智行*台监管缺位致酒店霸王扣费
投诉对象：智行*台
涉事酒店：YUEN悦纳·观雪山丨空中花园·收藏家艺术雪映奢宿（丽江古城店）
预订时段：4月30日—5月30日
本人在智行*台预订该酒店房间，因个人看错预订时间，第一时间想申请取消订单，却遭遇酒店多项违规问题，同时智行*台监管缺位，现正式投诉：
1. 酒店刻意隐瞒违约金
订单免费取消截止18点，酒店刻意等到18:21才来电联系。我当场说明看错时间需要取消订单，电话里工作人员却刻意不提前告知要扣违约金，故意隐瞒规则。
2. 服务态度恶劣、言行矛盾
我正常质疑违约金不合理时，对方直接挂断电话；通话一开始自称是老板，事后又改口说不是老板，刻意推诿、态度蛮横。
3. 无实际损失却强收违约金，属霸王条款
从我下单到申请取消期间，*台同款房型一直正常可订，我的订单并未给酒店造成任何实际空置损失，酒店无依据强行扣违约金，属于不合理霸王条款。
诉求：
要求智行*台立即介入，撤销不合理违约金、全额退款，对该酒店违规行为进行整改处罚，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台订房订单不可取消且拒退全款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5月1日入住群光惠斯维Loft公寓（汕头万象城龙眼南路美食街店）的订单无法取消并且退款。诉求：全额退订房款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台未显著提示特惠票退改限制
本人于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的特惠套餐机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。购票时，*台未以显著方式提示该特惠机票的退改限制条款，仅标注为“特惠套餐票”，未明确告知退票需扣除几乎全部票面价、仅退还414。现因突发原因，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅能退还414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。而且我在4月22日预定当天就有提前告知需要取消，智行火车票与多彩贵州航空却不予理睬，到起飞当天多彩贵州航空飞机晚点13分钟，却依旧不减免手续费，试图逃避责任，智行火车票客服联系说没有哪条法律规定航司必须退回费用或减免费用，这个意思是不是我们消费者没有任何权限，四百多块钱就这么被航司收取，是否考虑过普通老百姓挣四百多需要几天？多彩贵州航空是否还有人情味？希望多彩贵州航空能给出合理的解释与方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
本人于2026年04月30日中午11点多在智行*台预订酒店。后因了解到五一雨天岛上天气不好回不来，本人在当天下午3点就申请取消订单，属于下单当日立即申请退款，间隔时间极短，无任何占用房间的恶意；且本次取消距离实际入住日期还有4天，房间完全可以正常二次销售，酒店不存在任何实际损失。同时本次取消存在客观不可抗力事由，并非无故违约。 *台及商家以“不可取消”为由拒绝全额退款，严重侵犯消费者合法权益，违法违规事实如下： 1. 不可取消条款属于无效霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，*台不得以格式条款排除消费者法定退款权利。 2. 本人中午下单、下午就申请取消，且距离入住还有4天，酒店无任何空置损失，*台不可取消明显不合理。 3. *台明知该条款侵害消费者权益仍允许上架并执行，依据《电子商务法》第三十八条，*台应承担连带责任，不能以“商家设置”为由推卸责任。 4. 该行为违反2026年4月10日实施的《互联网*台价格行为规则》，*台严禁设置不可取消、一刀切不退费的障碍，必须保障合理退改权利。 现正式要求：立即全额退还本人订单全部款项
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票高额扣费拒全额退款
我要投诉智行火车票*台，2026年4月30日13点左右购买了汽车票392元买错了退款，他退了我76，扣了310多手续，我要求全额退款，希望你们能给消费者讨回公道，谢谢
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票虚*多程票并高额扣费
4月30号买的票智行上面显示有结果付钱完发现是几程票中途无票虚*，其他程有票已出票发现就是坑退票扣非常多手续费，故意引导消费者下单后扣款后面票没有买到票扣很多简直就是无良*台
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
民宿订单退订被收60%高额手续费
我在4.24日购买的5.1-5.2民宿一晚，因家中有事，无法出行，*台称无法取消订单，后联系客服，说要扣除60%手续费，我并非恶意退单，可以承担少量手续费，但是将*400的手续费实在是太高额了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单拒全额退款
我要投诉智行火车票*台，预订项目：5月1日蕙羽民宿（矿大南湖校区）问题：因为行程原因（车票没有候补上）无法入住，且*台不愿全额退款，诉求：全额退订房款。
本人并不是恶意取消订单，也提起退房申请，且*台本身并无明显标注退款协议，属于不合理的*，侵犯了消费者的权益，使消费者出于不利地位，根据《消费者权益保护法》第四条规定:”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单退改受限涉嫌霸王条款
本人于4月29号订了智行*台南宁友忆思青年旅舍15号至18号3晚的酒店，现在临时取消行程后，*台和酒店相互推诿，说订单半小时后不能退款，只能退两晚酒店。但根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
我提前半个月申请退酒店都不能退，并且没有办理入住，这属于霸王条款，而且订单半小时内免费退款这几个字很小，没有起到提醒作用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票候补失败致退房，商家拒退且辱骂
本人因出行车票候补失败，行程被迫取消，第一时间就在*台正常提交退房退款申请，完全是合理合规操作，没有任何无故临时退房行为。
商家一开始故意找借口，谎称不会操作*台、找各种托词拖延退款；后续不但拒不配合正常退款，还言语恶劣恶意骂人，反倒倒打一耙指责我为什么不早点退，态度极其嚣张蛮横。
现附上：车票候补失败截图、提前申请退款记录、商家辱骂聊天记录。
诉求：
1. 因客观行程原因，要求酒店订单全额退款；
2. 商家恶意辱骂消费者、服务态度严重违规，请求*台对商家进行处罚、整改扣分；
3. 请*台介入仲裁，维护消费者正常权益，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
