投诉智行火车票客服处理不当 /不处理
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票订单未入住却显示完成
我投诉智行火车票*台，没有入住但是显示订单已完成，并且没有收到智行和酒店的订单信息，昨晚也是很晚才定
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行火车票改签收取服务费不合理
改签收取服务费！不合理，给我退款。！！！给我退款，不退款一直投诉
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行旅行*台误售留学生票且拒全额退款
我于2026年2月11日从智行旅行*台购买2026年2月24日从北京到曼谷 曼谷到北京的往返机票，购买成功后票显示出票成功，在2026年2月22日收到智行旅行*台发来消息说我够买的是留学生票信息，我第一时间打电话过去核实，他们*台客服说 不好意思您必须要填写留学生证件，我说我没有 我够的是成人正常机票，他们说那不好意思您只能退款 退款还要收取1355元的手续费，我说不合理 我要求全额退款，因为在我购买时你们没有任何提醒我这是留学生票，也没有第一时间告诉我我买的留学生票，还有我没有留学生证件为什么能给我出票呢？后来我又购买的别的出行机票，我现在出行已结束 智行旅行*台一直没有给我答案 我要求全额退款 从选票到出票没有任何提示我是留学生票
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行旅行APP订酒店遇霸王条款拒退
我于2026年03月6号在智行旅行app订了酒店，，由于港澳通行证过期的不可抗力因素，然后提前取消，*台不同意取消，并且一直拖延时间，并没有给我解决问题，我要求全额退款，我并没办法去住，但是*台一直不同意，根据《消费者权益保护法》第四条规定:”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
现在客服都没帮我处理 每次都一个套路
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订公寓未入住拒退款
我在智行*台通过浏览选择了一家春水居公寓，并在3月8日00:47分进行购买，购买后联系到公寓人员，并打车前往，抵达的时候问几人居住，回答2人，一个成年一个未成年，公寓人员要求双方家长同意，未成年家长已经同意并且联系到（还未让其联系公寓人员），根据智行*台，有一方家长同意即可，而后由于成年人身份证没有照片，转而发送学生证，公寓人员因携带未成年拒绝入住，并让我在*台退款取消，我选择取消的时候显示协商取消中，而后公寓人员拒绝取消，声称保留房间无法取消，但当时已经在跟公寓人员联系，公寓人员说取消会扣他的款，因为当时已经超过了半小时，智行*台超过半小时不能免费取消，因此我一直在跟客服*台沟通要求退款，商家一直拒绝，而我从始至终也并未入住。因此为并未入住但拒绝退款，要求进行退款。订单号11************27。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行改签页面未明示扣款20元
从汕头到厦门，买票的是同车换座票，智行短信通知说无座票可以改签为有座，然后改签过程中页面下方有显示，改签票价前后一致不需要补差价，无需改签手续费，然后我就选择支付，我以为是支付0元，一看扣款20元，支付中也看不到金额，对此订单非常有异议，麻烦多关注处理
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默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
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智行火车票改签收取服务费不合理
改签收取服务费！不合理，给我退款。！！！
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行*台拒退可取消酒店订单
我要投诉智行*台，我于26年3月1日在智行定了郑州5.2-5.5的酒店，显示取消。但是由于行程问题无法按时到达，未入住且未对酒店造成损失，已和酒店前台禾女士打过电话，酒店方面表示理解同意退，在*台申请即可。而智行*台各种搪塞，甚至宣称酒店未同意，欺*消费者，不予退款。不可取消本身就是霸王条款不合法，我的诉求是尽快处理退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
投诉智行火车票退改问题
退乱扣我款，我实际支付金额451 .他扣除我退票24，应退我427，可他退了我366
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退改问题
处理中
