智行虚假宣传致乘客半路被弃
4.7乌兰察布-北京7:11分发车。问题：在确定行程前，智行明确显示“二等座、中途换座、有票”，在行程已定后，发现智行只提供乌兰察布-下花园北车票，我们被扔在半路。解决问题过程中，智行再次显示“二等座、中途换座、有票”我们承担几轮手续费重新买票后，发现依然被扔在半路，仅提供乌兰察布-张家口车票，扩大损失。4.7早7:11发车，4.6日23:30智行不能确定是否有后半程票，无实质解决方案，让我们自行承担其虚假售票带来的损失、旷工风险等，有录音。诉求：全额赔偿、道歉并依法严查
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台合作酒店擅自开门侵犯隐私
我要投诉智行火车票*台，宜朵轻奢公寓(酃湖万达店)，2026年4月6日下午18点左右，酒店工作人员，未经允许，私自开我房间门，已经严重损害本人隐私权，危害个人生命安全。进房间后，对本人进行恐吓，辱骂，希望*台能加强店铺管理。
投诉问题
未履行合同
处理中
投诉智行火车票退改问题
我要投诉智行*台 *台预定西安金莎国际酒店4.5号和4.6号的房间 因为定的早 行程突然变动去内蒙没去西安 忘记取消了 *台和酒店也没有打电话确认是否入住 联系几次都说概不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行APP擅自改签致误车
2026年4月6日，我在智行火车票APP购票后，*台未经本人同意、未电话/弹窗确认，擅自将车票提前1小时改签，仅发一条普通短信，未有效通知，导致我完全不知情、误车，造成经济损失与出行受阻。
智行多次被监管处罚仍屡教不改，严重侵犯消费者知情权、服务违约。
现要求：全额退款、赔偿损失、道歉、整改通知机制。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行民宿订单提前3天取消遭拒
我在智行上面定的这个月九号云南的民宿 今天是六号我人在辽宁去不了云南了 我提前3天取消订单智行客服人员不让取消 我的诉求是全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店订单退改遭拒涉嫌霸王条款
本人在智行上购买4月17号到4月19号两晚的酒店订单，在4月6号计划有变定的，房型有变化。请求酒店退款。而且当时预定的时候说是可以协商取消。商家直接一口拒绝说现在就是不能取消。拒绝取消属于霸王条款。而且距离入住还有十几天并不影响商家后面收益。而且酒店网上还可以定到当天房行，房型又空余，并不是满房的状态，还是可售卖。违反了消费者保护权益中的公*原则。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票强制收费及退票超时
投诉主体：上海智行信息科技有限公司
投诉内容：
本人于【日期】通过“智行火车票”*台购买温州南至厦门北的D3131次列车车票（订单号：【你的订单号】），被*台强制收取9元“免认证购票费”及15元“跑腿退票代办费”，合计24元。上述费用无任何铁路部门的官方依据，属于*台违规搭售、强制收取的不合理费用，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》中关于明码标价、禁止强制消费的规定。
同时，*台在退票服务页面承诺“代办退票服务*均耗时2小时”，但本人提交退票申请后，远超约定时效仍未完成处理，已构成服务违约，侵害了我的合法权益。
现提出以下诉求：
1. 要求*台立即完成退票流程，按规定退还票款；
2. 全额退还违规收取的24元额外费用；
3. 向本人说明超时处理的原因并致歉；
4. 要求*台整改此类违规收费与虚假承诺行为。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
智行*台民宿虚假宣传且霸王条款拒全额退款
本人在智行*台预订「7号设计师民宿酒店(西安钟鼓楼永宁门地铁站店)」2026年4月3日-4月5日住宿订单，实付609元。智行规定预定30分钟内不可取消订单，导致到店办理入住发现商家虚假宣传及存在使用痕迹未清理 申请取消订单全额退款未果。 智行「不可取消规则扣全款」属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》，经多次沟通仅退款409元，剩余200元未退，多次和*台提出要求全额退款诉求，*台多次与商家协商无果，给出唯一解决方案是*台补偿本人100元损失，无法全额退款。 反复向*台提出诉求，*台一直反应协商无果，告诉本人*台无其他解决方案。诉求：1. 全额退还剩余200元；2. 整改入住提醒机制，杜绝此类霸王条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台拒退不可取消订单款项
本人于智行*台预订4月10日重庆的沐光青旅住宿订单11************88 11************66，总共64元。2026年4月6日现因不可抗力因素取消入住申请取消，*台及商家以“不可取消”为由拒绝全额退款。
1. 距离入住时间长达4天，该房间完全可进行二次销售，*台未产生任何实际损失。
2. *台设置的“不可取消”条款属于单方格式霸王条款，依据《消费者权益保护法》第26条及《民法典》相关规定，加重消费者责任、排除消费者主要权利，该条款应属无效。
3. *台拒不履行退款义务，侵犯我的公*交易权。
诉求：要求*台立即办理全额退款，并整改不合理条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退订酒店房收取手续费不合理
我要投诉智行火车票，预订项目:丹东憩园宾馆 4月8到4月10日花园大床房 我由于天气原因无法前去入住 诉求是全额退订房款，我并给酒店带来任何损失，这个房型并未售完，我并没有给酒店以及*台带来任何损失，为什么要收取手续费，甚至无法退，霸王条款吗
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
