智行火车票虚假宣传且退改扣费不合理
2026年一月23日，智行火车票买了20:13嘉善南到息县火车票，都显示有票有座，我购买了之后打电话说*到了票，让我确定，我一看没坐，但是提示我先保底出行后面给我换坐票，我就点了确认出票，第二程又打电话说有票，我一看还是没坐，我就取消了，然后我找客服，客服说没坐票，我说那我不做了，退钱，说我确定出票了，要扣费，我说不是我的原因也扣?客服说是这样，这都引导客户点确定出票黑吃手续费真恶心，退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行小程序酒店预订不可取消条款不合理
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店取消遭拒强制扣款
本人于2026年1月15日通过智行预订了1月22日入住桔树国际公寓（广州珠江新城猎德地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，1月22日沟通取消订单全额退款，但酒店拒绝取消，强制收取50%预付款。酒店当日空房仍很多，并未影响酒店房间销售。酒店*属于霸王条款，强买强卖。本人并未入住。电话与*台多次沟通无果，且态度恶劣。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行APP民宿订单退订被扣80%违约金
本人于2026年1月20日在智行APP花费343元，预订了西安小隐于市·庭院民宿（钟鼓楼回民街店）2026年1月23日至2026年1月24日的云壑·亲子loft房型（订单编号：1128145****70722）。后因个人行程突发取消，本人于2026年1月22日（入住前1天）主动向智行*台及该民宿申请退订，却被对方告知订单标注“不可取消”，退订需扣除80%房费作为违约金，仅退还20%预订款，多次协商均被拒绝。
本人认为该条款属于霸王格式条款，严重侵害消费者合法权益，理由如下：1、预订过程中，智行*台及该民宿未以弹窗、加粗、标红等显著方式，对“不可取消、退订扣80%违约金”这一与消费者有重大利害关系的条款进行提示，根据《民法典》第496条，该条款不应成为合同内容，对本人无约束力；2、该条款单方面要求消费者承担80%高额违约金，不合理加重消费者责任、限制消费者退订的主要权利，根据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，该格式条款应认定为无效；3、本人在入住前提前申请退订，已为民宿主预留了充足的重新售房时间，民宿未产生任何实际经济损失，亦未提供实际损失相关证明，无权收取高额违约金。
智行*台作为交易监管方，未履行对入驻商家格式条款的审核义务，应承担连带责任。现因与涉事民宿、智行*台协商无果，特向贵部门投诉，请求依法介入调解，责令对方满足本人全额退款的诉求，维护消费者合法权益。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票住宿订单无法退款投诉
2026年1月13日，我在智行火车票APP预订香港庙街宾馆2026年1月14日-1月15日的住宿订单，因行程变更无法入住，于当日凌晨2点联系*台客服申请取消退款。客服承诺12点前、下午4点半前等多个时间节点给出解决方案，却每次仅以“商家不允许退款”的相同话术敷衍，始终未实际协调解决，既持续给我解决希望，又未采取有效行动，最终导致未入住的我无法退款。现要求*台全额退还订单费用，并提供此次所有沟通记录供我核查。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行APP未入住被扣款拒不退款
2026年1月16日，我在智行APP下单怀化通道兰欧酒店订单，且已按操作完成取消，但*台系统却无端显示订单成交并完成扣款。我全程未入住该酒店，致电酒店核实后，对方明确表示未收到该笔款项，钱款仍滞留于智行*台。
我就未消费却被扣款事宜向*台提出退款诉求，竟遭无理拒绝，*台以“占用名额”为由推诿，完全无视“未入住、酒店未收款、无实际消费行为”的核心事实。此外，我同一时段另订了其他酒店，智行*台既未提醒订单重复，也未以任何形式通知我需到兰欧酒店办理入住，全程未尽到基本的告知义务。
智行APP在订单取消、资金管理、信息通知环节存在严重系统漏洞和流程缺陷，未经用户确认便擅自扣款，且在用户合理维权时刻意刁难，直接造成我无端的经济损失和极大的时间精力损耗，我对此行为表示强烈不满并正式投诉，要求相关方立即核查问题、全额退还扣款，并就此次侵权行为作出合理解释，望相关方高度重视，即刻妥善解决此事！
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退改问题、未履行合同
已完结
因不可抗力取消订单遭拒全额退款
本人于2026年1月7日通过智行预订了1月27日入住万宁双子民宿，现因不可抗力因素取消入住，1月22日与*台沟通是消费者需承担319的违约金，而后联系酒店也坚持按照*来走，不同意全额退款拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。本人提前五天取消订单，第一，没有给酒店造成打扫费用和使用费用。第二，本人提前下单且未入住，不影响酒店后续的销售。第三，酒店是霸王条款，提前五天申请退款需收取手续费，和她同一条街而且就在隔壁的民宿都可以当天六点前免费，这一点也不合理。取消根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求就是全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2026年1月21日通过智行预订了1月25日入住贵阳市栗子酒店，现因不可抗力因素取消入住，1月21日晚上沟通可以承担50%的违约金，但当时未及时回复第二天找到酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消仍然要求扣除百分之五十的金额实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*
等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
订单取消受阻因规则告知不清请求退款
您好！
本人于智行 APP、飞猪*台分别预订贵方旗下雪庭—松江月顶奢名宿（哈尔滨中华巴洛克店）酒店 2026 年 2 月 1 日 —2 月 4 日的住宿订单，智行 APP 订单下单时间为1 月 11 日 21:34。
现因本人就读院校于 1 月 21 日正式通知，需于 2 月初前往明月湖参与创意实践活动，该行程为学校统一安排，属于不可抗因素导致原住宿计划被迫取消。
订单取消申请提出后，我先后与智行*台、酒店方沟通退款事宜，却遭遇双方互相推诿责任：酒店方称退款问题需由*台负责，智行*台则反馈责任在酒店，致使退款诉求迟迟无法推进。
经后续核实，智行*台相关订单存在 “1 月 11 日 22:07 后无法取消” 的条款，且仅给予下单后 30 分钟的取消窗口期。但在本人下单全过程中，该核心规则未以醒目弹窗、加粗提示等方式充分告知，我直至行程变更后沟通退款时才知晓该限制条款。
基于对*台及酒店的信任选择预订服务，却因规则告知不充分、责任主体推诿扯皮的问题，导致合法消费权益受损。现正式提出诉求如下：
请智行*台与酒店方明确责任主体，尽快为本人办理订单全额退款；
请*台方优化订单规则提示机制，以显著方式告知消费者取消时限、退款*等关键信息，避免类似消费纠纷再次发生。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行恶意出票致高额退票费
我于1月14日在智行购买从厦门至成都的机票，直至1月21日晚一直未出票，故修改行程取消订单，于晚上10点03分点击取消，智行*台10点08分出票，取消订单需支付高昂退票费，智行存在恶意出票，恶意引导用户退票行为，要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
