智行APP退票差价高于票价
我在今年2月9号在智行app买了一张从海南飞往济南的机票。但现在因为临时有变动，我要更改票或者是退票。但是现在退票的金额收取的差价比我所要购买的机票还要再更贵，我要求退还我所之间的差价。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行出行*台酒店未入住被全额扣款
1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。 4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 6.未收到酒店和*台成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促智行出行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
投诉智行火车票客服处理不当 /不处理
我要投诉智行火车票*台，我于2026年2月12日17：07分预订了G-box服务公寓（天津小白楼五大道店）地址在南京路39号天津国际贸易中心公寓A座1505，在2026年2月12日晚上，我家人告诉我身体不适，要取消行程，于是我在2.13的0：13分第一次申请取消订单，商家在0：19的时候驳回了我的申请，我在0：20的时候再次申请取消订单，商家就不处理了，于是我找到客服协调，并且我清楚的说“不可取消”本就是“霸王条款”是没有法律效应的，客服以他不懂法，不知道我说的是真是假来搪塞我，并且不尽力处理事情，在明知不合法的前提下，纵许商家扣我20％的费用，不站在消费者的角度，还威胁我说，同意退费的时间只有一个小时，态度及其恶劣！并且*台也没有什么表示！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台未告知候补成功且自动*票
我要投诉智行*台，我预定候补了火车票，并未电话告知火车票候补成功。（短信说已发，但是我并未收到任何通知，电话就更没有了。）更不知道*台已经自动*票。诉求：全额退订预付款477元。
打电话也是一直踢皮球。欺*隐瞒消费者，智行不可信。这个*台各种额外加费包我就不说了，你们作为第三方服务*台，现在最基本的都不告知了。现在诈*短信这么多，你们不打电话告知客户，我们怎么能确信。那我还用你们*台干什么。风险这么大。我要求赔偿我的损失和火车票费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行火车票*台拒退桃子屋公寓房款
我要投诉智行火车票*台，预定项目2026年2月12日桃子屋公寓，问题：拒不退款，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票未履约发车致乘客误乘
我要投诉智行火车票
预订项目：2026.2.12日购买大理古城东——丽江古城汽车票，发车时间18.50，票价2张共120元
问题：购买车票后18点在大理古城东门—公交车站开始等车。到19点时发现车还没来，打*台留的司机电话139****3407，打不通，于是开始联系智行火车票*台反馈问题，*台在19点07分通知司机发车，客车并没有到达大理古城东门—公交车站直接走了，（我们没有上车），因为我们没有坐车，要求退车票钱，*台不予处理。
1.大巴车没有到达预订上车地点而直接开走不合理
2.智行火车票*台在我们反应了问题后让司机发车有责任
3.乘客没有坐车不退钱不合理
诉求：全额退款车票120元，并赔付精神损失费200元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行小程序酒店预订拒退全款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票出票错误且拒退票款
我在之前买票都会退的，而且这个还是他给我出票不对，也不说，说改了软卧就是下铺，更好，根本不是，客服说退不了款，还要我的手机号，只能找领导，我总共买着票时间不到一天
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行APP擅自改签致座位分离并收手续费
我于26年2月2日智行app下单购买了2月16日晚上的高铁票，因计划变更需要修改行程，故去改签了其他日期的高铁票！于2月12日上午给我改签到了同一班车的不同车厢不同座位车票，因为我是带一个小孩不可能跟小孩分开坐而且我要求改签肯定是需要更改其他时间的车票，*台在没有给我确认的情况下给我改签到同一班车不同座位完全和我的需求相反了，故我只能被迫退票退款。然后于今日上午10点30左右又重新下单2月16号晚上18点过的车票并选择了改签*票15日晚上的票（希望能买到15日晚上的票）没有两分钟系统又再次给我改签到了2月16日晚上18点过同一班车的票并且我和孩子的座位又分开了。导致我又只有退单，这两次给我改签都没和我二次确认擅自该到了我原本买的同一个班次且把我和孩子座位分开的车票！两次都没有给我下发短信、打电话或者公众号推送让我确认的消息，直接系统给我改签，导致了我两次被迫退票共产生了59.5元的手续费，稍微有个正常思维在带个小孩情况下已经买好同一个班次挨在一起坐的票，还改签原车班次分开坐。这种完全不合理的改签票导致我退票和出行不便！！现在我的诉求就是将这个59.5元手续费全额退给我。
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
本人于2026年2月9日通过智行预订了2月10日入住来美琪酒店（泉州古城西街店）。1、因为不可抗力因素取消，（飞机取消），无法衔接后续行程。我当时20:09酒店给我打电话，告知您未入住无法退款。当时我查看了酒店同房型还有房间，不存在影响后续消费。有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。）
2、20:00后全部扣款无法取消，20:07告知我完全没有起到提醒作用。
3、我立马联系酒店 前台 经理 *台，多方就是踢皮球。说无法协商。且酒店经理态度恶劣。
4、我立马取消酒店，酒店直接拒绝，后续完全无法继续操作。
扣169元手续费缺乏依据，酒店也无法提供因此产生的具体损失证明，这属于霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*。
以下都是协商记录。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
