智行火车票酒店预订霸王条款及退款纠纷
据我之前投诉后，收到智行火车票客服王女士。与我协商沟通给我补偿100元，故我之前投诉的酒店价是374元如图下。我觉得这是属于霸王条款。对我这个消费者不公*，按正规道原则是预定酒店之后，晚上18点前可全额退款.我在预定酒店之后到1:00差不多中间4个小时我意思企业退回我280元。其他的就相当于4个小时之内的酒店补偿。我希望知我希望智行火车票与我联系
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票代订民宿不退款且强制消费
我于2026年1月26号在智行火车票购买涠洲岛一城一家·九庐民宿，出现酒店不给退款，强制性消费，侵害了消费者的权益，我的诉求是给我退全款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行*台酒店订单无损取消却被扣50%房费
本人于2026年1月16日23时25分通过智行*台预订酒店，后因临时突发事务需紧急变更行程，在预订完成仅1小时18分钟后便提交取消订单申请，全程未实际入住，未使用酒店任何服务，也未产生清洁、物料等任何实质成本消耗。经核实，该退订房间已被酒店成功二次销售，*台与酒店均无任何空房损失，却强行扣除50%房费，扣费行为毫无合理依据。后续与智行*台沟通退费事宜时，*台始终以“酒店不退、钱款已转至酒店”为由拒绝全额退款，但经我本人直接联系酒店核实，酒店从未对该订单进行扣费，相关款项始终留存于智行*台，*台存在虚假告知、推诿责任的行为。智行客服后续来电沟通时，亦未聚焦退费争议核心，反而反复追问行程变更的具体原因，无视消费者合理诉求，沟通态度敷衍且缺乏基本尊重，严重侵犯了我的消费体验与人格尊严。*台单方制定的高额扣费规则，属于未充分提示消费者的格式条款，未考虑消费者突发情况，扣费标准也未与实际损失挂钩，明显属于“霸王条款”。
投诉依据
1. 根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款加重消费者责任，且需以显著方式提示关键条款，*台未履行充分提示义务，该扣费条款应属无效；
2. 依据《民法典》公*原则，违约金应与实际损失匹配，我短时间内取消订单且涉事房间已被二次转售，*台无任何实际损失却强行扣除50%房费，显失公*；
3. *台在沟通中虚假告知钱款去向、推诿责任，客服反复追问与退费无关的隐私信息，服务态度失当，违反公*交易与尊重消费者的基本经营原则。
投诉诉求
1. 要求智行*台立即退还无故扣除的全部房费，实现全额退款；
2. 要求*台就客服不当沟通行为及虚假告知、推诿责任的行为向我作出正式道歉；
3. 要求*台整改不合理的退改规则，删除相关“霸王条款”，完善消费提示义务，切实保障消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票默认勾选附加产品涉嫌误导消费
亲人第一次在智行火车票APP买票，选完行程方案后一直点下一步，结果每单都自动增加了附加产品，这完全是误导消费，而且这个附加产品的规则也未明确告知，如主动取消*票之后不退款，消费者完全不知情！购买产品时无明确提醒！这根本就是强制消费！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行火车票违规扣收高额退票费
我于1月26日下单，购买一张2月7号出发机票，期间一直显示出票中，操作取消订单后直接变更为已出票，投诉客服没有任何解决，后于1月28日退票，扣除所谓手续费378元，按照航司规定7日之前退票手续费为5%，购票总价1306，扣除手续费高达30%，严重超出航司规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*票失败仍扣费28元
2026年1月27号中午用智行*票，下午18：00发现没*到，就不打算用智行*了，退出*票后发现扣了我28块钱。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
已完结
智行火车票擅自默认出硬座票
我于1月27号早上提交昆山到兰州的Z304车次订单，订单选择软卧，看到备选硬卧和硬座，点了不勾选，27号白天经常打开app查看候补进展，未显示我选择了硬座或者硬卧，到27号晚上，智行火车票给你出了硬座的票，我没有勾选硬座，也没有办法接受硬座。此时我退票再候补，那么候补队列就会非常靠后，影响我出行，所以我投诉智行火车票，在我的订单页面只显示了软卧，未经过我同意，帮我默认勾选了其他座次，要求对我的损失进行赔偿，道歉，并且做出整改措施，让消费者能够明确清晰的看到自己的订单信息。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台捆绑搭售出行宝并客服态度恶劣
我于2026年1月21日购买郑州飞往厦门的机票智行*台在我不知情的情况下进行捆绑销售，强迫消费，捆绑搭售出行宝，对我造成了欺*让我在联系他们客服进行退款时，客服的态度蛮横，爱答不理，态度差。而且这是一个霸王条款，对我造成了一定的欺*欺*消费者，鄙视消费者。我的诉求依法追究并让那一个客服进对我进行道歉且退款相应的费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行App未提醒酒店订单致无法退费
2025年11月25日线上预定2025年12月19号的酒店入住，但后面由于行程改变，当天我去了另一个酒店，由于非常忙碌，我忘记了退订这个酒店，但酒店并未提醒，智行PP也并未提醒，今天打开智行*台买票才发现了这个已成交的酒店，我的诉求是酒店和智行App应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，但是酒店拒绝退费，我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿等、公*的法律法规
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单高额手续费不合理
我于1月22号在智行软件上预订了1月31-2月2号泉州喜番原著民宿，由于工作变动临时去不了，于27号申请退款，智行客服告知必须收取30%手续费。询问酒店客服，告知是智行软件必须收取，并未到达她们那。且现在我预定的总价240元，仅给我退回139.8元。明明是提前几天取消订单，为什么要收取那么高额手续费，我要求全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
