智行*台退费不合理且客服不处理
我于2025.12.1在智行*台曼亭酒店订了两晚酒店，12.2日因为行程有变，付了259元，退酒店的时候只退了62元，与*台联系，协商至今说是问题无法处理，*台和酒店以协议为由，不予处理，挣顾客的钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票酒店预订不可取消拒退款
本人在智行火车票上面订购了12.06-12.07的青岛丽程酒店（青岛火车站栈桥店）酒店，因行程有变想要取消*台已不可取消为由拒绝退款，当时提交退款申请直接显示拒绝退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
酒店预订未入住被扣全款投诉
于2025年10月24日预定的10月29日入住，10月30号离店的酒店，由于当天有事忘记取消并未入住，29日晚上九点左右联系酒店取消，但酒店不予退款，并扣除全部房费，我的诉求是退还至少80%的房费。*台取消与退费规定不合理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
智行火车票订酒店退改被扣半价
我于2025年11月1日在智行火车票*台购买了芸湾酒店(大连星海广场会展中心地铁站店)入住时间段在12月21到12月23，今日12月8日我由于行程改变要求退款，*台酒店要扣我一半的金额，*台联系酒店依旧不退，我希望给我全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台未通知入住致无法入住
我于智行旅行*台预定了10/6酒店订单，实际由于酒店没有通知提醒办理入住且*台亦未短信电话通知导致没有入住，当日晚酒店前台不同意退款，告知协商赔偿部分清洁费不同意，经智行旅行10/6，10/7沟通均告知一个小时给回复，等待无处理结果，只是电话短信告知协商取消失败，或者告知酒店不同意退款，本人认为*台有义务为消费者保护权益，且酒店存在以下过错，属于霸王条款，多次沟通无果，请予以协助退10/6房费331元，谢谢
1.酒店在客人未办理入住的情况下(没有用过任何洗漱用品、床品及服务产生消费)，酒店必须全额扣款。
2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店。
3.酒店方从未有任何方式通知客人入住，且在协商过程中欺**台客人说已经通知，严重推卸责任。
4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。
5.酒店不核实客户的到店时间未尽到告知义务。
6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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住宿卫生不达标且未处理
在智行购买的12月5号到6号的住宿云朵1公寓(正科甲巷分店）入住时发现床单有不明棕褐色，在反馈给商家后，没有任何改进行为，也没有提出换床单也没有提出要换房间，商家在智行*台评为环境卫生优选，这明显不符。诉求是退款。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
智行表里不一出尔反尔2
我在app上购买返程机票，由于我去之前受伤所以无法前往，并且我在9月提前联系了app客服，1、我告知我跟航空公司与去程的*台沟通好了，只要在飞机起飞前去医院检查就可以，由于当时的泉州天气很差所以医院人很多，以至于当天我无法进行检查，我当下在医院就已经通知了航空公司，航空公司表示我可以在两个月内去医院检查就可以。2、我再次告知智行的客服人员，我询问为何没有病退申请入口，我是否需要智行也申请，智行告知我只有我在航空公司的病退能通过就可以全价退，让我到时候致电就可以(我保证这个我绝对问了因为我被坑怕了)3、我在西部航空的病退申请是通过的，12/6通过并且已经拿到了去程的退款(全退)我按照之前与智行工作人员的沟通当下立刻联系智行结果是告知退不了4、智行存在欺*行为，言行不一。5、屡次打电话都是狡辩 再次我总结，我是严格按照西部航空的病退时间办理的，起飞之前取消机位(来回都取消)起飞之前去的医院，并且检查报告也是在他们告知的两个月内(不到半个月我就去医院检查了)拿到的。并且提前与智行沟通结果他们颠倒是非黑白。我要求立刻马上退钱给我！全退！
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已完结
智行*台未入住被扣全款投诉
我于智行*台预定酒店一晚，订单编号为1128143****17344，客人并未办理入住，智行*台及酒店未及时通过电话短信等形式提醒,1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。要求取消订单全额退款。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
智行预订酒店不可取消被拒退款
本人于2025年12月4日通过智行预订了2月6日入住沁悦国际公寓(珠海国际会展中心店)酒店，订单号为1128144****81679。现因不可抗力因素取消入住，已在*台申请协商取消却遭拒绝。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
订错日期无提醒且拒退款
我订了6号的酒店但并没有入住以为是7号的 但并没有入住 但在我入住之前商家也没有任何电话短信提醒所以我根本不知道订错时间 今天发现了之后联系客服跟我说保留了房间所以不能退款 那我根本没有入住为什么不能退款？而且也没有任何提醒 这对消费者公*吗？
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
