投诉智行火车票客服处理不当 /不处理
于2026年29日两次智行火车票app*台两次*火车票，发现*台自行默认专人*票收费项，即在票开售前*票取消订单，但*台两次扣了款。客服不处理，兑在绕问题且明确告诉要投诉。*台页面找不到投诉处（投诉键）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务
处理中
智行*台禁取消订单要求全额退款
我于2026年1月29日，在【智行】预订2月5日入住南通森迪部落树屋。*台禁止取消，现在还没到入住日期，我的诉求是今天智行全额退订房款
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行APP默认捆绑收费诱导消费
2026年1月31日我在智行 APP *深圳北到郑州东的火车票。当时放票紧张，我清楚地记得自己点的是"普通*票"，根本没有去勾选那个要加钱的"专人*票"。结果票是候补到了，但莫名其妙就被扣了43块钱的服务费，找客服沟通，他们给的回复是："您如果不需要，下次请选择'不用候补，一票直达'。"这完全是偷换概念，普通*票难道就必须默认捆绑消费吗？这根本就是*台精心设计的文字陷阱和诱导。因*票时没人会想着全程截图，现在订单页面只显示他们想让你看到的"结果"--"全能*票43元"。客服就凭这个说是我自己勾选的，简直有口难辩！这绝对不是个例！在网上可以搜索到较多人都被智行用同样的方式套路了。这43块钱虽然不多，但性质非常恶劣，是利用技术手段和界面设计欺诈消费者！我的诉求是：1．立刻退还被诱导消费的43元；2．相关监管部门应对智行这种充满误导性的行为进行处罚，智行应向所有被坑的消费者道歉。
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
智行火车票指定车厢加价未退
我在智行火车票买票时选择了指定车厢，订单未体现指定车厢加了价，我退票时，指定车厢的钱也没有退我(未出行，未享受权益，钱应该退回！)
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
已完结
智行*台拒退威尼斯人酒店房费
我于2026年1月4日在智行*台订购了1.30-2.2三晚的威尼斯人酒店，出发前因病申请取消预订并愿意承担第一晚费用，但*台拒绝退款，说已经过了退款时间，我打电话给酒店，酒店客服说可以退，要第三方*台去申请，智行拒绝退款并在我一天没有入住的情况下直接扣除我三晚房费，且入住当天也不短信通知我办理入住，导致我以为在退款中，最终并未给我退。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行购票价格不一致且出票失败
我于2026年2月3号在智行上买昆明到武汉的飞机票刚开始一直出票失败不让付钱在弄就多了一百多块钱我朋友我们一起买他比我买的晚但是还是之前的那个价格我比他们多掏这么多我表示不服不想当这个冤种
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客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
智行火车票酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
本人在2025年12月23日在智行订的酒店，因生病需取消，智行不讲人情不让退，还以酒店为由说不让退 ，酒店那边回复未收到些订单，本人也提供了生病证明，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行APP在您临时有急事需取消预订的酒店时，如果未经您同意单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，涉嫌强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。 不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。智行APP作为在线预订*台，应当尊重消费者的意愿，提供公*、透明的交易环境，不得利用其交易强势地位，限制消费者权利，强制消费者接受不合理的交易条件。希望有关部门好好查一查。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票多收58元未退款，要求立即退还
共6笔付款订单付1671元，4笔退款订单退1334元。实际付款337元，购得票价共279元火车票。无其他未完成订单，付款订单未明示甚至未暗示其中包含付费的增值服务。有58元未退
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退改问题
处理中
智行火车票民宿订单退费扣手续费不合理
我于1月29日在智行火车票上购买了蔓煊·江景民宿（重庆解放碑步行街洪崖洞店）的住宿，时间为2月6号至2月12号。我因家中有事不能去申请退款，却要扣除手续费259元，我申请免除手续费。全额退款。 这违反了消费者保护权益
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退改问题、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消且未提示霸王条款
2026年1月5号在智行预定了梦享酒店3月21-3.22的订单，消费170元，2月3日由于本人行程有变无法入住，故向该*台发起取消订单申请但该*台反馈此订单不可取消。起诉事项为：*台制定不可取消规则不合理，且在预订环节只有30分钟内免费取消的提示，未有该订单预订后不可取消提示，包括违约金收费依据均无。该*台预订环节明确有"退改无忧"提示。现由于距离实际入住时间较远，申请全额退费，并投诉该*台不合理的霸王条款行为。请智行APP在一天内完成全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
