预订未入住即被扣50%费用引争议
本人于2025年11月18日23.24通过智行预订了11月25日入住myhome海屿民宿(三亚湾凤凰机场店)，后因时间写错不能住，于11月19日跟客服沟通能否取消预定，但酒店政策需支付50%手续费，从我购买酒店到申请取消期间不超过一个半小时，我也没有看到任何有关退款的情况说明，实在不认同酒店和*台这种做法，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
预定住宿无法全额退款投诉
我于11月14日提前在*台预定了一晚4号晚上住宿在11月18号由于事故变更这个距离还要两个星期3天的住宿居然不能给我退掉只说给我退百分之70我才预定4天就要损失百分之30的钱我的诉求是给我全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
提前取消订单被收20%手续费引争议
我在2025年11月12日在智行火车票预订了12月30日入住郑州郑尚观影民宿，现因不可抗力因素取消入住，提前一个月取消，我不知道给酒店造成什么损失了,无故让我们支付百分之二十的手续费，*台无法取消字体那么小，不知道谁能看见。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票预订后无法取消涉嫌霸王条款
我于2025年11月18号晚上21点18，在*台上预订了一家民宿，后续由于与我的公司通勤时间太长，我想取消订单前后不过十几分钟，*台却说不可以取消，与客服联系都是AI没有人工，实施霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。*台不予理会，没有保证消费者的利益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台霸王条款致无法退款
我在2025年1月18号。下午2.3点的时候进行在上面*台上面的消费。但是在这期间我已经查询到该酒店距离我要去的地方非常之远。然后我申请取消退款，这边来霸王条款说我们30分钟之内不能取消。这样的事情已经不是第一次出现在每个*台上面，都有出现过对智行*台进行的投诉。我的诉求就是全额退款。对于他们的报完条款，仅仅在50分钟，他就不给我退第一时间我们打电话给了商家，商家说想要退就要打电话给*台，就要联系*台，叫*台帮我们退款。然后我们联系了*台，*台这边又跟商家联系，说商家要愿意扣我们25%，相当于要扣在526的房费上面。要扣掉我们148.25的房费。这不就是霸王条款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改问题及客服态度差
购买出行宝没有告知是第一程出发前退的，出行宝服务是第二程的。第二程退机票时拒绝退款。电话打了我3次电话，态度恶劣敷衍，说支持开发票。拒绝退款，退票页面显示可以退附加服务
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行预订民宿取消遭收50%违约金
本人于2025年11月14日通过智行预定了11月28日到12月1日入住海口猪猪屋民宿，现因不可抗力取消入住，原先与酒店联系是可以全额退款只需与*台联系，但现如今商家变卦要求收取50%违约金，此行为实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且改政策本身就处于不合理的政策，消费者处于不利位置，这并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台订房日期错误且强制扣款
我于2025年11月14在智行*台预定了云朵酒店15号-16号一晚的大床房，但在我15日到店办理入住手续时被告知预定的是14-15号晚的房间，但我明确记得勾选日期为15-16，也并没有收到手机预订成功信息，而且在我未入住的情况下，*台自动默认入住并进行扣款，公*交易权要求交易中双方权利义务对等。我因不明原因订错日期且未实际入住，未享受任何酒店服务，*台却直接默认入住，这种单方面认定交易完成的行为，未考虑我的实际情况。若*台还以此为由拒绝退款，相当于让我承担了全额费用却未获得对应服务，加重了我的责任，违背了公*交易原则。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票默认购买出行宝无法退款
购买2程机票自动购买了中转品质出行宝，报的第二程的误机延误，但是我们第二程的机票都退了。无法退出行宝，
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
智行预订酒店遇加价及安全问题
我在11月15日在智行上预定大王山鑫华客房，到酒店前台后，前台表示必须加¥45才可以入住，*台上那个只是吸引人来的价格，我寻思着当天晚上已经特别晚便办了入住，事后越想越亏，*台没有尽监管的义务。而且在该酒店入住时，有人不惯频繁的来开我们房间门，我感到非常恐怖，要求对此作出解释加赔偿精神损失费
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、价格问题
已完结
