智行火车票酒店订单退改及客服问题
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年3月14日-2026年3月15日汉庭酒店（桂林阳朔西街店），订单编号11************87
问题：本人于2026年3月13日在智行火车票app预定酒店一晚，因行程有变，本人未前往当地故无法办理入住。14日晚上23：28分接到虚拟电话才想起这一笔订单未能及时取消，于是联系酒店客服沟通说明原因申请退款取消订单，客服直接拒绝。订单上面也多次尝试取消并且联系智行客服沟通均无果直接以超时为由酒店方拒绝退款无法取消。
酒店方为何不在免费取消前联系客户确认，而是入住当晚12点前才通知？智行方为何不做短信提醒，现如今app众多信息繁杂，如果做到及时提醒顾客可以心服口服的消费，而不是强制消费。冠冕堂皇的理由一直推脱无法取消。本人预定的时间不是旅游旺季不存在房间满员的情况，酒店为何不能灵活处理。
诉求：申请尽快处理退回酒店房费240.22元。否则将持续多*台投诉！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订退订扣费不合理
三月十三号晚上九点三十一分 定的五月一号的到五月四号 三晚的酒店 三月十四号晚上十点十四 退掉预定的酒店扣除了218的手续费 打电话给酒店和智行*台都不予受理 不给退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退酒店订单款
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年3月19日-3月22日大学·优宿（广州大学城店）酒店大床房，问题：拒不退款，诉求：全额退订房款
提前一个礼拜订房且在下单后半小时内发起取消订单，损害到谁的利益了？？为什么一直不给全额退，商家还要收取违约金？？？违反消费者权益保护法了
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退改问题、霸王条款
已完结
智行旅游*台订酒店未联系致未入住要求退款
我要投诉智行旅游*台预定3.14酒店 酒店没提前联系 定错时间没去入住 诉求前额退订房费
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退改问题、霸王条款
已完结
智行*台未告知预订成功致扣款
我要投诉智行*台，我预订周口易莱精品酒店，酒店没有告知我预订成功消息，到截止取消时间，商家和*台都没有告知我本人入住，直到扣款成功我才登录智行，看到了消息，这严重违反了消费者权益，请相关部门严肃处理，帮我进行退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行旅游*台取消订单扣全款不退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：3月20日-3月21日新荟城市酒店大床房。问题：30分钟后取消订单要扣除我全额房费，商家拒不退款。诉求：全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP默认收取退改保障费无提醒
3月12日打算3月20日火车出行，3月14日记账才发现在智行火车票APP购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了退改保障费！付费时也没有任何提醒！！！加收费用字体太小，当时订票着急无法看清，欺*误导消费者！
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退改问题、默认购买增值服务
已完结
智行APP酒店订单不可取消条款不合理扣费
本人于2026年3月9日在智行APP预订3月30日入住酒店，因行程变更，于3月14日申请取消订单，距入住尚有16天，未入住、未占用房间，酒店可正常二次销售，无任何实际损失。*台以“不可取消”为由，强行扣除140元费用，严重违背公*原则。
*台预订页面未以显著方式提示高额取消规则，未尽提示说明义务，依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第496、497条，该格式条款无效，侵害消费者公*交易权与知情权。
诉求：
1. 立即撤销不合理扣费，全额退还订单款项
2. 整改不公*退改条款，规范经营行为
本人承诺内容真实，愿配合调查，附订单截图、取消记录为证。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台订单无法改期退款
本人于2026年3月13日在该*台预订槟城雷迪森酒店，订单号：11************71，金额¥648.7元。
下单后立刻发现日期错误，随即申请改期至4月4日，但*台无取消、无改期按钮，无法自行操作。
第一时间联系客服，对方多次拖延处理，承诺半小时又半小时，最终因*台功能限制+客服拖延，导致订单无法取消、无法改期，责任完全在*台。
诉求：
1. 立即取消订单，全额退款648.7元；
2. 如无法取消，免费改期至4月4日；
3. 改期差价由*台全额承担。
望相关部门督促处理，维护消费者合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票凤源酒店退订扣费不合理
我要投诉智行火车票的凤源酒店 由于行程问题晚上无法入住 八点取消 酒店不允许取消 后面协商要扣50% 我想追回另外50%
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退改问题、霸王条款
已完结
