智行*台酒店订单取消遭拒且扣全款
我于2026年3月31日在智行*台订了一家叫智营·逸群公寓（北京路步行街店）的酒店那时候没有注意看时间，后面有事情行程有变过去不了，购买到申请取消订单不到15分钟，然后要退款发现取消不了才知道过了18:00不能取消，马上打电话跟商家协商前台说要和老板沟通，再让对方不损失的情况下，同意扣除10%的押金，但是他们的老板还是不同意我退款还是要扣除全部房费才行，因为行程有变赶不过去住不了，所以我还是一直要求退款和智行*台沟通还是不可以，后面智行*台同意退款，但是商家那边不同意，但是他们扣除全部房费就是霸王款条约，我要维护自己的自身权益，法律规定商家不给取消订单是不合法的，后面加了他们的酒店微信和他们商量默认已读不回了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台恶意捆绑住宿订单
要投诉智行*台3月30日订购3月31日深圳至杭州机票时，未明确注明恶意绑定住宿订单，多次与酒店和*台协商无法取消订单
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、捆绑搭售
处理中
智行旅行强制扣费且空调故障不处理
我要投诉智行旅行，预定项目:3月31日电竞单人间
入住后空调有问题*台强制扣费，耽误我时间强制扣我费用，沟通*台都是解决不了，没有作为
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行火车票拒退哮喘患者票且客服态度恶劣
本人因为先天性哮喘发作担心后续出行在飞机上发作因此要求退票 智行要求我提供医院证明不能乘坐飞机 但先天性哮喘到医院咨询过医生不可能开具证明 本人也是因为身体难受担心在飞机上发病所以退票 并非恶意退票 但处理人员态度恶劣 不予处理 本人在未买航空保险的情况下不敢贸然乘机 但此要求被驳回 缺少人文主义
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店退订收取50%违约金不合理
我要投诉智行旅行*台，预定了五月一日到五月三日的酒店舒适大床房。因家中姐姐昨日订婚日期从六月下旬改到五月二日，我申请全额退订房款。可是商家一直强调必须赔偿百分之五十违约金。
我并非恶意取消预订，且已主动向酒店提起退房申请。我提前*1个月申请取消，酒店完全有充足的时间将房间重新售卖，几乎不会产生任何实际损失。根据《民法典》第585条和《消费者权益保护法》的相关规定，违约金应当以弥补实际损失为原则，50%的比例明显过高，属于不合理的格式条款，加重了我的责任，违背了公*交易的原则。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台境外酒店订单修改被拒且无风险提示
投诉智行*台，去年十一期间通过智行*台预定境外酒店。在*台下单页面无任何订单风险提示的前提下，修改订单信息（入住人）被*台拒绝。造成本人财产损失，其客服主管亲口承认*台除无法退单之外，无相关风险提示。另外，客服团队不专业，在我多次告知app内联系后，还通过电话短信方式骚扰。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票诱导换铺扣费不退
我买的是硬座，上车前看到智行软件弹出换座和换铺都是 0 元，我以为不收费就操作了，结果原来的票被退了，还扣了我一百块买卧铺。我找客服投诉，客服说没办法退钱也换不了座，只让我退票再重新买，还要收 21 元的退票手续费，我不能接受这个方案，希望你们能给我一个合理的解释和解决方案，尽快处理我的问题，我从此以后不会在再智行火车票上开免密支付功能，如果解决方案不合理或者不满意我以后将不会在智行下单任何订单
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行*台与全季酒店未入住被全额扣款
我要投诉智行*台和全季酒店，预订项目：3月25日大床房惠州全季酒店 江北华贸天地店。问题： 本人并未办理酒店入住，*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。诉求：全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订信息缺失致退费受阻
我们预订了4.4-4.6号在该*台预定
酒店，由于不可抗力因素，我们同行人突发生病住院，至今在icu,3月27日我们申请减少一间房间(已经提前一周时间告知想要退费)但*台显示酒店拒绝后，我们与酒店联系，但通过与酒店方沟通，酒店并没有收到关于我们的预定信息。我们再次与*台联系，*台一直推卸责任，沟通无果，要求*台退一间房。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订开心果青旅无法入住
我要投诉智行旅游*台 预订项目开心果青年旅社4月6日-18日问题：无法入住 诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同
处理中
