智行火车票
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上海蒜芽信息科技有限公司
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02160668666
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品牌简介:
智行火车票是一款收取费用的自动查询预订火车票的软件。该软件可以直接在12306上订票,可以查询、预定和购买。 还对12306购票流程进行大量优化,使用户购票更加快捷。软件还额外提供了智能查询和火车票监控功能。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉智行火车票退改问题
我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票,并在当时按照平台要求开通了免密支付服务,且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补,当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元,我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元,但智行这边却显示抢票成功,在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签,但只是更换了座位,没有产生任何额外费用,我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号,即该高铁票我支付了两次价款,因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还,并且不得擅自退掉我的票。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
智行酒店拒绝退款,强制消费,要求退货退款
我24年4.3号预定了海洋主题公寓(珠海横琴海洋王国店)的公寓:联系电话:159****6697,当晚因广州下雨天气不可抗力因素无法到达入住没有提前取消,当天多次电话与酒店协商取消订单退款或修改订单,被酒店已不好销售为由拒绝,态度恶劣,并让我找智行火车票平台处理,当天平台说协商不了,让我如期入住,不予退款,消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。我这边没有享受该有的服务,有权退货退款。酒店与平台扣款不退,属于强制消费了,请相关部门协助处理退货退款。
投诉问题
态度恶劣、退款纠纷
已完结
智行旅行平台违反消费者权益规定扣费投诉
3月20日通过智行旅行平台预定了3月22日晚上上海一家酒店的房间,此前已在该平台预定同一酒店三晚,并于3月22日在该酒店退房。该平台默许酒店在我未办理住宿的情况下就扣除我当天房费。平台未在前一晚发出入住提醒短信,酒店方却用北京号码联系也未表明来电意图就挂断,属于未经本人允许就强制扣费,本人通过平台预付的188元房费是本人办理入住为目的才产生的支付费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线取消的规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”
投诉问题
退改问题
已完结
投诉智行火车票返现设置不合理
本人年初通过智行火车票订购了一家人的机票,当时下单显示有返现,但字体很小,不仔细看压根,看不见什么时候可提现,而且在到期的时候,平台没有任何到期短信的推送,等想起来已经过期,这压根不合理,返现设置,不是出行成功,直接返现,而是需要客户发起自主操作才能提取, 而且设置了有效期且临近到期,没有任何提示通知,这不是给消费者设置陷阱吗,消费者自己计算日子,记得就领了,不记得钱归平台,,这不属于期偏,多少不记得的用户,平台得回流多少钱,1个人几百,10个人几千,这么大平台多少用户,回流多少钱,且就算正常订单也很难提现成功,打电话联系客服,还说处理不了,问他为什么到期,不给用户发到期提醒,回答不上, 平时你们推送广告,发的呼呼的,关键信息,涉及消费者利益的,你们就不设置提醒,不是明摆骗人是什么,同城客服,这种情况都立马处退回,你们智行同样的票务平台,不受监督部门管理,无法无天吗,麻烦相关部门介入,维护我的权益,协助退回424,整顿一下这种设坑,不规范平台的操作,打电话还理直气壮,平台就是没有提醒,下单设置那么小字体,技术明明可以后台操作补返现,拒不操作,用优惠券打发消费者,理直气壮吞了300多差额,明目张胆
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、霸王条款
已完结
智行火车票APP不合理收取酒店取消手续费
昨天中午在智行火车票APP购买了28日的机票以及28日晚上连程酒店,由于个人行程变动,退机票的同时,酒店不予退款,与智行客服协商后表示,要收取50%的手续费,并把责任全部推卸给了所谓的酒店代理。 由于我酒店并未办理入住,且距离入住时间尚早并未影响到酒店房间的正常订购,我认为收取手续费不合理,所谓不取消订单的规定更是霸王条款,所以投诉,希望可以全额退款。 根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘霸王条款’。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 我当日购买的酒票,当日都不能退款,属于霸王条款,故申请投诉,望退款一共87元
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票不可取消政策引发消费者投诉
我4月21日11.49分在平台定的5月1日到5月4日酒店4晚一共1708元,订完以后去不了,平台说有不可取消,特别大的界面,不可取消字特别小,灰色根本不起眼,消费者根本看不到,专员态度也很差啊,一口咬定消费者责任,觉得平台和酒店没有任何问题,方案也是酒店的方案,也就是说消费者必须接受酒店方案,没有任何协商余地,只给百分之50,剩下的钱客服说要平台跟店家分了,就这么对待消费者,欺压消费者吗
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
智行火车票强制消费引发心脏问题
我是2024年4月21日晚11.49定的5月1日到4日,四晚房间,由于行程有变,过了5分钟就去申请退款,平台说不给退,必须强制消费,本来我就精神,心脏不太好现在弄的我已经心脏跳的特别快,请求严肃处理
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉智行火车票退改问题
智行预定的北京嘉里大酒店14号入住,取消显示不成功 并未入住 且平台并没有跟我提前确认订单号 导致无故扣款 注:我跟朋友同时预订了这个酒店的房间 因为朋友在其他平台预定的价格便宜 所以入住的是朋友所下订单 我这比订单并没有入住 平台所有预定当时都点了取消 但这一笔并没有成功 而且平台并未打电话给我确认入住时的订单号 因为我们本身定了几个同一酒店得订单 平台不缺人订单号就强行扣款 且这笔订单并未入住 却导致无故扣费属于强制消费 霸王条款 上传的其他凭证中可以显示我跟我朋友在其他平台已经确认的订单 且是13-15号的 上传的交易凭证中 图片可以看到我所有订单都取消掉了 只有这个没有成功 客服说我进入过取消页面,但未按取消按钮,我进入取消页面就是为了取消订单,我认为app存在卡bug情况 智行客服第一次协商补偿20,第二次协商补偿40,我没办法接受,房费为1133,酒店和平台未履行告知、提醒、确认的义务,且我并未入住,并未对酒店造成实际损失,仅补偿这些我感受到了侮辱,第三次并没联系本人直接点了完结,第四次依然是补偿40,接受不了这个结果 ,智行的操作就是不了了之 我的诉求是退款 并道歉
投诉问题
退改问题
处理中
智行火车票支付问题
4月21日我在智行上买了火车票,进行到占座这一步的时候,跳转到微信支付完成后,点回智行,结果显示我未支付,而且还是我支付超时,直接取消订单了。但是我微信上已经扣了162了
投诉问题
无故取消订单、价格纠纷
处理中
智行火车票重复扣款
我于2024年4月17号在智行上下单的火车票提前预购,2024年4月21日自己又在12306上自己抢到了票,所以扣款重复,多次拨打智行客服电话都无法联系上人工客服,现在我的诉求是要求智行退还我于2024年4月17日支付的1544元
投诉问题
客服电话难接通、价格纠纷
处理中
智行火车票重复支付问题
我在2024年4月20日预定了四月二十一日开售的五月五日K126次列车从渭南到菏泽的硬卧票,同时预订支付了车票190元,在4月21日下午18:00开票的时候我同时在12306上开始买票,12306和智行同时抢到了一张车票,座位号床铺号和订单信息完全相同,但是我在12306上重复支付了一笔车票钱133元,就是一笔订单重复支付了两次,随后智行退回我40元,智行一共收取了我150元,但是12306先锁定的床铺位置,在支付完毕后智行又发来了同样的位置订票成功的信息。 我的需求是:我希望保留我的车票,同时将重复的一笔钱退回给我。
投诉问题
价格纠纷
处理中
智行火车票未退款
我退了票 一直没给我退款 两份票的钱一直不给我退,请快速让他们给我退款可以吗
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
智行火车票重复扣费
我在铁路12306和智行微信小程序上同时抢了4月14日从长沙开往桂林的火车票,4月3日10:27分12306抢票成功,过了3分钟,10:30分是智行也显示成功,经查看,两个订单号相同,订单号为:EH********28,总金额为461.5元,12306帮我出票成功后,智行小程序又已同一订单再次给我扣费,我多次找智行客服都没有给我退款。我的诉求:现在已经过去14日,要求智行退回重复购票的461.5元购票款。
投诉问题
无故取消订单、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
智行火车票退款纠纷
我在四月初下单了五月一到五月三的酒店 四月二十一日 突然临时有事去不了 联系商家能否退 刚开始说一分钱不退 后来变成退百分之五十我希望能全额退款 或者只扣百分之十手续费
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
智行火车票强制性收费违反消费者权益
我这张高铁票的票价明明显示662元,为什么到了支付界面变成了687元?支付页面上这个“快速预定”增值服务我不觉得有什么价值,是不是就是因为提醒我可以多买一站就收25元参谋费?是不是只要用你们的平台订票,就要雁过拔毛?这个服务还取消不了,还是强制性收费。假如我要把这个订单取消,那我今天就不能买票了。智行这个制度设计的还是很精明,抓住乘客之所急趁人之危赚钱。但是不好意思,我去了12****pp把车票钱付了,付了662元,结果到你们软件的界面,还是显示未支付状态,有意思吗,想赚钱想疯了?黄牛不是这样当的兄弟!!!!!! 把以上四张图联系起来,细看,是不是强制性收费,违背消费者意愿,违反了消费者权益保护法。
投诉问题
无故取消订单、虚假宣传、价格纠纷
处理中
投诉智行火车票退改问题
我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票,并在当时按照平台要求开通了免密支付服务,且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补,当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元,我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元,但智行这边却显示抢票成功,在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签,但只是更换了座位,没有产生任何额外费用,我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号,即该高铁票我支付了两次价款,因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还,并且不得擅自退掉我的票。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
智行酒店拒绝退款,强制消费,要求退货退款
我24年4.3号预定了海洋主题公寓(珠海横琴海洋王国店)的公寓:联系电话:159****6697,当晚因广州下雨天气不可抗力因素无法到达入住没有提前取消,当天多次电话与酒店协商取消订单退款或修改订单,被酒店已不好销售为由拒绝,态度恶劣,并让我找智行火车票平台处理,当天平台说协商不了,让我如期入住,不予退款,消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。我这边没有享受该有的服务,有权退货退款。酒店与平台扣款不退,属于强制消费了,请相关部门协助处理退货退款。
投诉问题
态度恶劣、退款纠纷
已完结
智行旅行平台违反消费者权益规定扣费投诉
3月20日通过智行旅行平台预定了3月22日晚上上海一家酒店的房间,此前已在该平台预定同一酒店三晚,并于3月22日在该酒店退房。该平台默许酒店在我未办理住宿的情况下就扣除我当天房费。平台未在前一晚发出入住提醒短信,酒店方却用北京号码联系也未表明来电意图就挂断,属于未经本人允许就强制扣费,本人通过平台预付的188元房费是本人办理入住为目的才产生的支付费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线取消的规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”
投诉问题
退改问题
已完结
投诉智行火车票返现设置不合理
本人年初通过智行火车票订购了一家人的机票,当时下单显示有返现,但字体很小,不仔细看压根,看不见什么时候可提现,而且在到期的时候,平台没有任何到期短信的推送,等想起来已经过期,这压根不合理,返现设置,不是出行成功,直接返现,而是需要客户发起自主操作才能提取, 而且设置了有效期且临近到期,没有任何提示通知,这不是给消费者设置陷阱吗,消费者自己计算日子,记得就领了,不记得钱归平台,,这不属于期偏,多少不记得的用户,平台得回流多少钱,1个人几百,10个人几千,这么大平台多少用户,回流多少钱,且就算正常订单也很难提现成功,打电话联系客服,还说处理不了,问他为什么到期,不给用户发到期提醒,回答不上, 平时你们推送广告,发的呼呼的,关键信息,涉及消费者利益的,你们就不设置提醒,不是明摆骗人是什么,同城客服,这种情况都立马处退回,你们智行同样的票务平台,不受监督部门管理,无法无天吗,麻烦相关部门介入,维护我的权益,协助退回424,整顿一下这种设坑,不规范平台的操作,打电话还理直气壮,平台就是没有提醒,下单设置那么小字体,技术明明可以后台操作补返现,拒不操作,用优惠券打发消费者,理直气壮吞了300多差额,明目张胆
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、霸王条款
已完结
智行火车票APP不合理收取酒店取消手续费
昨天中午在智行火车票APP购买了28日的机票以及28日晚上连程酒店,由于个人行程变动,退机票的同时,酒店不予退款,与智行客服协商后表示,要收取50%的手续费,并把责任全部推卸给了所谓的酒店代理。 由于我酒店并未办理入住,且距离入住时间尚早并未影响到酒店房间的正常订购,我认为收取手续费不合理,所谓不取消订单的规定更是霸王条款,所以投诉,希望可以全额退款。 根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘霸王条款’。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 我当日购买的酒票,当日都不能退款,属于霸王条款,故申请投诉,望退款一共87元
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票不可取消政策引发消费者投诉
我4月21日11.49分在平台定的5月1日到5月4日酒店4晚一共1708元,订完以后去不了,平台说有不可取消,特别大的界面,不可取消字特别小,灰色根本不起眼,消费者根本看不到,专员态度也很差啊,一口咬定消费者责任,觉得平台和酒店没有任何问题,方案也是酒店的方案,也就是说消费者必须接受酒店方案,没有任何协商余地,只给百分之50,剩下的钱客服说要平台跟店家分了,就这么对待消费者,欺压消费者吗
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
智行火车票强制消费引发心脏问题
我是2024年4月21日晚11.49定的5月1日到4日,四晚房间,由于行程有变,过了5分钟就去申请退款,平台说不给退,必须强制消费,本来我就精神,心脏不太好现在弄的我已经心脏跳的特别快,请求严肃处理
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉智行火车票退改问题
智行预定的北京嘉里大酒店14号入住,取消显示不成功 并未入住 且平台并没有跟我提前确认订单号 导致无故扣款 注:我跟朋友同时预订了这个酒店的房间 因为朋友在其他平台预定的价格便宜 所以入住的是朋友所下订单 我这比订单并没有入住 平台所有预定当时都点了取消 但这一笔并没有成功 而且平台并未打电话给我确认入住时的订单号 因为我们本身定了几个同一酒店得订单 平台不缺人订单号就强行扣款 且这笔订单并未入住 却导致无故扣费属于强制消费 霸王条款 上传的其他凭证中可以显示我跟我朋友在其他平台已经确认的订单 且是13-15号的 上传的交易凭证中 图片可以看到我所有订单都取消掉了 只有这个没有成功 客服说我进入过取消页面,但未按取消按钮,我进入取消页面就是为了取消订单,我认为app存在卡bug情况 智行客服第一次协商补偿20,第二次协商补偿40,我没办法接受,房费为1133,酒店和平台未履行告知、提醒、确认的义务,且我并未入住,并未对酒店造成实际损失,仅补偿这些我感受到了侮辱,第三次并没联系本人直接点了完结,第四次依然是补偿40,接受不了这个结果 ,智行的操作就是不了了之 我的诉求是退款 并道歉
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退改问题
处理中
智行火车票支付问题
4月21日我在智行上买了火车票,进行到占座这一步的时候,跳转到微信支付完成后,点回智行,结果显示我未支付,而且还是我支付超时,直接取消订单了。但是我微信上已经扣了162了
投诉问题
无故取消订单、价格纠纷
处理中
智行火车票重复扣款
我于2024年4月17号在智行上下单的火车票提前预购,2024年4月21日自己又在12306上自己抢到了票,所以扣款重复,多次拨打智行客服电话都无法联系上人工客服,现在我的诉求是要求智行退还我于2024年4月17日支付的1544元
投诉问题
客服电话难接通、价格纠纷
处理中
智行火车票重复支付问题
我在2024年4月20日预定了四月二十一日开售的五月五日K126次列车从渭南到菏泽的硬卧票,同时预订支付了车票190元,在4月21日下午18:00开票的时候我同时在12306上开始买票,12306和智行同时抢到了一张车票,座位号床铺号和订单信息完全相同,但是我在12306上重复支付了一笔车票钱133元,就是一笔订单重复支付了两次,随后智行退回我40元,智行一共收取了我150元,但是12306先锁定的床铺位置,在支付完毕后智行又发来了同样的位置订票成功的信息。 我的需求是:我希望保留我的车票,同时将重复的一笔钱退回给我。
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价格纠纷
处理中
智行火车票未退款
我退了票 一直没给我退款 两份票的钱一直不给我退,请快速让他们给我退款可以吗
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退改问题、价格纠纷
处理中
智行火车票重复扣费
我在铁路12306和智行微信小程序上同时抢了4月14日从长沙开往桂林的火车票,4月3日10:27分12306抢票成功,过了3分钟,10:30分是智行也显示成功,经查看,两个订单号相同,订单号为:EH********28,总金额为461.5元,12306帮我出票成功后,智行小程序又已同一订单再次给我扣费,我多次找智行客服都没有给我退款。我的诉求:现在已经过去14日,要求智行退回重复购票的461.5元购票款。
投诉问题
无故取消订单、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
智行火车票退款纠纷
我在四月初下单了五月一到五月三的酒店 四月二十一日 突然临时有事去不了 联系商家能否退 刚开始说一分钱不退 后来变成退百分之五十我希望能全额退款 或者只扣百分之十手续费
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
智行火车票强制性收费违反消费者权益
我这张高铁票的票价明明显示662元,为什么到了支付界面变成了687元?支付页面上这个“快速预定”增值服务我不觉得有什么价值,是不是就是因为提醒我可以多买一站就收25元参谋费?是不是只要用你们的平台订票,就要雁过拔毛?这个服务还取消不了,还是强制性收费。假如我要把这个订单取消,那我今天就不能买票了。智行这个制度设计的还是很精明,抓住乘客之所急趁人之危赚钱。但是不好意思,我去了12****pp把车票钱付了,付了662元,结果到你们软件的界面,还是显示未支付状态,有意思吗,想赚钱想疯了?黄牛不是这样当的兄弟!!!!!! 把以上四张图联系起来,细看,是不是强制性收费,违背消费者意愿,违反了消费者权益保护法。
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无故取消订单、虚假宣传、价格纠纷
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