智行火车票默认购买蒜芽会员不退费
投诉智行的蒜芽，从张家港到南通的车票，默认使用蒜芽的会员服务，已经退票，但是*票的会员服务不退，我根本没想要你的会员服务好吗。诉求:退还剩余费用
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
智行火车票新人返现活动虚假宣传拒兑现
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票客服不处理问题即标完成
未解决任何问题就点完成，未有任何实质性进展，未解决任何问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行火车票新人返现活动欺诈拒付
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人及家人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。活动页面显示参与成功！
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
现诉求：
1. 退款两个账号所有订单；
2. 所有订单按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票机票退改问题致退款未到账
我要投诉智行火车票*台
在该*台购买了机票 因为护照名字修改问题 想让商家解决 商家解决不了 机票退了 无钱返回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
我要投诉智行火车票，预定酒店，不可取消，取消需赔付违约金
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行App非法限制用户线上咨询权限
智行App单方面对消费者进行客服线上咨询权限进行侵犯，非法剥夺消费者线上咨询权限，且没有任何通知，剥夺消费者咨询权、知情权、表达权等。消费者要求明确剥夺权利原因，期间智行App单方面解释均为无法提供，极为敷衍。期间还说消费者过多咨询，要求其提供所谓过多咨询的咨询次数，仍以无法提供回复。客服咨询还限制咨询次数？智行一直未给出任何合理的解释，均以无法提供、最高回复敷衍。消费者咨询权、知情权、表达权已被限制。如下为多次咨询截图，未解决问题智行单方面点击结束投诉及咨询。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
智行订澳门酒店价格大幅下降，涉嫌乱收费
我在智行订了澳门的酒店 我订的价格是1803 现在一个晚上1361 我要投诉乱收费
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
智行*台酒店预订后拒退两个月前取消款
我要投诉智行*台，预订项目：2026年7月4日上海吉泰连锁酒店宝山路886号， 问题：我在2020年5月12日晚上11点半预订酒店，过了十分钟左右，行程取消，我想要去退款，此时距离我入住时间还有两个月，商家拒不退款，并且联系不到。智行客服一直告诉我，大概意思就是他们会尽力和酒店联系，但是最后结果就是酒店说什么是什么，我的权益完全得不到保障。且酒店规定的不可取消，不等于不能退款，属于霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票虚假宣传退差价不兑现
我要投诉智行火车票、预定项目：5月11日唯港荟酒店城景大床房、问题：页面有写入住保障包含 退差价，实际预定之后房间降价、我找客服处理。客服刚开始说买贵赔不能和本*台对比、我找出来截图之后，他反口说可以和本*台对比，但是因为我定的订单页面上面没有写入住保障，所以不能给我赔付。诉求：我认为这是欺*消费者。第一，需要给我退差价。第二、请修改页面的信息，不要欺*误导消费者。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
