智行火车票虚假宣传并擅自扣款
我要投智行*台，*台虚假宣传外观，*台在未经我同意的情况下扣除106.2元。诉求：全额退订房款
投诉问题
强迫消费、价格问题、虚假宣传
处理中
智行APP拒退不可抗力导致的酒店订单
我要投诉智行app，我预定了3.16-3.17 香港99号宝恒酒店，但是因为我的港澳通行证过期+身体不舒服，这些不可抗力因素我去不了，申请取消退款，但是智行不给退，这严重侵害了我得消费者权益，我需要全款退款！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票退改无忧未提示失效且客服失约
我于2026年3月13日在智行火车票购买了兰州至北京西的火车票，购买时选择了退改无忧服务，14日我联系智行火车票官方客服人员，我进行过一次改签，但是改签的时候并没有任何提示告知我改签之后权益失效，我问客服那我选择这个退改无忧有啥用呢，他说是免费的权益，那我可不可以理解免费的就不保障了？说我的会员权益可以查看，那退票改签都是有事才进行操作，我退改之前还得去查查吗，我有这个时间吗，不应该*台进行提示吗，然后告知我24小时内给我回复，也就是3月15号的下午4点前回电，24小时我没有等到任何一句回复，我第二次联系智行于16号上午10点，告知我一小时内加急专员回电，到12点我也没等到回复，我第三次联系智行，告诉我20分钟内给我回电，就是客户的诉求在他们这这么难解决吗，一直拖着吗，让客户去打3次电话才有回复，那我以后在买票还有保障吗？然后专员回电告知补偿优惠券，那不还是促进消费吗，我扣的是钱你补偿条件是优惠券？后来说20优惠券转换成现金补偿，那我退票扣40你补20吗，那我当时带的权益有啥用呢，你没有任何提示是你app的事，让顾客自己去用户中心查看我还是第一次听说，合着退票之前我还得看看条件是什么吗，所以不接受处理方式，要求退款所有手续费并专人回电，而且我等你这两天我的时间就不是时间了吗，而且第一次说24小时回电，15号我车都开了你在回电，我的问题得到解决了吗，就这处理方式吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
智行火车票擅自改签致车票作废
我于2026年3月15日在智行出行服务上购买了一张2026年3月16日15：18分从成都东到襄阳东的高铁票，该*台在未经过我同意，也未告知我的情况下以修改座位的名义将用户的车票私下改签，导致用户无改签机会，在用户到火车站改签时告知无法改签而损失了一张车票钱501元，现在需要投诉并要求退费赔偿损
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票御临门温泉度假村设施隐患致顾客烫伤
我父亲周兴*于2026年3月3日入在广东河源市紫金县御临门温泉度假村，下午3点左右在自己的房间里放温泉水。因酒店设施陈旧，管道堵塞+温度无人管控，我父亲被溢出来的92度温泉水滑倒并烫伤，酒店无任何安全措施或急救措施。 我父亲自己爬出来的。3号当天我们自费120去紫金县人民医院*救，诊断烫伤面积为20%，因县城无法治疗，目前在深圳市第二人民医院治疗。 3月5日我们报警去现场沟通（当天市场监督管理局和派出所的人在）但酒店推卸责任，认为是我们子女自己监护不到位，态度冷血不怕走司法程序。 我个人力量渺小，我现在也不知道怎么办。目前医药费全部我们自费，我们没有得到任何的赔偿。 我们的诉求：垫付住院押金医疗费用、精神损失费（在法律规定的范围内一切赔偿），应该对酒店的安全隐患进行处罚、停业整顿避免此类现象的重复发生
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
智行*台强制加微信开票违规
本人在智行*台预订酒店，商家要求必须加微信才开具发票，属于违规附加条件，侵犯消费者合法权益。
向*台反馈后，*台不予处理，也不提供赔偿方案。
现要求：补开发票 + 对违规行为给予合理补偿。
提交后
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
智行火车票*台拒退突发取消订单款
1-本人于12.7日在智行火车票*台预定喆啡酒店(延吉延边大学百货大楼店)12.29-12.31的2天1晚住宿，费用经*台优惠后实际支付513元；
2-在12月29日上午有突发重大事项导致后续行程全部取消，遂于12月29日10:30分于智行火车票*台客服沟通取消该订单，同时致电酒店协商，*台与酒店相互推诿，未有明确答复；
3-12月31日6点时在本人未入住酒店的情况下酒店自行办理了入住手续且订单显示已完成；
4-本人与42月29日，1月3日，1月5日多次联系酒店对应*台智行火车票均未做明确答复且无下文；
5-本人认为酒店严重侵害了消费者的合法权益，执行霸王条款拒绝取消订单及退款，智行火车票作为*台不作为，助纣为虐；
6-本人认为本次取消订单属于极其特殊情况，且第一时间即入住当天10点半及时沟通，尽量避免双方损失，取消订单应予以支持；
7-本人具体诉求为酒店及*台按照实际支付金额全额退款；
8-以上情况完全属实，请*台核实并帮助消费者解决问题，不胜感激！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行APP预订酒店存安全隐患及霸王条款
订单号：11************22
尊敬的投诉处理部门：
本人现就通过智行APP预订曼谷亚洲酒店（入住时间：2026年3月12日—3月16日）的严重问题，正式投诉并提出以下诉求：
1. 3月12日—3月13日
房间存在连通门安全隐患，且卫生条件严重不达标，根本不具备正常入住条件。本人当晚即向酒店及*台提出更换房间、免责退款诉求，但*台以“不可取消”为由拒绝。
诉求：全额退还该晚房费。
2. 3月133****4315日
经多次沟通，*台为我更换房间，但卫生状况依然堪忧，本人勉强接受，此两晚不申请退款。
3. 3月15日—3月16日
因酒店安全与卫生无法保障，本人明确不愿继续入住，且早在3月12日晚已提出免责取消订单，但*台与酒店仍以“不可取消、不予退款”的霸王条款拒绝。
诉求：全额退还该晚房费。
法律依据：
• 《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
• 《消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
• 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。含有前款所列内容的，其内容无效。
• 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
• 《民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
本人最终总诉求：
1. 全额退还 3月12日—3月13日 房费；
2. 全额退还 3月15日—3月16日 房费；
3. 智行*台立即履行退款义务，停止以霸王条款侵害消费者合法权益。
本人已保留房间照片、沟通记录、订单信息以及我15-16号未入住的全部证据，望依法依规严肃处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行*台预订酒店被子现血迹且商家推责
我要投诉智行火车票旅游*台，预定项目：3月14日Ardor安柏影音酒店。问题：；房间被子有一大片血迹 跟商家沟通 商家很凶 非要推脱责任说是我们自己弄的 说是我怕他们索要赔偿 当天晚上开着暖气没盖被子睡觉 很冷 还说我的操作看多了 到底谁是顾客谁是商家 很委屈🥹
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
智行*台民宿订单霸王条款拒退全款
我要投诉智行旅行*台，预定项目厦门莫古海景民宿（曾厝垵环岛海滨浴场店）3月20日到3月23日民宿大床房，家中有事去不了需要取消*台霸王条款不可退要求收取违约金我并不是提前一天才给他说我并没有影响他二次消费我不同意我认为这个违反了法律我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
