智行*台订酒店后降价不退差价，客服推诿不处理
我在5月4日早上在智行旅行*台上面订了5月5日入住，5月6日离店的香港湾仔皇悦酒店，几个小时就降价了30元，我要求退差价，我联系客服，给我转了10个客服都没有给我解决问题，我每次都要重新复述，复述完他们就像踢皮球那样给我踢到下一个客服，然后不给我解决，态度傲慢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台订单未入住却标记已入住拒退款
本人5月1日晚在智行*台预订星程酒店，因不可抗力无法入住，第一时间在*台提交取消申请。
*台表示已向酒店留言报备，一小时后反馈无法取消。后酒店说未看到*台任何留言和取消信息，属于*台与酒店双方沟通衔接失误。
因信息不同步、处理不及时，我当晚凌晨三点只能在*台重新预订其他酒店，形成重复订单。
我实际从未入住该星程酒店，*台却在我未入住、未消费的情况下，擅自将订单状态标注为已入住，并以此为由拒绝退款。
本人无任何过错，未入住、未消费，却被*台强行扣款。
诉求：要求智行*台对该笔未实际入住的酒店订单，给予全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行定酒店未入住被扣30%服务费
我要投诉智行定酒店，未入住，扣取百分之三十的服务费预付款336只退款224
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退不可抗力订单款
本人于 2026 年3月20日通过智行*台，预订了4 月 20 日—4 月 24 日香港奥斯酒店两间客房，订单号为：11************63以及11************51，合计支付费用约2995元。本人因突发腿脚不便，身体原因无法出行、无法前往香港入住，已于4 月 19 日提前主动联系智行客服，说明特殊情况并申请取消订单、办理退款。但智行*台一开始已酒店不同意取消为由拒绝，但本人联系酒店，酒店方告知没有收到我取消订单的通知，并且告诉我需要*台同意才能取消。智行客服又改变说辞，说代理商不同意，多次协调拒绝退款，不处理合理诉求，且多次推诿责任，将问题甩给所谓的合作代理商（经查为上海赫程国际旅行社也属于*台旗下子公司），他们刻意拖延、拒不解决，严重侵害消费者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。突发疾病属于不可抗力，我有权解除合同并要求全额退款。同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行*台在明知消费者因不可抗力无法出行的情况下，仍以酒店不同意为由拒绝退款，属于单方面利用格式条款限制消费者的合法权利。 此外，根据《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。酒店预订“不可取消”条款若不论任何情况均不予退款，即属于限制消费者法定权利的霸王条款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行App擅自退高买低涉嫌欺诈
4月2日在智行App上购买MU6667航班机票，花费989.5元。现登陆航旅纵横，发现实飞票价才790元，其中有4月4日的退票和重新购票记录。实飞票号跟4月2日出票票号不一致。智行App未经本人同意，退高买低，已构成欺诈行为。现要求智行根据消费法第五十五条，退一赔三。
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退改问题、未履行合同
处理中
智行*台大床房订单退改纠纷
我要投诉智行*台大床房问题。我于3月1日购买了两人大床的房间，未注意30分钟免费取消的小字，然后三月中、4月11号多次向酒店申请退款都被拒绝，直到昨天由于五一假期南岳上香的人极多无法打到车我继续向*台和商家申请退款并表示可以接受10%的违约金，依旧不同意并表示要扣30%以上的违约金。矛盾的是*台说商家同意免费取消即可，商家说*台不扣我的手续费就会从商家的金额中扣。我的诉求是全额退款。我并未入住且多次提交取消申请。我订单金额是¥577，扣了¥128，不符合最开始电话中说到的20%的比例，但是他威胁我，如果现在不取消的话，11:00之后可能要扣全部的金额，现在电话也打不通
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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智行*台酒店预订霸王条款致退费不公
本人于智行*台预定了5月2日至5月4日的青岛壹佳盛景精品公寓（青岛辽阳东路地铁站店）行程，5月2日登记入住后，酒店环境差，设施欠缺，床品泛黄有污渍，床上有虫子，无法满足正常睡眠需求，因此于5月3日上午联系*台及酒店要求取消5月3日晚的酒店，*台方面要求不得取消，取消需要收取房间价格的50%的手续费，最后*台退费仅占付款价格（299.78元）的27%（81.5元）。收取手续费不符合规定，损害了本人作为消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 本人于5月3日上午申请退房，也并未影响酒店后续正常经营，*台50%费用收取，完全属于霸王条款，强制交易，最后收费金额高达付款的73%，更是存在欺诈行为，本人要求*台方面进行全额赔偿。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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智行*台预订酒店噪音严重且拒退款
本人于【2026年5月3日】通过【智行】预订苏州格林豪泰【苏州木渎古镇老街店】（地址：江苏省苏州市吴中区木渎翠坊南街29号）房间，订单号：【8568】，入住日期【5月3日】，支付金额【363元】。
入住前前台明确告知楼下有KTV，因五一房源极度紧张，无法临时换高价酒店，只能入住。
入住后先后出现：
1）首间房灯光过暗，眼睛不适，第一次换房；
2）最终房间在23:30—次日1:00，楼下KTV持续高声唱歌，噪音清晰刺耳，完全无法正常休息，严重影响住宿基本权益。
事后我主动联系门店协商，仅要求退还一半房费（181元）作为合理补偿，但商家拒绝沟通并直接挂断电话，态度恶劣，拒不履行服务保障义务。
联系智行*台，但*台客服以商家拒绝退款，也拒绝给我退款赔偿。
依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，酒店未尽到安全、安静住宿的基本义务，服务严重瑕疵，且拒绝协商，侵害消费者合法权益。
现投诉诉求：
1. 退还本次房费的50%（181元）；
2. 责令门店整改服务态度，规范经营；
3. 书面或短信告知处理结果。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
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智行*台民宿订单无故扣费且客服态度恶劣
您好，我要投诉智行*台。订单号11************48
本人于4 月 26 号在智行预订杭州民宿，入住时间 5 月 2 号-5月4 号，实付共计 509 元。
本人于 4 月 28 号就提前主动取消订单，距离入住还有好几天，完全没有影响商家售卖。但*台只退了我 127 元，无故乱扣钱！
后本人找*台协商，客服打电话态度也很恶劣，明确说最多只退一半，还让我随便去投诉，拒不协商。
本人在下订单时也并未看到显著标注的高额退订扣费规则，后于客服说明下才看到夹缝中填写的订单确认30分钟内免费取消，却并未见其余超时取消说明！且在订单付款时并未做强制提醒，消费者没有火眼金睛！这侵犯了我作为消费者的知情权，明显是霸王条款，强制消费！！
作为一个兢兢业业工作，在假期想要出行放松心情的打工人，该*台的恶劣操作完全给我留下了阴影！*时工资就那么一点，节假日酒店涨价且不说，在互不影响的情况下取消订单居然要高额取消费！老百姓承受不起！！*在促进消费，然而消费者权益得不到保护，试问如何推进**！！
我的诉求：
1、要求全额退还 509 元，取消不合理霸王扣费；
2、投诉*台客服服务态度恶劣、推诿刁难消费者。
订单截图、退款记录都有凭证，麻烦市场监管部门帮忙介入。谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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智行火车票拒退汉庭酒店预订款
我要投诉智行火车票，预定项目：汉庭5月4日酒店大床房。问题，我已提前联系，拒不退款。诉求，全额退款
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退改问题、霸王条款
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