智行*台订房遇加价及虚假宣传
我于2026年1月9日在智行*台订了南阳市卧龙区的幸福宾馆，并于2026年1月10日到达宾馆，结果商家临时加价，诱导签不合理的合同，而且实际住的地方与订单完全不符，找*台不给解决，找商家不协商，态度恶劣，我要求*台整改，并且给我退款和一定的赔偿，对涉事商家严肃处理
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台拒退因病取消的酒店款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店订单退款金额不符投诉
我于1月8号晚23:24分在该酒店定了1月15日至1月17日的一间房间，但是在1月10日时临时有事，15日至17日无法入住酒店，酒店说取消订单需要交付百分之三十的费用，跟*台协商后确认先退回百分之七十的费用，然后*台补贴我50元，287的百分之七十应该为200.9，但是到我手上的只有191.30，数额不对
投诉问题
返现问题、退改问题、价格问题
已完结
智行App无故限制酒店预订被退单
投诉智行app莫名限制用户预订酒店，2026.1.9我在智行app下单预定酒店，付款完马上被退单，订单号1128144****94340，我的账号(144****9434，144****9434，144****9434，144****9434，144****9434)无法在智行预定任何酒店，只要下单马上就会被取消退款！联系客服也不给处理！诉求: 马上给我解封账号！恢复正常使用！联系我请电话144****9434，如果打不通就打144****9434，都可以联系到我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
智行*台酒店订单取消遭扣费投诉
我于1月8号晚23:24分在智行*台定了1月15日至1月17日的一间酒店房间，但是在1月10日时临时有事，15日至17日无法入住酒店，但是酒店和*台协商说取消订单需要交付百分之三十的费用，我没有入住凭什么扣除我的费用，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
无法取消酒店订单且不予退款
我在2026年1月10日23:09订了酒店，然后我有事无法前往酒店入住，需要取消订单时却无法取消订单。问了酒店客服和*台客服都不让取消订单。订单编号：1128145****40130
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票积分兑票无法改签且客服处理不当
我在2026年1月9日在智行火车票*台上订购了2026年1月10日从乌苏市到乌鲁木齐市的高铁票，这时页面出现了可积分兑换车票的提示，我就用我的积分兑换了车票，但当时我本来要买11号的，但是不知道是我点错了的原因还是怎么样，我买成了10号的，然后我想改签，但是我发现没有办法改签到11号，11号是有很多空票的，但是他们说积分兑换的只能改签积分兑换的车票，我看到了10号和12号都是可以积分兑换的车票，但就是11号没有。所以我就联系了客服，表达了我要改签的意愿，结果他说他们不能改签，然后我说那就退还我的积分，他说不能退还，这就成了我一个人单方面的损失，他说他在我购买的时候提示了积分兑换不可退票，我是第一次用这个功能，我当时没有注意，其次就是我的第一诉求是改签并不是退票，所以这件事情他们最后软磨硬泡要给我给两个优惠券，一个10块的和一个20的来解决，我也就懒得争了，结果这件事情推了两天，我分别和不同的两个客服甚至客服经理进行对接，他们一而再再而三的改变口径一直拖拖到了，我差点买不上我正常出行的时间的票。后来我也通过执行投诉*台想投诉结果他们也是相互说话，因为我发现跟他们的客服说不清楚，我说要直接跟客服经理联系说一次性说明白这个问题，结果对方直接拒绝了我。所以现在我的问题没有任何人解决，并且我发出了两天的时间成本以及不停地重复一件事情给多个客服还是不能解决我的问题，并且让我产生了很大的情绪消费，我希望能正视这个问题，并且严重处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店订单取消失败且售后无果
我于1月5号在智行小程序预订了一间1月9号晚上入住的酒店，1月7号行程有变，于是取消，直到1月9号晚上11点，*台打电话询问入住情况才得知，订单没有取消成功，取消记录也消失了，再次申请取消客服没有给我取消掉，说是无法取消，第三次又申请取消，直到1月10号上午，依然没有给我反馈显示人工正在努力取消中，但是订单显示已经完成了，我既没有入住，售后问题也没给我处理好，订单就已经完成，这个*台的规则存在很大的问题，取消记录不翼而飞，还在处理售后的订单就显示完成
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
智行*台拒退未入住酒店费用
我于12月29日在智行*台上面定了南岳衡山全季酒店，入住日期在12月31号到1月1日。由于计划冲突，在31号当天跟商家联系，需要退款退房。智行*台客服以及商家拒不退款。双方都是在踢皮球，当天晚上并没有入住且没有人提醒我有这个酒店的订单。事后联系酒店以及*台客服拒不退款。当天晚上个人并没有入住。由于这个事情有一部分个人原因，目前要求酒店退一部分服务费。因为我们并没有入住，且不需要他们的工作人员做服务以及打扫房间，对他们来说没有任何损失。目前诉求最低退我50%的房费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
未入住被拒退款，投诉*台和酒店霸王条款
我于2025年12.31订了湛江花园酒店，因为事情多忘记申请取消，31日并未入住酒店，当天并未接到智行火车票和酒店提醒入住，3号联系*台申请退款被拒，打电话给花园酒店经理被拒，且经理态度非常不好。现投诉*台和酒店霸王行为，549元，老百姓的血汗钱就这样没了。
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退改问题、霸王条款
处理中
