智行火车票虚假宣传致酒店不符要求退款
本人2026.4.20号在智行火车票订了济州岛皇家酒店4天3晚 2026.4.21日晚入住进酒店后发现智行*台发布的酒店房间照片和实际严重不符 当晚就联系*台客服要求提前退房退剩余2晚的房费 *台一直推诿说酒店不给退 我找酒店 酒店方说按*台规则执行 *台和酒店相互推诿 直到23号下午*台答复无法退款 本人在22号中午12点前就已经把行李及房间钥匙给到酒店前台 重新定的酒店 我的诉求就是把剩余的没住的两个晚上的房费给退了 酒店照片与实际严重不符 属于虚假宣传 根本违约 我要求退剩余2天全款 *台对酒店有审核义务 不能把责任全推给酒店 根据《消保法》 酒店要先行处理退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台酒店退款扣费762元涉嫌霸王条款
本人于2026年4月26日在智行*台订酒店，行程有变于2026年4月29日进行退款，*台扣费762元，霸王条款概不给退，先进行投诉举报
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
山语民宿霸王条款拒退全款
投诉书
投诉人：张雨柔
联系电话：157****5753
被投诉对象：SANNYU山语·双优民宿(遇龙河景区店)
民宿地址：旧县村委兴隆寨村45号
投诉*台：智行
订单号：11************07
本人于4月27日在智行预订该民宿5月4日入住订单，订单标注“下单30分钟后不可取消，取消扣全款/违约金”。现因合理原因申请全额取消退款，商家拒不配合，执意索要违约金，严重侵犯本人合法权益。
该民宿“30分钟后不可取消”条款属违法格式条款。依据《消费者权益保护法》第四条、第二十六条，经营者不得单方面作出限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，该条款无效。其利用强势地位制定严苛规则，违背公*自愿原则，涉嫌强制交易。
且桂林文旅局*期正专项整治民宿霸王条款、不合理扣费乱象，该民宿顶风违规。同时，本人提前多日申请退单，民宿完全可二次销售，无实际损失，无权克扣房款。
现投诉诉求：1. 责令该民宿全额退款，原路返还房款；2. 要求相关部门核查处置其违法霸王条款行为；3. 督促*台规范民宿退改规则。
本人已留存订单截图、沟通记录等证据，恳请相关部门依法处理，维护消费者权益。
投诉人：张雨柔
投诉日期：2026年4月29日
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP行程冲突重复出票并扣手续费
我于2026年4月29号凌晨00点05在智行火车票APP上候补火车票四月三十号晚上23.01到五月一号上午10.51以及2026年4月28号晚上23.52高铁票五月一号早上8.53到13.04，这两个行程是冲突的，但是这个*台这两张票都跟我候补到了，火车直接跟我的预选方案4月30号出发的晚上20.11到5月1号的早上8.03，高铁是原先方案，在没有通知我的情况下，两张票都扣不到了，并且扣了我的钱，所以在这种情况，我不管怎么选择都要扣我的手续费，我觉得非常不合理，我退掉了高铁票扣掉了我¥56.5的手续费，我要求把我的手续费退回给我，在该订单已成功出票的情况下，*台未进行任何行程冲突校验，也未向本人发送任何提醒，仍继续为我发起同一行程的候补*票，并再次成功出票，导致本人持有两张完全冲突的车票。 因行程冲突，本人只能对重复购买的车票进行退票，*台却按照正常规则收取了退票手续费。该问题完全是由于*台系统设计缺陷与风控缺失导致，并非本人主动重复购票，因此该退票手续费不应由本人承担。 本人多次与*台客服沟通，要求免除手续费并全额退款，但*台以“不同时间出票”为由拒绝处理，态度敷衍，严重侵害了我的合法权益。 诉求： 1. 全额退还重复购票订单的退票手续费； 2. 要求*台整改系统漏洞，避免其他消费者遭遇同类问题； 3. 就该问题向本人进行正式说明。 投诉事由：*台同一行程重复出票，恶意收取退票手续费，侵害消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台支付成功却取消订单且拒退票款
投诉智行*台，在智行买了两张火车票，余票充足，支付成功，支付宝却显示支付给了中国铁路网络有限公司，智行上显示未支付超时取消订单，现在票也没有钱也付了，打人工客服说是收款方12306不是他们，让我找12306。12306说我是在智行买的票不是官方*台，现在相互推诿钱付了票也没有，没人退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行酒店预订取消被拒，要求全额退款
4月21号在智行预定了酒店，4月29号申请取消，直接拒绝，跟客服沟通也是不能退款，诉求，全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台拒退房款且存在霸王条款
我要投诉智行火车票*台，订单号：11************70。本人于4.26日在智行*台融创日月湾尚沐海景冲浪公寓下单预定了5月2日-5月4日的，问题：拒绝取消订单，商家和*台互相踢皮球，不解决实际问题。诉求：申请全额退订房款。本人因不可抗力因素家中有丧事，导致行程变更，*台和商家都拒绝取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。本人申请投诉*台不合理的霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行旅游*台拒退潮州住宿款
我要投诉智行旅游*台，预定5月3日-5月4日潮州印象住宿，订单号:11************92，因有事无法入住，然后*台拒不退款，这属于霸王条款。根据《消法》第26条和《民法典》第496条，我要求全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单不可取消条款未显著提示
我要投诉智行旅游*台
预订项目：2026年4月29日 洛阳野笙花悦民宿(应天门明堂店) 住宿订单（订单号：11************72），预付款¥107元。
问题：订单标注“不可取消”，协商取消失败，*台/民宿以不可取消为由拒绝退款，且预订时未就“不可取消”格式条款进行显著提示，单方面限制消费者解除合同的权利，违反《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定。
诉求：全额退还订单预付款107元，依法确认该“不可取消”格式条款无效。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单被无故取消及价格欺诈
我要投诉智行火车票*台，本人于2026年02月20日，在智行火车票*台预订云上森林酒店（上海城隍庙河南南路店）酒店，入住日期2026-05-01至2026-05-04，订单号11************48，支付金额529元，订单已确认生效。临*入住，酒店单方无故取消订单，属严重违约；同房型涨价重新上架，涉嫌价格欺诈。依据《民法典》第491条、第577条及《消费者权益保护法》，要求：1．全额退款529元；2．赔偿另行订房差价468元及合理损失；3．依法处罚酒店与*台违约及价格欺诈行为。其恶意涨价取消涉嫌欺诈，请求按《消保法》55条退一赔三，其金额为529元＋529*3元共计2116元。 另外*台宣称补偿百分之50，但电话联系后客服回应是百分之30，*台也涉嫌虚假宣传。在投诉后经过电话联系后*台只愿意赔偿我第一晚的房费176.33元，我并不认可该赔偿方案。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
