智行火车票退改无忧权益未兑现
我在2026年7月2日下午改签了一张当天晚上去北京的车票我在购票前使用了退改无忧权益说是免费退改 结果改签时预付款多收了我26块的改签服务费 我以为改签成功后会返回给我 后面我改签后退票又收了30.5的退票费，相当于我被收取了一共56.5的退改费用， 后面说不符合返现要求，退改无忧权益根本没有任何意义，现要求智行退我改签或是退票手续费。
投诉问题
返现问题、退改问题、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订拼错拒改致无法入住
我要投诉智行火车票！预定6月28号澳门金银岛酒店，预定当天发现入住人拼音拼错，提出修改！智行以酒店名义直接驳回申请，根本无法入住！尝试去*台沟通，*台一直推给酒店和所谓的第三方！而酒店推给*台！沟通多天根本无果！客服说“酒店不同意退款”，联系酒店核实。很多时候会发现酒店其实同意退款，是*台在中间扣款或沟通不畅。 已经直接告诉客服你已经和酒店沟通过，要求*台履行其作为分销*台的协调责任！*台仍然拒绝和所谓的上诉，前后赔偿金额还不一致！从一开始的100变成40！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
智行App擅自更改车次致误购
3月在智行火车票App上购买火车票，当时我按目的地和起驶地输入，也选了不转车次的选择。但该app下单的时候给我换成2个不同车次的火车票，且中途下车要等1个多小时，然后重新进站乘车。我明明选择好了不换班次，但该商家给我换了，且提示字很小，还给了付款倒计时，把付款氛围弄的很紧张，造成我以为它是按我的要求下的火车票，担心被别人*票匆匆忙忙付款。以致到车站才发现票错了，只能退票重新购买，造成时间耽误和退票违约经济损失
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
智行*台赔付后提现受限涉嫌霸王条款
本人与智行*台产生服务纠纷，*台赔付2783.94元，赔付时告知余额钱包可自由提现。入账后才告知提现限制：单次仅100元、每日最多3次，全额取出需多日分批操作。多次联系客服要求提升提现额度或直接原路退回银行卡，*台拒绝；仅提供二选一方案：1.根据现规则长期分批小额提现；2.提供手持身份证照片才能改银行卡打款。本人账号已完成实名认证，强制索要手持身份证属于过度收集隐私信息，不合理提现规则变相占用本人资金，涉嫌霸王条款、侵害消费者权益。诉求：一次性将2783.94元全额提现至本人银行卡，取消不合理提现限制。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
智行火车票拒不退还民宿预订款
我要投诉智行火车票旅游*台。预订项目：7月15日至7月18日牧典庄园公寓（横琴口岸店）复式奢华大床房。问题：拒不退款 。诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行*台霸王条款拒全额退款
我在6月24日晚上23点在智行旅行*台上预定了大连的乐澄·星时代海景酒店，订的是7月3日入住，7月5日离店，我本人因为身体原因，需要在7月2日住院，在6月30日的晚上，我提交了协商取消订单的申请，今天找了智行客服*台介入，商家两次拒绝。并且我发现酒店在我预定之后，还降价了。*台多次介入之后，商家从一开始说扣除50%的钱之后，提出愿意扣除140的违约金给我退款。我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于*台这边和商家的什么规则“预订30分钟后不可取消”，这属于霸王条款！我怀疑*台和商家捆绑销售！根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣钱缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。 如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。 我手里有和酒店和*台电话的录音，后续有需要，皆可以作为证据。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
智行*台酒店订单退改不合理
我在6月24日晚上23点在智行旅行*台上预定了大连的乐澄·星时代海景酒店，订的是7月3日入住，7月5日离店，我本人因为身体原因，需要在7月2日住院，在6月30日的晚上，我提交了协商取消订单的申请，今天找了智行客服*台介入，商家两次拒绝。并且我发现酒店在我预定之后，还降价了。*台多次介入之后，商家从一开始说扣除50%的钱之后，提出愿意扣除140的违约金给我退款。首先*台设置的预订半小时之后不能免费取消，本身就是一个霸王条款，没有法律依据，其次，客服说没办法协商，我不相信。我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
乐澄酒店拒全额退款涉嫌霸王条款
我在6月24日晚上23点在智行旅行*台上预定了大连的乐澄·星时代海景酒店，订的是7月3日入住，7月5日离店，我本人因为身体原因，需要在7月2日住院，在6月30日的晚上，我提交了协商取消订单的申请，今天找了智行客服*台介入，商家两次拒绝。并且我发现酒店在我预定之后，还降价了。*台多次介入之后，商家从一开始说扣除50%的钱之后，提出愿意扣除140的违约金给我退款。我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣钱缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。 我手里有和酒店和*台电话的录音，后续有需要，皆可以作为证据。
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合同纠纷、霸王条款、乱收费
已完结
智行*台虚假宣传且强制收取取消费
我要投诉智行火车票*台，预订南阳幸福宾馆的问题，我在下单不到二十分钟取消订单却取消不了协调竟然要收一半费用。这个*台上挂的这个酒店完全是诈*，*台酒店挂的照片和实际没有半毛钱关系，虚假宣传还拒绝退款太猖狂了。*台竟然还维护商家容忍这种*子入驻，酒店完全和照片不一致而且评论显示私下收取费用地址与*台挂的地址不一致，完全是利用*台*取取消费用。我要求退款并且对该酒店进行督察撤销。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。注可同步凭证如下
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强迫消费、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行*台隐瞒商家规则拒退房款
我要投诉智行*台，预定的项目是武汉云筑江景酒店双床房。我的诉求:全额退款。我与商家沟通，商家同意退款，但*台拒绝全额退款，并且*台在预定界面未显示商家规则，属于刻意隐瞒，我们在即将办理入住的界面，商家才显示他的入住规则（请看图3）。与智行*台协商热水器问题，该*台偏袒商家，说商家说热水器没问题就没问题，让我们入住后验证热水器有无问题。我们入住前发现问题，与商家和智行*台沟通，商家同意，但*台不通过退款。
我要求全额退款，还消费者公*公正的消费环境，构建和谐市场。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
