智行火车票*票失败未全额退款
您好，我要反馈一笔*票退款异常问题。
订单相关信息：
- 购票行程：深圳坪山到重庆西，2月11日，两张高铁票
- 支付总金额：1277元
- 实际到账退款金额：1193元
- 差额：约90元左右
本次我提交的是*票订单，最终未*到任何车票，*票失败。根据规则，未成功出票应全额退还所有款项，但目前存在差额未退，我怀疑是被扣除了加速包/*票服务费等费用。
我要求：
1. 立即查询并提供本次订单完整的收费明细、退款明细，明确说明扣除款项的项目与依据；
2. *票未成功，属于未履约服务，要求全额退还剩余未退的差额款项；
3. 请在24小时内处理完毕，并告知具体退款到账时间。
请尽快核实处理，谢谢。
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行火车票擅自扣费36元且客服失联
投诉智行火车票客服电话难接通，智行火车票昨晚莫名其妙扣费36块钱，不知为啥扣费，app中也没有说明为啥扣费，扣费了也没有啥优惠或者服务，电话客服一直打不通，看支付宝的消费记录说是啥火车票*票VIP卡包，但是我都没有开始*票的就扣费了，app中也没有看到啥VIP卡包权益
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
智行*台酒店预订不可取消属霸王条款
本人于2026年1月19日通过智行预订了1月28日入住庐山锦林尚品酒店，现因不可抗力因素取消入住，
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行小程序酒店预订不可取消拒退款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台民宿退款被扣20%违约金
我于2026年1月28日在智行*台预订了三亚听海观山智能民宿（凤凰机场店），由于行程改变 需要退款，商家要扣除20%违约金，我申诉全额退款
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退改问题、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消霸王条款
本人于2026年1月5日在智行app线上定了重庆朝天门voco酒店，因有事无法前往重庆所以无法入住酒店，在1.27日在*台取消订单确 收取一夜的房费，本应该退1672元，但实际只退我876房费，我认为非常的不合理强盗逻辑，第一我距离入住还有20天左右并不会对酒店造成任何损失，第二不可取消恶意扣费也是触犯消费法不顾消费者意愿单方面制定不合理权益！！！！
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
智行订单编号: 1128144****78031
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款及退款纠纷
据我之前投诉后，收到智行火车票客服王女士。与我协商沟通给我补偿100元，故我之前投诉的酒店价是374元如图下。我觉得这是属于霸王条款。对我这个消费者不公*，按正规道原则是预定酒店之后，晚上18点前可全额退款.我在预定酒店之后到1:00差不多中间4个小时我意思企业退回我280元。其他的就相当于4个小时之内的酒店补偿。我希望知我希望智行火车票与我联系
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票代订民宿不退款且强制消费
我于2026年1月26号在智行火车票购买涠洲岛一城一家·九庐民宿，出现酒店不给退款，强制性消费，侵害了消费者的权益，我的诉求是给我退全款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
智行*台酒店订单无损取消却被扣50%房费
本人于2026年1月16日23时25分通过智行*台预订酒店，后因临时突发事务需紧急变更行程，在预订完成仅1小时18分钟后便提交取消订单申请，全程未实际入住，未使用酒店任何服务，也未产生清洁、物料等任何实质成本消耗。经核实，该退订房间已被酒店成功二次销售，*台与酒店均无任何空房损失，却强行扣除50%房费，扣费行为毫无合理依据。后续与智行*台沟通退费事宜时，*台始终以“酒店不退、钱款已转至酒店”为由拒绝全额退款，但经我本人直接联系酒店核实，酒店从未对该订单进行扣费，相关款项始终留存于智行*台，*台存在虚假告知、推诿责任的行为。智行客服后续来电沟通时，亦未聚焦退费争议核心，反而反复追问行程变更的具体原因，无视消费者合理诉求，沟通态度敷衍且缺乏基本尊重，严重侵犯了我的消费体验与人格尊严。*台单方制定的高额扣费规则，属于未充分提示消费者的格式条款，未考虑消费者突发情况，扣费标准也未与实际损失挂钩，明显属于“霸王条款”。
投诉依据
1. 根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款加重消费者责任，且需以显著方式提示关键条款，*台未履行充分提示义务，该扣费条款应属无效；
2. 依据《民法典》公*原则，违约金应与实际损失匹配，我短时间内取消订单且涉事房间已被二次转售，*台无任何实际损失却强行扣除50%房费，显失公*；
3. *台在沟通中虚假告知钱款去向、推诿责任，客服反复追问与退费无关的隐私信息，服务态度失当，违反公*交易与尊重消费者的基本经营原则。
投诉诉求
1. 要求智行*台立即退还无故扣除的全部房费，实现全额退款；
2. 要求*台就客服不当沟通行为及虚假告知、推诿责任的行为向我作出正式道歉；
3. 要求*台整改不合理的退改规则，删除相关“霸王条款”，完善消费提示义务，切实保障消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票默认勾选附加产品涉嫌误导消费
亲人第一次在智行火车票APP买票，选完行程方案后一直点下一步，结果每单都自动增加了附加产品，这完全是误导消费，而且这个附加产品的规则也未明确告知，如主动取消*票之后不退款，消费者完全不知情！购买产品时无明确提醒！这根本就是强制消费！
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
