智行*台未解决酒店噪音换房问题
我在智行*台预定了1.7入住迁西县麦田电竞，我男朋友于7号下午1.30左右先行到达酒店办理入住，进入房间洗了头发后于下午两点左右就出门，后下午四点我俩一同去往次酒店。我到达酒店后，听见外面特别吵，我便立即向酒店反馈，可酒店不同意换房，也不同意我们加钱换房间。后我便向智行*台反应，然后也没有解决，一直到现在都没有任何解决办法！智行连续酒店，酒店也不同意更换房间，后智行*台也没有任何补偿！我已经在智行消费到了最高等级会员！真是让消费者寒心！连这些小问题都无法帮助消费者解决，无法维护消费者的正常权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。"之所以认为酒店违反了此条法律，是因为美团*台上，有好多条关于此酒店噪音大的评论，且没有在*台订单标注此房型紧邻马路很吵闹而售该房间，那么就是明知房间不具备 当有的使用性能而仍然销售，且未告知，存在欺诈的故意，实施了欺诈行为，使消费者误认为其具备使用条件。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台取消酒店订单扣费不合理
我在智行*台定了12月31日的酒店，付款399元，在12月30日中午12点40分申请取消，*台要扣50%手续费，最终只退给我199.5元，经投诉后，*台提出先补偿100，目前一共退给我299.5元，就没有后续了。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退病假订单款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票虚假宣传并拒退款
2025年12月31日订的两间房子虚假宣传，图片是p的图并且美颜了，我要退款并且赔偿，商家营业执照也是假的，*子
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票默认扣款强制购买保险
我于1月5日在智行火车票*台购票时默认购买保险，我保证以及肯定，我并没有勾选任何保险选项，这保险也并没有在我的账单里 ，而是直接通过我学生票优惠中的差价进行私自扣款
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
预定酒店未入住被扣款投诉
宇12.30预定酒店 没有成功入住 也自动扣款 没有收到短信提示 并且扣除房费 没有造成酒店损失2.酒店在客人已预订末到店的情况
下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际没有成功入上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP购票受*要求退款
12月8号，嗯，在执行旅行APP购买新加坡环球影城门票。购买后发现嗯，受*。并与智行旅行APP联系要求退款。他们要求提供嗯回执单。和花呗的拒付证明。花出去的钱怎么开支付证明？此*台利用霸王条款侵害消费者权益。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票未入住被全额收费，酒店强迫消费
11.6在智行软件预定江西省南昌市名轻住仰望未来酒店12.30入住12.31离店的订单，消费109元本人并没有入住 酒店联系也不妥当 *台打的全是骚扰电话本人并未产生实际消费 酒店在未办理入住的情况下依旧全额收费 造成损失
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
智行酒店预订后降价未补差价
我于2025年1月2日预定智行上面的酒店 在我订单已经过了，最晚取消时间，我再次点开酒店预订，看见同样的房型，同样的时间，同样的价格降价了¥50 我现在的诉求就是给我补差价
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
酒店问题频发且客服处理不当
在智行订了逸柏国际酒店(贵阳喷水池国贸广场店)的三个房间，总共两个晚上。第一个房间刚入住的时候厕所反臭，连夜换了一间房间，结果空调又坏掉了。早上又换了一个房间，被子是坏的，因为房间的问题我搬了三次，并且这么冷的天没有空调，我和朋友睡了一夜已经导致我感冒了。第二个房间的问题是漏水，早上我们是被漏水声吵醒的。标间，厕所门一直关不上，臭味漫出，我和我的朋友都不好意思上厕所。找到酒店前台，他告诉我们漏水是正常的现象，这是正常的服务态度吗？来入住的人都要早上被漏水声吵醒吗？这件事情，我认为是智行对酒店监管不利，客服给我处理时也没有能够给到我满意的答复，一直让我再等一等再等一等，我等到晚上1:00。我现在要求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
