酒店虫害致严重叮咬，客服推诿拒担责
本人于2026年5月8号晚上11点多入住长沙市芙蓉区君来君悦致欢酒店入住期间在客房内休息，起初身上起小包，误以为普通蚊子包，没在意，未第一时间向酒店反馈。
后续离开酒店、乘坐高铁途中，脱衣查看才发现腿部大面积成片红色叮咬包，数量多、红肿明显，排除户外其他环境导致，可确定是酒店客房日常消杀不到位、防虫防蚊措施缺失造成。
发现情况后我立刻主动联系酒店客服如实说明情况，但酒店不仅不体谅客观情况，反而刻意刁难：
指责我没有被咬当场立刻报备、退房离开后才反馈，强行要求我拿出现场虫子证据，变相暗示我无理取闹、刻意找事想白嫖，态度冷漠推诿，拒不承担酒店卫生消杀失职责任，严重侵害消费者健康安全权与合法权益。
本人现有身上成片叮咬红肿实拍照片、入住订单、和酒店客服沟通记录为凭证。普通人被咬初期无法立刻判断是酒店卫生问题，事后发现严重才反馈完全合乎常理，不应由消费者承担举证全责，酒店应自行出示每日消杀记录、保洁台账自证合规。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行民宿订单取消扣费过高不合理
我于2026年5月10日在智行上定了一间民宿，两天实付198元，因行程临时取消，扣除我108元违约金，退款90元。我觉得很不合理，我也没快入住了临时取消。申请退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票改签未明示扣费涉嫌欺诈
我们改签到5月7号凌晨火车票，他们扣了我们28元手续费，我们改签界面，没有显示扣手续费，直接帮我们改签的，先和他们沟通无果，意思就是随便投诉，实力大，不怕，不管，他们智行界面没有扣手续这几个界面，直接帮我们改签的，退钱才知道扣手续费，欺诈消费者
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行APP单方毁约涨价拒赔差价
本人于2026年5月7日在智行APP预订并全额支付【宜昌夏秋民宿（伍家岗万达店）】，入住时间5月30日—6月1日（两晚），订单号：11************76，原订单金额：342元，消费合同已经生效。
5月8日，智行在未提前沟通、未经本人同意的情况下，单方面以“满房”为由强制取消订单。但本人核实：该民宿在美团*台，同一日期、同房型正在高价售卖。所谓“满房”纯属虚构理由、恶意毁约、涨价牟利，属于消费欺诈。智行纵容商家坐地起价、单方毁约。
根据《民法典》第491条、第577条：支付成功即合同生效，单方取消构成违约，应赔偿全部损失（含差价）；《电子商务法》第49条：*台不得以商家未确认为由免责；《消费者权益保护法》第55条：欺诈应退一赔三（不足500元按500元）。
因行程已定，本人被迫重新订房产生的所有民宿差价，属于智行违约造成的直接损失，产生差价损失96元（新订单总价−原订单总价）。多次联系智行客服，对方从愿提供小额优惠券到愿补偿20元现金，拒绝承担违约责任，推诿扯皮，严重侵害消费者合法权益。
诉求：1.按订单金额三倍支付惩罚性赔偿金 。
2.赔偿重新订房的全部差价共计96元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
智行*台预订云逸公寓却入住海千屿，涉嫌虚假宣传与合同违约
投诉对象
智行客服工号：713384、712243、青岛云逸假日公寓、海千屿公寓
投诉事实与理由
1. 预订房源与实际入住严重不符，欺诈消费者
本人于智行*台预订4.28-5.6共8晚住宿，订单号：11************95，总价1885折扣后总价1248元，预订名称为云逸假日公寓（青岛金沙滩吾悦广场店），到店后在未提前告知情况下，实际被安排入住海千屿公寓1823室，两家是完全独立不同的经营主体。
证据明确：
① 入住扫码登记页面、入住二维码均清晰标注海千屿公寓；
② 智行*台上海千屿公寓房源页面明确标注房号18楼1823室，和我实际入住房间完全吻合；
③ 海千屿公寓自身房源页面也有1823室实景照片，该房间归属海千屿公寓所有。
既然房间属于海千屿公寓，足以证明我实际入住的就是海千屿公寓，并非我预订的云逸假日公寓。*台和商家强行咬定我入住的是云逸假日公寓，在我要求*台出示相关证据时，客服竟然以商家口头的狡辩当做证据，并奉为圭臬，却始终拿不出任何有效证据反驳，纯属歪曲事实、敷衍搪塞。
2. 两家民宿在智行*台上均不显示实际营业执照，在我要求*台披露商家信息进一步司法维权时，客服坚决不出示
3. 入住服务、居住环境恶劣，权益受损，*台与商家沆瀣一气推诿维权
我入住期间，公寓服务质量差、居住环境脏乱差，各项住宿体验严重不达标，合法消费权益受损。
我已向*台提交完整截图、登记页面、房源页面等全套证据，事实清晰、证据确凿，但智行客服不秉公处理，反而和民宿管理方串通一气，无视客观证据，强行颠倒黑白、偏袒商家，拒不正视房源不符、服务恶劣等问题，消极处理投诉、侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 全额退还本次住宿所有费用，处罚涉事商家；
2. 对房源货不对板、虚假安排入住作出正式书面道歉；
3. 立即下架整改云逸假日公寓、海千屿公寓更换为线下真实个体户营业执照，规范*台资质审核；
4. 对失职敷衍、偏袒商家的智行客服进行内部处理，并给我明确处罚结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行*台强制收300港币改名费拒不退款
投诉标题：智行旅行*台预订澳门华都酒店，强制收取300港币改名费，拒不退款，推诿扯皮（二次投诉）
本人此前已在消费保投诉过此事，至今智行*台仍未解决，继续以“酒店不同意退款”为由拒不退还300港币改名费，态度敷衍、推诿责任。
1. 本人通过智行*台预订澳门华都酒店，下单时未在页面醒目位置提前告知改名需收取高额手续费，属于隐形收费、侵害消费者知情权。
2. 办理入住时因姓名录入错误，被现场强制收取300港币改名费，不缴费不让办理手续，属于被迫消费。
3. 本人未实际入住酒店，未给酒店造成任何损失或成本，该笔收费无任何合理依据。
4. 多次联系智行客服并已投诉一次，*台始终无法提供酒店官方盖章的拒绝退款凭证，仅口头搪塞“酒店不同意”，拒不履行*台协调义务，严重损害消费者权益。
投诉诉求：
1. 全额退还300港币（折合人民币约270元）改名费；
2. 就事前未公示收费、强制收费及推诿行为作出书面解释与道歉；
3. 规范*台预订页面，明确公示改名/退改收费规则，杜绝隐形收费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
智行火车票虚假宣传拒发新人返现
本人于五一期间，在智行火车票（主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买多次动车票，已正常乘车。
本人使用2个独立手机号、独立账号，*台事前主动推送新人返现活动，下单页面明确标注可参与返现，全程无任何账号异常、封控、限制参与的提示，本人基于*台承诺正常购票消费。
购票后*台无客观依据，事后单方面判定账号封控、主观认定多账号，以此为借口拒不发放足额新人返现，属于事前诱导消费、事后违约耍赖，隐瞒格式条款、虚假承诺、消费欺诈。
*台活动规则入口无法打开、未提前公示限制条款，主观判定为同一用户，拒绝两个账号正常返现，仅同意一个账号发放，已构成虚假宣传、欺诈消费者、单方违约。
*台客服电话明确告知“返现就是给不了”，拒不解决问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈消费者，需承担退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。
现诉求：
1. 足额发放两个账号全部新人返现；
2. 按车票价款履行退一赔三惩罚性赔偿；
账号封控是*台单方面事后判定，事前不告知、不公示、下单时正常推返现活动、正常下单、正常出票、正常乘车，*台就必须履行承诺；下单时*台没有任何弹窗、提示告知我“账号异常、无法参与返现、后续会封控拒发”，事后拿封控当借口拒付，属于典型欺诈+霸王条款；封控理由不能对抗事前生效的返现合同，*台不能用自己事后的内部规则，推翻事前公开的活动承诺。
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票取消订单拒不退款
我要投诉智行火车票*台，预定了 2026 年 5 月 17 日大理到昆明南火车票，后因为第二程票没有了，取消订单后我又重新选了一趟车还是和原来没有第二程，我就都取消了，结果没有收到退款，*台拒不退款，回避问题，现在已经过去三天，每次问客服就是搪塞过去，，诉求全额退款两笔订单的费用共计 117➕117=234 元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行APP预订后房价大幅降价拒退差价
订单号：11************21 酒店：仟那美酒店(安阳博物馆万达广场店) 入住日期：2026年5月1日 原预订价格：343元(竹溪大床房)二，事实经过 本人于4月25日通过智行APP预订上述酒店，5月1日晚19:00左右办理入住。 入住后不足1小时(19:51)，同一房型降价80元； 入住后不足2小时(20:45)，再降价，累计降价100元。 本人向智行APP反映后，智行仅同意退40元，拒绝全额退差价。 另外，本人在智行APP上发布真实评价后，被*台隐藏(客服称系统故障，投诉后查询发现恢复评价展示） *台页面多处显示买贵赔等字样，但拒绝履行承诺，涉嫌虚假宣传。现要求智行APP及酒店全额退还差价100元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
智行火车票民宿预订霸王条款拒退全款
投诉智行火车票 我于5.2在智行上订了5.9-5.11的民宿 5.8早上因急事需回家 想去取消民宿 发现竟然有预订30分钟后不可取消的霸王条款 我想和*台方 民宿方协商取消 我从头到尾没有办理入住，房间也完全没有使用，民宿没有产生任何实际损耗、耗材和服务成本，完全可以正常二次售卖，根本不存在任何经济损失。但他们一直拿这个霸王条款为由不予退款 *台方一直以民宿方的利益为主 民宿方态度又一直很恶劣 一开始一直拒接电话 拒绝沟通 后面又编造损失 说有客人想订我这间房间 但因为我订了 他们不能售卖 但是*台上他们的房间除了我这间其他全都是空房 这件事完全不可能成立 民宿方没有损失 我的诉求：退还全部房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
