智行APP隐瞒泰铢结算致无法享两小时退票
于2026年5月13日11:36分在智行APP
上购买了往返香港和哈尔滨的飞机票，在11:41发现买错票了，通过东方航空官方热线咨询后，在符合条件下可以2小时全额退票，经咨询由于结算货币非人民币无法享受该权益，但我通过*台购票支付是以人民币结算的，实际购票三方*台以泰铢结算购买，故通过智行 APP的人工客服要求申请全额退款，被拒绝。*台做法侵犯了我正当享受人民币购票的权益，使我无法正常享受购票后航司提供的两小时全额退票权益，且该产品的产品说明界面并未对实际购票是结算方式做出明确的告知，侵犯了消费者的知情权，我要求该笔订单全额退款，不接受*台方600元/人的退改费方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP购票默认勾选退改保障且无法取消
从智行app上购买高铁票，默认自动选择退改保障，购买后且无法取消
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票默认购买出行保致误购
购买飞机票时候默认购买人购买“出行保”，设置选项隐晦，导致购买人不经意间购买，出差费用无法报销
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒退费
本人4月27日在智行*台预定凯宾尚寓（横琴口岸店）7月17-20日房间1间，共花费1171元的高额费用。现因行程变化，提前两个月时间取消酒店。商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，且在预定时并未通过页面弹出等提醒本人，在不影响房源营业继续对外预定的情况下，拒绝本人全额免费退订需求。 这种行为不合理且欺压消费者。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"智行*台与酒店一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房"不得取消"和免密“自动扣款”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约*等。 故本人投诉，希望*台协助让智行*台和凯宾尚寓（横琴口岸店）通过退订申请，并返还全额1171元费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订单不可取消且照片不符
我要投诉智行，预订项目：5月11日赣州草堂酒店大舒适江景电视房。
问题：无法取消订单，照片与实际不符，与商家协商还要扣除50％违约金。
诉求：全额退款房款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
我于2025年5月13日在智行*台订购六月份的酒店入住，但是由于我行程变化，去不了，我想退掉，才发现“不可取消”霸王条款，如果取消还要扣除费用，侵犯了我的公*交易权，我的诉求是全额退款 第一我没入住，酒店没有实际损失，却全额扣钱，不公*，所以我要求退款。 而且我给酒店打电话，说是因为*台的要求而且这个钱还没有到酒店的公司账上，可是*台跟我说的是酒店的东推西推的 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行云圣居智能酒店床单藏虫致过敏
我在2026年5月6日在智行火车票*台下单该酒店房间并办理入住。后面睡酒店床导致身上起疹子瘙痒无比，我们检查时也在床单下发现只虫，侵害了我的人身安全。凌晨3点时向*台说明酒店说没有多余房间，酒店提出来房间清洁，因为时间太晚太困我们买了药擦后选择拒绝。投诉该酒店床卫生问题，未尽安全保障义务。要求退款与赔偿
投诉问题
服务问题
处理中
智行火车票酒店订单退改问题
投诉内容:
4月28日在智行火车票上预定的酒店，因为客观原因需要取消订单，5月8日提前13天告知*台申请取消，*台再三推诿说不可取消，本人联系酒店，酒店表示随时可以取消，但*台要收取费用才肯取消，并且一直拖着不给取消订单
预定时不可取消的文字非常小并且位置偏，没有看到，现在要求*台取消订单全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台纵容酒店噪音问题拒退款
投诉智行*台及珠海汇郦酒店（拱北口岸富华里店）
2025年4月24日-4月26日两晚住宿
入住当晚23点被安排电梯尾房，电梯噪音持续，无法正常休息。我当场向前台提出换房要求，前台仅提供“无房可换”或“自行退款重订”两个选项，且未提供任何解决方案。因当时已是深夜，周边酒店价格大幅上涨，我被迫接受该房间入住。向智行*台反馈后，*台偏袒商家，拒不处理，严重侵害消费者
诉求，退还本次酒店预订费用。
要求*台对该酒店进行核查整改，并按相关规定对*台的不作为行为进行处罚。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票默认购买蒜芽会员不退费
投诉智行的蒜芽，从张家港到南通的车票，默认使用蒜芽的会员服务，已经退票，但是*票的会员服务不退，我根本没想要你的会员服务好吗。诉求:退还剩余费用
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
