智行*台强制收违约金拒全额退款
我要投诉智行*台，预订项目：2026年6月15日至6月17日嘉·里Kerry海景民宿的星悦海景双床房（南澳岛后宅店）问题：因天气原因无法入住，酒店同意免费退款，*台强制收取30%违约金。诉求：全额退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
智行*台香港酒店订单拒退全款
本人于2026年6月5日，在“上海蒜芽信息科技有限公司（智行App/智行*台）”预订香港酒店。
①订单号：11************52。
②酒店名称：香港九龙海湾酒店。
③全额支付房费1604.14元。
④付款方式：银行线上支付。
⑤订单确认号：11************58。
⑥预定的入住时间2026年6月9日，离店时间2026年6月12日。
6月5日当天预定完后，本人突发身体不适，前往医院就诊，取得正规医院诊断证明，表示无法继续开展香港行程，以及无法前往香港预定酒店入住。6月5日当天至6月8日我多次通过向智行*台客服申请：1、全额取消订单并退款；2、或修改入住日期/提前离店。目的是为了提前止损，便于*台和酒店销售房间。
但智行*台与酒店沟通后，酒店方全部不予批复、拒绝任何退改。更严重的是：智行*台对香港酒店订单设置“一经下单，完全不可取消”的强制性条款，属于典型霸王格式条款，严重限制消费者依法变更、解除合同的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定。
【投诉请求】
依法责令上海蒜芽信息科技有限公司（智行*台）为我取消该香港酒店订单，全额退还我所有费用1604.14元。
【投诉进展】
1，2026年6月11日中午13点40*台方电
话本人，说酒店不退款，完全将责任推给酒店方，把自己扮成弱者，没有一丝的认错。如今酒店已经执行正常入住手续，后台自动确认本人入住，非常霸道的行为。完全不顾消费者前期给出的身体不适证明!因此本次投诉继续保留，不存在已经结束完成投诉。
2，2026年6月14日*台方早上6点42分按照双方未达成的方案自行确认已解决投诉 ，非常霸道的行径。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单强制收费不退款
我要投诉智行*台，4.30预订的酒店 ，因行程有变，没有入住，酒店当天也并未联系我确认是否需要入住，但是硬说联系过，现在取消订单，酒店不给取消，试图收取我50%费用。我的诉求是全额退款，拒绝强买强卖
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行*台酒店订单霸王条款拒退款
我于2026年6月12在智行预定了的深圳Niceee·海景美墅的订单（订单号：【11************84】）。现因天气原因行程变更，在入住前申请取消订单退款。
商家/*台以“预订30分钟后不可取消”为由拒绝退款。我认为该“预订30分钟后不可取消”的格式条款属于不合理加重消费者责任的霸王条款，侵犯了我的公*交易权。根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。商家单方面制定的“不得取消”规则，违背了公*原则。且我提前申请，并未给商家造成实际损失，房间可以再次销售。
我的诉求是：要求*台/商家全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店预订无法协商退订
本人于2026年6月10日通过*台预订了6月13日入住三亚中心嘉悦碧轩酒店，现因客观紧急原因导致出行计划突发变动，无法按时抵达三亚入住，我于6月13日凌晨1点第一时间主动申请协商取消入住。酒店方多次拒绝我的取消申请，后续*台提出可尝试申请扣除50%费用的方案，我无法接受。
本人并非恶意取消，是突发的客观紧急情况导致无法入住，已尽到第一时间告知、主动协商的义务。酒店及*台推行的“不得取消/高额扣费”规则属于典型的霸王条款，消费者在交易中处于完全不利的被动地位，严重不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”或“强制高额扣费”的规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。这种不合理的格式条款，也违反了契约自由精神与契约*等原则，严重损害了消费者的合法权益，我要求*台及酒店为我办理全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台民宿预订退款遭拒且存霸王条款
我要投诉智行*台，预订项目6月29号入住到7月1号离店，两晚豪华大床房，*潭琴之韵民宿，因为行程有变，需要退款，诉求需要全额退款，智行客服一直在推脱，联系酒店态度非常恶劣协商不了，6月12号当天15：41分的订单，当天6月12号16:25提交的退款申请，联系商家以超过免费取消30分钟为理由，需要向我收取20%的霸王条款，*台订单页面*台没有任何的标注说收取20%的霸王条款，智行人工客服一直在推脱，我至今得不到一个合理的解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行*台预订酒店无法入住拒不退款
我要投诉智行旅游*台，预订项目：希悦酒店(张家界森林公园景区武陵源标志门店) 2026年6月12日至2026年6月14日酒店双床房
问题：无法入住，拒不退款
诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票擅自改铺位且拒退费
通过智行额外添加附加费用购买下铺，且有点选，次日直接出的上铺车票，联系客服不予处理，退烧还扣除手续费，严重影响消费者的权益，要求处理退费并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
已完结
智行火车票虚假宣传免费退票却扣费
我要投诉智行 我买火车票的时候有一个选项是可以免费退票 但是现在退票却扣我16元 我要求退还给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行酒店订单误购不退不改
三天前在智行下的酒店的单，误触买错了，当下就提交了申请，智行违反消费者权益，不给退款，想改日期也不能改，距离入住还有一个多月，在并不影响酒店的销售，且与酒店通话协商可以退订的情况下，智行推卸责任给酒店方不给退款或更改日期，态度恶劣，希望后续跟进协商一下！11************96
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
