智行*台强制捆绑销售出行宝
我要投诉智行火车票*台
预订项目:2026年3月29日，北京-阿勒泰-伊宁机票
问题:突然想起来看看订过的机票燃油和基建费用，查看费用明细的时候，发现竟然有附加产品“中转保障出行宝”，每次买机票都确定没有选择附加产品。联系了人工客服，说七天内可以退订，已经超过了七天，让我下次自己注意。我就问他，为什么这种问题*台不提示，现在需要消费者买单。客服回答之后会有人联系我，确实有人联系，但是说来说去还是那几句，“你超时了”“下次注意”。
之后我又看了在智行的另一个订单，我记得当时什么附加产品都没有选，但是在付款前一步都发现多出了40多块钱，就是强制的，在另一部手机订同样是这样，然后重新订票。这一看，“尊享保障出行宝”是什么东西？确定没有点击过任何附加产品，*台如何说呢？
每次都在无形之中添加各种附加产品，就靠这些钱维持公司财务是吧？不是，现在的服务*台都是这样的吗？而且一旦有问题就让消费者自行承担，这就是你们的解决办法吗？之前在去哪儿也出现过这种问题，人家二话不说专员联系退款之类的，有效解决问题，你们呢？这还显示处理成功，你处理了什么东西，我是被处理的那个吗，我说的成功吗？你作为中间*台就是白收费，什么正事儿不干是吧？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行*台拒退未乘航班全款机票
我这边于2026年4月4号13:00:37在智行软件*台进行购买飞机票从揭阳到郑州的机票 买的两个人的机票买的是2026年5月9号下午16:05-18:35的机票 我这边给智行*台跟西部航空客服打电话都不给于全款退 我这边飞机也没坐还有一个多月才起飞 我这边的诉求很简单 全款给我退了就行了 我这边给西部航空打电话态度不好直接挂断我电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
民宿卫生差且涉嫌强迫消费
天津路上民宿(友谊路店) 房间异味 地上毛发脏水渍 要求退款
投诉问题
未履行合同、强迫消费
处理中
智行*台预订酒店退订收20%手续费不合理
在智行*台预订了2026年4月11日 无锡拈花湾禅意村舍（拈花湾景区店）的标准大床房一间。因天气和个人行程原因无法入住。*台联系酒店，如退房需收取20%手续费。在酒店房间仍剩余非常充足的情况下，作为消费者，并没有给酒店造成任何损失，且已提前一天取消订单，无法理解手续费的合理出处。需要商家和*台立即全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退病假酒店订单
我要投诉智行*台，我在3月30日预定了一个4月10日至4月13日的新加坡的酒店，订单号是11************81。由于昨天身体不适去医院就医，被医生诊断为中耳炎和结膜炎，不能乘坐飞机，所以行程被迫取消，我找智行*台客服他们帮我协商，后面就告诉我不给退，难道要让我白白损失2000多块吗。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行App无故限制酒店预订且无提示
投诉详情
已完结
智行App无故限制酒店预订且无提示
本人在2026年4月9日通过智行App预定太原希岸酒店。在预定过程中，App反复显示预定失败，但未提供任何明确错误提示或原因说明。多次尝试均告失败后，本人联系智行客服，经查询才被告知账户存在“限制预定酒店”的情况。 问题详情： 无故限制账户： 智行App在未提前通知、未说明原因的情况下，单方面限制了我的账户酒店预定功能。 提示缺失： 预定失败时，App界面仅显示操作失败，未提示“账户受限”等具体原因，导致本人反复尝试，耽误大量时间。 客服响应滞后： 只有在主动联系客服后，才得知账户被限制的真实原因。 行程严重受影响： 由于预定失败，不得不临时寻找替代方案。 经济损失： 为入住原心仪的酒店，最终被迫以更高价格，高出原价150方式通过其他渠道预定，造成直接经济损失。 时间与精神损失： 整个处理过程耗费大量时间精力，安排造成严重困扰。 诉求： 经济赔偿： 要求智行赔偿因加价预定产生的差价损失， 正式道歉： 要求智行就无故限制账户、提示缺失、客服处理不当等问题出具书面或官方道歉。 解除限制： 立即解除对本账户的不合理限制，并保证今后不会无故限制正常消费功能。 系统优化： 建议智行优化App提示机制，在账户受限等情况下明确告知用户原因，避免类似问题再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行预订酒店无法入住且拒退全款
智行火车票预定酒店无法入住，要求全款退还
4.9在智行软件预定广东省珠海市名为轩睿精品酒店公寓4.15入住4.16离店的订单，消费124元。因行程有变想取消酒店，也无法联系酒店，无法打通电话，所给的定位前台不服务于该酒店，在地图软件都无法搜到这个酒店，怀疑其安全性。打电话都无法联系，想取消订单因此联系智行软件*台客服，*台与酒店取得联系，只提供收取30%的违约金，退70%， 但是离我预定的日期有一周之久，不会影响酒店的正常运行与预约。要求酒店方退还全款124元。。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行拼团返现规则不透明误导消费者
客智行软件或者是小程序，朋友说智行拼团订酒店可以返现，新用户可以少20。
我订酒店的时候下单界面显示109，拼团是89。因为我自己是新用户，我这边显示的一直是减20，最后付完钱是218，付完钱上边显示的是离店后退20。随后我将拼团信息发给我朋友，他也定了一天的酒店，显示拼团成功，因为他是老客，他那边显示的退2元。
本来只需要等离店后退钱的，结果昨天看只退了两元，找客服解决问题，客服说规则是要求团员是新客才行，规则里并没有说明团长是新客不可以，只是说邀请新客减20，下单界面又这么显示，这不是纯纯玩文字游戏，欺*消费者吗？
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价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票*台澳门酒店退款遭拒
我要投诉智行火车票*台，预定项目澳门华都酒店退款问题，我预订了4晚酒店，目前已经入住了不到一晚，因为行程有变无法入住，多次联系*台客服拒不退款，诉求全额退订剩下没住的3晚房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行旅行酒店预订霸王条款扣费不合理
您好，我要反映的是酒店预订不合理扣费的问题。
我于4月4日在智行旅行上订了云逸民宿（贵阳火车站万象城店），因行程改变原因，订单上标记了确认订单30分钟后不可取消的霸王条款，当时并未留意到，我提前16天就申请取消订单，距离入住时间非常早，酒店完全可以正常二次销售，不存在任何实际损失。现在酒店强行要求扣除30%的费用，这属于违约金过高、霸王条款，根据《民法典》相关规定，违约金不能超过实际损失，提前16天取消扣30%明显不合理、不公*。我不同意扣任何费用，要求全额退款，请你们帮忙协调处理，谢谢。多次与酒店协商无果，酒店并打电话威胁越晚取消订单收取的费用更高。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
