智行火车票酒店退改不合理扣款
我于2025年12月10日在这个*台订了酒店，然后我发现我订错时间了呀，我订成了12月19号到20号的了，一共是191块钱。他只退还了我80块钱，*台私吞我110块钱，我要求把这些钱全都拿回来。因为我并没有耽误酒店正常的经营情况。我12月10号订的12月20号的酒店，怎么可能会影响酒店的经营呢？
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行订酒店无取消提示且未退款
在智行订酒店时没有提示半小时之内可以取消，取消时也没有提示退款规则，我在取消之后才发现，前后不到半个小时
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行App退改不履约且客服推诿
我在2025年12月6日在智行app定了一晚上香港远东丽丝酒店，我于12月7日早上提出退款，并且这个智行app有一个免费取消的权益，我使用了这个权益，但是智行不予退款，并且这个app的客服态度怠慢，不正视我的问题，第一次提出退款的时候联系客服5分钟来来回回换了四个客服都没能解决问题，第二次我提出退款还是不能退款，客服主管拒绝态度差，打电话协商的时候还阴阳怪气我。由于我提前三天取消，不影响酒店，后续别人订房的问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费。酒店以“预订后不可取消/变更”或“公司规定”为由，直接拒绝退款请求。 *台推诿，随后本人联系智行*台客服，客服表示“已与酒店沟通，酒店不同意退款，*台无法处理”，将责任完全推给酒店，未履行*台协调责任。
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退改问题、霸王条款
处理中
购买旅游门票无法使用且退票无门
我被*了买了旅游门票 是明天的票我根本没法去 想退票现在只有人工客服根本找不到人解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行强卖出票且退票手续费过高
我于2025年12月9日16：00在智行购买2026年1月3日西安至巴里坤的机票。智行承诺在2026年1月2日之前出票成功，我觉得时间过久，在16：09分选择取消订单退票。智行承诺在12月9日下午16点38之前返回退票结果，在我已经选择取消订单后，智行告诉我出票成功，强买强卖。我选择退票处理，智行说只能退147，扣除费用630。我前后不到半个小时的时间执行就要收取将*80%的手续费，且这还是在他强买强卖的情况下。根据我国《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有权自主选择商品品种或服务方式，自助决定购买或者不购买任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。智行在我已经选择取消订单时，强行出票，违背了我的意愿，违反消费者保护法第9条。
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退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
未入住被扣全款，要求退款
云南省普洱市悦尚酒店，2025年12月7日和8日，并未入住该酒店，但*台和酒店均不同意退款，并未入住酒店，已经和酒店核实，酒店承认本次并未入住。
一、未享受任何服务却被扣除全款，有违公*交易原则。
我通过正规渠道预订了酒店的房间并完成了支付，但因行程变动最终并未实际入住，也未使用房间内的任何设施或服务。酒店行业本质是提供住宿服务，在我完全没有享受任何服务的前提下，贵酒店依然扣除了全额费用，相当于对我没有发生的消费进行收费，这缺乏事实依据，也不符合商业活动中的公*原则。
二、扣款前未履行主动提醒义务，客户沟通流程存在缺陷
根据常规服务标准，酒店应在入住当日或约定时间前尝试通过电话、短信等方式联系客人，以确认是否如期入住。这样既能避免客人因遗忘或突发情况造成损失，也能体现酒店对客户的人性化关怀。然而，在此次订单中，我在扣款前未收到贵酒店任何形式的确认或提醒。这种“不沟通即扣款”的做法，忽视了客户的知情权与选择权，也让消费者感到不被尊重。
希望能够退款！！！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因病取消订单遭拒退款
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台订房退改纠纷
我于2025年12月3日到2025年12月4日入住大连西安路季枫国际酒店，在智行*台上订的。由于我和朋友同时订了同一晚同一家酒店，入住时才知道，导致退房时间超过*台免费退房时间。但是我们立马在*台上申请退房，也讲述清楚原因了，但是酒店不予以退款驳回了我的诉求
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2025年12月08日通过智行预订了12月13日入住广州清远熹乐谷温泉度假酒店，订单编号是11************80，现因不可抗力因素取消入住，酒店要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，同时是秒退，并不影响酒店继续出租，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
智行预订酒店无法退全款遭踢皮球
本人于2025年12月8号通过智行预订了1月1日到1月3日入住摩根快捷酒店（南宁火车站店），现因不可抗力因素取消入住，申请退全款，已两次联系酒店那边，酒店那边同意退款但让我找*台。
*台跟酒店互相踢皮球不愿退全款，离入住还有大半个月，通过电话得知，我身为消费者根本没有消费却要扣一晚费用，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
