因病取消订单遭拒退款投诉
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票取消订单被扣手续费引争议
重新预定了套房 取消了大床房 直接扣我手续费109 请退回！！！！！！！你！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
酒店隔音差且*台不作为
这边是入住了一个酒店 然后隔音效果提出来过一次 商家让我勉强住着 然后半夜四点被那种声音吵醒后去*台投诉 *台毫不作为 不给补偿也不给退款
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
取消订单被扣费且客服不回应
预定其他套房 取消大床房扣我手续费109 让退款酒店经理还不接电话
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票退改政策不合理投诉
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台拒退不可抗力取消订单费用
本人于2025年12月16日通过智行预订了12月24日入住酥寒漫境民宿，现因不可抗力因素取消入住，12月22日沟通，酒店拒绝退款，智行客服沟通无效（在智行还是用黑钻预定的），拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
智行客服711713沟通没一点作用，解决不了问题，让他们领导联系，然后说他们没这样的机制，转接不了，让领导联系我也含糊表述，然后直接挂断电话，只说抱歉，用你们*台遇到问题是让解决问题不是让说抱歉。有录音为证。
在线客服联系了，说的给回复，超过时间了也没有回复。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订退改不合理要求全额退款
我于2025年11月14日在智行*台预订了广州的拾光云居（广州大学城店）2025年12月31、2026年1月2日、2026年1月3日一共三晚，预付共计605元。目前距离入住时间还有一周多时间，现在临时有事不能入住，经过和*台沟通说要扣百分之三十的费用，下单页面末写明违约金比例或取消预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退票手续费过高
2025.12.21晚上10:40 广州到深圳 深圳到香港 购买的是明天早上的票 本要退回 没*到的票 退错了 知道会扣手续费 但扣的也太多了 不到半小时退掉 手续费收104 实付299。手续费及其高 直接扣掉104元 很不合理 麻烦给个合理的答复
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
智行火车票退费金额不符投诉
我于12月22号买了一张湛江到广州的的火车票支付真实金额130退费时只退120
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票客服操作失误致误退票
本人于2025年12月21日向贵*台客服反馈需退订12月21日01:46 K2156菏泽-临沂的车票，贵*台客服未核对我的需求，错误弹出12月22日同车次的退票确认窗口，我因未及时核对信息确认退票，导致22日车票被误退，且产生10元退票手续费。
根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此次误退车票的核心原因是贵*台客服未认真读取并核对我的退票需求，属于*台操作失误，并非我本人故意为之，因此该10元退票手续费理应由贵*台承担。
现正式向贵*台提出诉求：立即退还扣除的10元退票手续费至我原支付账户；
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
