智行*台擅退订单扣费2877元
24号凌晨一点多我在智行*台预定了酒店由于行程问题我想取消预定可是才过去一个小时*台告诉我要扣手续费这不符合消费者权益法我告知了*台这是不*等条约不合理的要求我拒绝但是我还没申请退款*台擅作主张给我把订单退了导致我损失2877元我要求把扣除的2877元退还给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店未明示不可取消
于2026年4月21日在智行*台订一晚丹东爱尚影院式度假公寓，下单过程中智行*台没有明确标识该笔订单无法免费取消，这为*台失职；其次，突然有事无法如期履行，致使不得不退单，酒店却要求收取30%的房费，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店卫生脏乱且拒退房
我要投诉智行火车票酒店凡尔赛酒店4月20日晚上入住酒店卫生不干净进房间啥也没动呆了半小时实在脏呆不下去找酒店退房退不了找*台*台也一直在说商家不同意我知道商家不同意才找的你们你们没有任何进展晚上睡觉我都不敢脱衣服和洗澡卫生间脏浴霸头全是脏的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台贺州民宿退订遭拒
我要投诉智行火车票*台的贺州水云间民宿(缤纷环球城店)酒店，我因*不到票去不了那边，酒店不给退单退款，现在距我入住还有十天，酒店霸王条款强制不给退，且推托零沟通拒绝沟通！
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单不可取消属霸王条款
我于4月23日申请取消5月3日—5月4日的酒店订单，距离入住尚有十余天，酒店完全可以正常二次销售，不存在任何实际损失。 根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，以及《消费者权益保护法》第二十六条，*台及酒店设置的“不可取消”条款属于排除消费者主要权利、不合理加重消费者责任的格式霸王条款，依法应认定为无效。 我要求立即全额退款，不接受任何手续费、不接受改期、不接受折价。请尽快操作退款并明确到账时间。 现在酒店方还要收取30%的手续费，当我提出需要请酒店方提供因为我提前12天退房给他们造成的损失清单以及我30%取消预订房间手续费的发票时，他们不予提供，还说要开发票只能开成住宿费。我请问呢？我都还没住宿，何来的住宿费？？？
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店卫生差致过敏，售后敷衍不处理
4月21日我在智行*台预订了该酒店，入住后体验极差，不仅酒店问题严重，*台售后更是让人失望。房间一进门就有明显异味，空气不流通，卫生状况十分糟糕，设施陈旧破损，空调完全无法正常使用，反应后也无人处理。最让人无法忍受的是，入住后全身持续瘙痒，出现明显过敏症状，严重影响身体健康与正常生活，明显是酒店床品不洁、清洁不到位所致。
遇到问题后，我第一时间联系智行*台客服反映情况，本以为*台会帮忙协调处理，维护消费者权益，可没想到等待了两天，始终没有给出任何合理解决方案与满意答复。客服态度敷衍冷漠，全程推诿扯皮，既不积极与酒店沟通，也不主动跟进处理进度，对我因住宿导致身体过敏的问题毫不在意。
智行作为预订*台，对合作酒店的卫生条件、设施状况完全不审核把关，只顾售卖订单，无视消费者健康安全。出现问题后不积极解决，反而拖延敷衍，毫无责任与担当。此次入住不仅花钱买罪受，还因卫生问题导致身体过敏不适，*台售后更是雪上加霜。
在此提醒大家，谨慎在智行*台预订酒店，*台监管缺失、售后敷衍，酒店卫生差、服务差、设施差，双重踩雷，严重不推荐！希望*台能够正视问题，尽快给
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台出票拦截失败且客服推诿
我要投诉智行火车票*台，预定项目是2026年5月6日从昆明出发去运城飞机票，问题是*台显示未出票，我与人工客服申请拦截出票并全额退票，我刚与人工客服说完，下一秒就显示出票，然后和我说拦截失败，已经出票，如果我没有申请退票的话，他就一直显示出票中，无法退票，并且人工客服并未给出明确回复并一直含糊其辞，诉求：全额退票，希望彻查此*台
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行*台酒店订单取消收取高额手续费
在智行上预订酒店订单，因个人原因无法入住在入住时间前申请取消订单，*台拒绝取消订单并要求收取一千五百元手续费，属于霸王条款， 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票*台酒店预订霸王条款致无法全额退款
我要投诉智行火车票*台，我预订了2026.5.1-5.3三天两晚的五台山酒店。问题：家里临时有事不能去了想取消显示还要扣一把笔钱。而且在订酒店时也没有提示免取消*，未尽到合理的提示义务，而且免取消*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。跟酒店老板也电话沟通，是*台*问题。诉求：全款退酒店款858元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单拒履约致损失
本人于智行*台4月18日成功预订并全款支付酒店房型订单（订单号：11************19），订单已*台确认、预订生效，双方服务合同合法有效。抵达酒店后，酒店和*台恶意推卸责任并未提供入住住宿服务，且全程刻意推卸责任、恶意归因于消费者，单方面违约拒不履约，导致我没入住酒店却损失2397.18元。我们在首尔有进行报警处理和找酒店主管，警察和酒店都说*台百分百全责。
要求1. 立即全额原路退还本次酒店订单全款；2. *台对该酒店违规违约行为进行处罚、整改。
我已完整保留订单截图、支付凭证、沟通记录、现场凭证等全部证据。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
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