智行火车票平台取消订单遭拒投诉
本人于2025年6月21日通过智行在预订七月三号至七月九号的房间，未办理入住，于七月二号晚向商家提出取消订单申请，商家拒绝，且商家取消订单申请时限下单后半个小时内。后向平台求助，平台反复告知消费者联系不上商家。平台监管不力，消费者通过第三方购买服务，本意是希望第三方能够维护消费者的权益。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
智行平台酒店预订不可取消问题
我于2025.7.2下午19:42在智行平台预定7.9的酒店，因其他平台都是入住日当天十八点之前可免费退预定便没有一一条款细看，且平台标注字体非常小，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”
，违反了契约
自由精神与契约平等。而平台与酒店的行为违反了这条规定，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
因天气原因导致无法入住，酒店与平台推诿不退款
我定了7.2句号酒店（大连周水子机场店）一晚的酒店，但因天津暴雨天气原因，航班延误到了第二天早上，酒店和平台互相踢皮球，不给退款，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
机票退改手续费过高要求退款
2025年7月1日购买深圳-长春得飞机票扣手续费173长春-深圳的飞机票扣336手续费扣我高额收的手续费 我要求把手续费退还给我 收取的手续费不合理
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
智行火车票小程序退改费用问题
我于2025年7月2日在智行火车票小程序购买的313.5元订单，发现两程都有退改保障费用，一程12，二程4元，因为金额不多，顾客容易忽略，消费者如果需要会自己勾选，而不是小程序直接给我们勾选好，而且放在不显眼的地方，属于欺诈消费者，现要求退回16元，票是就继续要用的，请帮我们消费者主持公道。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
智行APP预订入住信息修改遭拒
本人于2025年6月25日20:01，通过上海蒜芽科技信息有限公司旗下智行APP，预订香港历山酒店7月7日 - 9日的梅花三人间。因预订时平台显示只需填写一位入住人信息即可，因此我填写了WANG CHENGZI（假名），后因同行一朋友突发水痘，想要调整房型时与客服电话沟通才被告知，姓名填写与港澳通行证不一致不能正常入住。因此我与平台沟通修改姓名为WANG CHEN（真名），或者补充另一位入住人QIAO LU信息，以保障正常入住。经多次与智行APP客服沟通，均未得到协助处理。现明确诉求：请修改我的预留姓名为WANG CHEN或协助添加一位同住人信息，保障订单入住需求得以正常实现。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
因不可抗力取消酒店预订遭扣费投诉
本人于6月26日通过智行预定了7月24日到26日入住深蓝悦玺酒店 现因不可抗力因素取消入住 于七月一号沟通无效 需要扣取首晚房费 沟通智行 收取30%房费 离入住还有一个月 我不耽误生意 我只接受全额退款 不接受扣除 拒绝霸王条款 这是不合法的
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取 全额退款
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
入住环境差且服务态度恶劣
我于2025年7月2日在智行酒店平台购买蔚蓝酒店入住，出现床垫、床单上有大片污渍，且与酒店前台说明情况后，他们不予理会，并态度特别不好，侵犯了区杨桦的权益，我的诉求是向我们赔偿并道歉。
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入住环境差、服务态度差
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智行平台酒店预订不可取消投诉
我于2025.7.2下午19:42在智行平台预定7.9的酒店，因其他平台都可免费退预定便没有细看，且平台标注字体非常小，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”
，违反了契约自由精神与契约平等。而平台与酒店的行为违反了这条规定，我的诉求是全额退款
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
7.11才开始住的酒店，现在才7.2退凭什么不让退，这是违法行为霸王条款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
