智行APP提前离店退款审核拖延
我于2026年5月23日在智行APP购买了「普拉玛纳别墅穆德鲁度度假村」酒店订单，入住时间为2026年5月25日至5月28日（3晚5间），订单号：11************18。
因行程有变，我于当日提交提前至5月27日离店的申请，仅少住1晚（5月27日-28日），*台系统已自动计算出预计退款金额为¥840.85，但至今酒店审核仍未通过，智行客服多次承诺加急处理却未给出明确结果。
该订单虽标注「不可取消」，但我仅提前1天离店，未入住的房间酒店可重新售卖，并未造成实际损失，且*台已认可退款金额，智行拖延审核的行为侵害了我的合法权益。
我的诉求：
1. 立即协调酒店通过提前离店申请；
2. 按*台计算的¥840.85金额全额退还未入住的1晚房费；
3. 尽快给出明确审核结果，避免进一步拖延。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票待出票期取消失败致扣手续费
我要投诉智行火车票*台，预订项目：高铁票
问题：购买错，1.41付的款，在待出票期间一直在点取消订单，也联系客服，但没有用。导致最终出票了，立刻点了退票，1.51退款了却被扣除了手续费。联系客服，却说是正常退票。正常取消订单是可以成功的。
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票APP退票卡顿致超时收费
我于2026年5月23日在智行火车票app购买了一张火车票，后续发现定错时间，在规定的半小时内退票免手续费规则下，还剩两三分钟的时间，我去智行火车票app上操作退票，再操作退票的时候非常不顺，*台频繁的卡顿闪退无法操作退票，卸载重装后已过了半小时退票免手续费的时间，导致我退票要加收手续费，我现要求智行火车票*台补偿我23元的退票手续费！
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退改问题
处理中
智行酒店*台取消订单拒不退款
我要投诉智行酒店*台，预订项目：5月23日酒店大床房）问题：未入住，提前取消订单，拒不退款 诉求：全额退订房款，*台不给处理，客服敷衍了事
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
智行*台订单不可取消规则不合理
本人于2026年4月28日通过智行*台，预订兰希轻居酒店青岛火车站栈桥店5月4日入住、5月5日离店客房，已全额支付房费，订单号：11************75。后续因行程变动提前申请取消订单，本人未实际入住，也未产生任何消费。
商家以订单标注不可取消为由，仅同意退还10%房款，无故大额扣费。该限制退改、高额扣款的规则属于不公*格式霸王条款，违背公*自愿交易原则，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关法律规定。酒店房源可对外二次售卖，并未造成实际经济损失，无权扣除大部分费用。
诉求：要求商家全额退还本次订单全部房费。
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退改问题、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消拒退款
本人通过智行APP预订酒店订单（订单号：92****02MA3NE0PL0T，金额207元），未入住、未消费，申请退款时被*台以“不可取消”条款拒绝，强行收取高额违约金。该条款属于霸王条款，*台拒不退款、违规占用用户资金。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退票扣费过高要求原价退
我要投诉微信同程旅游退票买错地点了，要求原价退，说要扣手续费太多不合理
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
智行民宿订单未入住拒退全款
智行民宿未入住、房东无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在智行*台预订民宿，订单号：11************65订单金额：257元，入住时间为2026年5月18日-5月19日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 房东及智行*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉智行*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票退票198元未到账
3个人这两程，我在智行买的，12306退的，都给我说退回支付宝账户里了，可是我一直没有收到198块钱。
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返现问题、退改问题
已完结
智行*台积分兑换车票长期出票失败
我要投诉智行火车票*台，预订项目：5月23日高铁票问题：积分兑换车票永远出不了票，宣传与实际不符。诉求：解释为何明明写着积分兑换的车次购买了三次永远都是花钱买的那一程可以出座位票，积分兑换的就一直显示占座中出票失败，查询了积分兑换的那一程是有余票的甚至很充足，这种行为是欺诈消费者。上次购买高铁票，积分兑换的那一程也是永远卡着出不了票，但是原价购买可以立刻出票
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未履行合同、虚假宣传
已完结
