我于七月一日晚的智行APP订了一个名为郴州五岭酒店的双床房，从一进门的体验就不好房门需要特别大的力气才能打开，并且只能关上，当时也已经很晚了想着去洗个澡，结果那几条毛巾都有好几块黄色的污渍，于是我就打算不洗了，房间里面一股异味，床头板有发霉痕迹，想着也就凑合一晚上算了，结果到后面睡觉的时候，刚睡着不久，各种声音吵得我无法入睡，隔壁房间聊天的声音，外面的声音，以及走廊保洁还是谁大声说话的声音，后来实在受不了了向平台反应，平台与酒店沟通之后，酒店的处理方式就是送两瓶水给我，我拒绝了之后酒店就开始诬陷我，说我故意抹黑他们酒店，因为我起来之后准备刷牙发现他们连牙刷都没有补充，但是当时想着也快退房了，就算了懒得和他们扯了，后续跟他们反映的时候他们还死活不承认没有补充牙刷，一个牙刷而已我有必要故意说没有吗，这是多值钱的东西？？本来就大不了不刷了，酒店说我故意把牙刷拿走拍照，真的有点搞笑，我也说了这些都是小事我大不了不刷牙了，但酒店是一个休息的场所，最基本的休息都不能保证，还要来诬陷我说我故意抹黑？？后来我知道平台一开始和酒店协商说给我退房费，酒店死活不同意之后协商补偿，酒店也还是没同意，首先这个是平台提出的，不是我提的，其次退房费也不是什么无理要求，作为一个酒店，不能保证客人休息，服务态度也恶劣，且在明知有噪音会影响客人休息的前提下，没有任何提醒，隐瞒客人，也还是安排客人入住，这已经存在欺诈行为了，对酒店工作人员管理也不妥当，在走廊大声说话，还把责任全推给客人，说声音是隔壁法院传来的，又说是装修，满口胡言推卸责任！！

五月底我在智行上订购了厦门赋野民宿(中山路步行街植物园店)家端午节的房间，订购的时候并没有显眼的提醒，下单30分钟后就百分百不给退款这种霸王条款的存在。赔违约金我能理解，但全额都不给退实属平台霸王条款。并且订购的时候没有做到与顾客反复确认或者提醒有这种条款。 今天因为不可抗因素我想沟通退款，联系酒店前台，竟然说不给我他们领导的联系方式，只能让我去找平台沟通。我虽然是在平台下的单，但我也是这家店的顾客，是向这家店购买的产品，出了问题却连一个负责人的联系方式不给，这是合规的吗？打电话是前台接的，结果接一半她说她也没有领导的联系方式，就去干别的事了，把顾客都电话放一边，问半天一句话也不回复客户，这种服务态度是合理的吗？ 智行的平台投诉主管后面打电话来给我 说的第一句话就是你有你自己的想法 但商家设置这种条款没有错 真的很离谱

智行12****PP订单号32****79018，前天晚上七点半左右，只需要买机票，误点机票酒店联定，下单就点退订，显示不可取消，只能打电话找客服，电联后消息告诉我一小时内解决，如果酒店不退平台会把39元预定房费退回（自己已经联系酒店确认说可以免费退，但看不到订单，等平台）但是一小时过去智行没有任何回应。昨天又打电话，拖延时间，说是九点半给回复，没有。我希望维护消费者权益，首先我并没有使用酒店，提前一周的预定取消，为什么不让取消??半小时都不同意取消了吗？？另外，客服踢皮球，说和我反馈，目前为止不回应，有位客服甚至假称找同事然后跟着挂机。麻烦您主持公正，消费者需要您的帮助。

我于2024年4月14日在智行软件上订了一晚房间，本来是想订4月30晚上的房间，订错了，订成4月14号晚上的了，但我本人没有入住，酒店已经给我登记入住了，酒店说他们没有收到钱，但智行平台客服说已经给我登记入住了，所以我的钱去哪了，谁收了，酒店政策强制规定不能退改，导致我无法要回我的财产，我给智行客服打了三次电话，对我很冷落，客服和酒店互相推卸责任，客服让我找酒店，酒店让我找平台，我一开始给酒店前台打电话，说他们找平台商量一下，到现在成了我来回找平台，平台也不管，电话里说让我换个时间入住，可加微信后又反悔了，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 酒店名称是：石家庄梦回Loft复式公寓，所以我要求退还我的钱，138，普通穷苦学生攒了

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

我于7月3号预订了香港的MK居停酒店，因天气恶劣原因，过不去需要退房，但不给退。还未入住就要扣全部的款，我这边不接受。

我于2024年6月29日在智行火车票app上购买了9.15日杭州飞往西宁的机票，当时看到余票只有9张，但我们出行人数是4人，于是毫不犹豫就下单了，担心余票紧张后续可能就会没票导致无法出行。同时，购买时页面弹出低价锁票服务，自己在昨天微信收到了智行火车票app的推送，低价监控成功，于是进行查看，发现机票大幅降价，同时点进去查看发现仍显示9张，4张机票合计差价1600多元，于是和客服反馈，客服表示9张的实际含义是余票充足且无法退差价或是重新购买同一行程航班后全额退还原来的高价票。智行火车票app利用余票紧张来诱导消费者快速购票，试问在没有明确文字说明或是业务提示，作为消费者如何知道9张就是余票充足的意思？！何况距离出行时间还有2个半月时间。希望能退回差价或是按现在价格重新购买同一行程航班后全额退回原来高价购入的机票。

我于26号凌晨订了这个酒店，因为台风不可抗力因素决定退房，但是昨天晚上客服下班没人处理，今天早上七点多我申请协商退款，九点多客服说就和我说到了入住时间不给退款，只允许退后面两天的房费但是要收取27号的房费按照原价759，我觉得非常不合理，而且在我订完的第二天就降价成688了,作为消费者在没有入住这个房间之前都是可以选择退款，但是智行没有为我争取这个权益，我的诉求是退全款1552

我于2024年7月26日在智行平台购买了云顶观日公寓（厦门双子塔A座店）三间房（2024年7月27日入住），平均每间房价格为459元，因潮州受台风影响一直大雨，我们一行人从潮州出发来厦门的高铁停运，我于今天早上九点就联系平台需要全额退款，平台反馈要扣手续费六百元，酒店客人入住是下午两点，我是早上一大早就通知了平台，平台和酒店也并未造成任何损失，我不同意平台退款此方案，我现在的诉求是，希望平台全额退款，共计1377元。

我于7月24日预定7月27日入住的酒店，订单显示升级至当天20:00前可以取消，但是27号早上取消时显示不成功，联系电话客服和线上客服，均没有回复。

预定两晚，第二晚不住了，跟酒店也协商好了，但是在平台上无法退第二晚的房费，在线客服排队多，不能及时解决

购买7月28日沈阳桃仙机场~霍林河机场的机票强制绑定酒店 取消要收取50%手续费 购买机票绑定宾馆时很隐晦不容易发现 并且买了火车票时经常骚扰电话让靠窗加价购买

由于停运 退票了 退款迟迟未到 联系客服一直敷衍了事 现在想顶回家的票都没办法 他不退钱 没钱回家

2024年7月27日凌晨在智行火车App上预订当日武汉到白城的火车票。智行火车App给出武汉-信阳东-漯河西-沈阳-白城的中转方案，我预付了对应火车票预付款。但智行火车App在沈阳-白城及漯河西-沈阳两段主要行程明确购票失败的情况下，购买了武汉-信阳东及信阳东-漯河西的车票。因行程目的无法按要求实现，只能申请退票，但智行火车App还是按照20%扣除了退票费。本人认为，此此退票不是本人主观意志的改变，而是智行火车App的不合理操作形成的，损失应由智行火车App承担，应退还给本人扣除的20%退票费。

我于2024年7月27号12点33分买的高铁车票 想着先预定上 后面发现更合适的车次了 就把这个票给退了一共是花了169 后面我点退票退我了三次 一次88 一次20 一次23 最后看银行卡余额怎么也对不上没买车票之前的余额零钱 最后仔细算了下少退我了38 黑心软件

我于七月一日晚的智行APP订了一个名为郴州五岭酒店的双床房，从一进门的体验就不好房门需要特别大的力气才能打开，并且只能关上，当时也已经很晚了想着去洗个澡，结果那几条毛巾都有好几块黄色的污渍，于是我就打算不洗了，房间里面一股异味，床头板有发霉痕迹，想着也就凑合一晚上算了，结果到后面睡觉的时候，刚睡着不久，各种声音吵得我无法入睡，隔壁房间聊天的声音，外面的声音，以及走廊保洁还是谁大声说话的声音，后来实在受不了了向平台反应，平台与酒店沟通之后，酒店的处理方式就是送两瓶水给我，我拒绝了之后酒店就开始诬陷我，说我故意抹黑他们酒店，因为我起来之后准备刷牙发现他们连牙刷都没有补充，但是当时想着也快退房了，就算了懒得和他们扯了，后续跟他们反映的时候他们还死活不承认没有补充牙刷，一个牙刷而已我有必要故意说没有吗，这是多值钱的东西？？本来就大不了不刷了，酒店说我故意把牙刷拿走拍照，真的有点搞笑，我也说了这些都是小事我大不了不刷牙了，但酒店是一个休息的场所，最基本的休息都不能保证，还要来诬陷我说我故意抹黑？？后来我知道平台一开始和酒店协商说给我退房费，酒店死活不同意之后协商补偿，酒店也还是没同意，首先这个是平台提出的，不是我提的，其次退房费也不是什么无理要求，作为一个酒店，不能保证客人休息，服务态度也恶劣，且在明知有噪音会影响客人休息的前提下，没有任何提醒，隐瞒客人，也还是安排客人入住，这已经存在欺诈行为了，对酒店工作人员管理也不妥当，在走廊大声说话，还把责任全推给客人，说声音是隔壁法院传来的，又说是装修，满口胡言推卸责任！！

五月底我在智行上订购了厦门赋野民宿(中山路步行街植物园店)家端午节的房间，订购的时候并没有显眼的提醒，下单30分钟后就百分百不给退款这种霸王条款的存在。赔违约金我能理解，但全额都不给退实属平台霸王条款。并且订购的时候没有做到与顾客反复确认或者提醒有这种条款。 今天因为不可抗因素我想沟通退款，联系酒店前台，竟然说不给我他们领导的联系方式，只能让我去找平台沟通。我虽然是在平台下的单，但我也是这家店的顾客，是向这家店购买的产品，出了问题却连一个负责人的联系方式不给，这是合规的吗？打电话是前台接的，结果接一半她说她也没有领导的联系方式，就去干别的事了，把顾客都电话放一边，问半天一句话也不回复客户，这种服务态度是合理的吗？ 智行的平台投诉主管后面打电话来给我 说的第一句话就是你有你自己的想法 但商家设置这种条款没有错 真的很离谱

智行12****PP订单号32****79018，前天晚上七点半左右，只需要买机票，误点机票酒店联定，下单就点退订，显示不可取消，只能打电话找客服，电联后消息告诉我一小时内解决，如果酒店不退平台会把39元预定房费退回（自己已经联系酒店确认说可以免费退，但看不到订单，等平台）但是一小时过去智行没有任何回应。昨天又打电话，拖延时间，说是九点半给回复，没有。我希望维护消费者权益，首先我并没有使用酒店，提前一周的预定取消，为什么不让取消??半小时都不同意取消了吗？？另外，客服踢皮球，说和我反馈，目前为止不回应，有位客服甚至假称找同事然后跟着挂机。麻烦您主持公正，消费者需要您的帮助。

我于2024年4月14日在智行软件上订了一晚房间，本来是想订4月30晚上的房间，订错了，订成4月14号晚上的了，但我本人没有入住，酒店已经给我登记入住了，酒店说他们没有收到钱，但智行平台客服说已经给我登记入住了，所以我的钱去哪了，谁收了，酒店政策强制规定不能退改，导致我无法要回我的财产，我给智行客服打了三次电话，对我很冷落，客服和酒店互相推卸责任，客服让我找酒店，酒店让我找平台，我一开始给酒店前台打电话，说他们找平台商量一下，到现在成了我来回找平台，平台也不管，电话里说让我换个时间入住，可加微信后又反悔了，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 酒店名称是：石家庄梦回Loft复式公寓，所以我要求退还我的钱，138，普通穷苦学生攒了

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

我于7月3号预订了香港的MK居停酒店，因天气恶劣原因，过不去需要退房，但不给退。还未入住就要扣全部的款，我这边不接受。

我于2024年6月29日在智行火车票app上购买了9.15日杭州飞往西宁的机票，当时看到余票只有9张，但我们出行人数是4人，于是毫不犹豫就下单了，担心余票紧张后续可能就会没票导致无法出行。同时，购买时页面弹出低价锁票服务，自己在昨天微信收到了智行火车票app的推送，低价监控成功，于是进行查看，发现机票大幅降价，同时点进去查看发现仍显示9张，4张机票合计差价1600多元，于是和客服反馈，客服表示9张的实际含义是余票充足且无法退差价或是重新购买同一行程航班后全额退还原来的高价票。智行火车票app利用余票紧张来诱导消费者快速购票，试问在没有明确文字说明或是业务提示，作为消费者如何知道9张就是余票充足的意思？！何况距离出行时间还有2个半月时间。希望能退回差价或是按现在价格重新购买同一行程航班后全额退回原来高价购入的机票。

我于26号凌晨订了这个酒店，因为台风不可抗力因素决定退房，但是昨天晚上客服下班没人处理，今天早上七点多我申请协商退款，九点多客服说就和我说到了入住时间不给退款，只允许退后面两天的房费但是要收取27号的房费按照原价759，我觉得非常不合理，而且在我订完的第二天就降价成688了,作为消费者在没有入住这个房间之前都是可以选择退款，但是智行没有为我争取这个权益，我的诉求是退全款1552

我于2024年7月26日在智行平台购买了云顶观日公寓（厦门双子塔A座店）三间房（2024年7月27日入住），平均每间房价格为459元，因潮州受台风影响一直大雨，我们一行人从潮州出发来厦门的高铁停运，我于今天早上九点就联系平台需要全额退款，平台反馈要扣手续费六百元，酒店客人入住是下午两点，我是早上一大早就通知了平台，平台和酒店也并未造成任何损失，我不同意平台退款此方案，我现在的诉求是，希望平台全额退款，共计1377元。

我于7月24日预定7月27日入住的酒店，订单显示升级至当天20:00前可以取消，但是27号早上取消时显示不成功，联系电话客服和线上客服，均没有回复。

预定两晚，第二晚不住了，跟酒店也协商好了，但是在平台上无法退第二晚的房费，在线客服排队多，不能及时解决

购买7月28日沈阳桃仙机场~霍林河机场的机票强制绑定酒店 取消要收取50%手续费 购买机票绑定宾馆时很隐晦不容易发现 并且买了火车票时经常骚扰电话让靠窗加价购买

由于停运 退票了 退款迟迟未到 联系客服一直敷衍了事 现在想顶回家的票都没办法 他不退钱 没钱回家

2024年7月27日凌晨在智行火车App上预订当日武汉到白城的火车票。智行火车App给出武汉-信阳东-漯河西-沈阳-白城的中转方案，我预付了对应火车票预付款。但智行火车App在沈阳-白城及漯河西-沈阳两段主要行程明确购票失败的情况下，购买了武汉-信阳东及信阳东-漯河西的车票。因行程目的无法按要求实现，只能申请退票，但智行火车App还是按照20%扣除了退票费。本人认为，此此退票不是本人主观意志的改变，而是智行火车App的不合理操作形成的，损失应由智行火车App承担，应退还给本人扣除的20%退票费。

我于2024年7月27号12点33分买的高铁车票 想着先预定上 后面发现更合适的车次了 就把这个票给退了一共是花了169 后面我点退票退我了三次 一次88 一次20 一次23 最后看银行卡余额怎么也对不上没买车票之前的余额零钱 最后仔细算了下少退我了38 黑心软件