智行退票扣费畸高且规则不一致
5月5号凌晨买5月21号的武汉到和田的机票，五月六号下午行程有变想取消订单，花1387.9块钱订的机票之退235，然后我打了航空公司顺问情况，航空公司说退改机票扣款和补款不超过300块钱，要是离起飞时间越*扣费就多一点，但是没有智行上的那么多。这不是明*吗？订票前的扣款规则和订票后的扣款规则不一致。打客服电话一直打不通
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票民宿订单违约金不退
我要投诉智行火车票，预定项目5.8-5.11日宅米民宿，问题我5.6日因公司出差行程有变无法入住，有一晚房费的违约金，但是因为未入住没有订单公司无法报销，违约金即个人损失，诉求全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
民宿订单未入住被强制扣费
本人预订该民宿5.16-5.19住宿订单，暂未入住、距离入住还有多日，房间可正常二次售卖，商家无任何实际损失。本人下单后突发家庭急事需要取消订单，商家&*台以超过取消时间为由，强制要求扣费、拒绝全额免费取消。
该规则属于单方面霸王格式条款，加重消费者责任、免除商家义务，违反《消费者权益保护法》26条，侵害我的公*交易权、财产安全权，现诉求：全额免扣费取消订单，原路退还全部房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台虚假标注房型变相涨价
投诉对象：智行出行*台 所属公司：上海蒜芽信息科技有限公司
事发地点：珠海市桂山岛闲云居精品民宿
投诉时间：2026年5月6日
投诉内容：
本人通过智行*台预订珠海桂山岛闲云居精品民宿两间客房客房，前期*台上架特价房型，临*五一节假日，*台下架特价房源，更换标注为普通双床房售卖，两款房型售价相差200元。
实际入住发现，两款房间仅仅一墙之隔、房门正对相邻，房间内部装修、家电设施、采光环境、居住配套完全一致，仅房屋面积存在极其细微差距，无任何品质升级、服务升级、配套升级，*台刻意区分房型抬高售价，存在虚假标注房型、变相节日涨价、价质严重不符问题。
本人多次联系智行官方客服沟通，*台单方面拒绝退还差价，以*台自身规则为由推脱处理，设置霸王条款，无视消费者合理权益。该*台未严格审核酒店房源真实情况，纵容酒店不合理溢价，侵害消费者公*交易权。
投诉诉求
1、要求智行*台立即退还不合理房型差价200元
2、责令*台规范酒店房源上架规则，杜绝虚假区分房型、恶意抬高房价行为
3、对此次不合理售卖房源问题作出合理解释与整改
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台酒店预订未通知致误扣款
我于4月28日在智行*台预定了该酒店5月1日-5月2日的房间，在*台支付了预付款，但是否预定成功，期间一直都未收到短信通知，直到今天5月4日查账单才发现自己有一笔支出，立即联系酒店退款，酒店回复说不能退款，本人确实也未接到酒店和*台任何通知电话，现在告诉过了退款时间不可取消，联系*台也是如此，难道他们当时就没有告知我的义务吗，收完钱就不管了？1、酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2、酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3、末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6、根据《消费者权益保护法》第四条规
定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，不可取消的“格式条款"违反了契约自由精神与契约*等。请*台及酒店退还我的全款！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台以不可取消为由拒退未入住房费
本人于2026年05月03日下午16点以后，通过“智行”*台预订了商家“海上·云端海景公寓（金梦海湾秦皇小巷店）”的逅海园景大床房1晚（订单号：订单金额245元），入住时间为2026年05月03日-05月04日。
下单后，我因行程变更及对于商家加微信的形式告知感觉不靠谱，出于安全考虑于2026年05月03日19点半主动告知民宿房东“行程取消，不再入住”，并在*台上发起了取消申请，但房东未同意未理睬，且*台以“订单为不可取消房型”为由，但实际上我下单时，*台提示本人属于黄金会员可协商退款，诱导下单后直接全额扣除了我支付的245元房费。
实际上，我从未办理入住、从未进入该民宿房间、未使用任何住宿服务，且在入住前已提前告知商家取消行程，不存在任何实际消费。*台与商家以“不可取消”为由拒绝退款，属于利用格式条款排除消费者的合法权利，严重违反了《消费者权益保护法》的相关规定，对消费者极不公*。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行*台酒店预订拒退款涉嫌霸王条款
我在2026年05月04日在智行消费347.32购买了全季酒店大床房，因身体不适，未能出行此次旅程。酒店方拒绝退款，*台也未提醒入住和退款，法律法规依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条规定，经营者和消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公正、诚实、信用的原则。在此次事件中，*台和酒店*台和酒店在我尚未实际入驻且积极沟通的情况下拒绝退款。这种行为有失公*。同时，第26条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、电堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等，对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强制执行不予退款的规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则该规则涉嫌不格式条款，严重损害了我的合法。诉求，我恳请求贵部门介入调查此事，督促智行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行APP酒店订贵赔虚假宣传拒赔
投诉智行app酒店预订订贵赔权益虚假宣传、*台拒绝赔偿或退款。
我于4.17在智行app预定6.20-6.22两晚香港航天酒店，预定时软件上仅标注“本酒店可享买贵赔权益”、“秒过审”等诱导下单字样，并无赔付范围限制说明，也无相关规则跳转链接。4.29我发现其他*台预定更优惠之后开始联系智行希望进行赔偿，智行客服先是频繁在对话中突然转接导致无效沟通、再是承诺当日回复却不履行试图将赔偿赖过。4.30在我长时间多番追问下，赔付部门客服突然主动提出取消订单将我的问题退给预订部门，预订部以酒店拒绝取消为由拒绝售后，然后两个部门客服开始无休止的“无法解决、给您转接”踢皮球。（对此我有联系香港酒店，对方表示订单和费用均未到酒店方，只是智行方不愿取消的借口）
① 根据我国广告法和电商法的相关规定，“订贵赔”作为智行为吸引消费者给商品赋予的价格允诺特征，应当讲适用范围真实、全面、清晰、直接地呈现。智行在预定端全程藏匿说明，甚至不是小字展示，这一行为侵犯了我的知情权，对于后续以此为借口拒绝赔偿的行为无法认可。
② 且距离入住日仍有一个半月时间，取消订单并不会影响酒店二次销售，甚至酒店方也没有拒绝退单重订，智行利用大陆、香港沟通信息差拒绝赔付后又强行拒绝取消订单也并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。
针对以上情况，我希望*台或履行赔付承诺，将已提供价格证明的280.63差价以现金形式返还给我；或无偿、免费取消订单。并对客服回复过程中恶意转接、推卸责任、拖延时间的问题道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票擅自收取全能托管费
我要投诉智行火车票*台，项目：购买南昌西到南城发票；问题：购买的发票莫名被收一人25元的全能托管费；诉求：请返还每人25元全能托管费，共计4人，扣除托管补贴8元，共返还92元
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
智行火车票酒店预订霸王条款及服务问题
我要投诉智行火车票，我在5月5日的晚上定了一个房间，第一，那时候*台显示的是21:59分之前取消是免费的，在我下单到免费取消的时间里没有半小时，就是强制消费者，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。第二，在我进去以后，房间异味特别重，开空调都没有用，房间的环境特别差，头顶的墙皮都是起来的，裂开的，墙壁地板是脏的，污渍特别多，我一整晚都没有进去入住房间，到了早上六点多我退房反馈问题到下午三点多，客服没有解决，一直推脱责任，从早上七点多就说解决一直没有解决，帮着商家来侵害消费者的权益，一直不解决踢皮球。我的诉求是要求全额退款，依据*台服务规则与《消费者权益保护法》，我可以现申请全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
