智行*台拒退莫丽酒店订单款项
我要投诉智行*台，我在2026-4-27订了莫丽酒店一晚，酒店打电话先联系的我，说让我点申请退款按钮申请退款，电话话断后，我看到*台显示拒绝，再次主动联系酒店前台，他说钱在*台那里，让*台退，让我向*台申请，可是*台打电话不认账，说酒店晚上房间卖不出去，可是酒店空了很多房间，根本不是因为我的房间卖不出去，*台拒绝退款，说联系第三方才有用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行旅游*台预订酒店退订遭拒
我要投诉智行旅游*台，预订项目:5月1日柏爵设计师轻居（湛江金沙湾沙滩招商花园城店）
诉求:全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订退订被扣半款
当天晚上预定的酒店 然后临时家人生病了 无法入住了 联系商家却要扣我一半的钱 我的诉求是全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订无窗房未履约致扣费
我要投诉智行旅游*台 预定项目麓枫酒店（哈密向阳东路站）问题：无窗前台说让我们改一下可是我们改不了 然后前台用我的手机给我改也没改掉 前台必须三倍赔偿 让我退房 重新订 我问他扣押金吗 前台说不扣 后来 退款成功扣了我百分之20的费用 是前台违约在先 和我本人没有关系
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票预订民宿无法退改且客服失联
本人于2026年4月27日中午在智行上预订了云南寻山山居供氧智能民宿（德钦飞来寺风景区店），而后由于不可抗力的因素，没有购买到从丽江前往飞来寺的车票，和酒店协商后也无法进行退款或者其他处理，智行那边转人工也一直发消息，无法联系上人工客服，我也不是为了恶意就去取消什么的，因为我想说过两天也还要去飞来寺那边，这个取消了是因为时间实在来不及去往那边。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行APP擅自扣费58元退订不合理
本人于2026-04-03在智行APP预订【河畔阳光酒店（大理古城南门店）】流云·韶华浴缸大床房1间，入住日期2026-04-27至2026-04-28，订单号：11************88。 因行程变更，本人于4月27日17:00前就向*台申请取消订单并要求全额退款，*台却以“留房到19:30”为由擅自扣除58元，仅退还部分款项，且该“留房时间”与实际情况完全不符，本人提前申请退订并未占用酒店房源，未给酒店造成任何实际损失。 智行APP单方面制定的“不可取消”“高额扣费”条款属于典型的格式霸王条款，违背了《消费者权益保护法》中自愿*等、公*交易的原则，侵犯了消费者的合法权益。现要求： 1. 全额退还本人已支付的全部房款，退还擅自扣除的58元； 2. *台向本人书面道歉，并优化退改规则，避免此类不合理扣费再次发生。 附件上传： 1. 订单截图（含订单号、房型、入住日期） 2. 与智行客服沟通记录截图（证明提前申请退订、*台擅自扣费） 3. 退款到账记录截图（证明被扣58元）
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行12306软卧票不退全款侵害权益
我于2026年4月26日在智行12306*台购买软卧车票，出现不退全款问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退还全额。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票默认捆绑出行宝
我要投诉智行，订购飞机票默认捆绑出行宝。我的诉求是退订出行宝。
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默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
智行*台酒店订单取消收取高额手续费
我于2026年4月16日在智行*台购买长沙市山水时尚酒店（长沙五一广场火车站地铁站店），5月1日至5月3日，三天两晚共666元。现因买不到车票取消出游计划，但距入住还3天时间，取消订单商家却收取109元手续费，违反消费者权益，我要求商家全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退酒店已同意取消订单
投因行程变更需要取消。本人已与入驻酒店官方电话沟通确认，酒店明确同意免费取消、无房源损失。但智行*台单方面以超时和酒店拒绝取消为由拒绝退款，强行限制消费者退改权利，属于霸王格式条款，侵害消费者合法权益。
投诉诉求：要求*台按照酒店意愿，全额办理退款事宜，并赔偿精神损失
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
