酒店预订不可取消政策不合理
本人于2025年8月10日通过智行旅行预定了9/30仙本那海丰酒店彩船楼彩船庭院双床房，1间2晚，订单号：1130****16108913。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
青岛公寓预定退款纠纷
本人于今年8月20号预定了两间8月22号晚到23号的青岛睿·豪影舍公寓(CBD万达店)连云港路37号万达商务楼A座3510 因计划有变本人于8.21号下午一点联系平台申请退款并跟平台客服联系取消订单因平台上面写30分钟内免费取消于是本人特意问平台客服会扣费吗客服回复申请的全额退款请我放心 我于9月3号发现订单并没有退款而是全额扣款于是我就联系平台询问情况 平台回复商家拒绝了我的订单退款申请 于是我问平台为什么订单拒绝退款没有通知我因为我是平台客服联系 平台说短信留言了但是我短信留的并不是我本人的手机号码并没有看到短信通知 后来我联系平台我没有去入住也应该给我扣除一部分费用而不是全额扣款 平台以30分钟内免费取消为由 说30分钟后不可取消 这是合法的吗？ 希望可以帮忙处理解决万分感谢
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
民宿预订霸王条款及退改争议
本人于2025年9月13日和14日订购，湖北恩施某民宿。距离国庆入住时间还长达半个多月之久。居然出了这个霸王条款？滑天下之大稽。认为此酒店规定完全是霸王条款，特别是第二个订购信息，居然还需要消费者退费再赔钱？我建议修改条款。并且希望平台把这个定酒店的规则修改一下。妥妥的霸王条款。我的诉求是，退还全部金额，没有讨价还价的余地，如果不成，我还会继续投诉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因不可抗力申请全额退款遭拒
我与我的朋友在9月7-9月8日在智行平台上订购了位于澳门的新东方商务宾馆北座一晚的房间，但是由于天气原因当天澳门遭遇八号风球全部交通停运大桥也封了，所有入境口岸全部关闭，首先我是因为台风天原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公平原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”这属于霸王条款，我们与平台沟通后平台一直在推诿说是酒店方不给退，但是我们已经打电话询问过酒店了酒店没有收到过任何一封邮件，后续平台方说按照规定无法给我们退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
因行程变动取消订单要求全额退款被拒
我于2025年9.14日购买订单编号为1128142****19322的房间三晚，因行程有变，要取消订单，但是不能全额退款，本人没有去入住，要求全额退款，平台和酒店一直在推诿，给的方案是扣除一晚房费，不同意，要求全额退款，根据消费者权益保护法，这属于霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票预订退款及发票问题投诉
我于2025年9月15日在智行火车票的南京枫叶精品公寓预定了巨幕大床房三晚，预付款1030元，取消订单后退款金额为602元，我的诉求是退还剩余的428元（平台和酒店拒绝提供发票）
投诉问题
发票问题、退改问题、霸王条款
处理中
通过智行火车票预订酒店遭遇退款难题
本人于2025年8月28日在智行火车票APP（上海蒜芽信息科技有限公司）支付500元预订香港悦品海景酒店9月26日住宿。9月6日因学校考试申请退款，被平台以"酒店不同意取消"为由拒绝。
经直接与酒店官方多次邮件核实，获得确凿证据链：
1. 9月11日酒店首次回复："无法根据姓名查询到任何预订"；
2. 9月12日再次确认："仍然无法查到任何预订记录"；
3. 最终铁证：9月12日酒店明确告知，该预订创建时间为2025年9月12日16:53。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票APP虚假宣传诱导消费
我与2025年9月15在智行火车票APP上购买的飞机票，平台上显示贵必赔，我就果断买了，买过票之后我朋友在其他平台买的便宜，我就给平台客服打电话说这个事，客服说没有买必赔的这个标签，拒绝赔付。我投诉他们涉嫌虚假宣传，诱导消费者等
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
智行火车票系统bug导致抢票失败，需解释与改进
2025年9月14日晚上在智行火车票app上预约了第二天（2025年9月15日）早上08:00放票的9月29日12:38出发的G683次北京丰台-长治东的车，第一次下单选择了抢到后再扣款，订单号：1130****87733241；考虑第二天抢到后需要及时付款，所以随即取消了第一个订单，然后立马重新下了单，直接预支付了订单全部费用，订单号：1130****87738524；9月15日早上8点多打开智行火车票app发现“抢票失败”，提示是因为“行程冲突”，但是我根本就没有买到票，怎么会冲突，也查了同行人员都没有成功购票记录。为了不影响当日行程，随后买了其他跟原计划车次时间不一样的票垫底。随后通过app联系客服，客服给的解释是订单号：1130****87733241和1130****87738524冲突，但是一个已经取消了的订单怎么会和正在抢票的订单冲突？客服无法回答，只建议重新下单，给我加速抢票作为补偿，但是我原预定的车次已经没票了。怀疑此次事件是系统bug，希望仔细排查并给出解释。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行预定酒店卫生问题导致人身伤害投诉
在2025年9月12日在，7:30左右城门镇永南路56号大唐世家一期H#楼1层如家派柏云酒店，之后在半夜12:00左右，发现身上奇痛，出现灼烧感，之后发现是因酒店卫生问题，有东南亚第一酸性毒素昆虫，隐翅虫。再住户身上分泌液体，且伤口超过3cm，目前已经溃烂。给我的已经造成了，人生困扰，和精神困扰，请在12:00之前给以一个完美的答复！且安消费者协议保护法，赔偿，不足500元人民币，按500元算！且给我道歉！！！！！否则我将继续投诉，且再次拨打12315，商家还在踢皮球，不承认该事件，态度不端正，闭门整改！
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
