智行火车票民宿订单退订扣费过高
我投诉智行火车票，预订项目：洛阳鼓楼里庭院民宿民宿， 问题说明：本人通过智行火车票APP，2026年6月26日晚上预订，订单预付款298元，入住时间6月26日至6月27日 1. 下单时*台仅用小字标注取消限制，未醒目弹窗提示，属于加重消费者责任的无效霸王格式条款；2. 我提前主动申请取消订单，距离入住还有充足时间，酒店房源可重新售卖，商家无空置损失，*台扣除58%违约金，退还金额126元，扣费无法律与事实依据；3. 当时客服以酒店不同意协商退款为由要求强迫我入住，我坚持退款，客服要求违约金支付50%，我迫于压力同意退款，但对高额违约金不认可，50%违约金无法律依据
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台虚假宣传买贵赔权益
投诉：智行*台虚假宣传会员权益，“买贵赔”服务欺*。
事由：2026/4/2 我在智行*台提前预定了6/18-6/19一晚的酒店（博雅丽景-巴音布鲁克店），在入住之前，发现同一酒店同一房型，全*台降价（包括智行本*台），但智行*台显示该酒店可提供会员“买贵即赔”服务权益，于是我在入住前没有选择退款重新预定，正常办理了入住，并按时按要求提交了其他*台实时价格证据截图，等待审核。但最终在会员权益履行环节出现重大问题。
1.消极处理：系统显示3日工作日内完成审核，智行*台超时处理，并在电话问询过程中秒驳回申请，导致我对*台审核工作抱严重怀疑。
2.文字游戏，驳回理由混乱无逻辑：因凭证提交页面没有截图模板或示例，仅有文字说明，我按照权益文字内容（需包含酒店、房型、套餐服务、价格明细）上传截图证据包含全部文字要求，驳回原因一会显示因实际酒店降价拒赔，一会显示其他比价*台有特惠，电话沟通又说我截图不正确，逻辑混乱，没有统一标准。
3.证据凭证无指引，文字说明模糊笼统：事前告知不清晰，无示例无解释，为不履行职责创造空间，事后电话沟通中搬出诸多条款事例以及解释，拒不理赔，造成消费者经济损失。
诉求：合理赔付并改良或下架该会员权益，停止欺*及虚假宣传行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP擅自替换Z18为T18车次并扣收退票费
本人明确在智行APP内单独下单锁定2026年6月26日哈尔滨前往北京的Z18次硬卧车票（*票任务页面固定勾选车次Z18，开启智能出票选项），全程仅有乘坐Z18这一个出行需求，绝不接受其他车次替代。
*台利用Z18与T18车次仅首字母不同、数字完全一致极易看错的特点，在我设置专属Z18*票任务后，未经弹窗主动询问、无醒目红色字体提示替换车次，私自匹配T18次列车出票，仅推送模糊的*票成功通知，刻意掩盖车次替换的关键信息，制造视觉误导，让我误以为*到目标Z18车票完成付款。
付款后核对订单才发现车次被私自替换为T18，完全不符合出行规划，当即申请退票，被*台扣除108元手续费。后续联系智行人工客服协商退还手续费，客服片面归咎于用户未仔细核对，拒绝承认*台*票机制设计漏洞、诱导消费的问题，拒不承担损失。
该行为违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯消费者知情权与自主选择权；同时违背电商服务公示义务，智能出票功能未设置替换车次强制确认环节，刻意设置消费陷阱转嫁经营风险给消费者，因*台系统和界面设计问题造成的经济损失，不应由消费者承担。
投诉诉求
1. 全额退还本次误购车票产生的108元退票手续费，原路退回本人支付账户；
2. 针对*票智能出票功能整改，但凡匹配到和用户预设车次不同的备选车票，必须弹出强制确认窗口、高亮标注车次差异，杜绝混淆Z/T/K前缀同数字车次诱导下单；
3. 3个工作日内给出官方处理回复，书面告知整改落地时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行旅行*台酒店取消扣费超30%
投诉智行旅行*台，订酒店没有住，取消扣费超过30%
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店虚假宣传拒不退款
我要投诉智行火车票，我于2026年6月19-20号大连悠然居海景酒店式公寓星海广场店精品大床房，原因1：实地酒店房间与智行上严重不符，导致2：当晚并未入住该酒店！智行拒不退款！诉求：全额退订房费！于情于理作为消费者都没有责任，都该由智行和商家为此买单。而智行不解决该问题，若不全额退款 我会一直告到底！凭什么我没有享受到任何服务还要收取房费！为什么房间会让消费者不满意！投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台未提示残障专座致误购
我要投诉智行*台，预订项目：2026年6月25日，我买的车票，结果是残障人士专用车座，*台没有任何提示，我是按照正常座位的流程和价格买的票，凭什么成了残障人士专用车座。申请退款并解释。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
智行*台香港酒店订单霸王条款拒退费
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
3、2026年6月15日*台方因为与本人联系上自行认为解决投诉，再次证明*台的霸道行为。继续投诉
4、2026年6月20日*台方未给出合理的解决方案，*台直接确认解决投诉。本人继续维权投诉。
5，2026年6月22日*台方仅给出200元现金赔偿，本人不同意，该*台直接确认解决投诉，本人继续维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票霸王条款强制不可退
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台未提醒未入住订单拒退299元
我要投诉智行火车票*台，预订项目：6月19日至6。月21日星途公寓民宿，问题：本人因行程问题忘记取消了订单，一共订了2晚酒店，全程未办理入住，但是酒店却没有向我确认，或者短信提醒以及电话联系，如果第一天没去入住了，为什么第二天还是没有联系我，我表示不理解，和*台协商退款却不同意。诉求：要求退还2晚酒店费用，共299元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行旅行四人房仅配一床被子违约
我于2026年6月11日至6月13日住在该酒店（名称详见图片），预定了4人入住，只给了一床被子，是按人头收费的，*台拒绝赔偿，根据《消费者权益保护法》，我与*台间已构成服务合同关系，*台有义务提供符合约定的服务。四人房只配一床被子属于违约。依据此法律，我要求退还部分房费或给予合理赔偿。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
