智行APP航班信息填错拒改乘机人
我要投诉智行 我于2026年4月11日在APP小程序里面为我朋友下单，川航3U8293 昆明到徐州，信息填写错误，让改下乘机人员，拒绝，让我重新买，自己退票，高价的退票费，一点保障都没有
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台酒店预订无法免费取消
我要投诉智行*台，预定的酒店行风・溪田云隐丨270° 林涧画卷丨山景美宿(宝泉旅游度假区店)，入住前无法免费取消，违法消费者权益保护法，设立霸王条款，*台监管不力，不处理问题，我要全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票改签失败未通知致误车
我要投诉智行火车票4月9号的晚上20点多我们定了两张香港西九龙到广州南的高铁票但是我们在九点钟的时候要求改签，但是改签失败了，并没有发短信通知我们，我们并不知道改签失败后面等到23:00我登上App看了一下才知道改签失败了，但是那时候车都已经发走了，我联系那个客服，他说在App内发信息给我了但是我的手机上并没有显示后面他跟我说在那个App内查看，我才看到，而且那个信息根本收不到，是在App内发的我们并没有乘坐这一趟列车，我要求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台虚假宣传致酒店服务违约
我要投诉智行火车票*台，预订2026年4月10日南通怡致酒店大床房（订单号11************78）。*台及酒店宣传可提供洗衣干衣服务，我入住前也电话确认，但酒店用故障烘干机将衣物洗得发臭、潮湿、无法穿着，造成衣物损坏和行程延误，属于虚假宣传、未履行合同。现要求全额退还房费、赔偿损失并道歉。
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未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票酒店预订霸王条款拒退25天前退款
4.9日晚上订的5.4号晚上的酒店，有事去不了4.10号中午发出退款，提前25天退款都不同意，霸王条款显示只在15分钟内可退款，*台一直踢皮球敷衍
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退改问题、霸王条款
已完结
智行*台拒退清迈酒店预订单
我要投诉智行*台，我于2月18日在智行*台上预定了4月30日至5月3日的一个清迈的酒店，但是3月31被诊断为急性间接性肺炎。医生要让我休息两个月，行程只能被迫取消。然后我带着凭证去找客服，帮我申请了两天，又是这个主管又是那个主管的，反正就是告诉我还不能退，这个离入住时间还有这么久，有不会影响别人再次售卖，*台就是不给退。我诉求*台给我退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票退票手续费过高要求全额退款
我要投诉智行火车票退票服务，刚买的机票退票就要收取一多半的手续费，我的诉求是全额退还飞机票
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退改问题、价格问题
处理中
投诉智行火车票退改问题
我要投诉智行火车票，明明铂金会员有免费退改服务，真正操作时不给使用，虚假引导，导致多笔退票改签手续费
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行APP酒店订单违约金过高不合理
2026年4月8日，我通过智行APP（运营主体：上海华程西南国际旅行社有限公司）预订MOLLY·轻居酒店订单（订单号：11************81），订单总金额579元。因个人行程变更，我于入住前*1个月申请取消订单，*台以“不可取消”为由，扣除60%违约金共计357元，后续客服致电仅同意补偿100元，拒绝全额退还。
依据《民法典》第五百八十五条，违约金应以实际损失为限，我提前1个月取消订单，房源可正常二次销售，*台无法证明357元为实际损失，该违约金约定过高、显失公*；同时*台以格式条款强制扣款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，侵害消费者公*交易权。现投诉要求*台全额退还不合理扣除的357元违约金。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台行程变更拒退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目4月17日至4月20日 问题：行程有变无法入住，*台拒不退款。诉求：要求全额退订房款。客服服务态度差商家盖不沟通
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
