智行火车票退票扣费过高涉嫌霸王条款
订单1(4月28日)
购票：16:47购买广州南韶关高铁票
(115元)
。退票：16:53取消(仅6分钟)，却扣23元，短时间内退票，为何收取高额手续费?
。订单2(4月29日)
。购票：20:00帮朋友*票(125元)
次日12:00取消，扣25元
，对此扣款我不接受，我不认可，我认为这是霸王条款，*台在明明有票的情况下，先锁票，让我们一直*，临*发车是就多出了很多票，我们还不能根据自己的实际情况去选择了吗？要不是没有合适的时间又怕没有票，谁会选择先买还有扣40多的手续费！未享受服务却被扣款，要求退回多扣的手续费(订单1退23元，订单2退25元)
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智行火车票*台民宿订单霸王条款强制扣费
我要投诉智行火车票*台，预定5月2日大理哈曼·Aromatic海景艺宿（大理高铁站洱海公园店），因身体突发状况无法按时抵达想要退款，但智行火车票*台要求入住前三天免费退款，根本不考虑消费者突发状况，询问均回复“不可取消”，后续申请合理退款仍强制扣除高额违约金、拒不退款，擅自侵占消费者预付款项。该行为利用格式合同变相免除自身责任、排除消费者法定退费与公*交易权利，严重侵害消费者合法财产权益及公*交易权、依法求偿权。
《民法典》第180条、563条：突发疾病属于不可抗力/不能预见的客观情况，导致合同无法履行，我有权解除合同、全额退款。
《民法典》第497条、《消保法》第26条：民宿“不可取消/高扣费”属格式条款，不合理加重我责任、排除我作为消费者的权利
行业退订指引：多地明确，突发疾病+有效证明+提前取消，应全额退款；仅可扣实际损失（如已产生的*台费，通常≤10%），60%远超合理范围。
本人因入住人突发疾病，属《民法典》规定的不可抗力，已于5月2日前提前取消订单。民宿强制扣除第一天60%房费，属于不合理格式条款，违反《民法典》第497条、《消保法》第26条，该条款无效。不要60%扣费无法律依据，最多扣实际损失小于等于10%。我刚刚查过该民宿房间已售完，我取消订单未对该民宿造成损失和影响，我未入住，不应该扣取我这么高昂的违约金。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票多扣20%手续费拒退款
拒绝退款手续费，多扣的手续费有百分之20
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
智行*台订酒店遇卫生问题及维权不力
投诉人于2026年4月18日通过智行*台提前预订城市便捷酒店（南昌滕王阁地铁站店），入住日期2026年5月1日至5月4日。
2026年5月1日入住后，本人发现客房存在严重卫生不达标问题，房间实际状况与*台宣传图片、品牌服务承诺严重不符，酒店评价存在大量不实信息，误导消费者决策，已构成虚假宣传、消费欺诈。
因卫生问题恶劣，无法正常居住，本人于5月2日凌晨1点被迫退房，酒店仅退还房费。为保障行程继续，本人不得不在五一节假日高峰期紧急另行预订其他酒店，由此产生高额订房差价及夜间打车费用，均为酒店违约造成的直接合理损失。
事件发生后，本人多次向智行*台反馈维权，*台处理消极拖延、敷衍了事，未积极履行*台监管义务，仅以商家不同意为由拒绝合理赔偿，口头宣称处罚商家，却未实质保障消费者合法权益，严重违反*台责任与消费者权益保护相关规定。
现正式投诉：
1. 责令城市便捷酒店（南昌滕王阁地铁站店）承担违约责任，赔偿本人另行订房差价及合理打车费用；
2. 责令智行*台履行主体责任，积极协调处理，保障消费者合法权益；
3. 依法查处酒店虚假宣传、欺诈消费者行为，查处*台未尽审核与维权义务的行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行*台预订民宿卫生差且拒退房费
本人在智行*台预订黎景顶苑美宿两晚住宿，办理入住后，发现房间卫生状况极差，床品有明显污渍、陌生毛发，卫生间脏乱潮湿，洗漱用品未更换消毒，卫生条件严重不符合公共场所住宿卫生规范，完全无法正常入住。
因酒店方服务严重不合格，属于商家单方面违约，我无奈选择提前离店。但店家蛮横无理，无故强行扣除我一晚全款房费，拒绝协商退款。
联系智行*台客服后，*台偏袒商家，消极处理、不予合理维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行*台未显著提示不可取消条款强行扣费
我要投诉智行旅游*台，预订项目为2026年4月1日河南开封米可酒店房间，问题为*台以“不可取消”为由，强行扣除我未入住订单的227元退款费用，事前未以显著方式提示限制条款，也未提供合理协商渠道，多次联系客服均未解决。诉求为要求智行*台全额退还被扣除的227元房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行*台酒店预订不可取消霸王条款
我要投诉智行*台，预订项目：5月1日山涧居（洪安边城景区店），问题：我要取消酒店预订订单，退款，首先我因无法抗拒的原因无法入住，没办理入住，酒店在五月一号八点，甚至十二点前未发消息或者短信提醒我入住信息，等我处理完事情来退订酒店，与商家沟通无果，联系*台客服也未妥善处理，不应该有我一个人来承担这个责任，*台有一定责任，我保存与客服的全程通话记录，且与酒店商家沟通时，商家也在知晓我未在十二点前入住，进行联系提醒，诉求：全额退订房款，注：酒店以保留房源为由拒绝退款，甚至拒绝退还部分房费，属于霸王条款、不合理扣费。根据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款无效，要求退还合理房费。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
智行火车票虚假宣传致酒店不符要求退款
本人2026.4.20号在智行火车票订了济州岛皇家酒店4天3晚 2026.4.21日晚入住进酒店后发现智行*台发布的酒店房间照片和实际严重不符 当晚就联系*台客服要求提前退房退剩余2晚的房费 *台一直推诿说酒店不给退 我找酒店 酒店方说按*台规则执行 *台和酒店相互推诿 直到23号下午*台答复无法退款 本人在22号中午12点前就已经把行李及房间钥匙给到酒店前台 重新定的酒店 我的诉求就是把剩余的没住的两个晚上的房费给退了 酒店照片与实际严重不符 属于虚假宣传 根本违约 我要求退剩余2天全款 *台对酒店有审核义务 不能把责任全推给酒店 根据《消保法》 酒店要先行处理退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票私自取消酒店订单
我要投诉智行火车票旅游*台，预订项目：5月1日融旅华达宾馆（南京新街口店）行政双床房，问题：私自取消订单导致无法入住，诉求：赔偿虚假宣传违约金及误工费、地铁费等共计 516
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
智行扣费问题
离发车还有两个多小时我申请的退票，然后我重新购买了一趟最*车次但是它只有其中一程给我*到票我就申请退票它还扣我钱，两次加一起共扣了我220.5元，如果都这么扣费都不用买票了，光是扣费都够人受的了，一点也不人性化，一天啥事没干起床就扣二百多
投诉问题
退改问题
处理中
