智行火车票未经告知扣费30元
在智行火车票点预约*票，没有任何说明，开通支付宝自动扣费，并在支付宝扣费两笔，一笔车票，一笔30元没有任何说明，不能接受任何没有说明的消费！没有做到通知用户，偷偷扣钱，这是强盗逻辑！ 直接扣一个30，吃相难看！而且偷偷用支付宝自动扣款，这在自动扣款里面没有说明，只说明了在支付火车票的情形，没有说明会用于支付其他任何扣款项！必须退回没有说明的一笔30元扣款！并且未成功，只退还车票，私自扣留30元，妥妥的坑害消费者！！！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票擅自开通支付宝自动扣费并扣款60元
在智行火车票点预约车票，没有任何说明，开通支付宝自动扣费，并在支付宝扣费两笔，一笔车票，一笔60元没有任何说明，不能接受任何没有说明的消费！没有做到通知用户，偷偷扣钱，这是强盗逻辑！ 两次预约，直接扣了两个60，吃相难看！而且偷偷用支付宝自动扣款，这在自动扣款里面没有说明，只说明了在支付火车票的情形，没有说明会用于支付其他任何扣款项！必须退回没有说明的两笔60元扣款！
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
智行火车票乱扣费且未*到票
投诉，乱扣费，还没有给我*到票，速速给我退费
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
处理中
智行APP*票失败拒赔200元
我于1月20日下午五点零五在智行火车票APP里购买了2月15号广州南开往桂林北的票里面包含了*不到赔200礼包，2月1日开*时显示*票失败，不是个人取消理应理赔，结果告知不能赔付，欺*消费者，我要求赔付200
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票未经同意自动扣款86元
在不知情得情况下，自动扣款86元，也没有写这笔费用使用在哪里了
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
已完结
智行火车票捆绑销售及非全额退款
我在2026年2月1日于智行火车票购买了从广州白云到湛江西的火车票，预订*票失败后退款有问题，原本付款158.5，退款只退112.5，其中购票过程中捆绑多种服务，引导消费者点击购买，此外该*台还有不合理收费的问题，我投诉他捆绑销售，非全额退款，侵犯消费者的知情权，自主选择权，我要求全额退款。（附：为啥铁路12306没有的票会在这个*台可以双倍价钱购买，是背后有什么渠道吗？希望可以给我们一个解释。）
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默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
智行火车票候补车票不退款
候补车票之后不予退款，没有任何退款记录显示退款成功
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退改问题、未履行合同
已完结
智行小程序酒店预订不可取消条款不合理
我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于身体不适（并向智行*台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行*台协商退款，*台以不可取消条款拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”的说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款是极其不合理的。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向*台提交了退款申请，并不是在临*日期申请取消酒店，也的的确确是因为身体原因无法出行，身体原因无法出行属于不可抗力因素。提前10天申请退款，酒店和*台都还有足够的时间将该房间销售出去，我认为这并未对*台、酒店造成任何经济损失。因此，我强烈要求智行*台将我的预定款全数返回。如果造成了任何损失，请*台提供证明，我愿意承担这部分损失，但是剩余款项，请如数退回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店订单不可取消且客服态度恶劣
本人于2026.1.18以65元预订了2.1-2.2入住的酒店订单，在2026.1.31晚间突然发现降价十几元，因此匆忙预订了一个新的订单，并欲取消旧的订单（这是每一个人都可以想到的操作方式，此两笔订单均是同一个入住人，本人就算要入住也无法入住两间，请知悉。且我产生如下操作是因为酒店降价造成），结果发现旧的订单不可取消，先后在1.31晚上八点多经过APP在线客服反馈、电话联系等多种方式，客服以超过预订时间为由不予取消订单，并告知我执意要取消需要赔偿商家90%的手续费，只赔偿我6元，并且智行客服工号713906言语犀利，认为此方案是最佳方案！我请问呢，该客服对顾客消费者发火、语气很差，也不帮消费者解决问题，希望智行对其做出惩罚。
以上根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿， 单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
本人于2026.1.31反馈2026.2.1入住的订单，理应在可免费取消期限之前，大多酒店免费取消时限都是当日18:00前，酒店方与智行方均违反消费者权益保护法，请予以解决退还我的费用65元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票擅自扣费强迫开通支付宝会员
投诉智行火车票引领消费者开启支付宝会员不需要输入密码直接扣除*票软件费用。投诉反馈不给解决
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
