未入住酒店不予退款投诉
我于2025年11月11号订的重庆解放碑街道的重屿酒店自2026年1.2号入住1.5号退房 全款571 我与酒店和*台都说了我去不了 并且我没入住 酒店不给退款 甚至说11点之前最多只能给我退二百 我无奈只能同意了 我需要退全款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店后拒退差价
投诉对象：智行旅行（北京智行慧通科技有限公司）
投诉主题：预订吉隆坡酒店后短时间内大幅降价，*台无理由拒绝退差
投诉内容：
本人于【2025年12月31日】在智行*台预订吉隆坡，入住2晚，订单金额2182元，订单号【1128144****00913】（下单次日），本人在智行*台查询到同一酒店、同一房型、同一入住离店日期、同一退改规则（不可取消）的房源价格，较本人订单价格低692元。
本人随即联系智行客服申请退差，客服以“该订单无价格保障服务”为由多次拒绝，且全程无合理解决方案，仅反复扯皮。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易的权利，*台在短时间内对同条件房源大幅降价，已侵犯本人公*交易权。且退差与取消订单分属不同概念，酒店退改规则不能成为*台拒退差的理由。
现要求智行*台立即向本人退还差价692元（要求原路退款，拒绝优惠券等补偿方式），并就其推诿扯皮的服务态度作出合理解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票民宿预订无法退款
我于2025年12月29日在智行火车票上订的民宿，出现不可退款，和不能取消的问题，侵犯消费者权益，我的诉求是退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行强制不可取消订单不合理
我于2026年1月3号到1月4号的酒店潮州梅香居客栈(牌坊街古城店） 智行这个*台直接强制不可以取消订单 因为学校要补课 所以没有办法去了 酒店没有说不可以退 *台直接不可以退
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行酒店预订无法全额退款
在智行预订酒店，因突发生病情况无法履约被告知不可全额退款，已经提供看病证明等文件，酒店霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
未入住被全额扣款投诉
本来预定了2025年12月28号的酒店，但是因为行程问题无法前去，本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行App订房无法取消且推诿责任
在智行app定了一间清漓河山酒店(阳朔相公山店）的房间，于2026年1月2日_1月3日入住，费用188。但是因为行程变更，需要取消订单，现在无法取消。联系商家，商家说规则定了不可退订，让我找客服，它让退就能退。联系app客服，客服说和商家沟通，可以变更规则可取消，但是商家不同意。现在两边互相互相踢皮球。我要投诉，不知道如何维护我的消费者权益。我强烈要求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店无法取消且拒退款
本人于2026年1月1日通过智行预订了1月1日入住如家旗下华驿酒店，现因不可抗力因素取消入住，1月1日沟通取消订单，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店退改问题
我于2025年12月24日在智行购买了贝壳酒店，现在我需要退款，商家拒绝*台只是转达我商家拒绝，我需要维护我的权益，尽快退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票退款金额不符投诉
酒店订单取消本应通过*台进行退费，但最终退费与消费者应得数额不一致，存在金额缺少情况。怀疑该*台存在恶意扣留退款获利行为。本应退款金额为商协一致的310.33元，实际只收到301元。该退款已经超过了24小时。可见*台客观行为并没有存在足额退款的本意。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
