智行酒店订单取消遭拒且未明示条款
我在2026年4月30日凌晨2点多在智行预订了5月1日至5月3日两晚的酒店，但是由于车票未*到的原因需要改变出行计划，于5月1日早上7点对智行提交了取消订单申请并且及时和酒店沟通，但是被告知不允许免费取消，未入住不允许免费取消这样的不合理规定并没有强调性的弹出，侵犯了消费者的知情权，这是强迫交易。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传中转余票致退票损失
本人于智行*台购买火车票，*台展示的中转方案显示“有余票”，诱导本人下单。出票后本人发现，实际购得的是一张短途车票，无法完成后续行程。本人立即向火车站窗口工作人员及12306官方客服核实，均被告知该区间当日已无任何余票，智行*台展示的“可出行”方案实为无法通行的短途拼接废票。无奈之下本人只能办理退票，由此产生了本不应由本人承担的退票费 56元。
法律依据与责任认定
根据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《电子商务法》第十七条，经营者提供商品或服务的信息必须真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。智行*台明知（或应知）中转信息错误、短途车票无法支撑完整行程，仍故意展示并诱导消费者购买，已构成对消费者的欺诈。该欺诈行为与本人产生的退票损失之间存在直接因果关系。
具体诉求
依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求智行*台：
1. 退还本人已支付的退票手续费合计56元；
2. 按购票价款的三倍增加赔偿，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元赔偿（即共计赔偿 556元）。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台违规上架及霸王条款退费纠纷
我投诉智行*台及合作的洛阳卿我居公寓 预订了2026年5月2日-5月4日两晚住宿订单。*台备案主体为上海赫程旅行社，与实际经营酒店主体、地址不符，涉嫌违规上架。我于5月1日提前1天申请取消订单，商家以全额扣费为由仅同意退50%房费，设置高额违约金的霸王条款，且违约金远超实际损失，现要求*台协调全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票APP退订扣30%违约金不退款
我要投诉智行火车票 APP，本人在 4 月 27 日通过智行火车票 APP 预定港湾公寓番禺万达店，4 月 30 联系智行火车票 APP 客服要求退订退款，智行火车票 APP 偏袒商家，要求扣除违约金百分之三十 120 元，不给我全额退款，偏袒商家霸王条款，我要求*台全额退款，返还我 120 元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行拒退*症患者特殊退票
尊敬的12306/智行出行客服：
您好！
本人许继森，港澳居民来往内地通行证号：H60****08，现就2026年4月30日G6513次广州南-香港西九龙二等座车票（订单号：E83*****94，票价215元），申请办理特殊退票。
本人为重度*症确诊患者，乘车当日（2026年4月30日）病情急性发作，出现严重躯体不适，客观上无法按时抵达车站乘车，未能赶上本次列车。事后我向购票*台智行申请退票，被无理由拒绝。
根据《铁路旅客运输规程》相关规定，旅客因突发疾病等特殊客观原因无法乘车，可申请特殊退票处理。现附上本人*症就诊相关记录、车票订单截图，申请全额退还本次车票票款215元。
盼请贵方审核处理，如需补充材料，请联系本人电话：195****2453。
此致
敬礼
申请人：许继森
日期：2026年4月30日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票收取高额手续费52.5元
我要投诉智行火车票*台，收手续费52.5，请全额退款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
智行*票擅自变更座*且拒退手续费
我在智行火车票*票中心，欲*购长沙到长春的三张火车票，因为有两位中老年人，我勾选了指定座*需要两张下铺，但是智行未经过我允许直接出了两张上铺一张中铺，我和客服沟通无果，客服要我自己承担退票手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票擅自购票并收取高额手续费
我要投诉智行火车票，临时帮我*票后，说30分钟内能退款，实际还是要收手续费。并且是20%的费用，我已经有5.2的车票，强行帮我购买5.1的票，我没有同意直接购买，没有给我打电话确认，就直接帮我支付费用
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣40%手续费不合理
我误点到付费了 然后退款直接扣了我百分之40手续费 我改签也不给改签 没办法只能先退掉 我希望给我把手续费退回
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退因堵车致无法入住房费
我要投诉智行火车票*台，预订项目:4月30日白房子远景名宿日式清幽大床房，因高速堵车，路程到达时间延迟，无法入住。商家拒绝退款，全额收取房费。认为极不合理，要求全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
