智行购票被套路要求退款
我于2025年10月29号在智行旅行上 购买的 新加坡环球影城门票4张 被别人套路*我支付 侵害了消费权益 我的诉求是退款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行捆绑销售出行宝并拒绝退款
我于2025年10月29日在智行购买10月30日赤峰到锡林浩特华夏G54050航班，捆绑销售出行宝，而且没有退订按钮，后续要报销飞机票发现有出行宝的费用，给客服打电话表示需要飞机起飞前打客服电话可以取消，智行存在捆绑销售，侵犯消费者的自主选择权，我的诉求的是要求全额退款出行宝费用。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
智行*台酒店预订失败处理不当
2025-11-08 19:14:05
本人于2025-11-01通过智行预定了2025-11-08晚上的酒店，本人于8号晚上查看小程序发现这家酒店未来几天都没有房间，发出疑问去问客服什么情况，客服回电说酒店倒闭了，我马上就要入住告知我酒店倒闭了？？？这不是耽误时间吗？耽误我的行程！！我现在大晚上的找酒店也麻烦，*台只愿补偿40元最为补偿，我再次预定的酒店比倒闭的酒店贵，酒店也不愿补差价！智行*台一直未给出合理的解释 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票*台不退款且态度恶劣
我于11月4日预定悦途酒店复式124，11月8日预定安睡121元，安睡房子更好更便宜 *台不退也不联系态度恶劣
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退改问题、价格问题
处理中
智行预订不可取消且拒退违约金
本人通过智行预订了11月8日入住诗与远方青年旅社（珠江新城美领馆店），现因不可抗力因素取消入住，12月27日沟通可以承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台订错酒店无提醒致损失
我于2025年11月5日在智行*台购买了11月6号到11月7号的酒店，但是时间定错了，在11月8日中午想入住时发现订成了前一晚的，但是*台和商家没有提供任何的短信和电话提醒，导致我完全对订单的错误完全不知情。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
酒店订单无法取消 涉嫌霸王条款
我在2025年11月8日10.41分订了2025年11年11月9日的酒店，定好了之后现在不能取消，我没有入住，纯纯霸王条款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行误导换座致退票损失投诉
我于2025年10月28日买了11月1日下午15：45分从成都开往黄龙九寨沟站的两张高铁票共280元（连坐AB座位），10月30日智行发短信电话误导我去换座位，换成DF，短信是说升级换位，我以为是免费帮我换但不知道是会占用我改签名额，换座位后，我发现改签已经用掉了，我原本想换下一个班次的，不能换，只能退票。我退票造成了10%的损失，共28元，我与智行工作人员沟通，他们说给我赔偿我一张10元代金券，一张5元，我认为没有还没达到我的实际损失，30日晚工作人员说要31日再帮我反馈问题，叫我可以先行退票，我退票了重新沟通别的班次，使用了智行10元代金券，此时我退票扔损失18元。诉求：赔偿我18元退票损失。上一次投诉智行没有给我赔偿，却显示企业已处理完结
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
因家事无法入住酒店，客服拒绝退款
目前是我定了11月28日的 澳门酒店 但是由于家里爷爷迁坟 实在是去不了 多次联系客服 客服都解决不了问题 还是以不可以取消为由 强迫继续让我们11月28日入住
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退改问题、霸王条款
处理中
酒店预订后退款遭拒，*台与商家推诿
我于2025年10月18日凌晨入住上海市黄浦区一件森林人民广场地铁站的酒店。订购了十分钟之后联系商家退款，商家问我确定不入住我说确定，过后商家说要我联系*台，明明商家已经协商好！*台又说商家不给退。我的诉求是必须退全款！两方态度都极其恶劣
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
