智行APP退订费未提前告知
我于2月5日在智行app上订购一间2月9日入住的酒店，2月5日下午申请取消订住。智行要收取我50%的费用，但是从我看酒店到付款完成，没有任何地方显示要收取这么高的费用，我觉得收取我这么高的费用，非常不合理。与智行联系，对方也没有出示收费依据。智行仅仅在我付款完成后才提示，退订要收取50%，没有尽到任何提前告知的义务！我接受扣除违约金，但是不能接受在没有任何告知的情况后，收取这么高的费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行APP改签无座未显著提示致误操作
我要投诉智行APP，我在1月份购买了一张1.25的火车票，在行程临时有改动的时候选择了改签当日其他车次，改签过程中全程没有无座显著页面，只显示了二等座，导致我这边直接改签，错失了原先有座位的车票；改签后才发现全程无座，后申请了退票，退票扣除了百分之二十的手续费共37.5元；后咨询智行APP客服人员，那边反馈这个页面情况不清楚，不接受无座界面显示不清楚的问题认责，无法退还手续费。
诉求：退款扣除的手续费37.5元，责令该*台优化改签界面（如改签后是无座车票需有显著/大字提醒），加急，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行*台退票无提示扣20%手续费
我要投诉智行*台，我购买了2.19号双人出行出行的火车票，因为我买的是双人票，出票的时候位置没有在一起，然后我点击了他们*台显示的免费换座，然后两张票还是没有换到一起的座位。于是我点击退款想重新买，因为余票还很充足。然后扣了我20%的手续费，期间*台无任何规则声明会产生手续费，也没有明确说明换座就相当于改签。然后我找客服，客服说是我自己没有看清楚。余票充足的情况下，我明明可以退票重新下单连坐，我为什么要扣20%的手续费去改签，*台无任何提示。要求退还我的手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
胡乱扣费。
还没有啊本人在智行APP上预约火车票。取消订单后无故扣款。 应是自动扣款模式所以后面才知晓。扣款时间分别是1月25号，20:19，1月25号13:271月30号23:33。1月31号17:39。均是取消订单。后面都是扣除30元的手续费，不知是何原因。都没有退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
已完结
智行火车票默认勾选附加产品强制消费不退款
买火车票有一个附加产品,默认选中,没有任何提示,退款时,该附加产品退不了,强制消费
投诉问题
强迫消费
处理中
智行火车票默认勾选附加产品不提示，要求退款
买火车票时,有一个附加产品,并未有提示,默认带上,退款时时发现,退不了这个钱
投诉问题
默认购买增值服务
处理中
智行小程序高额扣费且未明示退改规则
本人于2026年1月23日通过【智行】小程序预订三亚海之风民宿一室一厅，入住时间为2026年1月24日，订单号1128145****11336，支付总房款462元。因家庭原因以及该酒店负面风评，于【入住前1天，即2026年1月23日，也就是订单日当日】申请退订，却被商家/*台扣除房款427.2，扣费比例高达92%以上，仅退还34.8元。
该高额扣费比例远超合理范畴，既未与酒店实际空置损失相当，且预订时*台/酒店未以醒目、加粗、弹窗确认等方式充分提示该退改扣费规则，甚至以隐蔽，误导的方式故意隐藏退款规则。未尽到格式条款的告知义务，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定及三亚本地旅游消费退订相关指导要求，损害了消费者合法权益。
在此期间与酒店前台通话期间，酒店方自称该扣款是以海南省监督管理局执法对我进行的处罚款，多次询问是否有执法权，对方故意躲闪不予正面回复。
现正式向消保热线投诉，诉求如下：
1. 责令三亚海之风酒店管理有限公司及智行火车票APP退还不合理扣除的房款427.2元；
2.冒充执法部门对消费者进行无理处罚，相关部门需要重罚；
3.要求相关部门对其违规扣费、未充分提示退改规则的行为进行核查规范。
本人可提供订单截图、支付凭证、扣费记录、沟通记录等全部相关证据，配合后续核查处理，望尽快协调解决并反馈处理结果
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消且客服推诿
我要投诉智行旅游*台，我2月4日晚8点半预定了河西2月20号到23号3晚的北京王府井希尔顿酒店和中国大饭店的客房，订完才发现不能取消，*台提醒的字很小，立马打电话给酒店酒店是同意的，说只要*台同意就行了，赶紧找*台*台拒绝了，说酒店不同意，我又打电话给酒店，这个时候酒店改口不同意了，前后两个人讲话未保持一致，说明是可以退的，就是来回踢皮球，从订到退就几分钟也不会影响二次销售，关键是第三方*台订的单，还要交给第四方*台去下单，过程麻烦，沟通起来也不方便，智行*台不够专业，看到客户订了两个同时间不同酒店的时候没有进行提醒就直接下单，而且不可取消的标识很小，这也是*台的责任
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台无故自动退票并违规扣费
订单信息：订单取票号EJ71757263，车次T34（昆山→惠州），乘车日期2026年2月14日14:30，票面金额358元，实际支付349.20元，在未告知退票扣手续费（没有任何提示）的情况下，违规扣除手续费69.74元。
投诉事由：本人于2026年2月5日00:08通过智行*台购票，00:13系统在本人未主动发起退票申请的情况下，无故自动完成退款操作，并违规收取票面价格20%的手续费。此次退票距离列车开车时间超过9天，按照12306官方退票规则应免手续费，属于违规乱收费。
投诉诉求：
1. 立即全额退还违规扣除的退票手续费69.74元；
2. 书面说明系统自动退款及乱扣费的原因，并整改系统异常问题。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行机票捆绑搭售默认收费不告知
本人在2025年9月23日购买了10月7日，由巴中飞往无锡的机票，购买机票时并未明确提示附加权益要额外收费，在本人不知情的情况下，默认收取费用，事后发现有额外消费，申请退款，智行不予受理，理由是过期不可退。图1是智行购票界面，捆绑消费，附加产品价格标注字体小、且颜色不明显，板块排列明显与机票价格界面分开，使人误以为这两个板块不属于同一个板块。图2提交订单时并未提示额外收费，却默认收费。这属于捆绑消费，欺*消费者。图3是权益明细，这些权益根本不实用，且有效期只有30天，智行未明确提示有效期限，也未在临*过期的时候发出通知。希望智行退还附加费用，并向本人道歉。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
已完结
