智行*台酒店预订未入住被全额扣款
“本人于跨年节假日预订酒店，因故未能入住。现投诉商家两点不合理行为：
1. 格式条款无效：预订时，商家未通过弹窗、加粗等任何显著方式提示‘不可取消’规则，该条款加重消费者责任，应属无效。
2. 扣款显失公*：跨年夜酒店需求旺盛，房间极易再次销售，商家几乎无实际损失。在此情况下扣除全额房款作为违约金，远超合理范围，属于利用优势地位加重消费者责任。
3.本人并未办理酒店入住，智行*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
要求：鉴于合同未实际履行，商家应退还大部分或全部款项。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店未入住不退款 涉嫌霸王条款
未入住26.01，03酒店，不给我退一分钱，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店未入住不退款
我在智行预定了你好酒店武汉越秀财富中心硚口路地铁站店12.31入住1.1退房 但是没有去入住 酒店房也没有任何提醒，现在不给退款也没有任何别的处理
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
酒店预付后不可取消拒退款
我于2025.12.25日提前一周预定了2025.12.31日的宇声国际酒店的房间，我本人由于不可抗力因素导致无法入住该酒店，取消时间已过，我本人并未入住该酒店，该酒店拒绝退款，后续本人继续沟通可以同意部分退款，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。本人并不是恶意闹事，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店预订无法退款投诉
我于2025年12月31日预定朵兰达V酒店(昆明海乐世界广福路店) 因跨年打不到车行程有变 商家不允许退款退订
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高额退票手续费不合理
我之前订了这个酒店，然后因为临时有事，所以取消，发现了高额的退票手续费。
1. 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
2.商家目前已经将预留房间租售出去，我对商家并【没有造成实际经济损失】，根据公*原则，应当退还手续费。（见图2，在我取消之后的一个小时后已经没有可以预定的房间，证明已经租售出去）
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票订酒店未入住拒退款
我于2025年12月28日在智行火车票上订购了汉庭酒店（广州番禺长隆钟村店）的高级大床房A，但由于紧急事件不得不离开广东赶高铁前往湖南，期间事务繁忙，高铁上网络亦不佳。
酒店于2025年12月31日23:55打来电话，但刚接通对方就挂了电话，之后我24:02分打过去，被酒店告知，全额无法退款。之后两次投诉携程客服，都表示无法退款。
我的诉求是要求全额退款。第一，我整晚未入住；第二，酒店全额不退款的规定属于霸王条款；第三，酒店前台态度极差，打来电话还未沟通就挂断（图8）。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店无法取消属霸王条款
本人于2025年12月18日通过智行预订了12月31日入住雅风蓝酒店(上海国际旅游度假区店)，现因不可抗力因素取消入住，当天未有任何短信和电话通知本人，但酒店*台又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票退款不全及退改问题
没有投诉之前说不给退 现在只给退了一半 还差80多没有退
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行取消订单遭拒退全款投诉
我在智行预定了2026年1月1日的厦门橙宿chensu 设计美墅，于2025年12月31日申请取消订单，他们要收取我全部房费，这非常不合理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
