智行*台擅自扣款未入住房费
为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任本人并未办理酒店入住，*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单强制扣全款不合理
本人于4月21日在智行软件预定酒店5.3-5.4
一晚，因行程问题无法如期到店入住，在提前一天取消订单（并没有耽误酒店安排房源）立马与客服和酒店沟通，第一次结果是扣除100%，订单显示4.21号订单只免费保留半小时，超过半小时后扣款100%。后又与客服多次交涉，从扣除50%到扣除30%，我始终无法接受不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”
”，违反了契约自由精神与契
约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.
酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7*台也未提前一天或者入住当天发短信提醒入住。所以我不满意*台退我30%的处理结果，我的诉求早仝额洞款，保护我作为消费者的权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订退订扣费不合理
订了酒店，但价格差异太大，而且房型不理想，想退订，先是不退，后是扣50%，存在不合理，而且沟通一小时，沟通中退订按钮可用，沟通过程中退订按钮不可用，回馈了霸王结果，行商手段恶劣。要求全额退。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票拒退酒店订单
我在2026年4.27日在智行火车票订酒店 现在我要进行取消订单全额退款但是客服以及所有人表示不给我退款和取消订单，我的诉求就是全额退款，免责取消，因为离具体入住时间还有两天时间，我并不是已入住而是提前几天就说
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票订酒店设霸王条款强制扣费
哪一条法律规定取消订酒店要付违约金这是什么霸王条款 我要求全额退房款
根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
亚朵酒店虚假宣传、卫生差、噪音扰民
致哈尔滨西站万达广场亚朵X酒店及预订*台：
本人于2026年4月30日-5月1日预订贵酒店1晚1.8米大床房（含双早），入住期间遭遇了严重的服务与品质问题，现正式投诉如下：
1. 虚假宣传与位置误导：酒店宣传标注“*哈尔滨西站，步行700米”，实际打车距离*2公里，往返交通成本增加20元，若提前知晓真实距离，我绝不会选择该酒店。同时预订页面承诺的牛排权益也未兑现。
2. 卫生严重不达标：房间床单、被罩有明显异味，疑似未清洗干净残留异味；升级后的客房未配备饮用水、咖啡、茶叶包，冰箱也为空置状态，与亚朵品牌标准严重不符。
3. 噪音问题导致完全无法休息：提前三次（电话两次、到店一次）沟通要求避开电梯/边角房，酒店仍安排*电梯房间。半夜持续有行李车咣当声、凌晨4点安全出口门开关声，凌晨3:30楼上住户洗澡水泵声、住户争吵声持续扰民，全程均有录音证据，入住一宿完全无睡眠，凌晨6点多被迫离店。
4. 服务与反馈渠道形同虚设：入住期间扫码吐槽无人响应，早上向前台反馈问题不仅未得到解决，反而遭到前台私下吐槽顾客，直接导致矛盾升级；后续联系在线管家反馈问题，仅收到空泛安抚，无任何实质性处理进展。
5. 早餐体验极差：早餐使用廉价、拉丝的塑料餐盒，咖啡杯为工作人员临时找的普通杯子，完全不符合亚朵品牌应有的服务标准。
此次入住体验极差，不仅严重影响了我的行程安排，更对我的精神状态造成了不良影响。现正式提出以下诉求：
- 全额退还本次订单房费
- *台对酒店的虚假宣传、卫生不达标、服务违规问题进行核查并处罚
- 对酒店相关责任人员进行内部处理并反馈结果
我已完整保留聊天记录、录音、照片等所有证据，若本次投诉无法得到妥善解决，我将通过全*台差评。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行App酒店预订退费全扣且卫生差虚假宣传
在智行app上面预定酒店，然后退款酒店要扣除100%费用 而且酒店环境卫生很差床单上面都是黄黄的不知道是什么预定酒店的时候显示有矿泉水，到了也没有是不是属于是欺诈消费
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票误操作出票后拒免费退票
我要投诉智行火车票，预定5.8号桂林GT1087飞机票，当时点错了 显示出票中 我马上就点取消行程 结果还是出票了 2小时退票免费*台拒不告知 过了时间段以后又以过2小时为由拒不免费退票 和民航互相甩锅 刚开始说不能免费退 后面又以已经预定选座为理由不给退 刚开始为什么不告知预选座位不能退票 ，现在就想把票退掉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票退票扣费过高涉嫌霸王条款
订单1(4月28日)
购票：16:47购买广州南韶关高铁票
(115元)
。退票：16:53取消(仅6分钟)，却扣23元，短时间内退票，为何收取高额手续费?
。订单2(4月29日)
。购票：20:00帮朋友*票(125元)
次日12:00取消，扣25元
，对此扣款我不接受，我不认可，我认为这是霸王条款，*台在明明有票的情况下，先锁票，让我们一直*，临*发车是就多出了很多票，我们还不能根据自己的实际情况去选择了吗？要不是没有合适的时间又怕没有票，谁会选择先买还有扣40多的手续费！未享受服务却被扣款，要求退回多扣的手续费(订单1退23元，订单2退25元)
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台民宿订单霸王条款强制扣费
我要投诉智行火车票*台，预定5月2日大理哈曼·Aromatic海景艺宿（大理高铁站洱海公园店），因身体突发状况无法按时抵达想要退款，但智行火车票*台要求入住前三天免费退款，根本不考虑消费者突发状况，询问均回复“不可取消”，后续申请合理退款仍强制扣除高额违约金、拒不退款，擅自侵占消费者预付款项。该行为利用格式合同变相免除自身责任、排除消费者法定退费与公*交易权利，严重侵害消费者合法财产权益及公*交易权、依法求偿权。
《民法典》第180条、563条：突发疾病属于不可抗力/不能预见的客观情况，导致合同无法履行，我有权解除合同、全额退款。
《民法典》第497条、《消保法》第26条：民宿“不可取消/高扣费”属格式条款，不合理加重我责任、排除我作为消费者的权利
行业退订指引：多地明确，突发疾病+有效证明+提前取消，应全额退款；仅可扣实际损失（如已产生的*台费，通常≤10%），60%远超合理范围。
本人因入住人突发疾病，属《民法典》规定的不可抗力，已于5月2日前提前取消订单。民宿强制扣除第一天60%房费，属于不合理格式条款，违反《民法典》第497条、《消保法》第26条，该条款无效。不要60%扣费无法律依据，最多扣实际损失小于等于10%。我刚刚查过该民宿房间已售完，我取消订单未对该民宿造成损失和影响，我未入住，不应该扣取我这么高昂的违约金。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
