智行*台酒店订单违约拒入住
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年4月3日-4月5日全季酒店（台州椒江七号码头店）大床房（订单号11************76）
问题：本人已全额支付订单、当天即将抵达酒店时，酒店单方面以装修为由拒绝入住，属于恶意违约；智行*台仅同意更换同价位酒店，拒绝赔偿实际损失与惩罚性赔偿，严重侵害消费者权益
诉求：1. 全额退还订单全款；2. 按照《消费者权益保护法》第五十五条执行退一赔三的惩罚性赔偿；3. 全额赔偿本次事件产生的打车费、重新订房差价等全部实际损失；4. 责令涉事酒店与*台作出书面道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票APP订酒店未退款
我要投诉智行火车票APP，预订项目4月3日扬州运河西路118快捷酒店，诉求全额退订房款，剩下的171.3元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP未履行买贵必赔承诺
本人于2026年4月3日在智行APP预订上海如家酒店商务大床房一间，入住日期为4月3日，下单时*台明确宣传该价格为所有*台最低价，并承诺买贵必赔。随后我在同程*台查询到同一家酒店、同一房型、同一日期的价格比智行便宜7元，已留存相关截图证据，完全符合*台的买贵必赔条件，现要求*台按承诺履行赔付.
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台预订酒店服务严重不合格
在智行*台预定的2026年3月23入住的芒市梵诗酒店（傣族古镇店）大床房一晚，该酒店提供服务严重不合格，安全/服务存在重大问题，首先我入住的8652二楼房间，阳台门锁以及卧室门锁不好使，房间WIFI信号差，使用感超级不好，也晚入睡环境干扰，一直有夜猫叫，无法入睡，反馈酒店也得不到具体回馈，而且重点是消防设施不到位，严重侵害消费者合法权益，多次反馈给智行*台客服也不给解决，要求依法处理，退回房费798，并道歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台酒店未入住却拒退全款
我要投诉智行*台。预定项目：3.24-3.26兰舍酒店大床房。问题：未入住却拒不退款 诉求：全额退款
本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店价格虚高、服务差拒退款
我要投诉智行，预定项目：4月3日到4月5日两晚的酒店房间。
问题：我购买了江苏徐州火车站旁的一家酒店（天空宿轻酒店）房间，两晚，实付360元。但酒店实际价格与*台价格不符，实际钟点房38元，普通房68，在*台上购买打折优惠后，普通房一晚都要180元。不仅如此，环境质量差，服务态度一般，在上午7点踏入店铺，等到9点入住，但环境不好，想退款，酒店推脱给*台，让我找人工客服，态度消极处理。作为一位来徐州旅游的游客十分不满！
诉求：全额退订房款360元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
智行APP酒店订单霸王条款拒退款
本人于2026年03月31日在智行APP预订香港酒店一晚住宿（订单号：11************72），支付金额793.65元。后因个人身体原因取消行程。且向*台提供了医院病历。本人未实际入住、未占用房间，且距离入住日期尚有充足时间，酒店完全可将房间二次售卖，未造成任何实际损失。 本人多次向智行客服申请退款，*台均以订单“不可取消”为由，强制扣款、拒绝退款。该“不可取消”条款在预订页面未以加粗、标红、弹窗等显著方式提示，属于典型的霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。 依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条，该格式条款未充分提示、显失公*，应认定为无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票悦享房拒不退款
我要投诉智行火车票4月2日的悦享大床房，商家拒不退款，我需要全额退款，我根本没有住，商家就拒绝退款，*台也不给解决，纵容商家霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台订房价格欺诈且拒退差价
我要投诉智行旅行*台，我在3月10号预订的云境·Skyline影音公寓（翔安新城店）豪华影音房花了243元，4月2号却只要125元，我要求退款，*台不允许，要求补差价，*台也不允许，现在我的诉求是：全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店无故退房拒赔全程差价
本人通过智行旅行APP（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）预订酒店，订单金额406元，入住时间为5天4晚。酒店以拆迁为由要求退房，但至今无法提供任何官方拆迁公告、拆迁文件等有效证明，属于无正当理由单方违约。智行*台仅同意赔付首夜差价，拒绝补齐我5天4晚的全程差价，其“仅赔付首夜”的规则属于《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条明确禁止的无效霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
