智行APP酒店订单不可取消属霸王条款
我于2026年4月1日，在智行火车票app上预定宿州摩尔快捷宾馆4月24日至4月25日一晚住宿，于4月10日申消订单，酒店与*台以"不可取消"规则为由，拒绝取消订单。
投诉依据：
1。订单设置「下单超30分钟不予免费取消、取消全额扣款」规则，属于典型霸王格式条款。
下单前后未对严苛不退、全额扣费条款进行加粗、弹窗、单独提醒，未履行法定提示说明义务；根据《消费者权益保护法》第4条，第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的"不可取消"规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*，不合理的格式条款。
2。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任，加重对方责任的条款无效。本人取消订单时间到入住时间剩余14日，酒店完全可二次售卖，未产生实际损失，其收取100%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有"对消费者不公*，不合理的规定"的声明。
4. 周末节假日房价恶意暴涨3-4倍，无合理定价依据，涉嫌哄抬物价、变相宰客，违反《价格法》公*定价规定。
诉求：
请责令酒店全额退还房款，不得扣除任何费用。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
智行火车票开票不提供XML致报销受阻
开具了发票，但未提供xml文件，导致无法报销，沟通后，仍然不提供。
投诉问题
发票问题
已完结
智行*台预订酒店因丧亲无法入住拒全额退款
我要投诉智行旅游*台，预定项目：5.1-5.4朗梵臻品酒店（湖里万达店）影音房 ，问题：因亲属离世无法入住 酒店不退全款 要求扣除第一晚房费 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台擅退订单扣费2877元
24号凌晨一点多我在智行*台预定了酒店由于行程问题我想取消预定可是才过去一个小时*台告诉我要扣手续费这不符合消费者权益法我告知了*台这是不*等条约不合理的要求我拒绝但是我还没申请退款*台擅作主张给我把订单退了导致我损失2877元我要求把扣除的2877元退还给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行APP酒店订单不可取消拒退全款
本人于2026年4月8日，在【智行APP】预订了锦程·life轻奢设计美宿（景德镇人民广场陶阳里景区店）的订单，订单号：11************06支付金额：¥402元，入住时间2026年5月1日。 本人提前8天主动申请取消订单，全程未入住、未使用任何酒店服务，酒店无任何实际损失，房间可正常二次售卖。但*台/酒店以“不可取消”为由，拒绝全额退款，甚至提出要扣除不合理手续费。 根据《民法典》第497条，不合理免除自身责任、限制消费者权利的格式条款无效；《消费者权益保护法》第26条，*台未显著提示全额扣款规则，条款不生效；第53条，未消费的预付款应全额退还。 现投诉*台及酒店违规设置霸王条款、无损失拒退，要求：1. 全额退还订单预付款¥402元；2. 停止此类违规条款侵害消费者权益。 已与*台和酒店多次沟通，目前酒店提出要把我的房型二次售卖后才能全额退款，另外，酒店提出“房间有人预订才给全额退款”属于无理拖延，卖房是酒店自身经营义务，不能把经营风险转嫁给消费者。我提前多天取消，酒店完全可以二次售卖，不存在任何实际经济损失。 依据《消费者权益保护法》第53条，未提供服务应当全额退还预付款。请立刻为我办理全额原路退款，不要再用附加条件推诿。如继续拒不处理，我会同步向12315、12345政务热线及文旅主管部门正式投诉维权。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店未明示不可取消
于2026年4月21日在智行*台订一晚丹东爱尚影院式度假公寓，下单过程中智行*台没有明确标识该笔订单无法免费取消，这为*台失职；其次，突然有事无法如期履行，致使不得不退单，酒店却要求收取30%的房费，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店卫生脏乱且拒退房
我要投诉智行火车票酒店凡尔赛酒店4月20日晚上入住酒店卫生不干净进房间啥也没动呆了半小时实在脏呆不下去找酒店退房退不了找*台*台也一直在说商家不同意我知道商家不同意才找的你们你们没有任何进展晚上睡觉我都不敢脱衣服和洗澡卫生间脏浴霸头全是脏的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行*台民宿退订强制扣费涉嫌霸王条款
本人在智行*台预订民宿，订单号：11************72，金额548元，距离入住还有一周以上。
我提前申请退款，民宿与*台协商只同意扣除一晚房费，我不同意。
我提前多日退订，商家无实际损失，*台与民宿以不合理条款强制扣费，属于霸王条款，侵害消费者合法权益。
现请求监管部门介入，责令全额退还548元
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
已完结
智行APP以‘不可取消’条款强行扣费15%
投诉对象：上海智行旅行社有限公司（智行APP）
投诉标题：智行APP利用“不可取消”格式条款，提前9天取消订单仍要扣除15%手续费，违反《民法典》《消费者权益保护法》
投诉内容：
本人于2026年3月22日在智行APP预订了5月2日晚的民宿一间，订单号11************84，后因个人行程发生无法改变的重大变动，于4月23日（距离入住日期提前整整9天）向*台提出取消申请。
该订单在预订时确实标注了“不可取消”。但本人认为，提前9天取消，民宿完全有充足时间重新销售房间，不会给经营者造成任何实际经济损失。智行*台及民宿方以“不可取消”为由，最初拒绝任何退款，经多次协商后，目前给出的方案是扣除15%的房费作为手续费。
本人对此方案不予接受，理由如下：
该“不可取消”条款在法律上很可能无效
根据《中华人民共和国民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。本人提前9天取消，远超合理提前期，*台一刀切“不可取消”且不论是否产生实际损失，严重限制了消费者合法的合同解除权，属于不合理条款。
另根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定，否则该内容无效。
提前9天取消，经营者无实际损失，扣取15%费用缺乏依据
民宿行业惯例中，提前1天或当天取消才可能产生扣款。本人提前9天，未对商家后续销售产生实质阻碍。即使商家主张有*台服务或营销成本，15%的比例也明显过高，且未提供任何成本证明。
*台未尽公*协商义务，利用优势地位强行扣费
本人愿意配合*台和民宿进行合理沟通，但*台以“商家强硬要求收取违约金”为由拒绝全额退款，仅象征性让步至85%退款，实质上是利用格式条款变相获利，违背公*交易原则。
诉求：
要求智行APP及民宿方全额退款（订单金额100%），不扣除任何手续费。本人可配合取消操作，但拒绝任何形式的扣款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台贺州民宿退订遭拒
我要投诉智行火车票*台的贺州水云间民宿(缤纷环球城店)酒店，我因*不到票去不了那边，酒店不给退单退款，现在距我入住还有十天，酒店霸王条款强制不给退，且推托零沟通拒绝沟通！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
