智行购票后账号异常无法找回订单
在智行上预约了票，付过钱了，但是号码还是显示的之前那个已经注销的号码，就更改了手机号，但不知道为什么一直显示之前那个号码，我就选了退出登录，结果原来那个账号就注销了、再登录需要验证码，但是我没有验证码，预约付过钱的订单找不到了，票也没有*到，想找智行退钱发现它只有人机客服，打电话只有那几句话，短信也不回，只说我的账号错误导致*票异常中断☄ฺ(◣д◢)☄ฺ
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行酒店退改违约金不合理
我在智行上订了12.30-1.1的酒店，然后因为家里人生病，需要提前一天（12.31）离店，申请将13.31-1.1房间退掉，提前不少于24小时和智行*台沟通，*台截止到12.30日晚18:12给我答复可以退，但是要扣除50%房费作为违约金。我支付188元，扣除50%房费竟然需要我支付130元，不知道这个是怎么算的，咨询客服客服说不清楚
本人不是恶意投诉，也提出了多次申请，智行的政策说这个房间不可以取消，该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约精神
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
入住酒店遇虫且未获处理
我在2025年六月六号到六月七号定了一间房，入住之前房间就有点脏，于是我让阿姨二次给我打扫房间，但是到半夜的时候发现虫子，
第二天再次反馈，没处理，现在客服也不处理，*台也不处理
我只接受赔偿或者退款，口口声声说*台收取了酒店费用，但是作为消费者呢，一定点好的体验都没有
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台取消酒店订单扣费过高
我在智行*台定了12月31日的酒店，付款399元，在12月30日中午12点40分申请取消，*台要扣50%手续费，最终只退给我177.5元，严重侵犯了我消费者的权益，我要求全部退还
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行代订酒店拒不退款涉嫌霸王条款
几个月他们帮我代定香港启德帝盛酒店，经过多方协商，都不给我退款，还有几天才入住，违反消费者的协定，强硬的不给我取消订单，希望能帮我全额退款 霸王条款 违反消费者权益
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
酒店噪音严重且客服处理不当
我于2025年12月27日下午17时入住深圳市爱丽丝精品酒店（洪浪北店），原计划2025年12月28日14时离店。入住期间出现半夜及早晨酒店噪音过大干扰正常休息问题，侵害了我作为消费者获得安静舒适休息环境的权益，我的诉求是酒店方/智行*台方赔偿当晚房费的60%。
以下凭证分别是噪音检测截图（图1），手表检测睡眠被吵醒4次（图2），酒店窗户损坏问题导致无法隔绝马路人声和车流声（视频），我还有晚上及早上的噪音录音凭证，暂时无法上传。当天晚上楼上一直陆陆续续传来水流过管道的声音，淅淅沥沥非常影响睡眠，从23点到凌晨两点，早上6点多、8点多都有这个水声；窗边半夜有人谈话声、车鸣声，持续到一点半左右。早上8点半左右有阿姨谈话声、打扫声，比较大声。入住时前台只说房间入住率较高，需要安排在2层入住，并没有提及房间会这么不隔音，有这么多噪音。因此当晚在酒店的休息受到影响，我第二天下午还要参加广东选调，影响我的整体状态！
我的诉求是酒店方面/智行*台方进行赔偿，要求退还我房费的60%。我下午17时入住，早上9时离开，付40%的房费已经足够酒店的清洁费用。
之前已经和酒店和智行*台方沟通，酒店拒绝赔付，没有任何补偿措施。智行方，多次沟通（已经沟通过3次电话，在别的投诉*台投诉）才愿意提供赔偿20元的方案，完全不能接受！！！我都没有要求酒店方和*台方为我第二天的精神状态负责，只是由于没有提供给消费者正常合理舒适的休息环境、侵害了消费者的正常权益，要求退还部分酒店房费！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台拒退因病取消的酒店款项
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行强制出票且扣费253元
我是在智行上付款21号上海到北京机票，出发地和目的地对但是机场没有选对，订单支付立马取消了，显示取消成功，也有和客服通话录音上面她也说取消订单了，但是结果是被强制出票要少退253元，要求退回全款
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退改问题、未履行合同
已完结
智行火车票取消订单遭扣费投诉
因有事不能入住，*台上自行取消订单要扣钱，总价197，取消要扣掉137块钱。提前三天取消，没有任何影响再售，酒店就是不全额退，联系*台，*台说酒店如果愿意退，就能退，又把锅推给酒店。卡住了，两边都不给退。
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退改问题、霸王条款
已完结
预定时间错误未获提醒且拒绝退款
在12月29号的时候，我预定了12月29号到12月30 1晚的酒店。但是当我12月30号起床后，发现我预定错了时间。我本身是想预定一月几号的，我现在预定错了，导致我现在人不在当地，也没有办法去入住。昨天晚上我入睡的比较早且手机静音 没有收到酒店打来的电话，但是酒店也没有通过*台或者短信等方式联系我。他们没有尽到合理的提醒义务。在今天早上我在向*台沟通的时候，我提出可以协商部分退款。因为我未曾入住此酒店，此酒店的所有服务设备我未曾使用。但是*台一直在拒绝我一直在取消退款，直接取消我的退款申请。我认为这是极其不合理的，因为我已经提出了可以协商的方案，但是他们直接拒绝我。*台也没有尽到义务，也没有在*台上提醒我入住，也没有给我及时发短信提醒我入住。这都是他们没有尽到义务，他们应该负有他们的责任
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退改问题、未履行合同
已完结
