智行火车票违规扣收高额退票费
我于1月26日下单，购买一张2月7号出发机票，期间一直显示出票中，操作取消订单后直接变更为已出票，投诉客服没有任何解决，后于1月28日退票，扣除所谓手续费378元，按照航司规定7日之前退票手续费为5%，购票总价1306，扣除手续费高达30%，严重超出航司规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*票失败仍扣费28元
2026年1月27号中午用智行*票，下午18：00发现没*到，就不打算用智行*了，退出*票后发现扣了我28块钱。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
处理中
智行火车票擅自默认出硬座票
我于1月27号早上提交昆山到兰州的Z304车次订单，订单选择软卧，看到备选硬卧和硬座，点了不勾选，27号白天经常打开app查看候补进展，未显示我选择了硬座或者硬卧，到27号晚上，智行火车票给你出了硬座的票，我没有勾选硬座，也没有办法接受硬座。此时我退票再候补，那么候补队列就会非常靠后，影响我出行，所以我投诉智行火车票，在我的订单页面只显示了软卧，未经过我同意，帮我默认勾选了其他座次，要求对我的损失进行赔偿，道歉，并且做出整改措施，让消费者能够明确清晰的看到自己的订单信息。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台捆绑搭售出行宝并客服态度恶劣
我于2026年1月21日购买郑州飞往厦门的机票智行*台在我不知情的情况下进行捆绑销售，强迫消费，捆绑搭售出行宝，对我造成了欺*让我在联系他们客服进行退款时，客服的态度蛮横，爱答不理，态度差。而且这是一个霸王条款，对我造成了一定的欺*欺*消费者，鄙视消费者。我的诉求依法追究并让那一个客服进对我进行道歉且退款相应的费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
智行App未提醒酒店订单致无法退费
2025年11月25日线上预定2025年12月19号的酒店入住，但后面由于行程改变，当天我去了另一个酒店，由于非常忙碌，我忘记了退订这个酒店，但酒店并未提醒，智行PP也并未提醒，今天打开智行*台买票才发现了这个已成交的酒店，我的诉求是酒店和智行App应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，但是酒店拒绝退费，我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿等、公*的法律法规
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单高额手续费不合理
我于1月22号在智行软件上预订了1月31-2月2号泉州喜番原著民宿，由于工作变动临时去不了，于27号申请退款，智行客服告知必须收取30%手续费。询问酒店客服，告知是智行软件必须收取，并未到达她们那。且现在我预定的总价240元，仅给我退回139.8元。明明是提前几天取消订单，为什么要收取那么高额手续费，我要求全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订民宿设施故障且*台不处理
我在智行火车票app预订了两晚“考拉民宿”（25年1月23日至25日）。该民宿有三个问题：问题一部分插座没有电，导致冰箱和投影仪无法使用，我第一时间向商家反馈，商家修理了冰箱，没有修理投影仪，投影仪拖到第二天才修理，商家提出退款50元作为补偿。问题二Wi-Fi失灵，此问题出现在25日凌晨，当天白天向商家反馈，商家说我要自行修理，并指挥我重启路由器等操作，我不想配合，因为早上时间很紧我们还有下一场行程，此问题商家拒绝补偿。问题三马桶问题，民宿内马桶有问题，按键失灵不能冲水，需要手指按住按键并且站立保持，才能够冲水，商家拒绝承认此问题并拒绝任何补偿。最后智行*台没有作出任何协商，因为那个50元的补偿是我自己协商来的，智行*台没有给出任何协商跟进的结果。我的诉求是补偿200元（因为在跟商家协商的过程中商家恶语相向并且智行*台不管）
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行火车票8天以上不退票强扣20元
1月27号晚上下的单，零晨12点才*到的票是无座，还要原价664，刚好8天以上申请退款，*台不给退，还要强制扣20手续费，20%手续费是不足24小时，才收取20%，可我这都8天以上了，*台就是不给退，说汇报一下领导，根本就是拖拿时间，还收取费用，都不符合12306规定
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票未经同意扣款23元
我在不知情况下扣款了：23元，要求退款退回我的帐户。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
太原彼邻酒店预订违约金过高涉嫌霸王条款
本人于2026年1月15日预订太原彼邻酒店2026年2月13日入住的房间，共计216元，现因个人原因无法前往，提前*20天申请取消。酒店以‘超过免费取消时间’为由收取10%违约金（21.6元）。但此时距离入住尚有充足时间，酒店完全可重新销售房间，实际损失极小甚至为零。该违约金明显高于合理范围，违反《民法典》第585条。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。请求调解退还全部款项。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
