智行*台拒退高速堵车订单全款
我是一名在校大学生，我要投诉智行*台，预订项目：2026年2月22日悦雅枫景酒店上饶市婺源文化广场景观桥店大床房。
因高速堵车造成的不可抗力问题无法入住被酒店拒不退款无法取消该订单，向智行*台反应赔付100元优惠券我不接受。我的诉求：全额退款287元或赔付等价现金
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，高速堵车我得维护自身安全因此无法前往酒店，非本人主观因素并且提前告知酒店要取消订单为何所有后果和责任全由我承担？287元相当于我一个月五分之一的生活费，出去旅游因高速行程问题提前退定为何不能取消订单。
我已经投诉过好几次了，*台一直没有给我一个满意的补偿，每天两通电话也很影响我上课秩序和心情，我希望下次*台打电话是全额退款我的预订费或赔偿等价的现金补偿费。
我想请问对于这么大一个*台赔偿287元很难吗？！每天打电话说的全是对不起，我只想要回我应得的287元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台酒店订单退订扣费不合理
我要投诉智行火车票*台，预定2026年3月4日泸沽湖璞缦湖景度假酒店（下午2点后入住），问题：未到入住前取消订单要扣费，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒退70%预付款
本人于2026年2月26日通过智行预订了3月14日入住永利国际公寓酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求收取70%预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。且消费者权益保护第四条明确写着酒店不可不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例智行一直拒不处理 客服打电话过来也只是踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单不可取消拒退款
我要投诉智行火车票软件酒店不予退费
与2026年2月26日在智行火车票订购酒店：青岛村尚春宿设计师酒店，入住时间2026.3.4，后3.3发现情况有变，要求取消酒店入住退费，酒店和*台不予同意，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台擅自绑定免密支付并扣费
我于2026年2月23日在该公司旗下品牌智行*台候补2026年2月25日14:33重庆北出发21:44到达北京西G332列车，在不知情下*台给我绑定了支付宝免密支付协议，且自动给我扣取了*票服务费用80元，候补成功后没有给我推送候补成功等信息且自动支付了票钱1896，返工着急又迟迟没收到候补消息，我自行买了2026年2月25日9:00重庆到首都的机票，2026年2月26日凌晨1点查看账单才发现有这一笔支出，且时间已经来不及退票改签，导致我经济损失严重，*台候补成功后没有向我确认且事后不予退我款项。事情恶劣，侵害了我个人的自主选择权益，且自动扣款未经我本人同意属于欺诈，强买强卖行为。希望贵*台能为我解决眼下棘手的问题，我的诉求就是要智行*台全额退还给我。以及问题并没有解决为什么我的投诉消费保自动给我确认已解决？
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票误订酒店拒不退款
我要投诉智行火车票，预定项目：3.2日汉庭酒店（上海五角场中心店）双床房，问题（并未入住\拒不退款），诉求：因为这周要去上海办事，本人于2.25日浏览了一下酒店，不知道是不是浏览的时候误触订了酒店，本人毫无印象。智行*台当时也并没有短信提示我预定成功，见图3，今天（3.3日）收到扣费短信马上联系*台方，告知*台未入住，且从未收到提示预定成功短信，酒店方也并没联系我提示入住。*台方表示可以联系酒店协商。本人也第一时间致电酒店，酒店态度嚣张表示于昨天下午和凌晨已经联系我。但是昨日实际昨日下午只有一个未接来电，且我马上回拨显示通话中，今天凌晨12点和3点给我打电话，全被拦截了，见图4，图5。我请问为什么回拨不接电话，通知我入住究竟是否到位？凌晨打电话谁有接听的义务吗？然后告知我酒店昨日满房，给我单独留了房间，实际酒店*时并未住满，今日到现在房间都空了很多，见图五。作为服务方，满嘴谎言态度嚣张，本人诉求如下：1.我是操作失误导致定错酒店。根本没有入住，酒店应当及时提醒并需要提供我没有入住且整夜酒店房间空置的证据。2，因我未入住，并未对酒店造成实际上的损失，如清洁费，水费电费等。3.我订的时间是周一，属于工作日，酒店房间根本未住满，见图6，所以根本不存在造成酒店任何损失的情况。综上，请退回我的损失，且合理作出解释。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
智行火车票*票错误且拒退改
我要投诉智行火车票，我前面订的是要卧铺票，然后给我*到硬座，我这边是老人家，长途时间，老人家受不了，后来他又推给我硬座换座提醒，我又不知道换完不能*卧铺票了，我就点了，后来咨询客服，客服给我的是不能改了，还推给另外一个人给我来电，还是没有解决问题。后来我说要退款重新下单，他说要收取手续费，我真的是无语，前面我订错了，立马退款，还给我收取手续费！我真的是对智行无语，打电话过来还是没有给我解决问题，就说没办法！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行APP订椒酒店遭霸王条款拒退79元
投诉对象：智行火车票APP（上海蒜芽信息科技有限公司）、椒·酒店（重庆北站北广场店）
预订项目：2026年3月3日入住螺丝椒·精致大床房（订单号：11************29）
投诉诉求：全额退还预付款79元，责令*台与酒店整改违规条款，承担侵权责任
事情经过及核心违规事实：
1. 2026年3月2日23:12，我在智行*台下单预订上述酒店并支付79元预付款，*台设置的免费取消截止时间为当日23:42，仅30分钟的取消窗口期，未以醒目方式重点提示，属于典型的霸王条款。
2. 因行程突发变更，我申请取消订单，智行*台于3月3日12:40:13进入协商流程，但仅16秒后便显示“店家拒绝取消订单”，*台未履行居间协调义务，未向酒店据理力争消费者合法权益，直接默认酒店不合理诉求，属于协商不作为。
3. 我至今未入住该酒店，未办理入住登记，未给酒店造成任何实际房费损失，酒店却恶意拒绝取消，*台放任酒店强制扣款，二者共同侵犯我的公*交易权与财产权。
依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，该“极短时限不可取消”条款无效。现强烈要求责令智行*台与椒·酒店立即全额退款，若仍拒不处理，我将同步向12315、市场监管局提交投诉，并保留提起民事诉讼的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行小程序酒店预订不可取消条款涉嫌霸王条款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店宣传不符且拒退未入住款
我要投诉智行 南澳岛野见海美宿（青澳湾店）宣传与实际不符 我未入住酒店不给退款我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
