智行火车票*台未入住拒退款
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年2月24日北京丰台区星悦酒店（北京宋家庄地铁站店）双床房，问题：未曾办理入住，*台和酒店拒不退款，入住日期前并未做到任何提醒，导致本人不知情有此订单，诉求：全额退订房款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条指出，经营者不得以格式条款，通知，声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台上线消防隐患酒店致安全风险
我要投诉智行旅行*台，预定项目：威尼斯时尚酒店。问题：入住体验不佳，酒店服务差，*台不给予与处理，不给予精神赔偿。同步发现酒店房间存在重大消防隐患，（房间内未发现消防安全指示牌、逃生通道图、烟雾报警器，自动喷淋器，烟雾防烟罩等）举报该*台审核不严，将有存在消防隐患的门店上*台，人生安全得不到保障。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票未退无忧出行费用
我于2026年2月26日在智行火车票买票，票没买到，附加服务无忧出行没有退，申请退款!
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
智行*台拒退因高铁取消的酒店订单
我要投诉智行*台，我在智行上预定的去武汉的酒店（武汉嘉朵假日酒店），因为天气原因去武汉的高铁取消，没有入住成功，没有收到酒店的打电话提醒，早上打电话问能不能退款，直接让我联系智行*台并且把电话挂掉，然后我去联系智行人工客服也没有帮我解决问题，拒绝退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行App智能推荐联程机票延误致行程中断
我于2025.12.31通过智行 App 购买了由*台智能推荐的联程机票，订单号为1130****04037997
本订单为国际转国内联程行程，航班安排为：
• 前一程：圣彼得堡 → 叶卡捷琳堡（国际航段）
• 后一程：叶卡捷琳堡 → 北京（国内航段）
该行程系智行*台在“智能推荐”前提下生成的联程方案，我并非自行拼接航班，而是基于*台的专业推荐完成购票。
由于前序国际航班发生延误，直接导致我未能按计划完成入境及转机流程，最终未能赶上后一程国内航班，行程被迫中断。该情况完全不属于旅客个人原因。
此外，需要特别说明的是：
我所持签证临*到期，行程安排具有明显时效性。
因本次航班延误及联程失败，我在转机过程中一度面临签证超期风险，并被告知存在被重点审查、甚至进入“黑名单/小黑屋”的可能性。
在该情况下，我无法正常入境住宿，也无法入住酒店，只能滞留机场过夜，由此产生了极大的心理压力与现实风险。上述情况并非夸大，而是国际转国内航班在签证临期背景下的客观后果。
本次行程中断已给我造成重大且明确的损失和风险，包括但不限于：
• 已支付的联程机票费用（合计人民币 5000 余元）；
• 航班作废或改签所产生的直接经济损失；
• 因签证临期、无法正常住宿而产生的额外时间成本及精神压力。
在此背景下，*台目前仅提出 200 元赔付方案，该方案显然无法覆盖我的实际损失，也未能体现对国际转国内智能推荐联程行程潜在高风险因素的合理考量。
基于以下事实，我认为*台应重新评估责任及赔付方案：
1. 本订单为智行*台智能推荐的联程机票产品；
2. 国际转国内联程对签证有效期、入境及转机时间具有更高要求，用户高度依赖*台的专业判断；
3. 行程失败直接源于前序航班延误，而非旅客个人原因；
4. 行程中断已引发实际经济损失，并伴随明确的合规与签证风险。
因此，我在此正式提出申诉，请求贵*台：
• 重新核实该订单的联程属性及责任归属；
• 结合实际损失与风险后果，提供合理、充分的赔付或补偿方案。
若该问题无法通过协商妥善解决，我将保留通过消费者保护*台及相关监管渠道进一步投诉的权利。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票酒店预订服务推诿及态度问题
我要投诉智行火车票，漫潮公寓两晚1.8大床房，酒店前台态度恶劣，挂电话不接电话智行*台和酒店来回推脱，协商好几个小时不给解决
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票*台霸王条款拒退订并乱扣费
我于2026年2月24日5:44在该*台预订南京满居公寓（南京南站店）于2026年2月25日19:30分因行程有变两次申请取消预订，经*台沟通，酒店方拒绝申请，以预订后超过30分钟不可取消此霸王条款拒绝。于2026年2月25日19:52分申请智行人工服务，依旧申请取消订单，但工作人员服务慢，要求扣除百分之30手续费，我认为没有任何明文规定可以扣除。消费者保护权益法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。我要求出具发票说明，客服致电说酒店方会私下加微信提供，但一直没提供，并且直接扣除手续费后退款。实付金额77，扣除百分之30的手续费后也应该退回53.9，但仅退回48.8。完全没有经过我本人同意。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行APP*票失败致中途下车及损失
2026年2月25日在智行火车票app上*票西安到连云港 18:11K520车次 ，该app剩余十几分的时间给我*到中途渭南的卧铺，30分钟的火车150元，位置连坐都没坐一下，第二程给我显示取消*不到，让我带着两个孩子在渭南下火车，不仅耽误我时间，还让我住酒店时间钱的损失，诉求，退款赔偿我住酒店损失共500元！和工作人员沟通一推在推，让等！你们在协商什么让我等？能解决为什么还要让我等！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
智行*台拒退未入住青旅订单
我要投诉智行火车票*台，本人于2026年2月23日16:28在智行上预定了2月23日入 2月24日离店的青年旅社，订单号（1128146****65836），因我找不到青旅位置，店家想私加我的微信想私发位置，我想着可能与订单位置有出入，提出取消申请。于2月23日18:53:42提出取消申请，18:54:17申请被拒，*台建议我强行入住，否则不取消订单不退款。1青旅在客人未办理入住的情况下（没有产生消费）青旅全额扣款
2青旅空房率高，本人没有给青旅造成实际上的经济损失。3未产生消费行为，青旅单方面将未入住改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4青旅在订单页面未写明提示不可取消情况。所以我人未入住，且提前告知申请取消，是*台和店家为了*钱拒绝退款，我要求全额退款，保护我的消费权益
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票捆绑销售出行宝拒退款
我要投诉智行机票，捆绑销售出行宝，拒绝退款，客服处理问题无效
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
