智行App订房无法退款且未提示条款
我于2025年12月15号在智行app上订了12月27号珠海水岸酒店公寓的房间，因为个人原因27号个人原因不能入住所以发起了退订，*台显示酒店不给退款退订，后经我打电话跟酒店协商酒店回复若要退订需要扣除45%的手续费。我在订酒店是并不知晓酒店预定成功后就不能退款的，并且在付款前并没有让我确认或签署相对应的不可取消订单协议与条款，我希望*台或酒店能让我正常取消订单并且全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自由
精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
航班延误未妥善处理致出行受阻
航班因天气原因延误到明日，问询机场天气都是无问题，*台没有给出解决措施，以及告知今日无航班改签，耽误出行，姥爷去世了，明天出殡，打乱安排，对此不满，故投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行预订酒店无法退款遭拒
我要在智行2025.12.20日购买2025.12.30-2026.1.02的房间，投诉澜悦轻奢酒店（西安幸福林带韩森寨地铁站），我们因为有情况变动要退酒店他们不退在智行预定，而且说如果退扣20％的费用，我们的出行日期在2025.12.30日距离还有6天人家就是不退，现在智行客服也很硬气
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台监管失职致住宿卫生问题
一、本人于2025年12月20日通过智行火车票APP预订东篱居（北京望京SOHO悠乐汇店）2123号房间，入住时间为12月21日-12月25日四晚，支付全部费用。12月23日一早，本人在客房床上发现活床虱臭虫，随即拍摄取证，并联系酒店前台现场查看及协商解决，但前台拒绝到房间核实，仅表示退还未入住的两晚房费，拒不承担其他责任、未作任何歉意表达。本人随后联系智行火车票APP客服，客服与酒店沟通后，仅同意酒店的退款方案，拒绝支持本人合理的赔偿诉求，严重损害本人合法权益。智行未合理进行酒店供应商管控，危害住户身体安全保证，并在事后未对酒店做实质性处罚，未对住户提供任何赔偿。
二、依据我国《消费者权益保护法》第8条：酒店客房存在床虱卫生隐患，未提供合格住宿环境，侵犯知情权。第10条：本人支付全额房费，酒店未提供约定质量服务，构成不公*交易。24、48条：酒店服务存在危及人身健康的缺陷，仅退未住房费的行为违规，应承担赔偿责任；智行*台未尽监管义务，负连带责任。
三、诉求：退还四晚所有费用并提供合理赔偿金
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行酒店退款遇霸王条款
我于2015年12月21号在智行上定了12月30日～1月2日的酒店于12月23号办理退款 出现霸王条款问题 支付金额与退款金额不一致 侵害了用户群体的权益 我的诉求是原价退还
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
因家人急病无法入住被拒退款
本人于2025年12月23日通过智行预订了1月2日入住Dreamer雲享公寓1128144****41942，现因家人急病无法赶往因素取消入住，12月23日沟通酒店要求承担50%的违约金，但酒店拒绝取消并没有明显标识，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消‘规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
智行酒店工作人员言语不当引纠纷
本人于2025年12月20日在智行app上预订的城市便捷酒店（桂林东西巷漓江店）餐厅遗落手机一部，后返回寻找。一名餐厅工作人员，如知工将手机归还，本人对此表示感谢。
但是，在履行完毕归还职责后，该工作人员随即对本人进行不当指责。其原话包括：“你为什么不叫我阿姨？”“你还是个女孩子，受过教育，一点礼貌都没有”等。 在本人离开后，还清晰听到该工作人员向其他同事高声议论和吐槽本人。
本人认为，找回遗失物品是消费者的正当权利，工作人员予以配合是其职责。然而，该工作人员在职责履行完毕后，利用其身份，对消费者个人的礼貌、教养进行主观评判和言语上的指责，此行为已超出了服务范畴，构成了对消费者的人格尊严的不尊重和情感伤害，严重违反了《消费者权益保护法》中关于消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗*惯得到尊重的权利的规定。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、物品丢失
处理中
智行火车票退改不公涉嫌霸王条款
本人2025年12月24日在上海蒜芽信息科技有限公司有限公司购买酒店服务，共计花费 126元，我提前三天定了酒店，定完没有12个小时之内申请取消，没有对酒店方造成任何损害，说了半天还是只答应退一半凭什么？？这个违反了民法典，消费者权益保护法的条例吧？？现对方拒绝退款拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！！另外这个酒店根本都没有经营资质，希望以后*台加强质量。，必须退款。协商没有成功一点，客服威胁我，这时候不退，之后更不可能退这对吗？真的没有天理了是不是？然后答应我先退一半然后一半都没有？？说还有一部分卡在路上了？，我和客服的录音我有证据，她的威胁这些不作为不解决问题太恶心了如需要我会提供
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
投诉智行火车票退改问题
我于2025年11月10日通过智行预订了12月26日的酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月23日沟通要50%的违约金。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订酒店取消遭不合理扣费
我于2025年11月10日通过智行预订了12月26日的酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月23日沟通要50%的违约金。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
