智行*台拒退酒店已同意取消订单
投因行程变更需要取消。本人已与入驻酒店官方电话沟通确认，酒店明确同意免费取消、无房源损失。但智行*台单方面以超时和酒店拒绝取消为由拒绝退款，强行限制消费者退改权利，属于霸王格式条款，侵害消费者合法权益。
投诉诉求：要求*台按照酒店意愿，全额办理退款事宜，并赔偿精神损失
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台特惠机票退票扣费过高且未显著提示条款
本人于2026年4月22日，在智行*台购买了多彩贵州航空GY7271次航班（宜宾五粮液机场→义乌机场，2026年4月27日16:10起飞）的特惠套餐机票，订单号：【11************51】，票价合计843元（含机建燃油170元）。
购票时，*台未以显著方式提示该特惠机票的退改限制条款，仅标注为“特惠套餐票”，未明确告知退票需扣除几乎全部票面价、仅退还机建燃油费。4月22日有告知原因无法出行，申请退票时被要求扣除高额手续费，仅退还了414元，该条款属于不合理格式条款，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票重复扣款出票致退票损失
本人同步在12306与贵*台*购杭州东至南京高铁票，12306已正常出票，贵*台未做信息核验，违规重复自动扣款并出具冲突车票，属于*台系统漏洞。该重复订单无实际使用价值，退票产生的44.5元手续费，完全是*台技术缺陷导致，不应由消费者承担。现强硬要求全额赔偿44.5元退票损失，立刻修复系统重复出票bug，绝不接受任何代金券、优惠券等替代方案，请限时妥善处理，否则将继续向监管部门投诉维权。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店订单不可取消条款违法
本人于2026年4月2日通过智行*台预订花屿·女生青年旅社2026年5月1日入住订单。因无法购买到前往目的地的高铁票（不可归责于消费者的原因），无法按计划出行。4月23日到25日，本人先后几次在*台提交取消订单申请，均被酒店拒绝。此后多次通过智行客服与酒店协商，酒店拒绝协商，依据其“不可取消”条款，仅同意退款70%（扣除30%）。该“不可取消”条款违反《消费者权益保护法》第4条、第26条及《民法典》第497条，属于排除消费者主要权利的不合理格式条款，应属无效。
我的诉求： 1. 要求酒店必须全额退款；2. 要求整改该不合理“不可取消”条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
青岛无恙公寓拒退未入住房款
我要投诉青岛市无恙·影音电竞公寓 我在*台预订了该酒店房间2026年5月1号到5月5号，已经正常沟通申请退款，我是学生因为实*期提前的原因我立刻回新疆找实*单位，我没有入住、也没有产生任何消费，但是酒店单方面拒绝退款，强制扣费，存在霸王条款，侵害消费者合法权益。 现在要求相关部门介入协调，责令酒店尽快全额退款，麻烦帮忙加急处理，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台拒退高原高反未入住订单
于智行*台预定该酒店4.26-4.27日，因高原地区高反不可抗力申请取消订单或更换入住时间，或支付违约金协商部分退款，酒店均已回绝。消费者未产生实际入住行为，酒店仍旧全额扣款，消费者权益受到侵害。并与*台客服多次沟通仍未得到解决。
诉求：
1、未入住酒店费用全额退回
2、投诉该第三方*台未对消费者权益进行任何调解，要求*台进到实际监管作用
参考条例：
a.关于“霸王条款”无效：
《消费者权益保护法》第四条
《消费者权益保护法 》第二十六条
b. 关于“未消费”应退款：
《民法典》第四百九十七条
《消费者权益保护法》第五十三条
c. 关于*台/酒店违规操作
《电子商务法》第十七条
《反不正当竞争法》第八条
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行APP取消订单扣费不合理
本人于4月25号在智行app上预订杭州紫金港黄龙祈悦酒店下单4.30-5.2号3晚的高级双床房住宿，订单号: 11************95，预付1017元。4.26号因行程变更取消订单，只退款741元，咨询*台说是扣除了一晚住宿费。
1、目前查看该款房型五一期间均已订出，说明取消订单对该酒店没有任何影响，不接受按照一晚上房费进行扣除。
2、该*台条款下单后超30分钟不可取消订单，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约精神。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
本人于2026年4月23日通过智行预订了5月2日入住青岛宜居商务（青职学院钱塘江路地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，已经提前5天取消，完全没有影响酒店的营业，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
无良商家恶意扣款，*台无作为，任其乱来
我于3月21日在智行软件上，购买该酒店5月1号跟2号房间，我购买当天，因为其他原因立马退款了，我以为商家会很快同意退款，就没有在看，直到现在才知道没有给我退款，3月21号离五一还有很长一段时间，根本不耽误他再次销售，直到我打电话过去查询，酒店前台态度也是特别恶劣，直接甩锅给人家*台的客服，商家直接拒绝我的申请，这个拒绝申请没有明显的提示，是在我不知情的情況下，直接对我强买强卖，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。强制消费直接剥夺了消费者的选择权，是违法行为。我后面再一次跟他进行电话沟通，它态度依旧恶心，我没忍住骂了几句，他短信威胁，求助软件*台提供商家资质方便
维权，结果软件客服没有，软件作为中介，没有相关资质不仅是消费纠纷也是无证经营的违法行为，根据《 电子商务法 》和住宿业的相关规定，正规经营的酒店、民宿必须持有《 营业执照 》和公安机关核发的《 特种行业许可证 》。 作为消费者，我有权要求商家出示这些证件，*台以该商家营业许可证在别的部门，不方便给我看为由将我糊弄过去，做为一名普通老百姓维权无门，我真的很伤心，我希望消费保能够给我一个合理的公道
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
智行*台酒店预订霸王条款拒全额退款
我要投诉智行*台。预订项目：2026年4月30日南京市江宁区悦居影院酒店公寓5晚大床房，房费1470元。
问题：*台设置不公*格式条款，仅允许下单半小时内免费取消，同一酒店同房型在其他*台可提前一天免费取消，属于霸王条款。本人未实际入住，无任何消费，但*台及酒店推诿拒绝全额退款，酒店主管以“今日不确认方案将一分不退。”胁迫本人接受仅退50%的方案。本人在电话录音中已明确告知对方，接受部分退款不代表认可其违规条款，后续仍将依法追责。
诉求：1. 判令*台全额退还剩余房费739.5元；2. 对*台设置霸王条款、胁迫消费者的行为进行查处。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
