无法取消酒店订单且不予退款
我在2026年1月10日23:09订了酒店，然后我有事无法前往酒店入住，需要取消订单时却无法取消订单。问了酒店客服和*台客服都不让取消订单。订单编号：1128145****40130
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票积分兑票无法改签且客服处理不当
我在2026年1月9日在智行火车票*台上订购了2026年1月10日从乌苏市到乌鲁木齐市的高铁票，这时页面出现了可积分兑换车票的提示，我就用我的积分兑换了车票，但当时我本来要买11号的，但是不知道是我点错了的原因还是怎么样，我买成了10号的，然后我想改签，但是我发现没有办法改签到11号，11号是有很多空票的，但是他们说积分兑换的只能改签积分兑换的车票，我看到了10号和12号都是可以积分兑换的车票，但就是11号没有。所以我就联系了客服，表达了我要改签的意愿，结果他说他们不能改签，然后我说那就退还我的积分，他说不能退还，这就成了我一个人单方面的损失，他说他在我购买的时候提示了积分兑换不可退票，我是第一次用这个功能，我当时没有注意，其次就是我的第一诉求是改签并不是退票，所以这件事情他们最后软磨硬泡要给我给两个优惠券，一个10块的和一个20的来解决，我也就懒得争了，结果这件事情推了两天，我分别和不同的两个客服甚至客服经理进行对接，他们一而再再而三的改变口径一直拖拖到了，我差点买不上我正常出行的时间的票。后来我也通过执行投诉*台想投诉结果他们也是相互说话，因为我发现跟他们的客服说不清楚，我说要直接跟客服经理联系说一次性说明白这个问题，结果对方直接拒绝了我。所以现在我的问题没有任何人解决，并且我发出了两天的时间成本以及不停地重复一件事情给多个客服还是不能解决我的问题，并且让我产生了很大的情绪消费，我希望能正视这个问题，并且严重处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行酒店订单取消失败且售后无果
我于1月5号在智行小程序预订了一间1月9号晚上入住的酒店，1月7号行程有变，于是取消，直到1月9号晚上11点，*台打电话询问入住情况才得知，订单没有取消成功，取消记录也消失了，再次申请取消客服没有给我取消掉，说是无法取消，第三次又申请取消，直到1月10号上午，依然没有给我反馈显示人工正在努力取消中，但是订单显示已经完成了，我既没有入住，售后问题也没给我处理好，订单就已经完成，这个*台的规则存在很大的问题，取消记录不翼而飞，还在处理售后的订单就显示完成
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
智行*台拒退未入住酒店费用
我于12月29日在智行*台上面定了南岳衡山全季酒店，入住日期在12月31号到1月1日。由于计划冲突，在31号当天跟商家联系，需要退款退房。智行*台客服以及商家拒不退款。双方都是在踢皮球，当天晚上并没有入住且没有人提醒我有这个酒店的订单。事后联系酒店以及*台客服拒不退款。当天晚上个人并没有入住。由于这个事情有一部分个人原因，目前要求酒店退一部分服务费。因为我们并没有入住，且不需要他们的工作人员做服务以及打扫房间，对他们来说没有任何损失。目前诉求最低退我50%的房费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
未入住被拒退款，投诉*台和酒店霸王条款
我于2025年12.31订了湛江花园酒店，因为事情多忘记申请取消，31日并未入住酒店，当天并未接到智行火车票和酒店提醒入住，3号联系*台申请退款被拒，打电话给花园酒店经理被拒，且经理态度非常不好。现投诉*台和酒店霸王行为，549元，老百姓的血汗钱就这样没了。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改扣费高且客服失联
今天刚买的机票时间买错了机票3千多退款扣我2150客服电话打不通
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退改问题
已完结
酒店预订无法取消且拒全额退款
我于2025年12月30日不小心预定了两晚的酒店，我住了一天就退房了，酒店并没有提醒我，导致没有取消第二日的订单，我要求退回我未入住那一晚的酒店房费，*台商家不同意，只能赔偿我一百元，但是我不接受，是酒店的管理不到位，并且当天也有空房间，我并没有造成损失，也没有享受到第二晚酒店服务，我不认可，并不同意付费。我现在的诉求就是，帮我免费取消我未入住的酒店，并全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我将反复上诉，争取我的消费者权益，我不愿意承担我未入住所产生的费用，麻烦*台跟商家继续沟通，我要求全额退款，我已经等了10天了，一直冷处理，我需要维权，得到公正的处理方案
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
因不可抗力无法出行申请退款被拒
我由于不可抗力原因，于1.2号当晚无法抵达上海。在我得知无法抵达的第一时间便通知商家，商家以超时为由不肯退款。但我去查看商家当日并未满房，且房价一降再降，我并未影响商家的销售。图片为我付款价格和当日截图及录屏。智行方未履行积极的协助义务，且商家态度十分恶劣拒绝沟通，我方认为智行在选择合作方有严重疏忽，侵犯了消费者的权益，恳请处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
捆绑销售出行宝要求退费
我于1月7号定了3月2号从深圳飞上海的ZH9525航班，捆绑了尊享保障出行宝，我并不需要这个，请帮我取消，退钱！
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
智行擅自改签航班致行程受阻
我对智行不满意，没有理由的取消17号西安飞桂林HU7587 的航班，给我改成了18号，但是我18要开会，有急事，耽误了谁来赔偿我呢？？？我要求必须是17号上午的航班！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
