智行*台酒店预订隐私泄露拒全退
我要投诉智行火车票*台，23日预定了铜陵一家名为小哥雅居民宿的酒店，24日晚八点不到到那里，但是民宿无人办理，需要自行办理入住，要求加店主微信，并且将身份证正反面拍给他，我认为该行为涉及到隐私保护，易导致信息泄露，所以拒绝并要求取消订单，商家和*台拒不同意，并收取我60%的费用，只退我40%的费用。我认为非常不合理，我并未入住，要求退全款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台民宿订单无法入住且拒退全款
我于2026年4月25日20点02分在智行*台预订万宁日月湾观海时光民宿，于当天21点20分到店，到店后酒店前台无法联系，期间多次电话均无人接听，无法办理入住，严重耽误行程，无奈选择取消订单，但商家在违约前提下拒绝取消订单，后与智行*台客服沟通，客服工号622542，客服表示只能退款预订金额的一半，在消费者无法入住商家违约的前提下，*台处理不当，先要求智行*台对预订订单全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台酒店订单不可取消霸王条款投诉
我要投诉智行火车票*台预订项目：2026年4月24日 云居S酒店(绍兴鲁迅故里书圣故里店)住宿 问题：由于当天的行程安排，忘记取消酒店订单，就扣除酒店当天全部费用。首先，酒店和*台取消时间8点之前并没有提醒，无信息和电话，反而超过时间再打电话询问我是否入住和告知我费用不可退。其次，我一开始的诉求只是退还部分费用允许一些手续费的存在，商家说是智行*台强制规定不给退，*台说是商家拒绝沟通协商，双方相互推诿。再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行*台及绍兴壹家民宿，利用自身交易强势地位，单方面制定并推行“在线订房不得取消”的霸王规则，完全不顾消费者的真实意愿，这种行为违背了自愿、*等、公*的法定交易原则，本质上属于强制交易，严重侵犯了消费者的公*交易权。此类“不可取消”的格式条款，完全违反了《民法典》所确立的契约自由精神与契约*等原则，对消费者而言属于不公*、不合理的无效条款。最后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。在本次消费中，因客观原因入住熹悅影音民宿无法入住、商家也未实际提供约定的住宿服务，我明确告知商家无法入住了，他们完全可以把房间空出来售卖且房间也符合销售状态，但智行*台和绍兴云居S酒店(绍兴鲁迅故里书圣故里店)，以“不可取消”为由为我预留了房间拒绝全额退款，该行为完全无视消费者的法定退款请求权，属于严重侵犯消费者合法权益的行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单不可取消霸王条款致无法退款
智行火车票*台 问题：由于当天的行程安排，忘记取消酒店订单，就扣除酒店当天全部费用。首先，酒店和*台取消时间六点之前并没有提醒，无信息和电话，反而超过时间再打电话询问我是否入住和告知我费用不可退。其次，我一开始的诉求只是退还70%-80%的费用允许一些手续费的存在，商家说是智行*台强制规定不给退，*台说是商家拒绝沟通协商，双方相互推诿。再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行*台及绍兴壹家民宿，利用自身交易强势地位，单方面制定并推行“在线订房不得取消”的霸王规则，而且这个并不是特价房，完全不顾消费者的真实意愿，这种行为违背了自愿、*等、公*的法定交易原则，本质上属于强制交易，严重侵犯了消费者的公*交易权。此类“不可取消”的格式条款，完全违反了《民法典》所确立的契约自由精神与契约*等原则，对消费者而言属于不公*、不合理的无效条款。最后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。在本次消费中，因客观原因入住熹悅影音民宿无法入住、商家也未实际提供约定的住宿服务，我七点多就明确告知商家无法入住了，他们完全可以把房间空出来售卖且房间也符合销售状态，但智行*台和绍兴壹家民宿，以“不可取消”为由为我预留了房间拒绝全额退款，该行为完全无视消费者的法定退款请求权，属于严重侵犯消费者合法权益的行为。诉求：不能退回全部的费用，没有入住，至少退回部分的费用啊，老是说为我预留房间，我明确说了无法入住。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票强制不可取消属霸王条款
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行App预订民宿因时间冲突拒退款
我于2026年4月21日下午14:03在执行App上预订了，位于嘉善县西塘景区内浮兮南亭民宿，因时间冲突问题无法入住商家和*台不退款，并且要我承担50%的损失，距离入住还有一个星期这是霸王条款，商家和*台互相推诿责任不给我退款
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退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店订单不可取消条款违法
本人于2026年4月2日通过智行*台预订花屿·女生青年旅社2026年5月1日入住订单。因无法购买到前往目的地的高铁票（不可归责于消费者的原因），无法按计划出行。4月23日，本人先后两次在*台提交取消订单申请，均被酒店拒绝。此后多次通过智行客服与酒店协商，酒店拒绝协商，依据其“不可取消”条款，仅同意退款70%（扣除30%）。该“不可取消”条款违反《消费者权益保护法》第4条、第26条及《民法典》第497条，属于排除消费者主要权利的不合理格式条款，应属无效。
我的诉求： 1. 要求酒店全额退款；2. 要求整改该不合理“不可取消”条款。
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票预订酒店卫生脏乱且拒退房
我要投诉智行火车票酒店凡尔赛酒店4月20日晚上入住酒店卫生不干净进房间啥也没动呆了半小时实在脏呆不下去找酒店退房退不了找*台*台也一直在说商家不同意我知道商家不同意才找的你们你们没有任何进展晚上睡觉我都不敢脱衣服和洗澡卫生间脏浴霸头全是脏的
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台酒店退订扣费不合理
我五一酒店订单现在申请退订，*台要扣一晚房费，我不认可。
第一，我提前退订，酒店有充足时间二次售卖，没有任何实际损失；
第二，下单时扣款规则没有弹窗、加粗醒目提示，属于无效霸王条款；
第三，多地节假日退订新规都要求提前退订全额退款，
这是不公*格式条款、不合理高额扣费，现在我的诉求是申请全额退款，
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退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票APP订单退改推诿不退款
我要投诉智行火车票app，预订项目:4月25日至26日，一间亲子房，一间双床房，共计892元。因行程有变，需离深，我们25日上午10点在*台发起退款，商家未回复后10:41致电酒店得到回复说他们无法取消让我们找*台，*台说商家不愿意退。要求取消订单都发生在允许入住下午两点之前，酒店和*台推诿扯皮，都不退款。一直要用等，所以，我的诉求，全额退款。
屿见民宿(深圳南澳街道桔钓沙店)根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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