智行*台拒退因病取消的酒店订单
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店无法取消属霸王条款
于2025年11月25日通过智行预定了12月31日入住广州长隆万博中心雅致酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月2日沟通取消订单，但酒店多次拒绝取消，实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并且不合理，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
提前退订被扣30%违约金不合理
投诉事由：提前退订未消费，商家扣除30%违约金，要求全额退款
我于2025年12月9日在智行*台预订了青岛温度主题公寓（万象城店）的套房，入住时间为2025年12月31日，退房时间为2026年1月2日，支付预订费用共计781元。
因个人行程临时调整，我于2025年12月11日距离原定入住日期提前20天主动向酒店提出退订申请，却遭到酒店直接拒绝。经多次沟通协商，酒店才同意扣除30%的预订费用（234元）作为违约金，仅退还剩余金额。
我认为该扣费行为严重不合理：其一，我在入住前15天就提出退订，酒店完全有充足时间将该房源重新挂牌出售，不会产生任何实际损失；其二，我自始至终未办理入住手续，也未使用酒店的任何设施及服务，酒店没有产生对应成本支出。
现我郑重向贵方投诉，要求青岛温度主题公寓（万象城店）全额退款同时，希望相关*台/部门能督促酒店规范退订政策，保障消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行订酒店未入住被扣30%费用
在智行*台订了12月12日-13日入住酒店一晚，没入住，酒店强制性扣钱30%，要求全款退，一直不同意，投诉到底。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票取消订单被收50%费用
在入住的前一天取消订单还要给50%的订单费用，并且协商了两次都不肯取消，非要交50%的费用，取消订单的规则是在下单后30min内取消才是免费取消，严重违反了消费者权益，我要求对方全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
未入住被扣全款，酒店与*台无提醒
我在9月22号在智行预订了龙之梦瑞峰公寓酒店（成都东站店）10月26日的双床房，由于我行程和时间的原因我没有入住了，我是在入住时间一天后发现的，我要求退款，对方不同意：1、酒店预订成功也没有发短信通知（这几天我住了好几家酒店，都有提前打电话通知，而这是为数不多不发短信通知的酒店）2、酒店在入住当晚12点也没有电话询问是否入住之类的3、过了第一天我发现我的订单显示已入住？我并没有入住4、预订时间与入住时间间隔长，酒店和智行*台应该有电话或短信通知。
酒店行为问题说明 1. 未履行入住提醒义务 作为住宿服务提供方，酒店理应在客人未到店情况下通过*台预留联系方式主动联系、提醒入住，或确认是否延迟到店。而本酒店完全未履行任何提示义务，直接视为“已入住”，严重违反服务诚信原则。 2. 未实际提供住宿服务却收取全额费用 我本人在10月26日并未前往该酒店入住，也未办理任何入住手续，更未使用酒店的任何服务。在客人无入住事实的情况下，酒店擅自将订单视为“已入住”并全额扣费，构成未提供服务却强制收取费用的行为，已涉嫌霸王条款或“无故拒绝退款”。 3. *台协商无果，酒店态度消极 在我发起退款请求后，*台多次尝试与酒店协商，但酒店坚持不予退款，回避责任，不接受任何解释，丝毫未表现出解决问题的诚意。 四、诉求请求 基于上述情况，我强烈请求贵单位对“龙之梦瑞峰公寓酒店（成都东站店）”展开调查，查明其是否存在下列问题： 1. 是否存在未联系用户、未实际服务即自动收取全额费用的违规行为； 2. 是否存在违背诚信经营原则、设置不合理消费条款的情况； 3. 是否与*台存在默许不合理扣款或“默认入住”机制。
基于以上，*台和酒店没有尽到商家的义务，伤害了我消费者的权益，应给与我全额退款。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票退改手续费不合理
我于2025年13:58分买了从南昌东到南丰站的车票由于时间买错我立即取消订单却收取不合理的手续费我要求退还*台拒绝
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
酒店宣传与实际不符要求退款
我于2025年12月07日预定Dora·丹吉尔江景酒店2025年12月12日至2025年12月14日住宿，今天办理入住的时候发现酒店出现了宣传的图片与实际不符，欺诈的消费者，在*台上也没有发出他们实际的照片，侵犯了消费者的知情权，现在未办理入住手续，要求*台全额退款
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
智行预订民宿不可取消被拒全额退款
本人于2025年12月10日通过智行预订了12月18日入住绥化云逸民宿，现因不可抗力因素取消入住，12月12日沟通取消预定，*台拒绝取消，联系客服后称只能退款50%，并认为设置“不得取消”规则和收取违约金是合法行为。本人联系酒店，酒店称没有权限取消订单，拒绝沟通。
本人并不是恶意取消，也并不是入住当天或前一天提出退订，而是提前一星期取消预订，也提起退房申请，协议取消，但被拒绝。退款金额也并非50%。
且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
故本人要求全额退款，退还未退钱款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行App酒店预订退改被扣违约金
我在2025年十二月七号在智行app上订购了三晚酒店，因为临时有事无法进行之前的活动想取消，结果*台显示不允许取消，我没办法，只好强行取消，结果扣除157元违约金。我订购的是12.30到2026.1.2的酒店，我认为此时退订并不好影响商家原来的出售。而且我有权利更改我的行程吧？
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
