智行火车票酒店预订服务推诿及态度问题
我要投诉智行火车票，漫潮公寓两晚1.8大床房，酒店前台态度恶劣，挂电话不接电话智行*台和酒店来回推脱，协商好几个小时不给解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票*台霸王条款拒退订并乱扣费
我于2026年2月24日5:44在该*台预订南京满居公寓（南京南站店）于2026年2月25日19:30分因行程有变两次申请取消预订，经*台沟通，酒店方拒绝申请，以预订后超过30分钟不可取消此霸王条款拒绝。于2026年2月25日19:52分申请智行人工服务，依旧申请取消订单，但工作人员服务慢，要求扣除百分之30手续费，我认为没有任何明文规定可以扣除。消费者保护权益法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。我要求出具发票说明，客服致电说酒店方会私下加微信提供，但一直没提供，并且直接扣除手续费后退款。实付金额77，扣除百分之30的手续费后也应该退回53.9，但仅退回48.8。完全没有经过我本人同意。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP*票失败致中途下车及损失
2026年2月25日在智行火车票app上*票西安到连云港 18:11K520车次 ，该app剩余十几分的时间给我*到中途渭南的卧铺，30分钟的火车150元，位置连坐都没坐一下，第二程给我显示取消*不到，让我带着两个孩子在渭南下火车，不仅耽误我时间，还让我住酒店时间钱的损失，诉求，退款赔偿我住酒店损失共500元！和工作人员沟通一推在推，让等！你们在协商什么让我等？能解决为什么还要让我等！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
智行*台拒退未入住青旅订单
我要投诉智行火车票*台，本人于2026年2月23日16:28在智行上预定了2月23日入 2月24日离店的青年旅社，订单号（1128146****65836），因我找不到青旅位置，店家想私加我的微信想私发位置，我想着可能与订单位置有出入，提出取消申请。于2月23日18:53:42提出取消申请，18:54:17申请被拒，*台建议我强行入住，否则不取消订单不退款。1青旅在客人未办理入住的情况下（没有产生消费）青旅全额扣款
2青旅空房率高，本人没有给青旅造成实际上的经济损失。3未产生消费行为，青旅单方面将未入住改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4青旅在订单页面未写明提示不可取消情况。所以我人未入住，且提前告知申请取消，是*台和店家为了*钱拒绝退款，我要求全额退款，保护我的消费权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票捆绑销售出行宝拒退款
我要投诉智行机票，捆绑销售出行宝，拒绝退款，客服处理问题无效
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行火车票未入住却全额扣款拒退款
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年2月24日北京丰台区星悦酒店（北京宋家庄地铁站店）大床房，问题：未曾办理入住，*台和酒店拒不退款，入住日期前并未做到任何提醒，导致本人不知情有此订单，诉求：全额退订房款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条指出，经营者不得以格式条款，通知，声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定。
本人并未办理酒店入住，*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），全额扣款不合理。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚为工作日，入住率没有节假日高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，*台单方面将未入住的改为订单已经变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未曾提前通知客人，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行改签致重复下单并收取手续费
我原来买的26号的票，改签到今天，不知道为什么莫名其妙重新下了一个订单，两个行程冲突，为什么让我自己承担手续费，这不是智行的问题吗？我用我免费的改签机会，为什么会莫名其妙的让我退票再重新购买
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
智行APP默认勾选火机连定返现致无法兑现
我于2月6日在智行app购买一张出行机票，购买页面显示出行返现15➕火机连定返现50，并且是*台系统自动为我选择，并没有主动勾选此选项这一操作，因为智行*台显示的机票比别的app价格要贵一些，但是如果上述返现到位就比别的*台更便宜，所以选择智行*台下单。出行后到该页面领取返现，系统显示因为关联火车票发生退票，所以不能返现。打智行官方客服，客服的官方解释为：因为之前买过出行火车票，所以系统在我买机票时自动检测到有相关订单可以参与连定返现，所以自动帮我勾选了连定返现这一项服务，使得页面显示价格比其他*台便宜，从而导致我在智行下单。但在返现时，才提醒我火车票因退票导致我机票不能返现。所以我要投诉智行app，第一，在我买机票或者买火车票时，并没有主动选择返现或者不返现的权利，都是*台自动勾选自动检测，相关服务项目并不明了，并且没有主动告知所需要满足的前提条件，消费者没有主动选择权及知情权，就已经被套路到某项服务里边。而*台在返现出现问题时，打官方客服才解释是系统识别，才告知服务有前提条件，涉嫌营销诈*！第二，在我买机票时并没有提醒我该订单可以参与火机连定返现，都是系统默认，在我买机票时也是系统自动检测自动勾选返现服务，并且直接显示返现后价格，误导消费者。而在我的火车票发生退票时，系统并没有因为自动帮我选择的火机连定服务而提醒我退票后机票将不能返现，正常渠道扣除退票手续费后还导致订单不能返现，涉嫌欺瞒消费者！现要求智行app赔偿我20元的返现金额，不然将投诉到底！有的是时间和它周旋！
投诉问题
返现问题、默认购买增值服务、霸王条款
已完结
智行火车票候补订单无冲突检测致误购扣费
候补订单车次无冲突检测，导致时间段重叠。咨询12306说明候补订单是存在冲突检测，而出现上诉现象是由于南昌西到泉州该行程为购票非候补。导致我退款需要付手续费。投诉要求退赔手续费，以及*台明确候补或*票。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
已完结
智行*台未提示退改规则致无法退款
我在智行上面定的酒店，他们没有尽到任何提示义务，没有加大加粗弹窗等，我付款之后呀看见了立马找*台处理他们推脱不处理，说联系不上领导，而且也违背了自愿*等的法律原则，拒不退款
诉求：取消订单，2026年2月27日入住2月28日离店的朵美酒店（哈尔滨火车站哈工大地铁站店）双床房
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
