智行火车票民宿订单强制收违约金
我智行火车票订购的民宿，今天晚上取消，卖家不给还要收取我违约金，而且我订7月10日，今天晚上就去联系取消，不给取消还要收取违约金，没有电话告知，霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店不可退涉嫌霸王条款
于4.12时间 在智行*台预定1晚酒店民宿服务，商家是武汉福临宾馆，截止到昨天我仍未买到去武汉的车票，所以确定不会入住预定的酒店，第一时间通过智行官方联系商家，商家多次拒绝退款，智行官方也表示不会给我退款，这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票差价涉嫌价格问题
我要投诉智能火车票预订4月18日早上8点15付款的南京南-青岛北的火车票价格为767元，当天只退回680元，4月18日又预订火车票9点30付款湖州-汉口价格为840元，只退回750元
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行*台民宿订单不可取消遭拒退
本人于4月15日于智行火车票*台预定了“遥山民宿（青岛崂山风景区店）” 5月1日入住订单后因个人行程变更于4月21日申请取消订单，提前11天取消该订单，且该民宿同一房型在*台一直显示可预定状态，为对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”原则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。*台客服沟通扯皮。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票G3789退票失败致损失
我要投诉智行火车票。
预定项目：4月22日上海南13:15到景德镇北16:32分的高铁。车次：G3789。
问题：因个人原因与上午申请了童攸宁的车次退票。其它车次的均退票成功。当时只需要扣除百分之十的手续费即可退票。但是G3789车次的票人脸核验成功多次后，仍退票失败后，联系了人工客服帮忙退票时，也是只需扣除百分之十手续费。但却一直未有结果，导致超过时长，退票显示失败。而超过时间客服表示让我自行承担退票的百分之二十的手续费，外加退票跑腿费才能再次给我申请退票服务。我无奈答应，但是退票还是显示一直在处理中。如一直退票失败，*台肯定会克扣我全部票价金额。。智行火车票*台导致的系统问题，却要消费者自行承担损失。此类事件在智行火车票*台发生次数已数不胜数。我有理由怀疑这个软件恶意欺诈，坑*钱财
诉求：全额退票，因*台导致的经济损失，本人概不负责。如不解决，我将投诉到底。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票失败致手续费增加
我要投诉智行火车票。
预定项目：4月22日上海南13:15到景德镇北16:32分的高铁。车次：G3789。
问题：因个人原因与上午申请了童攸宁的车次退票。当时只需要扣除百分之十的手续费即可退票。但是人脸核验成功多次后，仍退票失败后，联系了人工客服帮忙退票却一直未有结果，导致超过时长，退票显示失败。而超过时间客服表示让我自行承担退票的百分之二十的手续费，外加退票跑腿费才能再次给我申请退票服务。 *台导致的系统问题，却要消费者自行承担损失。
诉求：全额退票，因*台导致的经济损失，本人概不负责。 如不解决，我将投诉到底。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
智行火车票*台五一前拒退武汉宾馆订单
我要投诉智行火车票*台，预定5.1到5.2武汉福临宾馆问题，我从昨天4.20开始申请退款，至今距入住还有10天，商家不给取消订单，我请问*台有在下单时进行提醒吗？商家以五一为由，那现在到五一还多久呢？
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票退订无显著提示且扣费不合理
本案商家在付款界面未有明显提示退款时间限制的相关条款，商家未尽到合理的提示义务。切在我询问取消规则时擅自直接给我取消，造成扣费。
房屋下订时间为4月17日早上，我在晚上因为行程问题选择退房，此时距离五一劳动节假期还有两周，商家具有足够的时间重新对酒店房间进行销售，不存在因为当日退房对商家的经营造成损失。
格式条款约定的免费退房时间仅仅只有半个小时，留给消费者思考的时间不符合正常交易秩序的反悔时间，属于典型的“霸王条款”。
我退房要求符合消费者更换服务商家的正常交易行为，并且退房的时间也在合理的时间范围内，即使对商家造成所谓的损失，赔偿金额也不应当达到扣除第一日全部房费的数额。
《消费者权益保护法》
第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则
第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限
制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规
定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款
和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票重复扣款且拖延退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：2026年5月1日天津西-淄博北火车票。问题：在兑换成功后智行*台直接扣款而没有任何渠道的信息告知我，我在收到12306*台的成功通知后被要求付款，在我付款成功后才收到智行*台的信息，这造成了我同一笔订单的重复扣款，在我与*台沟通过程中，*台一直以七个工作日的借口拖延退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台霸王条款强制扣费199元
我要投诉智行火车票*台，本人于2026年4月16日通过智行预订了5月1日入住惠东壹家壹酒店，现因不可抗力因素取消入住，智行要收取我199元费用，实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神。现要求取消订单，全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
