智行APP隐藏取消规则扣费227元
本人于2026年3月31日在智行APP预订米可酒店（开封万岁山大宋武侠城店），订单号：11************47，入住时段为2026年4月1日-4月3日。
一、投诉事实
1. *台未履行提示义务，隐藏霸王条款：下单付款前，智行APP未以醒目弹窗、单独提示等方式，告知消费者该订单需在3月31日18点前取消，超时将扣除227元高额违约金。仅在订单生成后才显示该规则，严重侵犯消费者知情权。
2. 规则设置违背常识，误导消费：订单入住日期为4月1日，按照国内酒店预订的普遍行业惯例，消费者均默认取消截止时间为入住当日18点前。*台刻意设置“入住前一日18点即截止免费取消”的不合理规则，属于刻意挖坑、误导消费，加重消费者责任。
3. 无实际损失却违规扣款，拒不退款：本人最终未入住该酒店，酒店房间可正常二次售卖，无任何房损、耗材及实际损失，智行无任何合理依据扣除227元费用，仅退还部分金额。
4. *台推诿责任，拒不协商：多次联系智行客服沟通退款，*台一味将责任推诿给酒店，拒绝协调全额退款，严重侵害消费者合法权益。
二、投诉诉求
1. 要求智行APP全额退还违规扣除的227元违约金，原路退回支付账户；
2. 要求智行APP整改不合理的酒店取消规则，在下单付款前以醒目方式提示消费者，杜绝霸王条款；
3. 要求*台就此次违规扣费行为向消费者致歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台擅自办理入住且辱骂用户
我昨天晚上十一点再智行*台上订了酒店但是一个小时退了，酒店没有联系我到，明知看见我退款缺仍然私自给我办入住，本人不知情，之后联系协商退款给我拉黑并且辱骂我，1.为什么在没有电话联系到我本人的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户。2.*台作为中间商起到了怎样的服务作用，在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次请联系商家
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票拒退济州岛酒店订单
本人在该*台预订济州岛贝斯特韦斯特酒店4.26-4.27一晚，后因行程变动申请取消订单，*台拒绝了我的取消申请理由是酒店方不同意，我直接联系酒店核实，酒店明确回复未收到该笔订单，无实际入住安排，只要*台操作即可取消退款。
但该*台多次推诿，先后谎称“酒店不同意取消”，后又改口称“代理方不同意”，始终拒绝退款。酒店已明确未接单、未提供服务、无任何经济损失，*台却以内部代理规定为由恶意扣押房款，属于虚假告知、霸王条款、不当得利，严重侵害我的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台隐藏霸王条款拒退款
我要投诉智行*台隐藏条款侵犯消费者权益 酒店同意退款情况下 不给予退款服务 费用被*台私吞
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行App承诺返现未兑现
我于2026年3月25日在智行App订火车票出行提示我在15日内购一张机票返现20元，4月4日购买机票后未兑现返现20元，我的诉求是兑现返现并予以赔偿。
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票同车换座变换乘致退票费
购买的同车换座变成换乘，以致退票临时产生52.4的退票费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票不退款、价格高、霸王条款
商家和*台不退款，比其他*台价格高，霸王条款，强制性消费，不入住还要追加费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票酒店预订价格欺诈与退费不公
我在*台订酒店 *台玩文字游戏 我定了两天522元 定的时候显示当天价格为262元 晚上十一点刚落地入住到店发现卫生完全不达标 特别脏 卫生间洗漱间没法用 外*台退了第二天 结果只退我171元我要求按照均价退款他告诉我每天价格不一样 不处理 我想请问一下 当时我定的时候就是262元 我看到价格我才定的 为什么我退的时候突然之间第二天就差了那么多如果我退第一天第一天价格就是171元吗 完全是捆绑销售 和霸王条约 我要求退我剩余部分 告诉我不给处理 这就是你们*台的规定和解决问题能力和态度吗
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票*台酒店预订退款推诿
本人于2026年4月9日预定了速8精选酒店(北京西站六里桥地铁站店），计划入住日期为4月11日，并全额预付房费，入住前因房屋问题合理申请更换房型，酒店告知无其他可更换房间，主动承诺可联系*台办理全额退款。后续本人按指引申请退款，并且本人未要求全额退款，酒店与*台双方互相推诿责任、来回踢皮球，均拒绝履行退款义务。并且在本人已明确告诉取消订单情况下商家办理入住。商家利用不公*不可退订格式霸王条款，单方面排除、剥夺消费者合法退款权利，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益，现强烈诉求商家全额退还本人未入住酒店预付全款房费。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票盲盒机票未告知强制支付
我要投诉智行火车票，预定项目:机票
问题:2026年4月9号智行火车票购买的飞机票，上面显示盲盒机票，无法选择机票时间和目的地，在不知情的情况下支付了机票。后联系客服退款申请，客服拒不退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
已完结
