款处理不公
编号99725089再投诉
客服说出于考虑我是其平台铂金会员给我100的补偿，我问如果今天我不是一个会员消费者只是一个普通的消费者呢我能得到多少，对方还是只强调考虑到我是会员，才给了特殊申请，意思是普通用户就无法获得相应补偿吗？可我的情况已经说的很清楚了是不可抗力，哪怕是普通用户也应该基于事实给出退款吧，只强调我是会员，是否罔顾了我受不可抗力的事实？我也没有要求要全款退，可现在只给100，不到总价50％，我需要平台给出解释，对于我这类受不可抗力无法到店的情况，对于铂金会员客户却只能给出100元的赔偿，是参考了什么具体的规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票订民宿退房退款遭拒
我于2025年10月17日在智行火车票订了武汉市江夏区栗庙新村素居民宿，订单号为1128143****71102 本人在进入民宿十分钟后要求退房，民宿拒绝退款，从平台申请退款民宿依然拒拒绝，打平台电话平台称没有权利替民宿退款，退款需要民宿同意，在和民宿电话沟通三个小时后民宿只愿意退百分之三十，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
智行预订不可取消且扣费30%
本人于2025年10月13日通过智行预订了10月18日入住沈阳金雅公寓，现因不可抗力因素取消入住，10月17日申请退房，但酒店要求不得取消预定，并且要求扣除30%的房费，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票隐藏费用强制消费
我于2005年10月17号在智能呃火车app上买了三张长沙到怀化的火车票，下单的时候APP有意隐藏了附加费用；我提交之后才发现，发现之后马上申请退票，但三张票扣了我90块钱的退票费及60块钱的优惠券。这些费用都是因为智能的诈*行为导致，是因为他们隐藏了附加的费用，我才退票。我要申请退费退票费90元（附加60元己退）
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
虚假宣传且退改收费不合理
我于10.11在平台订了恩佐度假公寓（西南交大火车北站店），该酒店虚假宣传，图片有机麻，评论也有机麻使用情况，但是去入住才说不能使用机麻，要求取消订单，商家要收百分之二十手续费，平台没有起到监督的责任，反馈到平台，不给解决，要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
