智行*台拒退房费涉霸王条款
我于2025年12月27日在山东青岛住友海景度假公寓订了一间房。因为酒店有异味并且和商家协商后换房还是有异味，（提前一天去看了）导致不舒服，我们选择换酒店，但是智行*台已经超过30分钟，不让退款，我们已经和智行沟通多次，就是强硬不让退款没办法了，太霸王条款了，而且我们定的是28号的房间，我们提前一天取消为什么不能？根据《民法典》《消费者权益保护法》，
只要满足这两点，条款可能直接无效：
•没用加粗、弹窗等方式显著提示你❗️❗️
• 明显免除商家责任、加重你的负担依据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者交易需遵循自愿、*等、公*原则。酒店单方面设置“提前1天取消扣全款”的规则，属于不合理格式条款，是利用自身强势地位加重你的责任；且你提前1天取消并非恶意，酒店若无法提供“房间无法转售”的实质证据，全额扣费完全不合理。智行*台放任酒店该霸王条款、拒绝协助解决，等同于默认强制交易，二者共同侵犯了你的公*交易权。另外你到店发现酒店有异味，其提供的服务未达基本居住标准，却仍拒绝取消扣费，也违背了公*交易的核心要求。一方面酒店提供的住宿存在异味，未按约定提供合格的服务，你有权要求退款赔偿；另一方面酒店违规全额扣费、*台拒不协助维权，导致你产生财产损失，依据《消费者权益保护法》第十一条，你有权向二者主张退还全款，二者拒不配合的行为，也侵犯了你的获得赔偿权。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店取消遭拒并收高额手续费
我于2025年12月27日在智行预订了【阅语公寓】苏宁广场店酒店，未入住，第一次协商取消，商家拒绝，第二次申请取消，收取50%手续费，属于霸王条款，不合理条款，违反了《消费者权益保护法》。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行App默认捆绑销售服务拒不退款
2025年11月14日，本人通过智行火车票App购买2025年12月26日湛江飞松原（北京中转）的机票，订单号：1130****69804848。支付时，总费用中包含一笔“中转舒适出行宝”服务费，该选项为系统默认勾选且取消不便，涉嫌捆绑销售。
后因原航班发生航变，本人被迫将行程改签至12月31日的航班，并未乘坐原定于12月26日起飞的航班。因行程变更，我于原第一程航班起飞后，才想起并联系智行客服，要求退订并未实际使用的“中转舒适出行宝”服务。
智行客服以“超过原航班起飞时间”为由拒绝退款，并表示该服务已“过期”。这导致我为未消费的服务付费，且该服务也无法保障我改签后的新航班。智行单方面设定的‘过期不退’规则，是在未实际提供服务的情况下占取费用，属于不公*的格式条款，侵犯了消费者的公*交易权。因此，要求智行（上海蒜芽信息科技有限公司）退还该笔未消费的“中转舒适出行宝”服务费用，共计55元。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
智行火车票预订无法取消且客服不处理
我于7月22日在智行火车票*台预定香港九龙香格里拉酒店19-20日住宿。因特殊情况8月8日联系智行客服取消订单，连续三次没有回复我任何信息，今天客服回复不能取消。不能取消属于法律规定违规条款，应该给予消费者全额退款。投诉后*台电话应付，根本没有解决退款问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
未入住被扣款，智行*台拒退全款
我在2025年12月23日预定了一个名为长沙清橙酒店的的房间，但是当时我选择的日期是12月31日入住不知道提交订单时又改成了12月23日当天，当时并没有线下拿身份证办理入住然后酒店入住当天也未发消息或者打电话询问是否入住了，并且订单却已经显示入住了这是不合理的！！而且酒店只给我在半个月内入住的解决方案，既不允许更改在31号入住也不允许全额退款，所以我要进行投诉
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费
本人并未办理酒店入住，智行*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2。酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票误出票致退票费损失
我在今天购买1月6日火车票 *台在未提示我的情况下给我出了一张12月28日的火车票 导致我退票被收取20%的手续费 即50元 我认为这不是我的责任 要求*台赔偿我的手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行*台民宿预订无法退款
我于11月2日在智行*台上定了一晚1月1日晚上的民宿，消费232元,多次申请退款不予同意，请协商予以全额退款
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票酒店预订姓名修改未处理
我于2025年12月25号在智行火车票软件中预订了从芭提RB度假村的酒店，应下单时名字填错，需要修改入住人姓名，在*台各服务内提交了3到4次申请。于2025年12月27日至今一直等处理，没有得到妥善处理方法。*台客服说若修改不成功，会入住不了。我要求为我修改入住人姓名，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台强制不可取消预订且扣款
本人于2025年12月16日通过智行预订了2026年1月9日入住泽屿居精品民宿（大理古城南门店），现因不可抗力因素取消入住，12月27联系民宿方是在1月8号之前取消入住不收取手续费，但智行*台客服要求不得取消预定，拒绝取消，收取一半以上预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契
约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票客服不处理售后问题
客服不处理售后 和商家合伙踢皮球很让人生气
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
