智行火车票退改扣费高且客服失联
今天刚买的机票时间买错了机票3千多退款扣我2150客服电话打不通
投诉问题
退改问题
处理中
酒店预订无法取消且拒全额退款
我于2025年12月30日不小心预定了两晚的酒店，我住了一天就退房了，酒店并没有提醒我，导致没有取消第二日的订单，我要求退回我未入住那一晚的酒店房费，*台商家不同意，只能赔偿我一百元，但是我不接受，是酒店的管理不到位，并且当天也有空房间，我并没有造成损失，也没有享受到第二晚酒店服务，我不认可，并不同意付费。我现在的诉求就是，帮我免费取消我未入住的酒店，并全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我将反复上诉，争取我的消费者权益，我不愿意承担我未入住所产生的费用，麻烦*台跟商家继续沟通，我要求全额退款，我已经等了10天了，一直冷处理，我需要维权，得到公正的处理方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
因不可抗力无法出行申请退款被拒
我由于不可抗力原因，于1.2号当晚无法抵达上海。在我得知无法抵达的第一时间便通知商家，商家以超时为由不肯退款。但我去查看商家当日并未满房，且房价一降再降，我并未影响商家的销售。图片为我付款价格和当日截图及录屏。智行方未履行积极的协助义务，且商家态度十分恶劣拒绝沟通，我方认为智行在选择合作方有严重疏忽，侵犯了消费者的权益，恳请处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
捆绑销售出行宝要求退费
我于1月7号定了3月2号从深圳飞上海的ZH9525航班，捆绑了尊享保障出行宝，我并不需要这个，请帮我取消，退钱！
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行擅自改签航班致行程受阻
我对智行不满意，没有理由的取消17号西安飞桂林HU7587 的航班，给我改成了18号，但是我18要开会，有急事，耽误了谁来赔偿我呢？？？我要求必须是17号上午的航班！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台强制消费且拒退未入住订单
2025年12月20日在智行*台定了三亚清水湾威珀斯酒店，2间海景大床房，12月24号和25号2晚，共计金额3424元。由于定酒店要求填写身份证号，为了方便于是用了自己的名字和身份证，所以订单人为赵鹏，刘亚伟，但实际酒店是给赵鹏姐夫潘斗学定的。本人于2025年12月22日接到姐夫潘斗学骨折的消息，所以无法在24日抵达三亚，因此本人定的酒店需要取消。本人于12月22日晚上联系*台客服与酒店，*台驳回取消申请，本人联系酒店，酒店告知没有我这笔订单，酒店订房系统也查不到我的定房人信息。本人又在12月23日上午联系*台，要求取消房间，*台要求提供潘斗学的医疗证明，机票改签证明，本人提供以后又要求提供本人与潘斗学的关系证明，要求提供我姐与潘斗学的结婚证，由于我姐夫骨折在医院，没有办法及时给我结婚证，并且酒店这边一直查询不到我这个订单，我要求退款，所以申请12314介入，12314以及*台12月26晚上给到答复说必须提供关系证明才给退款，本人27号举办婚礼，比较忙，所以和*台沟通28号之后再提供结婚证，*台这边客服同意。后本人于2025年1月3日晚上拿到姐姐赵兰与姐夫潘斗学的结婚证并提交给*台，*台在第二天回复，由于我未在12月26号之前提交证明，所以申请过期了，不予退款。后*台客服告知我这个订单是23号下午才想酒店确认的，我想问23号上午在没有和酒店确认订单的情况下，我提供了证明为什么不给我退款？我是2025年12月20号付款的，但是酒店是23号下午才确认订单的，我在这之前要求退款，*台不退！并且我已经提供了相应的证明，*台也不给退款，以超过时间为由强制消费，*台强制消费者消费，在没有入住的情况下不退款，违反了《消费者权益保护法》，本人不接受*台给出的100元赔偿调解方案，现要求执行*台给出合理方案，给予本人全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行火车票*台霸王条款拒全额退款
我与2026年1月6日在该*台下单订了在大理的酒店，订单时间为1月17日到1月20日，如图1
后发现该酒店存在卫生条件极差，入住环境及其不安全（酒店旁边为酒馆，而且酒店隔音效果不好）的问题要求退款，如图2、3、4
后*台以30分钟内未取消订单为理由，不让退款，且只让我退一半，如图5、6
该30分钟内取消订单的条款明显属于不合理的格式条款，属于霸王条款，剥夺了我作为消费者要求解除合同的合理诉求，因此，该条款应该认定为无效。其次，我并未入住该酒店，且要求取消订单的时间为1月8日，离我入住该酒店还有10天，并为给该酒店造成任何损失，取消订单的要求合法合规
诉求：要求全额退款并取消订单
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票机票降价拒退差价
我在2025年12.28号购买了两张广州往返西安的机票，今天2026.1.9号，我发现往返的航班都降价了，差价1300元啊，并且还附赠了行李额，然后联系人工客服，要求返差价，客服这边前面说了可以补点差价，结果转头说要电话联系我，联系我以后又说无法返差价，并且当我再次想联系人工客服时，已经完全找不到人，我要求给我退差价1300元
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
智行酒店预订出错拒绝退款
在晚上十一点十二分下单了一月九号智行上的酒店，我当时明明看的显示是明天但是不知道为什么下单最后出来的是八号到九号，然后我就休息了，三点起来发现下错后立马给酒店商量改期或者退款，酒店拒绝退款也拒绝改期，我不知道为什么十一点的时候明明下的九号却出来的是八号，后续和客服联系，说我是下到凌晨啥的，但我当时下到是明天啊，这不有bug吗。然后我未入住，现在酒店拒绝给我退款和改期。我现在的诉求就是退款，而且我之前定的酒店，未入住都是可以取消的，不知道为啥这个酒店取消不了，而且我发现的时候也立马就联系了酒店，且距离我订酒店也就过去了三个小时四个小时这样，然后告诉我取消不了也不给改期。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
酒店行程变更无法退款被拒
本人因为行程有变，酒店不让取消不让退款，
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
