智行*台信息错误致误机及退改费争议
我在1月15号买了一张厦航MF 8125从厦门高崎T3飞到天津滨海T2的机票在智行*台显示是7:40飞机起飞，结果我到机场7:12，电子检票不了，我去问航空人员，组长跟我说我的飞机在7:10已经飞走了，然后我跟*台的人员核实，他告知我的事飞机提前30分钟，但事实是7:10飞机已经飞走了，而不是7:10取消值机。然后我只能选择退改机票，改机票服务费占机票全部额度六分之五，我无法接受多次沟通无效，我认为这个手续费是不合理的，因为我根本就没上飞机，而且不是我个人原因导致没上飞机，*台的信息错误混乱，我要求全部退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票退款不全及退改问题
门票退款没退全部，这个门票只能当天才知道什么情况，前一天我也不能去预知
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票改签无法联系客服
我在1.13号在*台购买中转车票，后发现购买错误申请改签，航司规定一天内发现可以改签，但客服一直没有回应，电话或在线联系都无法联系到人工客服，因此申请正常改签
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行退票扣费不合理
在这上面买的景区门票，然后是不确定景区那天会不会开，所以就是只能等着景区当天七点零五发通知，才可以知道可不可以进，我的票也只能当天退，当天退智行他收取了我五元损失费，但这也不是我能决定进不进去景区的问题，就这样扣钱
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
预定房间空调故障*台拒换房
预定的空题房到了之后空调不能正常使用 要求*台换一个房*台不同意 有跟酒店的聊天记录 酒店说让退掉 我申请让*台换一间附*的房*台客服不同意说没有补偿 有跟商家的聊天记录证明空调有问题 客服根本不看说给商家打电话说有空调 酒店管理人员就在旁边客服说听不见他说话 商家说什么就是什么 还让我给商家转押金 顾客说什么都不听 还帮着商家要押金
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行订酒店未入住被扣款投诉
我在 1.6 号在智行上预定了泽舍花园酒店(上海松江醉白池地铁站店)，手机号是 157****9766，订单为 1128157****97664。入住时间为 1.14-.1.15。我因行程有变，在 1.14 日之前就在*台申请过取消订单，正常是自动退款成功，我就退了账号换了一个账号订其他酒店，这个酒店没有入住。酒店在下午五点用虚拟号打了一个电话我没接到，其他没有任何短信和电话再次确认告知。并没有起到告知义务，*台更是没有任何短信和电话。*台自己的 bug 使我取消订单未成功，又没有尽到告知义务，却不愿意承担责任。我的诉求是我承担 30% 的责任，其他由酒店和*台承担。我没有入住，没有产生清洁费等各种费用，*台和酒店告知义务都不到位。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。
1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消被扣全款
本人于2026年1月10日通过智行预订了1月16日入住崇礼顺欣酒店，现因不可抗力因素取消入住，1月15日取消发现不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票手续费未退问题
手续费扣了100多，我要求全额退还退款。
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退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
智行订民宿卫生差且拒退款
在智行官方订的2026年1月15日晚的莫野民宿，因民宿没有前台我在15日当天下午15:55分加的房主微信问入住地址、房间、门锁密码，因个人原因我在18:56才入住莫野民宿一开门发现房间并没有收拾，和房主协商，房主要求换房，我同意后入住隔壁，入住后我发现屋子里主灯开关控制找不到，我并未说明，但是询问房主wifi，给房主发微信迟迟不回，我生气说要求退房后，回复我微信，后来找保洁来解决问题，房屋主灯问题解决了，但是房屋内wifi机顶盒损坏，并没有信号，房主又要求我换房，我不想继续住要求房主退还房租，房主拒绝，我在20:55和智行官方协商，房主依旧拒绝，我前后入住仅一个小时左右，住宿也不退，官方也协商不了，只要求我要么就是住房，要么就没招，也并没有给我提供其他解决办法，并且在入住期间我发现，卫生及其不干净
现在智行官方迫使我同意协商，我被迫入住其他酒店
投诉要求：官方尽快和商家协商给我退款，并商家进行卫生整改
以下是我和商家的聊天记录，和我18:55刚进入第一个房间的照片，还有第二个房间洗漱台上的洗面奶、床单、马桶圈、床头卫生不合格的照片
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
智行*台拒退民宿预订全款
本人通过智行*台预订澜舍海景民宿（1128145****88895），因个人行程突发变动，于入住前1个月申请全额退订，却被*台及酒店以“不可取消”规则拒绝。订房时我曾致电酒店，工作人员明确告知“过年期间提前1周退订不影响售房”，现提前1个月退订，完全不影响酒店二次销售（目前在该App查看仍有空房），且目前未入住、房款未到商家账户，取消无任何实际损失。
该*台及酒店单方面设置“不可取消”规则，属于利用交易强势地位制定的不公*格式条款（霸王条款），违反《消费者权益保护法》第四条“自愿、*等、公*、诚实信用”原则，也违背酒店此前口头承诺，严重侵犯我的公*交易权与合同变更权。依据《消费者权益保护法》第26条及相关规定，此类排除消费者权利、加重消费者责任的格式条款应属无效，现要求*台立即全额退款，恳请监管部门依法查处该不公*格式条款行为，维护消费者合法权益。 在没有经过我的同意 下，仅只给我退除部分费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
