智行火车票机票差价高且退票费过高
我于2025年1.2号购买了1.7号上海飞到沈阳的两张机票，共花费708，现在举报*台购买价格与机票价格差价过高，并且退票费极高，现要求*台退回差价
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票客服处理不当要求退款
订单编号1128144****88252
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行未提醒致订错房，拒退未入住费用
我于1月3日定了酒店，想定一月四日的定成一月三号的了，我于一月四日到店才知道然后又定了一月四日的，酒店不同意退款，智行也没有短信电话提醒我。智行也不提醒我，我也没有产生实际入住以及入住需要的打扫清理早餐等服务，我的诉求是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行虚假宣传致住宿体验极差
我与2025年12月31号在智行订了两晚房间，但是智行上图片虚假宣传，来到了地方发现房间跟图片宣传完全不符，环境也不好卫生也及其差劲，当时想取消但是*台还要收一晚上的费用，没办法才入住，但是床很硬，环境真的太差了，证据有我当时的订单，图片有*台上传的虚假宣传的房子还有老板给我发的p过的图片，最后几张是我入住房间的图片，根本不能住，虚假宣传，欺*消费者
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
购票被强制捆绑‘出行宝’，要求退费整改
本人系首次使用智行*台购买飞机票。2025 年 12 月，我通过智行购买了 2025 年 12 月 15 日重庆飞往敦煌及 2025 年 12 月 17 日敦煌飞往重庆的往返机票。2026 年 1 月 4 日在因报销需要申请开具发票时，才发现订单中被额外购买了“尊享保障出行宝”服务。对此本人提出投诉意见如下：在购票过程中，航班搜索页面及价格展示页面中所显示的机票价格并未包含“尊享保障出行宝”的费用，亦未对该附加服务的收费情况进行充分、显著提示，购买流程存在明显误导；在进入订单确认页面后，“尊享保障出行宝”被默认勾选，且页面中无法取消该勾选选项，客观上给用户造成该服务为“必须购买”的错误认知，本人正是基于这一界面设计，误以为该服务属于机票购买的必要组成部分；事后了解到，“尊享保障出行宝”需在航班起飞前退订，起飞后无法退费，但在购买过程中，该关键退订限制并未以显著、清晰的方式告知，用户极易忽略；由于本人系首次使用智行*台，直到事后报销开发票时才注意到该附加服务，发现问题时已超过退订时间，导致无法退费，造成实际经济损失。综上所述，本人认为智行*台在附加服务销售过程中存在价格展示不透明、默认强制勾选及关键信息披露不充分等问题，侵害了消费者的知情权与选择权，现正式提出诉求：一是要求退还本人订单中“尊享保障出行宝”所收取的全部费用；二是要求智行*台对相关附加服务的展示方式、默认勾选机制及退订规则提示进行整改，明确区分机票价格与增值服务费用，避免再次误导消费者。
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行诱导捆绑消费且订单不可取消
我于2025年1月27日在智行购买从福田到香港九龙的火车票时，智行诱导我说可以通过预定酒店的方式免费提升VIP*票通道，我本着买完可以退订的心态预定了2月24号晚香港的酒店，谁知道订完之后*台显示不可取消订单，我距离预定时间还有将*一个月之久，取消预定完全不会影响酒店的经营，而且我在下单时智行*台方也没有给我提示说该订单无法取消，这很明显通过诱导捆绑消费和霸王条款的方式侵害了我的权益
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
智行*台拒绝退款涉嫌强迫消费
我在智行定了一间1.3日宜必思酒店天津之眼美院店的房，由于我要取消，智行说过了取消时限不同意，但根据消费者权益保护法第四条规定，酒店和*台不得不顾消费者意愿单方面制定"不得取消"规则，且酒店入住当日晚上10点半才提醒我未入住，故我申请退还我未入住的酒店费用125.38
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票*台虚假出票强制收费
我于2026年1月4日在智行火车票*台购买在2月11日由乌海到成都的飞机票，由于刚买不久而且在*台看到往返票更便宜，看到买的订单还在出票中，想退了换往返票，从客服那儿点击免费退票，结果一点击就发短信说出票成功，真是演都不演了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
酒店卫生差且服务滞后投诉
你好，我于2026年1月2日16:21在智行下单住山西省晋中市榆次区朗丽兹酒店（晋中奥特莱斯店）下单了1月2日到1月3日的住宿，在居住洗澡过程中下水道堵了出来后发现地巾也没有差点滑倒，然后打电话给酒店客服20分钟了才给解决，而后又发现酒店被罩有脏污渍差不多是血我有照片极其恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台拒退因病取消的酒店款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
