智行火车票新人返现活动欺诈拒付
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行未审核重点旅客致无法乘车并强扣手续费
我要投诉智行火车票*台，预定项目5月29日成都东到东海火车票，并且提交了重点旅客预约，但是直到29号零点30分，仍然没有审核通过重点旅客。旅客有视力障碍，没法独自乘坐高铁。而且需要帮乘客预定到高铁站的出租车，乘客一个人没法打出租车。问题：智行在没有给出确定时间的情况下，强行扣除20%手续费。诉求：要求智行退还手续费149元并向消费者致歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行旅游*台五一住宿卫生差、设施损坏
我要投诉智行旅游*台，预订项目：5月1日5月2日问题：卫生差，洗手池漏水，挂衣钩坏掉，门锁坏了在我要求下晚上十一点更换，遥控器背面很脏有不明液体。五一期间可以溢价，但是卫生设施要做到吧。实在是腿差劲了。诉求：赔偿差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行火车票购票半小时内不允免费退票
我要投诉智行旅游*台，预订项目：5.30号长春到广元火车票 问题：刚买没有半个小时就不让免费退票了，得收取手续费 诉求:全额退订车票
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台拒退酒店订单
本人于2026年5月28日通过智行预订了5月28日入住山东青岛您好酒店红石崖火车站店，现因不可抗力因素取消入住，5月28日沟通申请取消订单，APP*台恶意取消伪装酒店拒绝取消订单，要求不得取消预定，拒绝退款，并且未告知消费者，而后到了后面取消订单选项无法点击，APP直接敷衍沉默表示做不到。拒绝取消，收取全部预付款。
在此期间，酒店始终未办理入住。积极与电话客服沟通却烦躁态度恶劣攻击
本人并不是恶意取消，到了酒店发现周围情况与APP内容极其不符合，环境差偏僻，货不对板。于是提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票未退款问题
购买喀什到乌鲁木齐南站的车票时，选择指定车厢二张票收22元，立即退票后22元没退回
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行未审核重点旅客致无法乘车并强扣手续费
我要投诉智行火车票*台，预定项目5月29日成都东到东海火车票，并且提交了重点旅客预约，但是直到29号零点30分，仍然没有审核通过重点旅客。旅客有视力障碍，没法独自乘坐高铁。而且需要帮乘客预定到高铁站的出租车，乘客一个人没法打出租车。问题：智行在没有给出确定时间的情况下，强行扣除20%手续费。诉求：要求智行退还手续费149元并向消费者致歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行*台拒退2026年5月酒店预订款
我要投诉智行*台，预订项目：2026年5月28日酒店，问题：我如无法入住 ，他们拒不退款，拒不退款 诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP虚假拒改订单涉嫌欺诈
本人在智行APP全款预订6月13日至16日巴厘岛酒店。
5月24日晚，我点击订单修改按钮，申请将入住时间延后至6月14日，提交后被*台驳回。咨询客服时，对方谎称是酒店不予同意，经我再三核对，*台坦言并未联络酒店，拒绝决定由*台自行作出，并让我重新提交申请，本次将与酒店对接处理。
二次提交申请后，换新客服对接，依旧编造酒店拒绝修改的说辞，在我的追问下承认酒店还在休息时间，还未上班。
5月25日上午，*台客服来电，否认存在欺诈行为，又称已和酒店沟通且遭到回绝，和此前酒店休息无法对接的说法前后相悖。
下单时*台只标注订单不可取消，未标注无法修改，页面也设有修改入口，但遇到实际修改需求时，*台不仅多次撒谎，还将矛盾转移到酒店和消费者个人，我与*台发生合同关系，*台与酒店发生合同关系，无论酒店是否给*台退款，*台都应该给我退款。否则我直接和酒店预订不就行了，还让*台赚差价干什么。
*台多次虚构事实误导消费者，存在消费欺诈行为。依据《消费者权益保护法》相关规定，要求*台退还6月13日-6月14日房费，恳请监管部门介入核查处置。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款拒退全款
我要投诉智行火车票，本人于2026年5月25日通过智行预订了5月29日入住谷朵酒店大床房一晚，现因不可抗力因素取消入住，酒店拒绝取消，收取全部预付款。我要求全额退款
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
