智行*台推诿不处理酒店退款
我分别购买了11月21日，11月22日两天的酒店，后第一天入住，22日中午办理了退房，22日的酒店订单晚上退款不允许退，酒店说两个按同一个人已经办理了入住，并一直在留原有的房间，实际上已经第一天退了，房卡也交了，凭什么第二天不能退款，联系智行*台，客服说可以解决，时间一直在拖，拖着一直说酒店不同意退，*台管不了，那要*台有什么用，有录音
*台与酒店穿一天裤子 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店取消遭拒退不合理
本人于2025年11月21日晚上通过智行预订了11月21日入住酒店，现因不可抗力因素取消入住，11月22日沟通可以承担50%的违约金，但酒店不同意，只退百分之二十，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，对方酒店说，我没有打电话过来退房，那我并未晚上入住，酒店那边也没有给我打电话问我是否还需要入住，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自
由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台未履行责任致退款无果
本人于2025年11月22日通过智行微信小程序预订了如家酒店·neo(成都春熙路太古里*院街店)的住宿。因酒店方的严重违约及侵权问题，本人向智行*台提出投诉，但*台在处理过程中未能履行其应尽的责任。
我们向*台客服详细陈述了事情经过，包括酒店隔音缺陷、工作人员于2025年11月23日凌晨两点多砸门骚扰，以及次日凌晨再次无理敲门并漠视质询的事实，并提供了包括录音在内的多项证据。我们基于酒店无法提供合格服务并严重侵害住客权益的事实，提出了全额退款的合理诉求。
然而，智行*台在所谓的“协商”后，反馈回的结果仅是酒店方同意打88折。在我们明确表示不接受该方案后，*台客服最终以“没办法”为由，表示只能按照酒店的方案执行，并声称*台自身“没办法”。*台这种简单传话、完全倒向商家的做法，等同于放弃了其作为中介*台应尽的审核与协调责任。
根据相关法律法规，电子商务*台经营者在消费者与*台内商家发生争议时，负有积极协助消费者维护合法权益的义务。智行*台在本案中，未对酒店存在的服务质量问题及侵权事实进行有效核实与约束，也未能站在公正立场上维护公*交易环境，其行为已构成未依法履行*台责任。我们的诉求是：智行*台必须重新审视并履行其*台责任，确保我们全额退款的合理诉求得到满足，并就其推诿塞责、处理不当的行为进行整改与道歉。
上述事实全部有录音为证。
投诉问题
未履行合同
处理中
智行预订酒店虚假宣传强制收费
我于2025年11月22日在智行上预订了西安橘子酒店11月22-23日的一晚大床房，拿到房卡的一进门发现商家虚假宣传首先套内面积严重偏小，其次卫生脏乱差于软件上提供的照片毫无关系！随即提出退房，但对方强制收取百分之二十手续费。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票预订酒店甲醛超标且服务差
我于2025年11月18日在智行火车票电商*台（果实酒店）购买果实酒店，出现房间有甲醛，并且门锁无法锁门，不能更换房间，前台态度恶劣问题，侵害了我们凌晨1:00整整处理了一个小时，还被赶走了，酒店说无法更换房间*台说，*台无法处理，无法处理，我们更换酒店还要补周六的差价，而且还很折腾权益，我的诉求是需要酒店赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行预订酒店未入住被强制扣款
我于11.21号在智行预定了酒店房间，酒店和*台未发短信告诉我预定成功，酒店在客人未办理入住（没有产生费用）且未与消费者确认到店的情况下，酒店单方面将为入住改成已入住行为变成实际扣款，属于霸王条款。法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因甲醛异味无法入住遭拒退款
本人于2024年11月22日通过智行预订了11月22日入住*潭青藤花园度假别墅(龙王头沙滩店)，现因酒店房间味道甲醛苯类挥发物味道因素取消入住，11月22日沟通可以承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取80预付款。
本人并不是恶意取消，提起退房申请。因酒店味道巨大，引起消费者身体不适（同行2人均出现嗓子难受恶心流眼泪症状，且房间内空气净化器一直开着）。经查酒店于2025年8月装修9月就开始营业，*台对酒店未做到监管义务。且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票强制收费且退改不合理
2025年11月22号下午13.45分下单的当时下单一分钟就已经扣我手续费 智行火车票表示可以加钱换下铺 以及专业客服代*下铺 而且再下单了一次加钱下铺 没想到几分钟把代*给我退了 给我下单了个上铺 我想退了已经要收我手续费 这不是扯淡吗 你说可以换下铺结果退款要收我手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
未入住酒店被扣全款且退款遭拒
我于10.30.订的酒店并未入住确原价扣款了，酒店没做到告知义务，我要求退款态度很差，*台不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
酒店未入住被全额扣款投诉
本人于2025年11月13日下单了如家商旅酒店(南京新街口张府园地铁站店)，因2025年11月20日到南京的航班取消，本人行程有变未去南京，也未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。 酒店态度恶劣，问题未解决。
1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得
取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异
于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
