智行火车票退票超期未退款
我买的4月19号从北京飞巴西里约热内卢的机票，因为工作安排临时取消，19号上午退票一直显示退票中，联系客服只是说帮忙催催，并未给出准确退款时间。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票改签多收40%费用
改签高铁票 多收取百分之四十的费用 你是高利贷吗
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行*台退票扣费过高且客服失联
我提前10天退机票*台扣了我一半费用，打*台和华夏航空的客服电话也没人接
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
智行*台拒退明海民宿预订款
我要投诉智行火车票*台，预定（11************60）明海民宿于5月1日入住，5月2日离店。
问题：（因家里人生病住院，无法前行，离入住的日子还有10天以上，申请退款，拒退款，找智行客服协助，也是拒退，再三沟通，还要扣除百分之20，）并非本人刻意违约，只是特殊情况，如果是离入住只有一两天了，我认了，但是还有10天以上都这样。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，
单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行旅行*台预订无法入住要求退款
投诉智行旅行*台，预定5.4到5.6，无法入住要求全额退款
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退改问题、未履行合同
处理中
智行*台违规收取40%取消费
我于2026年4月19日21:30分在智行旅行*台预定1晚酒店民宿服务，商家是大理听浪民宿(洱海才村码头店)；我于2026年4月20日01:30分时间行程有变，所以确定不会入住预定的酒店，第一时间通过智行官方联系商家退款，*台违规收取40%服务费，这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退全款，订单号为11************01。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
目前商家仅退款84.34，仍需退款153.9-83.34=70.56元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
尚客优品公寓拒退预订款，客服推诿
我预定的尚客优品公寓（沈阳奥体中心地铁站店），日期为7月25日到26日，现因行程有变无法入住，酒店拒绝退款，客服介入了两次都不成功，尝试拨打人工，说酒店不同意就没办法，酒店答复让我联系客服解决，这样的踢皮球也无法解决问题。申请退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台订梵雅酒店隔音差拒全额退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：2026年4月18日通过智行火车票app预订梵雅酒店（重庆解放碑步行街洪崖洞店）地址：重庆渝中区民族路96号，4月18日至4月20日两晚的客房，共支付513元，问题：因酒店开的房环境隔音效果很差导致失眠一夜无法入睡，环境差劲，所以与商家和*台沟通协商退房退款，但商家态度恶劣，各种推脱拒不退款，且*台不作为，不予追究并配合商家只退还160元，诉求：要求*台和商家退还订单全额513元，且监督商家整改服服务。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行预订欧景宾馆取消收20%手续费不合理
本人于2026年4月18日通过智行预订了5月1日入住欧景宾馆，现因不可抗力因素取消入住，收20%手续费本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消l的“恰式条款”，
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票未履行*不到赔承诺
我要投诉智行火车*台。预定项目为5月1日重庆到石家庄高铁票*票服务。为了能够顺利的出行，提高购票成功率，在提前预定火车票订单后，按智行的提醒，邀请了23位好友助力，将*票托管提升到了L6尊享等级，享*不到赔的服务。问题:4月17日开售火车票，按智行要求，提前了5分钟以上进入了智行界面，并同时在界面操作手动*票提高成功率，但仍然没有*票成功。咨询智行客服，客服反馈不能保证5月1日出行前能*到票，为了不影响我的出行让我取消订单。同时客服表示，如果4月30号还是没有出票无法出行，*台也不会对我已经订的行程的酒店门票等做任何补偿。按客服说法操作了取消订单，但取消订单后后客服拒不履行*不到赔！因为智行*票失败，为避免更多的损失，导致我只能更改行程，提前一天出发（4月30日），还不得不大人小朋友分别跟公司、学校请假。既对工作学*完成了影响的同时还影响了出行的心情。诉求：智行*台必须履行*不到赔的服务，给予赔偿！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
