智行火车票酒店预订不可退改
我在3月22日下午3:09预定了该酒店24号一晚的房间 因单位临时召回 行程有变 晚上10点多联系*台进行处理 告知不可取消 不予退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP虚假宣传‘免费换座’实为改签
我要投诉智行火车票app，投诉内容：
本人于3月20日通过智行*台成功购票【3月31日 天津西→临沂北】。*台客服虚假致电，以“免费换座/升级座位”为诱饵，诱导我进行操作。对方严重隐瞒了该操作实际上是“改签”，且会消耗唯一改签次数的关键事实。
当我发现无法再次正常改签、只能退票重购后，才得知我已被无故消耗了改签资格，并因此承担了退票手续费。*台的行为明显是借“换座”之名行“改签”之实，侵犯了我的知情权和公*交易权。智行这种把改签包装成“换座”、隐瞒占用唯一改签机会、诱导我操作的行为，违反了法律法规，一、《消费者权益保护法》第20条：虚假/引人误解宣传——用“免费 换座”等表述误导，隐瞒真实性质与风险。第26条：格式条款无效——未以显著方式 提示重大利害关系条款， 可主张该“换座 相关条款不生效
二、《电子商务法》 第17条：电子商务经营者不得虚构交易、 编造用户评价、进行虚假或者引人误解的商业宣传。第38条：*台未尽审核、监管义务，侵害消费者权益的，依法承担连带责任。
我的诉求：
全额退还此次因被迫退票产生的手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行APP酒店订单取消遭拒，霸王条款不合理
2026年3月22日凌晨我在智行APP上预订了2026年4月5日-6日的酒店，3月22日早上申请取消被拒，*台和商家以“30分钟后不可取消”为由拒绝全额退款，我提前取消并未对商家造成损失，这个条款不合理。依据《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第497条，它们明确规定这种单方面加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款属于无效条款。而且我是提前取消订单，酒店也没产生实际损失。诉求：要求智行全额退款101元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订强制退65%拒全额退款
本人于3月7日预定4月18日房间，现3月22日申请退款两次造拒，酒店给出仅能退65%房款，且给出3月23日不接受的话就无法取消的方案，疑似威胁。距离入住时间*一个月时间，未到店未办理入住，从未使用房间，本人不同意该退款方案，要求全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票*台退订收高额手续费
我要投诉智行火车票*台，预定项目:4.15-4.18柏特精选酒店(传媒大学地铁站店)逸居榻榻米
问题:因行程改变，无法入住
诉求:要求全额退款，不接受收144元手续费
这本就是霸王条款，提前20多天退的，并且也没有入住，不对酒店造成任何损失
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行旅行酒店预订无法入住拒不退款
我要投诉智行旅行预定项目是3月27到3月29日的酒店问题，我无法入住，但酒店拒不退款，我要求全额退订房款
据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退房费涉嫌霸王条款
我要投诉智行火车票旅游*台
预定项目：2025年3月6日预定了赤坎古镇金墟酒店
问题：拒不退款，强买强卖，订单不可取消不合法，侵犯了消费者的公*交易权
诉求：全额退订房费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票订房后因故取消遭拒退
智行 有风小院2026年3月20日傍晚订的 因为学校不放假 没办法去 全额退订房款
投诉问题
退改问题、捆绑搭售
已完结
智行App酒店预订页面虚假宣传致无法退订
我要投诉智行app，本人在2月26日预定了3月15日香港峰景轩酒店房间，问题：本人在预定前看到页面显示可以取消，因本人行程不能确定，于是购买了可以取消的房间，费用482.08元。后来我确定去不了香港，所以就跟他们的线上客服沟通取消，沟通了沟通了几天，一直到了3月15号过了。他们都说退不了，他们说香港的酒店不同意退款。我就跟他们说，为什么我买之前你们页面显示可以取消，现在我下单后又说我这个订单不能取消，到底后台有什么猫腻？而且房间不能取消，本来就是霸王条款，他们 诉求：全额退订房款！！！！他们页面写了可以取消，现在又说不能取消，把消费者当猴耍
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台酒店脏乱差且推诿不处理
我要投诉智行旅行*台。预定项目：花季酒店(南京夫子庙*江府路店) 问题：原本是要取消订单的酒店说*台要扣百分之五十的手续费就没有退，已经快凌晨一点了才去的入住 。一进屋里那环境脏、特别的脏，很差很差。与宣传的图片严重不符！！！当时已经很困了就没有去跟前台投诉，也是对我人身的一种保护，毕竟当时已经半夜了我要投诉或者举报的话酒店前台对我做出什么事情我可不敢保证。退了房去跟*台沟通，*台一直踢皮球，就说为什么入住的时间没有投诉没有讲，现在退房了才来投诉。我就说当时已经很晚了我和我的女朋友已经很疲惫了，对我们做出什么我们怎么办。*台就说跟我们合作的酒店是不会做出这种事情的。*台一直没有给出解决！！！一直在踢皮球、PUA
诉求：全额退订房款 赔偿我的精神损失费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
