智行火车票订房空调故障*台不作为
在*台订de房间，房间空调有问题，要退房，*台不作为
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票未兑现购票权益要求退款
我于昨天（2025年12月6号）在智行火车票APP上购买了返程的回程票，买的第一笔订单有显示我的行程信息，但当我再买第二笔返程票的时候窗口 页面 弹框没有任何提示。订单已经付款但商家未能按时兑现我的权益，我的请求是:全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
未入住被全额扣款及霸王条款投诉
本人于2025年10月13日下单了汉庭酒店(广州车陂地铁站店)，本人并未办理酒店入住，智行火车票以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6.客服一开始也并未真实与酒店沟通，谎称是酒店拒绝退费实则单方面拒绝我的退款申请
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票预订酒店无法退款
我在智行火车票预定的酒店 临时有事住不了 需要退款取消订单 但是客服拒绝退款取消订单 多次沟通无效
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店取消遭拒要求退款
本人于2025年11月30日通过智行预订了12月31日入住青岛海岳一家度假酒店（融创茂朝阳山地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，提出收取预付款20%，否则不予处理。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP拒退酒店预订款项
我于12月2日在智行app上订了酒店，泰安市的鲁枫酒店，于12月7号入住。但是因为自己身体原因突发疾病需要入院治疗，所以没有办法去入住该酒店。于是我立刻申请退款服务。并且第一时间向商家酒店打了电话，商家酒店同意将我的房间退款。但是智行app不同意我的申请诉求，要求全额退款。于是我向人工客服提供了我的住院凭证。仍旧不予同意退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。该*台是属于违法行为。我要求该*台对我的房间进行全额退款。并且我并没有对该酒店造成实际的损失。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
因病取消订单遭拒退款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP订房无法免费退改遭拒
我于2025年12月6日在智行app上订了天津海云旅店三个同一时间段（2025年12月6日晚到12月7日）的房间，本来打算12月6日来考试，但是我有事来不了了，所以说我在下午15点左右要退那3个旅店，但是天津这边的旅店说不能退了，但是它那个界面上显示在今晚18点前可以免费取消，然后给那个老板打电话，他说我影响他做生意了，嫌我一个旅店在同一时间段就是今晚订了三个房间，然后老退老订，说不愿意给我退酒店，退款，后来让智行给我介入，说协商也没协商成功，没有处理好，就是只能我自己承担，不管我了，我的诉求是全额退款，共451元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行预订酒店无法取消被收全款
本人于2025年12月1日通过智行预订了12月26日入住珠海市安顿国际公寓，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。后经沟通要求收取50％违约金，但本人未影响酒店二次销售
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行订房无法取消且拒退款
本人与 2025 年 12 月 3 日在智行上订了南通市汉庭酒店万象城店，因不可抗力无法前往入住，在*台上点了取消，10 余分钟收到不予取消的消息，联系酒店后酒店让至*台联系退款，*台说 12 点之前之前告知退款结果，结果客服绕来绕去说去帮忙协商了 说了很多，总之就是退不了，不能去住就不住，不退款... 本人联系酒店，酒店说退款在*台上，他们无法操作解决，我就想说我又没住，智行你收啥钱，怎么还不倒闭？？！别给我打电话了 后续持续 12245 投诉，本人不接受退款外的任何解决方式，本人认为该要求属于霸王条款。
投诉人依据《消费者权益保护法》第四条（自愿、*等、公*、诚实信用原则）指出：在线预订*台/酒店利用交易强势地位、单方面制定“不得取消”的在线订房规则、违背自愿*等、公*诚实信用原则、侵犯消费者公*交易权、相关格式条款违反契约自由与*等精神。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
