智行火车票退票扣费不合理且代金券未退还
我于1月21日购买了一张南昌西至三明北的动车票，于1月28日退票，被扣5.5元手续费，另外50元代金券未归还。
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
民宿脏乱差且拒退房费，*台推诿不处理
一、基础投诉信息1. 投诉商家：三亚宿小美•森林无人自助式民宿（三亚学院万科森林店）+ 智行旅行*台 2. 消费时间：2026年1月19日-2026年1月20日 3. 消费金额：197元 4. 订单号：1128145****92118 二、投诉问题预订民宿到店后发现房间脏乱差、窗户无法打开、室内闷热有异味，未实际入住申请退房，民宿与智行*台互相推诿，均拒绝退款，侵害消费者合法权益。 三、事情经过2026年1月19日，本人通过智行*台预订三亚宿小美•森林无人自助式民宿（三亚学院万科森林店），入住时间1月19日-1月20日，支付197元（订单号1128145****92118）。到店后查验房间，发现房间脏乱差、窗户无法正常开启，室内闷热不通风且伴有明显异味，完全不符合居住标准，当即决定不入住并提出退房申请。 首先联系民宿方处理，对方工作人员推诿责任，明确表示处理不了，让我找智行*台解决；随后多次联系智行*台客服，反馈房间实际问题及退房诉求，*台客服始终以“无法退款”为由拒绝，未给出任何合理解决方案，民宿与*台互相甩锅，导致我未入住却被全额扣款，合法权益受损，特此投诉。 四、投诉诉求1. 要求智行*台及涉事民宿全额退还197元房费； 2. 要求智行*台及民宿就“房间不达标、推诿退款”的问题，给出书面合理解释； 3. 要求*台加强对入驻民宿的品控监管，杜绝此类问题再次发生。 五、附言（可选） 已保留订单截图、支付凭证、房间现场情况相关记录，可随时提供；依据《消费者权益保护法》，民宿未提供符合约定标准的住宿服务，我未实际入住且及时提出退房，*台及民宿无理由拒绝退款，望*台协助快速维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票默认购买增值服务且退款不实
购买智行火车票自动扣款开通后一买票先自动扣了30增值服务，出票站票不满意退款，咨询客服两次均说好了退款，后又改变说法称权益已使用只能退三元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
智行未获明确授权擅自改签车票，请求无损全额退款
我在智行上预约了福州到重庆北的动车D2242 结果智行大早上8点11给我打电话 让我付款 让我付款是不是代表*到了 然后我就去付款了 付款了我就继续睡觉 8点44有给我打电话让我改签 我就同意了 谁知道我清醒一看 *到的也不是我需要的 给我*到了另外一趟 而且是在我不清醒的情况下 付款 改签 而且是怕我退票吗 还给我改签了 改签了后退票手续费120 现在我的诉求我要全染退款 这个不是我的问题 是他们在我不清醒的时候打电话引导我去付款 改签 导致我现在不能退票 为啥要我来承担着
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
智行擅自改签导致无法退票，诉求全额退款
我在智行上预约了福州到重庆北的动车D2242 结果智行大早上8点11给我打电话 让我付款 让我付款是不是代表*到了 然后我就去付款了 付款了我就继续睡觉 8点44有给我打电话让我改签 我就同意了 谁知道我清醒一看 *到的也不是我需要的 而且是怕我退票吗 还给我改签了 改签了后退票手续费120 现在我的诉求我要全染退款 这个不是我的问题 是他们在我不清醒的时候打电话引导我去付款 改签 导致我现在不能退票 为啥要我来承担着
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
智行火车票未经同意擅自改签致高额退票费
我在智行上预约了福州到重庆北的动车D2242 结果智行大早上8点11给我打电话 让我付款 让我付款是不是代表*到了 然后我就去付款了 付款了我就继续睡觉 8点44有给我打电话让我改签 我就同意了 谁知道我清醒一看 *到的也不是我需要的 而且是怕我退票吗 还给我改签了 改签了后退票手续费120 现在我的诉求我要全染退款 这个不是我的问题 是他们在我不清醒的时候打电话引导我去付款 改签 导致我现在不能退票 为啥要我来承担着
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
智行酒店订单提前取消遭拒，要求全额退款
我在1月28日晚上，在智行预定了一家酒店，本来是要去考试的，但第二天因为考虑了其他地方的岗位，所以决定改变行程，取消订单，1月29日早上就取消了订单，前后相差不到12个小时，而且是提前两个月申请取消订单，并未对商家和*台造成任何损失，也不是恶意退款，两次申请取消订单，商家都拒绝，*台表示没有权限取消，只能和商家协调，但是一直协调不了啊，一直拖延时间，我的诉求是尽快给我全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行出行宝虚假宣传及霸王条款
本人在智行*台购买出行宝产品，页面仅突出、醒目标注 “起飞前未使用全额退”，未以任何合理方式提示 “补贴部分不予退还、仅退部分金额”，该限制性条款被隐藏在退订规则最底部小字处，属于典型的不公*格式条款，未尽提示义务。 涉事产品总价 39.9 元，*台使用出行补贴 30 元抵扣，订单页面全程无任何 “实际支付 9.9 元” 的明确字样。本人出行时间为今日 16:00，仍在起飞前，产品未使用，完全符合宣传的全额退款条件。 本人先在黑猫投诉*台发起投诉，智行官方在评论区公开回复称会跟进处理，但本人后续联系处理进度时，*台客服态度极其恶劣，明确表示 “不再打扰，拒绝沟通”，对本人投诉以 “起飞后不能退” 进行不当施压，恶意拒绝履行法定售后义务，毫无解决问题的诚意。 本人已在 12315 *台投诉并申请 12345 加急督办，现正式在此*台投诉，诉求如下： 要求智行*台立即全额退还 39.9 元； 就客服恶劣态度、拒绝沟通、承诺处理后反悔的行为公开道歉； 全面整改出行宝及同类增值服务的规则公示方式，杜绝隐藏条款、虚假宣传行为。 本人已保存全部证据，包括购买宣传页面、订单详情、退订规则、未使用状态、投诉回复记录、客服拒绝沟通聊天记录等，愿意配合所有监管与维权*台调查，恳请协助维权，督促*台履行责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票擅自扣费且客服失灵
只有高铁票的钱是已经退了可是还另外扣了我69，60是在我不知情的情况下直接从我支付宝扣的还有9.9也是自己莫名其妙给我买的会员包 如果我不查记录的话我都还不知道 消费者一点知情权都没有就主动从我这扣钱这跟有什么区别 而且我一直想找人工客服打电话也是机器人*台上的客服咨询也是机器人我根本找不到可以解决问题的方法 我的诉求得不到任何回应 就这样让它扣了钱就想无所事事 这还是人干的事吗 我已经等了一天了 我都没看到一个回应我的消息 只有机器人冷冰冰的回答我真的快疯了把我逼的 我要求快点退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
智行APP改签操作失误后扣收手续费不合理
我今天在智行app上面订了一张2月9号的火车票，完了之后我看我要改签，改签的时候日期选错了。本来是改签到2月10号的，后来就改签到2月9号。后来我选择退款，退款完了之后，他就扣了我68块钱的手续费。当时也没有提醒，只是说超过8天以上退款都是可以免手续费的。几分钟前的时间都不能撤回了。霸王条款，事后他让我看退票须知。前后就3分钟时间，打电话过去就说不能撤销，这是非常不合理的。霸王条款正常30分钟内的错误操作都是可以撤回的。我要求智行全退退我火车票的钱
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
