事实与理由： 本人于4月1日20:30通过智行火车票旅行*台预订了“星程酒店”4月3日入住订单，后应个人行程变更，于4月2日17：19申请取消订单，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，甚至拒绝取消订单。多方沟通无效。 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房费

根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我要投诉智行官方客服，在智行预订酒店后，因不可抗力因素，无法入住，提前10天找客服协商，被告知无法退款，得到的只有客服的来回推脱，并没有为消费者解决实际问题，没有站在消费者角度，一再推脱，漠视规则与消费者协议，完全霸王条款

要求退款核实退款 必须退 我只是买错了大哥

存在霸王条款酒店没有到预定时间就不可取消，订单，取消的时候还要扣我20%*台无果，一直在说只能这样不接受打不可取消，写得太小，没有告知顾客订单不可取消存在欺诈行为

我要投诉智行*台啊里的太阳光追剧主题酒店订的大床房，但是我去不了，他也不给我退款。我已经跟客服协商了五个半小时、6个小时，他也嗯不给我退款，就是怎么说都不管用。我前前后后换了六个客服吧，还是五个客服，都在跟我扯皮球

我要投诉智行 我预订4.2晚上10点起飞推迟到4.3凌晨0点40 半夜凌晨2点才到 我一个人不安全以及我睡眠有障碍 影响我睡眠客服不解决问题

我要投诉智行*台，问题：还未入住，拒不退款。诉求：全额退订房款

本人黄*雪于2026年3月22日在智行*台预订言海希又客栈（环岛东路店）海景三室套房1间（订单号11************77），入住时间4月2日-4月4日，共2晚。 因母亲突发车祸骨折住院需陪护，且本人被派出所传唤问询、限制离市，属不可抗力，完全无法入住。本人已提交相关证明申请全额退款，贵*台仅同意退半晚房费，严重不合理。 依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，现正式要求全额退还该订单全部房费。

一、投诉事由 本人在智行火车票App参与*台推出的“住五晚免第六晚”酒店入住活动，严格按照活动规则完成连续五晚酒店入住，已完全满足活动约定的免费入住第六晚的领取条件，却在本人毫不知情、未收到任何提前告知与协商通知的情况下，被智行火车票*台单方面恶意取消第六晚免费入住权益，*台此举严重违反活动承诺，侵害消费者合法权益。 二、事实与经过 1. 活动参与情况 本人于[2025年10月3日填写参与活动的起始日期]，通过智行火车票App首页/活动专区，看到*台官方推出的“住五晚免第六晚”酒店入住活动，活动规则明确标注：消费者在指定合作酒店连续入住满五晚，即可免费获得第六晚入住权益，权益可在活动有效期内正常使用，无额外附加限制条件。本人认可活动规则后，正式参与该活动，并按照要求在智行*台预订指定酒店。 2. 达标情况说明 本人严格遵循活动要求，于[填写入住时间段]完成连续五晚酒店入住，所有入住订单均正常核销、无任何违规、取消、修改记录，完全符合活动约定的免费领取第六晚入住权益的全部条件，达标后*台曾显示权益已生效，可正常预约使用。 3. *台恶意取消权益情况 在本人已满足活动全部要求、权益生效后，智行火车票*台未通过App站内信、短信、电话等任何方式提前告知本人，擅自单方面取消本人的第六晚免费入住权益，本人后续尝试使用该权益时，才发现权益已被无故撤销，多次查看*台活动页面、个*益中心，均无任何取消说明与原因公示。 三、投诉理由 1. 智行火车票*台推出“住五晚免第六晚”活动，属于向消费者作出的明确服务承诺，消费者按规则完成入住行为，双方已形成合法有效的消费服务合同，*台应严格履行承诺，兑现免费入住权益。 2. *台在消费者完全达标、无任何违约行为的前提下，未经告知、未经协商，单方面恶意取消权益，属于单方面违约、虚假宣传、欺诈消费者的行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中关于经营者应当诚信经营、全面履行合同义务的相关规定，侵害了消费者的公*交易权与合法求偿权。 3. *台无故取消权益后，未给出任何合理解释，也未主动提出补救方案，漠视消费者合法权益，严重损害消费者对*台的信任，造成消费者额外的住宿成本损失与时间精力损耗。 四、投诉诉求 1. 要求智行火车票*台立即恢复本人第六晚免费入住酒店的合法权益，并保障该权益可正常