智行APP订酒店遇噪音异味被迫退房
本次于在智行app订购5.10入住常州汉庭酒店青果巷期间，酒店存在严重噪音问题，深夜仍持续产生明显噪音，严重影响正常休息与睡眠。我于凌晨0点左右因无法继续居住被迫提前退房离开，未能完成正常入住。
此外，房间内存在明显异味及蚊虫问题，酒店卫生及消杀管理明显不到位，住宿环境与*台宣传及正常住宿标准严重不符。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：
消费者享有获得符合人身、财产安全要求的商品和服务的权利；
经营者应当保证提供的服务符合保障人身、财产安全的要求；
消费者有权要求经营者提供符合质量要求的服务；
因经营者提供的服务存在质量问题，消费者有权要求退款、赔偿损失。
酒店存在严重噪音、卫生异味及蚊虫问题，已严重影响本人正常入住和休息，属于服务质量明显不符合合理住宿标准的情形。
联系订购*台智行，客服态度敷衍，转移话题，没有合理解决诉求
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒退费
本人4月27日在智行*台预定凯宾尚寓（横琴口岸店）7月17-20日房间1间，共花费1171元的高额费用。现因行程变化，提前两个月时间取消酒店。商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，且在预定时并未通过页面弹出等提醒本人，在不影响房源营业继续对外预定的情况下，拒绝本人全额免费退订需求。 这种行为不合理且欺压消费者。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"智行*台与酒店一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房"不得取消"和免密“自动扣款”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约*等。 故本人投诉，希望*台协助让智行*台和凯宾尚寓（横琴口岸店）通过退订申请，并返还全额1171元费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店虫害致严重叮咬，客服推诿拒担责
本人于2026年5月8号晚上11点多入住长沙市芙蓉区君来君悦致欢酒店入住期间在客房内休息，起初身上起小包，误以为普通蚊子包，没在意，未第一时间向酒店反馈。
后续离开酒店、乘坐高铁途中，脱衣查看才发现腿部大面积成片红色叮咬包，数量多、红肿明显，排除户外其他环境导致，可确定是酒店客房日常消杀不到位、防虫防蚊措施缺失造成。
发现情况后我立刻主动联系酒店客服如实说明情况，但酒店不仅不体谅客观情况，反而刻意刁难：
指责我没有被咬当场立刻报备、退房离开后才反馈，强行要求我拿出现场虫子证据，变相暗示我无理取闹、刻意找事想白嫖，态度冷漠推诿，拒不承担酒店卫生消杀失职责任，严重侵害消费者健康安全权与合法权益。
本人现有身上成片叮咬红肿实拍照片、入住订单、和酒店客服沟通记录为凭证。普通人被咬初期无法立刻判断是酒店卫生问题，事后发现严重才反馈完全合乎常理，不应由消费者承担举证全责，酒店应自行出示每日消杀记录、保洁台账自证合规。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行民宿订单取消扣费过高不合理
我于2026年5月10日在智行上定了一间民宿，两天实付198元，因行程临时取消，扣除我108元违约金，退款90元。我觉得很不合理，我也没快入住了临时取消。申请退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订客栈不可取消涉嫌霸王条款
本人于2026年5月6日通过智行预订了5月10日入住泉州上清楼·清代庭院客栈，现因不可抗力因素取消入住，酒店不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票改签未明示扣费涉嫌欺诈
我们改签到5月7号凌晨火车票，他们扣了我们28元手续费，我们改签界面，没有显示扣手续费，直接帮我们改签的，先和他们沟通无果，意思就是随便投诉，实力大，不怕，不管，他们智行界面没有扣手续这几个界面，直接帮我们改签的，退钱才知道扣手续费，欺诈消费者
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
智行*台民宿退订扣费不合理
本人于2026年5月10日通过智行预订了5月20日入住长沙悦江楠舍江景民宿，现因行程安排取消入住。提前九天取消酒店要求扣66元，这明显是不合理的要求，酒店刚开始说是*台规定的，后面联系*台说酒店那边要求必须扣20%手续费。5月20日晚上八点过后不接受20%的手续费就按66元扣除。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行APP单方毁约涨价拒赔差价
本人于2026年5月7日在智行APP预订并全额支付【宜昌夏秋民宿（伍家岗万达店）】，入住时间5月30日—6月1日（两晚），订单号：11************76，原订单金额：342元，消费合同已经生效。
5月8日，智行在未提前沟通、未经本人同意的情况下，单方面以“满房”为由强制取消订单。但本人核实：该民宿在美团*台，同一日期、同房型正在高价售卖。所谓“满房”纯属虚构理由、恶意毁约、涨价牟利，属于消费欺诈。智行纵容商家坐地起价、单方毁约。
根据《民法典》第491条、第577条：支付成功即合同生效，单方取消构成违约，应赔偿全部损失（含差价）；《电子商务法》第49条：*台不得以商家未确认为由免责；《消费者权益保护法》第55条：欺诈应退一赔三（不足500元按500元）。
因行程已定，本人被迫重新订房产生的所有民宿差价，属于智行违约造成的直接损失，产生差价损失96元（新订单总价−原订单总价）。多次联系智行客服，对方从愿提供小额优惠券到愿补偿20元现金，拒绝承担违约责任，推诿扯皮，严重侵害消费者合法权益。
诉求：1.按订单金额三倍支付惩罚性赔偿金 。
2.赔偿重新订房的全部差价共计96元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
智行*台预订云逸公寓却入住海千屿，涉嫌虚假宣传与合同违约
投诉对象
智行客服工号：713384、712243、青岛云逸假日公寓、海千屿公寓
投诉事实与理由
1. 预订房源与实际入住严重不符，欺诈消费者
本人于智行*台预订4.28-5.6共8晚住宿，订单号：11************95，总价1885折扣后总价1248元，预订名称为云逸假日公寓（青岛金沙滩吾悦广场店），到店后在未提前告知情况下，实际被安排入住海千屿公寓1823室，两家是完全独立不同的经营主体。
证据明确：
① 入住扫码登记页面、入住二维码均清晰标注海千屿公寓；
② 智行*台上海千屿公寓房源页面明确标注房号18楼1823室，和我实际入住房间完全吻合；
③ 海千屿公寓自身房源页面也有1823室实景照片，该房间归属海千屿公寓所有。
既然房间属于海千屿公寓，足以证明我实际入住的就是海千屿公寓，并非我预订的云逸假日公寓。*台和商家强行咬定我入住的是云逸假日公寓，在我要求*台出示相关证据时，客服竟然以商家口头的狡辩当做证据，并奉为圭臬，却始终拿不出任何有效证据反驳，纯属歪曲事实、敷衍搪塞。
2. 两家民宿在智行*台上均不显示实际营业执照，在我要求*台披露商家信息进一步司法维权时，客服坚决不出示
3. 入住服务、居住环境恶劣，权益受损，*台与商家沆瀣一气推诿维权
我入住期间，公寓服务质量差、居住环境脏乱差，各项住宿体验严重不达标，合法消费权益受损。
我已向*台提交完整截图、登记页面、房源页面等全套证据，事实清晰、证据确凿，但智行客服不秉公处理，反而和民宿管理方串通一气，无视客观证据，强行颠倒黑白、偏袒商家，拒不正视房源不符、服务恶劣等问题，消极处理投诉、侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 全额退还本次住宿所有费用，处罚涉事商家；
2. 对房源货不对板、虚假安排入住作出正式书面道歉；
3. 立即下架整改云逸假日公寓、海千屿公寓更换为线下真实个体户营业执照，规范*台资质审核；
4. 对失职敷衍、偏袒商家的智行客服进行内部处理，并给我明确处罚结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行APP酒店预订霸王退改条款强制扣费
上海智行票务代理有限公司（智行APP） 投诉事由：*台酒店预订设置不合理霸王退改条款，强制扣费、侵害消费者合法权益 本人在智行APP预订酒店订单，2026.5.9预定上海玩具总动员酒店2026.5.27入住，预订时间早、提前多天申请取消订单，酒店房间完全可以正常二次售卖，不会产生任何实际房损。 但智行*台私自设置苛刻、不公*的不可取消格式条款，一旦申请取消，就扣除100元房费，完全属于单方面加重消费者责任、排除消费者合法退款权利的霸王条款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条规定，该类不公*、不合理的格式条款，本身就属于无效条款。 *台利用格式条款强制扣取全额房款，不允许合理退订，严重违规，侵害消费者正常消费权益。 我的诉求： 1. 判定该酒店不可取消扣费条款无效 2. 要求智行APP立即为我全额退还酒店订单所有支付金额 3. 要求*台整改不合理霸王退改规则，规范经营
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
