智行*台酒店预订取消遭拒全额退款
在智行*台预定了21号到22号晚的酒店，柏思酒店（济南长清大学城店）崮云湖街道紫薇路6251号三庆青年城3号楼4层（电话：+86 531 8723 3368）。我今天想取消订单，被告知要收我20%的手续费。截止到现在，我跟他们沟通处理退款已经过了三四个小时了。酒店方和*台方双方互相踢皮球，一直不给我退款。目前我的诉求是全额退款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行擅自退票致差价损失
于2025.11.14在智行出行app上购买了11.20号15:50-17:50成都飞往运城，11.21号12:50-14:25运城飞往武汉的国航联程CA2701航班。于11.19日告知成都至运城的航班改签，改签后赶不上后续飞机。第一时间联系智行客服，客服告知退掉现有机票，重新购买合适时间的机票，差价由航司补。智行直接操作退掉了原有机票，我便立即重新购买机票，产生了875的差价，现联系智行，客服告知无法补差价，最多只能补400的方案。此行为存在严重的欺诈诱导消费者的行为，造成我无端损失。现要求按照原有方案，补偿我所有差价
订单遍号:1130****67837209
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台强制收取取消订单违约金
本人于2025年11月14日通过智行预定了11月28日到12月1日入住海口猪猪屋民宿，现因不可抗力取消入住，原先与酒店联系是可以全额退款只需与*台联系，但现如今商家变卦要求收取50%违约金，此行为实属霸王条款。后*台客服跟我联系违约金无法取消，还是需要收取50%违约金，但*台补贴100，但本人认为这是威胁消费者的怀柔政策，本人自始至终都只有一个诉求那就是免费取消酒店订单并且全额退款，本人合理怀疑*台与酒店商家有串通行为，如酒店硬是收取50%违约金那么本人的经济损失需要*台来补偿这50%的钱财损失。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且改政策本身就处于不合理的政策，消费者处于不利位置，这并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
预订酒店无法退款遭踢皮球
我在2025年10月10号 16:05定了澳门金宝来酒店2026年2.6-2.9号的房间 当时定的时候酒店上根本没有写不能退款 我今天退款的时候发现不能退 智行客服给说酒店申请不通过 给酒店打说是*台给退就这样踢皮球 给智行人工服务打电话转接到携程那里 我需要退全款 不接受部分退款 没有入住还有很长的时间为什么不能退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
预订未入住即被扣50%费用引争议
本人于2025年11月18日23.24通过智行预订了11月25日入住myhome海屿民宿(三亚湾凤凰机场店)，后因时间写错不能住，于11月19日跟客服沟通能否取消预定，但酒店政策需支付50%手续费，从我购买酒店到申请取消期间不超过一个半小时，我也没有看到任何有关退款的情况说明，实在不认同酒店和*台这种做法，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
预定住宿无法全额退款投诉
我于11月14日提前在*台预定了一晚4号晚上住宿在11月18号由于事故变更这个距离还要两个星期3天的住宿居然不能给我退掉只说给我退百分之70我才预定4天就要损失百分之30的钱我的诉求是给我全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
提前取消订单被收20%手续费引争议
我在2025年11月12日在智行火车票预订了12月30日入住郑州郑尚观影民宿，现因不可抗力因素取消入住，提前一个月取消，我不知道给酒店造成什么损失了,无故让我们支付百分之二十的手续费，*台无法取消字体那么小，不知道谁能看见。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行火车票预订后无法取消涉嫌霸王条款
我于2025年11月18号晚上21点18，在*台上预订了一家民宿，后续由于与我的公司通勤时间太长，我想取消订单前后不过十几分钟，*台却说不可以取消，与客服联系都是AI没有人工，实施霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。*台不予理会，没有保证消费者的利益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台霸王条款致无法退款
我在2025年1月18号。下午2.3点的时候进行在上面*台上面的消费。但是在这期间我已经查询到该酒店距离我要去的地方非常之远。然后我申请取消退款，这边来霸王条款说我们30分钟之内不能取消。这样的事情已经不是第一次出现在每个*台上面，都有出现过对智行*台进行的投诉。我的诉求就是全额退款。对于他们的报完条款，仅仅在50分钟，他就不给我退第一时间我们打电话给了商家，商家说想要退就要打电话给*台，就要联系*台，叫*台帮我们退款。然后我们联系了*台，*台这边又跟商家联系，说商家要愿意扣我们25%，相当于要扣在526的房费上面。要扣掉我们148.25的房费。这不就是霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票退改问题及客服态度差
购买出行宝没有告知是第一程出发前退的，出行宝服务是第二程的。第二程退机票时拒绝退款。电话打了我3次电话，态度恶劣敷衍，说支持开发票。拒绝退款，退票页面显示可以退附加服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
