智行APP酒店订贵赔虚假宣传拒赔
投诉智行app酒店预订订贵赔权益虚假宣传、*台拒绝赔偿或退款。
我于4.17在智行app预定6.20-6.22两晚香港航天酒店，预定时软件上仅标注“本酒店可享买贵赔权益”、“秒过审”等诱导下单字样，并无赔付范围限制说明，也无相关规则跳转链接。4.29我发现其他*台预定更优惠之后开始联系智行希望进行赔偿，智行客服先是频繁在对话中突然转接导致无效沟通、再是承诺当日回复却不履行试图将赔偿赖过。4.30在我长时间多番追问下，赔付部门客服突然主动提出取消订单将我的问题退给预订部门，预订部以酒店拒绝取消为由拒绝售后，然后两个部门客服开始无休止的“无法解决、给您转接”踢皮球。（对此我有联系香港酒店，对方表示订单和费用均未到酒店方，只是智行方不愿取消的借口）
① 根据我国广告法和电商法的相关规定，“订贵赔”作为智行为吸引消费者给商品赋予的价格允诺特征，应当讲适用范围真实、全面、清晰、直接地呈现。智行在预定端全程藏匿说明，甚至不是小字展示，这一行为侵犯了我的知情权，对于后续以此为借口拒绝赔偿的行为无法认可。
② 且距离入住日仍有一个半月时间，取消订单并不会影响酒店二次销售，甚至酒店方也没有拒绝退单重订，智行利用大陆、香港沟通信息差拒绝赔付后又强行拒绝取消订单也并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。
针对以上情况，我希望*台或履行赔付承诺，将已提供价格证明的280.63差价以现金形式返还给我；或无偿、免费取消订单。并对客服回复过程中恶意转接、推卸责任、拖延时间的问题道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票擅自收取全能托管费
我要投诉智行火车票*台，项目：购买南昌西到南城发票；问题：购买的发票莫名被收一人25元的全能托管费；诉求：请返还每人25元全能托管费，共计4人，扣除托管补贴8元，共返还92元
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款及服务问题
我要投诉智行火车票，我在5月5日的晚上定了一个房间，第一，那时候*台显示的是21:59分之前取消是免费的，在我下单到免费取消的时间里没有半小时，就是强制消费者，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。第二，在我进去以后，房间异味特别重，开空调都没有用，房间的环境特别差，头顶的墙皮都是起来的，裂开的，墙壁地板是脏的，污渍特别多，我一整晚都没有进去入住房间，到了早上六点多我退房反馈问题到下午三点多，客服没有解决，一直推脱责任，从早上七点多就说解决一直没有解决，帮着商家来侵害消费者的权益，一直不解决踢皮球。我的诉求是要求全额退款，依据*台服务规则与《消费者权益保护法》，我可以现申请全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票涉嫌霸王条款乱扣费
4月15号元一酒店 乱扣费用 霸王条款 要求退钱
投诉问题
强迫消费、价格问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店虚假宣传误导消费者
本人通过智行*台（运营主体：广州智行信息技术有限公司）预订驿家酒店(高桥南地铁站店)住宿，订单经营公示主体为上海昂翔国际旅行社有限公司，实际经营酒店为长沙市优驿家酒店管理有限公司。
*台页面宣传酒店为独立整栋大酒店外观实景图，误导消费者以为是专业独栋酒店物业。实际到店发现，该酒店并非独栋酒店，是居民楼友兴家园小区底商住宅改造，在居民单元一楼，和住户、沿街商铺混用，门头、建筑整体和*台宣传图片严重不符。商家刻意用虚假外景图引流，被发现后借口是远景图敷衍推脱，刻意隐瞒居民楼改造住宿的真实情况。
另外存在多处违规问题：
1. 酒店实际执照名称为长沙市优驿家酒店管理有限公司，线上线下对外只用简称驿家酒店，企业对外名称与营业执照名称不一致，未做合规备案，刻意隐匿真实经营主体；
2. 智行*台未尽入驻资质审核、宣传图片真实性核验义务，放任明显虚假的酒店外观图片上架展示；
3. 上海昂翔国际旅行社有限公司作为订单收款及公示主体，仅为旅行社代订模式，未显著向消费者明示代订关系、未披露真实酒店经营主体，也未审核酒店虚假宣传内容；
三方共同误导、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》《广告法》相关规定，严重侵害我的知情权、公*交易权。
投诉请求
1. 全额退还本次酒店订单全部房费；
2. 按《消费者权益保护法》第五十五条，依法进行三倍赔偿，不足500元按500元标准赔付；
3. 责令智行*台立即下架该酒店虚假宣传外景图，整改商家入驻及宣传审核机制；
4. 责令上海昂翔国际旅行社有限公司规范代订住宿业务，如实公示真实经营主体，完善宣传内容审核；
5. 责令长沙市优驿家酒店管理有限公司整改门店对外名称不规范问题，删除所有虚假宣传图片，依法依规查处虚假误导宣传行为；
6. 核查该居民楼改造住宿的消防、特种行业经营、卫生许可是否合规。
投诉问题
虚假宣传
处理中
智行旅行虚假宣传且强迫消费
我要投诉智行旅行（上海蒜芽信息科技有限公司）预定5月1日南宁新程公寓房三间。
问题:当天17时到达公寓，公寓与宣传不符，脏乱差，异味严重。诉求:退房，且*台写明18前免费取消。
第一沟通*台要求扣费30%，不同意后*台直接拒绝取消订单，强制消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、虚假宣传
处理中
智行*台未告知取消规则且恐吓扣款
投诉信
本人于2026年4月30日17:57，在智行*台预订青岛诺拉Sea Mountain·城海风光美寓（青岛栈桥火车站店），订单号：11************04，订单金额735元，入住时间为2026年5月3日-5月5日。因个人原因未赶上高铁，于2026年5月2日3:28分发起订单取消，智行*台及酒店方以“订单确认后30分钟内可免费取消”为由，要求扣除50%高额手续费。
2026年5月2日六点前，智行客服致电恶意恐吓，声称“不接受50%扣款方案，后续将一分退款都没有”；5月3日上午联系酒店，酒店明确表示“一分钱都不会退还”。2026年5月4日下午五点左右，智行*台主动致电询问是否入住，明确表示若不入住将把房源继续对外售卖，足以证明该房源可正常二次销售，本人未入住、未消费，未给商家及*台造成任何实际损失。
下单全程，订单页面、订单详情、预订规则中，无任何文字公示、无明文条款标注取消订单扣款规则及具体比例，*台事前未履行法定告知义务，事后口头索要高额违约金，无任何依据。且*台工作人员言语恐吓、胁迫消费者接受不合理扣款，属于典型霸王条款、强制消费，严重侵害消费者合法权益。
法律依据
1. 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条：*台未履行提示说明义务，设置排除消费者权利的格式条款，该条款无效。
2. 《中华人民共和国民法典》第五百八十五条：违约金不得高于实际损失，本案商家无损失，50%违约金无法律依据。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，相关内容无效。
投诉诉求
1. 立即为该订单办理全额退款735元，不接受任何形式违约金及不合理扣款；
2. 责令智行*台限期整改，规范订单规则公示，杜绝恐吓、套路扣款等侵权行为。
现通过消费保正式投诉，恳请相关部门依法核查处置，督促商家及*台全额退款，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行旅游*台若冰民宿不入住退款遭拒
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5月6日若冰民宿（温州大学城商务中心点） 问题：不入住 诉求：退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台民宿订单取消仅退57元
我要投诉智行火车票*台
预定项目：5月3日-5月5日东山临岸听海民宿
问题：因行程冲突无法入住在下单第二天取消 订单一共支付629元 取消订单商家收取违约金表示要扣除一晚房费但是只退款57元 现在我联系*台客服要求他们表示商家拒绝退款
诉求：全额退款我的钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台退订扣费不合理
我在智行*台预定了长沙鹿屿女生青年宿舍，在5.4凌晨1点多预定的，持续时间一个多小时后我退订了，因为我行程有变要离开长沙，间隔时间不过一个多小时，没有影响民宿任何，纯纯的霸王条款扣除54的手续费，我绝对不接受，要求全额退款处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
