智行酒店预订出错拒绝退款
在晚上十一点十二分下单了一月九号智行上的酒店，我当时明明看的显示是明天但是不知道为什么下单最后出来的是八号到九号，然后我就休息了，三点起来发现下错后立马给酒店商量改期或者退款，酒店拒绝退款也拒绝改期，我不知道为什么十一点的时候明明下的九号却出来的是八号，后续和客服联系，说我是下到凌晨啥的，但我当时下到是明天啊，这不有bug吗。然后我未入住，现在酒店拒绝给我退款和改期。我现在的诉求就是退款，而且我之前定的酒店，未入住都是可以取消的，不知道为啥这个酒店取消不了，而且我发现的时候也立马就联系了酒店，且距离我订酒店也就过去了三个小时四个小时这样，然后告诉我取消不了也不给改期。
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退改问题、霸王条款
处理中
酒店行程变更无法退款被拒
本人因为行程有变，酒店不让取消不让退款，
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退未入住订单费用
1-本人于12.7日在智行火车票*台预定喆啡酒店(延吉延边大学百货大楼店)12.29-12.31的2天1晚住宿，费用经*台优惠后实际支付513元；
2-在12月29日上午有突发健康问题导致后续行程全部取消，遂于12月29日10:30分于智行火车票*台客服沟通取消该订单，同时致电酒店协商，*台与酒店相互推诿，未有明确答复；
3-12月31日6点时在本人未入住酒店的情况下酒店自行办理了入住手续且订单显示已完成；
4-本人与12月29日，1月3日，1月5日，1月6日，1月7日，1月8日多次联系酒店及*台智行火车票均相互推诿且语音造假，未给明确答复且无下文；
5-本人认为*台及酒店严重侵害了消费者的合法权益，在未明确标注取消条款，未执行短信通知，邮件通知等告知义务的前提下，直接执行非法的格式霸王条款拒绝取消订单及退款，严重侵害了消费者的合法权益；
6-本人认为本次取消订单属于极其特殊情况，且第一时间即入住当天10点半及时沟通，尽量避免双方损失，取消订单应予以支持；
7-本人具体诉求为酒店及*台按照实际支付金额全额退款；
8-以上情况完全属实，请*台核实并帮助消费者解决问题，不胜感激！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订民宿无法退款投诉
连州市三水瑶族乡瑶山民宿不予退款的投诉
2026年01月08日12:13，本人通过智行*台预订了1月9日晚连州市三水瑶族乡瑶山民宿的房间，支付了481元，后因行程有变，无法按时入住，故下午15:00在*台上申请退款，但遭拒，商家咬定不肯退款，经*台反复多轮沟通，商家仍无理要求扣除60%手续费，本人表示不合理。 望协助取得退款。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行*台预订错误导致无法入住
我于2026年1月6日预订了1月10日到11日的酒店的一个房型，我付完款发现跟我选的房型好像不一样，但是我也没太注意就没当回事，直到今天中午才发现我的订单的酒店入住时间是1月6日至7日，就是已经过了入住时间了，并且酒店和智行*台都未联系过我，我今天也联系了酒店和智行*台，但是未果，都没能得到解决 我的诉求是全额退款或者部分退款或者给我把酒店入住时间改为我原本想订的时间
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台未提醒不可退改致无法退款
本人于2025年12月28日预订该酒店在2026年1月9日的房间，2026年1月8日因身体不适无法入住，申请退款，此时才发现该酒店有不可退改的条款。联系了酒店与智行*台后，均不予退款。
1.智行*台在付款过程中并未尽到提醒义务，没有弹窗提醒该酒店不可退改
2.我是因为身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前1天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。我的诉求给予全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票认证不公致退票纠纷
我于2026年1月7日在智行火车票app上买了一张单程仁川到虹桥的机票由于我是留学生需要两个行李额所以认真看了说明后才订购的留学生机票。我认真读完说明后发现此app有标注录取通知书“或者”学生证明即可。所以我才下单并且提供了我的录取通知书，但随后此app的人工客服和我说我的录取通知书不予认证，且要我提供韩国登陆证的正反面照片才给予认证，可我的韩国登陆证在韩国出入境做延期工作。随后我提出疑问此app明确说明两种证明其中一个即可，随后客服就一直跟我说模凌两可的话，并且倒打一耙说是我的问题，对于我提出的他们自己标注的其中一个就可完全不予解释，于是我问他们app认证不成功所造成的退票手续费谁来承担，客服说是由我自身承担。如果我没有提交任何材料来证明我是留学生我愿意自己承担，可我提供了他们所标注的，白纸黑字带有印章的录取通知书。并且他们还没有明确说明如果因他们app认证不成功的话退票手续费由消费者买单。这不就是霸王条款文字游戏吗，并且我在另一个名为trip的软件上买了同一班的机票，trip没认可我的登陆证正面照片直接自动取消全额退款，可智行火车票app居然说退票手续费是由航司收取，那请问为什么航司不收取trip此软件的手续费只收取你们智行火车票app的手续费呢？利用文字游戏去大肆敛财的公司真的没触及到法律红线吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店无法取消且拒退款
本人于2026年1月6日通过智行预订了1月10日入住南浔瓶中时光客栈，1月7日因不可抗力因素取消入住订单，酒店两次网上跟*台说不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款，并且完全拒接电话联系，我打了酒店电话十次均不接听，不沟通，并且*台根本没有电联上酒店协商。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行*台未解决酒店噪音换房问题
我在智行*台预定了1.7入住迁西县麦田电竞，我男朋友于7号下午1.30左右先行到达酒店办理入住，进入房间洗了头发后于下午两点左右就出门，后下午四点我俩一同去往次酒店。我到达酒店后，听见外面特别吵，我便立即向酒店反馈，可酒店不同意换房，也不同意我们加钱换房间。后我便向智行*台反应，然后也没有解决，一直到现在都没有任何解决办法！智行连续酒店，酒店也不同意更换房间，后智行*台也没有任何补偿！我已经在智行消费到了最高等级会员！真是让消费者寒心！连这些小问题都无法帮助消费者解决，无法维护消费者的正常权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。"之所以认为酒店违反了此条法律，是因为美团*台上，有好多条关于此酒店噪音大的评论，且没有在*台订单标注此房型紧邻马路很吵闹而售该房间，那么就是明知房间不具备 当有的使用性能而仍然销售，且未告知，存在欺诈的故意，实施了欺诈行为，使消费者误认为其具备使用条件。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台取消酒店订单扣费不合理
我在智行*台定了12月31日的酒店，付款399元，在12月30日中午12点40分申请取消，*台要扣50%手续费，最终只退给我199.5元，经投诉后，*台提出先补偿100，目前一共退给我299.5元，就没有后续了。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
