智行火车票拒退酒店订单款
我要投诉智行火车票*台，预定项目：上海华渝时尚酒店。问题，拒不退款。我与4月7下午15点申请退款，客服说4月8下午六点之前会打电话给我，到目前4月9仍然没回电，并且途中多次提醒回电，客服以本人账户有问题为理由一直不退，我可以发收款码给他他们的。诉求：全额退订房款176元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行APP承诺返现不兑现且客服拖延
本人在智行APP下单预定酒店,该订
单显示承诺2026年4月4日酒店入住离
店后用户可在订单页面提取返现26
元，现已离店却无法领取返现,点击
领取返现显示领取失败。已联系智行
APP客服人员，承诺2026年4月8日18
点前给予答复，现已超时仍未答复
再次询问客服回答还在核实。现投诉
智行APP处理用户问题不及时,拖延
严重。且公司没有契约精神,答应用
户返现却无法提取，并间接造成用户
精神与时间上的损失，希望贵部门给
与支持和监督，打击店大欺主和欺诈
性消费的不良作风。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台虚假宣传且客服推诿不退款
我要投诉智行旅游*台。
我们在3.18号预订两晚大理艾米精品客栈大床房，在3.18日下午四点入住该民宿，前台服务态度非常差，我们到的时候前台都是烟味，随后我们进入房间，发现房间里设施老旧，屋里卫生堪忧，因为我们两个赶路了很久手机没电了，并且我们连续预定了两晚上。我们商量一番之后决定商量一下退房并且寻找新的酒店。我们在去酒店之前外面下着雨，所以我们就在酒店待了半个小时寻找新酒店，并没有入住，这个前台服务态度非常恶劣。重点是民宿环境非常差，虚假宣传，与评论和商家所上传的图片不符。我在讲这件事情告知智行*台后，并没有给我想要的答复，没有一分钱的补偿，把责任又推给酒店，说必须它同意才可以退款。
诉求：要求全额退订房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行*台订单日期错误且拒改期
本人于2026年4月7日14:08在智行旅行*台预订新加坡酒店一晚。预订时本人选择入住日期为2026年5月5日至5月6日，但*台在跳转支付页面时未再次弹窗确认入住日期，导致实际生成订单日期错误变为2026年5月6日至5月7日。本人在支付后仅1分钟（14:09）就立即发现问题，并第一时间致电智行客服，要求协助修改回正确日期5月5日-5月6日。 本人不要求退款，仅申请更正入住日期，对酒店无任何经济损失。但客服仅表示先申请取消，未做有效处理，后续也未主动回复，一直以酒店不同意为由推卸责任，拖延不处理。 订单仅标注不可取消，并未标注不可改期，*台将“不可取消”等同于“不可改期”属于不合理扩大条款，霸王条款，侵犯消费者权益。且*台在支付环节未做日期确认，存在明显流程瑕疵。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单取消被收全款
4.4号14:31订的酒店，订的5.2-5.4, 我在4.7号取消订单，因为个人原因前往不了，该酒店半个小时后取消订单，要收取我一晚上的房费，在我取消订单第一时间，就和*台酒店打电话沟通，酒店不给我退款，只让我改日期去住，这不是霸王条款吗?必须退我268元费用
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退兰舍酒店订单款
我与3.24-3.26在智行*台订的兰舍酒店，未入住申请退款，*台拒绝退款。我要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店预订强制高额违约金
我要投诉智行app,投诉内容 本人于2026年4月七日晚在智行*台订购4月8-4月10号两天的酒店，因出行不便在24小时内取消预定，*台收取大于50%，即122元的违约金，期间该房型并未出现满房售罄的情况，并未影响其正常经营，也不影响其二次售卖，*台拒绝处理，且态度恶劣，本人要求全额退款，希望有关部门可以予以处理根据。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票APP系统故障致购票失败，滞留长春产生食宿费拒绝赔偿
本人于【2026年4月3日】在智行火车票APP购买【C1079】从长春出发的列车车票，临*发车时APP出现严重系统故障：订单弹出后无法完成支付、显示倒计时后自动取消，导致本人误车，被迫在长春滞留一晚，产生住宿费320元、餐饮费180元，共计500元。
事后多次联系智行客服，对方否认系统故障、拒绝赔偿该笔食宿损失，属于未履行合同义务、客服处理不当，严重损害消费者合法权益。现要求智行全额赔偿本人损失，就APP系统故障问题作出正式道歉与说明，并优化购票系统避免类似问题再次发生。
附件已上传订单截图、付款失败记录、客服沟通记录。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票*台订房后无法入住且拒退款
我要投诉智行火车票*台，我预定项目4月8日gaya街市中心m centro-SSVC，问题：出租方联系不上导致无法入住且拒不退款 诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行旅游*台订房后联系不上出租方且拒退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目4月8日gaya街市中心m centro-SSVC，问题：出租方联系不上，且拒不退款 诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同
处理中
