智行App订房无法取消且推诿责任
在智行app定了一间清漓河山酒店(阳朔相公山店）的房间，于2026年1月2日_1月3日入住，费用188。但是因为行程变更，需要取消订单，现在无法取消。联系商家，商家说规则定了不可退订，让我找客服，它让退就能退。联系app客服，客服说和商家沟通，可以变更规则可取消，但是商家不同意。现在两边互相互相踢皮球。我要投诉，不知道如何维护我的消费者权益。我强烈要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行预订酒店无法取消且拒退款
本人于2026年1月1日通过智行预订了1月1日入住如家旗下华驿酒店，现因不可抗力因素取消入住，1月1日沟通取消订单，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店退改问题
我于2025年12月24日在智行购买了贝壳酒店，现在我需要退款，商家拒绝*台只是转达我商家拒绝，我需要维护我的权益，尽快退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票退款金额不符投诉
酒店订单取消本应通过*台进行退费，但最终退费与消费者应得数额不一致，存在金额缺少情况。怀疑该*台存在恶意扣留退款获利行为。本应退款金额为商协一致的310.33元，实际只收到301元。该退款已经超过了24小时。可见*台客观行为并没有存在足额退款的本意。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
酒店预订被拒入住 *台处理不力
11月14日预定的12月30日到1月3日的酒店，结果到12月30日的时候入住商家说不接待，然后就说了一句话不接待，然后就没回过任何消息。找*台处理，*台也是一直甩锅，*台给的退款方案就是200加退当天首晚费用再加20，这个退回来连我一天的钱都订不到。然后他们现在也一直联系不上商家，就感觉问题就全在我这里一样。我要求他们按照法律赔偿来给我赔偿。首先退还我200元的预付款，要么然后就退还我三天的差价，要不然就退款200加上嗯退一赔三加上600。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行预订酒店取消遭拒退款不合理
本人于2025年1月1日通过智行预订了1月1日入住芸湾酒店（大连星海广场会展中心地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，在下单前后一分钟之内立马取消了，但是*台并没有30分钟内免费取消的政策，并且419元的房费只退回了169元。与酒店沟通无果后，智行以政策为由与酒店恶意打压消费者，以所谓退款政策为由，拒绝退款。
本人并不是恶意取消，并且在一分钟之内及时取消，且没有提包入住，不会影响到酒店的二次售卖，因此提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台预订虚假宣传及强制收费
1. 预订及入住基础情况：本人于2024年12月30日通过智行火车票APP，预订被投诉人经营的浪漫假日loft海景公寓，入住时段为2025年12月30日至2026年1月3日，总支付费用316元（订单编号：1128144****19221。）预订后，商家未按行业惯例提前通过短信或其他方式告知入住流程、门锁密码等关键信息，本人于入住前一晚主动添加商家微信告知行程后，仍未收到任何入住指引。
2. 强制收取未公示押金：酒店标注入住时间为14:00，直至当日17:50本人主动询问后，商家才告知需额外支付100元押金方可入住，该押金要求未在智行*台预订页面任何位置公示，属于强制收取未告知费用，侵犯消费者知情权与公*交易权。
3. 服务与宣传严重不符（虚假宣传）：商家在智行*台宣传该房型配备厨房、做饭工具及冰箱，但本人实际入住时发现，房间内无厨房、无任何做饭工具，且配备的冰箱存在明显发霉情况，完全不符合宣传描述，构成虚假宣传误导消费。
4. 房间卫生状况极差：进入房间后，本人未脱衣物查看床铺，发现床上残留头发、毛发及体毛等异物，卫生条件严重不达标，不符合住宿服务基本卫生标准，对消费者健康构成潜在威胁。
5. 协商维权遭遇不公对待：发现问题后，本人第一时间联系智行*台客服记录情况（客服沟通时间：2025年12月30日8点38分时）。因当日已至傍晚，正值元旦假期，交通不便且天气寒冷，本人仅临时找物品铺垫休息一晚，次日办理退房并收回押金。后续与智行*台协商时，*台起初告知未入住房间无法退款，后反馈商家拒绝承认卫生问题，谎称异物为本人造成，态度恶劣，仅同意退还总款项的20%，该处理结果严重不公。
被投诉人的上述行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公*交易权）及第二十条（不得虚假宣传）的规定，其提供的服务不符合约定标准，卫生状况不达标，且拒绝合理退款诉求，严重侵害本人合法权益。
智行于12月31晚承诺我第二天退房会解决，并退后两晚房费，第二天退房后未履行
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
因不可抗力无法入住被拒退款
本人于2025年12月28日通过智行预订了12月31日入住珠海美栖美宜公寓，因不可抗力因素没法入住，31号在澳门时突发状况无法去酒店入住，当时人多网络信号很差，出关排队期间，一有信号就马上联系酒店沟通退订，酒店不通过，则打电话进行沟通，也说明了可以承担一些手续费/违约金，但酒店依旧拒绝取消，说是我们这边全责，并让联系*台，说*台同意就可以，后面联系*台，*台与酒店沟通，酒店依旧觉得我们自己全责，不同意退款。
当天并没有入住，酒店也没通过电话或者短信提醒入住，所以酒店是没有理由在客人未入住，也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的，酒店有义务提醒客人入住，如果没提醒存在过错，客人都没有入住，服务完全没提供， 扣全额是不合理的。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2025年12月22日通过智行预订了1月1日入住乌鲁木齐龙猫精灵酒店，现因不可抗力因素取消入住，1月1日沟通可以收取一点费用，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改问题及客服处理不当
客服小语儿已经同意违规退款，严重影响消费体验
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退改问题
处理中
