智行火车票虚假*票诱导加钱
我于2026年2月26日在智行火车票*台递交了*票申请，该*台在没有向铁路售票部门递交候补申请的情况下，通知我已经在帮我*票了，在我催促出票的情况下，诱导我加钱提升*票的方式，后来我在12306app网站上发现智行火车票根本就没有为我提交过候补购票申请，智行火车票*台不但辜负了我对他们的信任而且还自毁信誉，做出如此不齿的～欺*愚弄消费者的行为，不但没能帮我*票而且还耽误了我一天的行程。更为可气的是在更换了几个客服人员后，最后一个自称部门经理的女性工号716284称：候补订单未能提交给铁路12306*台的原因有多种，具体是什么原因她们*台无法提供相关的信息，只能表示抱歉！对此说法我认为既不合理也无人情味可谈，坚决要求彻查原因并对相关责任人员予以追责。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票退票扣费过高不合理
我下午刚买的票，然后晚上发现买错时间了，我想要退票重新买。结果我花300买的票就退我80，我花500买的票就退我100，你们这个收费太不合理了。我的要求是把钱退给我，而且我买了安心出行保。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP出票中取消被强制出票扣费
我与2026.2月24号在智行app购买的达州到福州机票，机票显示出票中，一只未显示出票成功，就点了取消出票，然后客服告知已经出票成功，说取消需要扣232的手续费，我没点取消的时候没有出票成功，一点取消马上就出票成功了。问题出在智行*台，我在订单显示“出票中”时点了取消，*台却人为或系统性地将订单变为出票成功，剥夺了我的免费取消权，这属于*台技术问题，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行擅自取消已付款酒店订单
早就定好五一行程，特意提前选了这家酒店，就是看它还没涨价、性价比高，开开心心下单等确认。
酒店一直拖着不确认，最后等来的不是确认短信，是智行直接给我取消订单
去找客服，轻飘飘一句：
这个价格酒店不接，所以取消。
我真的气笑了。
• 价格是*台挂的
• 酒店是*台合作的
• 我正常下单、付款、等确认
现在一句“价格接不了”，就完事了
我提前这么久订酒店，不就图个安心、图个划算？
智行客服更绝，电话打过来全程甩锅：
酒店不确认，我们也没办法，谁都没责任。
合着只有消费者是冤大头是吧
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
智行火车票*台预订公寓无法入住
投诉智行火车票*台
于26年2月26号在*台上预订了一个公寓，因公寓那边的原因（找不到公寓入口，前台拒接电话，打通了就马上挂断，并且态度极差）造成我无法入住，只能重新预订其他的。
现诉求，需要全额退款161元
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台霸王条款扣违约金
我要投诉智行火车票*台，我在2.19日16.18在*台下单三亚鑫泰海景酒店，订单编号1128145****08918，定错了，我18.40就申请退款协商，然后给我扣了20%违约金，我528付的款，只退我404，我还是学生，钱来之不易，问题：霸王条款，莫名其妙扣违约金，诉求：退回我的违约金，全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退因堵车无法入住订单
我要投诉智行*台，预订项目：2026年2月22日悦雅枫景酒店上饶市婺源文化广场景观桥店大床房。因高速堵车造成的不可抗力问题无法入住被酒店拒不退款无法取消该订单，向智行*台反应赔付100元优惠券我不接受。我的诉求：全额退款287元或赔付等价现金
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，高速堵车我得维护自身安全因此无法前往酒店，非本人主观因素并且提前告知酒店要取消订单为何所有后果和责任全由我来承担？未入住没造成酒店经济损失。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台酒店预订无法入住且虚假宣传
我要投诉智行火车票*台，今天我预订了房间，到达酒店后商家才告知我无法入住，给出的唯一理由就是那个叫谁谁的，他订的不让住，语气极度蛮横无理，我这边已经收到了酒店预订成功邀请函，且商家未提前告知我无法正常入住，并没有任何理由，紧接着商家便修改了*台同款房型价格，涉及虚假宣传，客服后续处理的态度也是推脱责任，不满足我的诉求，我目前的诉求是退一赔三
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行小程序酒店预订不可取消条款涉嫌霸王条款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台未入住拒退款
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年2月24日北京丰台区星悦酒店（北京宋家庄地铁站店）双床房，问题：未曾办理入住，*台和酒店拒不退款，入住日期前并未做到任何提醒，导致本人不知情有此订单，诉求：全额退订房款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条指出，经营者不得以格式条款，通知，声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
