太*鸟羽绒服跑毛拒修投诉
网友保保_3JaHiVgI
已完结
我于2022年12月25日在无锡市宜兴市和信广场太*鸟买了一件粉色米奇联名羽绒服，花费979元(分微信支付宝付款的)。在我穿一次后就挂在衣橱里了且没有洗(衣服上有污渍可以证明)。今年从外地回来拿出来想穿的时候发现空肩跑毛严重，于是我最*去了线下店想问下什么情况。谁知销售因我没有小票不承认，好在总服务台后台调了出来。我的诉求本是退回原厂帮我填充一些羽绒，我并不觉得我的要求过分，花了将*1000元买了个空肩的羽绒服回来谁也不高兴。而商家的回复是时间长，退不了原厂。但是我认为时间长不是你的借口，你衣服本身的质量问题不应该是你用时间长就应付过去的。后来又说每次穿的时候要用吹风机吹的，那请问买的时候为什么不说，如果你买的时候告诉我要每次用吹风机吹，我当时就不买了，这是否是欺*消费者？当时为何不告知？最后我打了太*鸟投诉电话，客服也是踢皮球，说给50代金劵，你衣服质量这么差了我还要你的代金劵干嘛？所以我不同意这个结果，希望*台可以帮消费者维权。录音证据我都有。
投诉进度
企业完结
处理结果
此单消费者是22年12月25日在门店购买的羽绒服，订单时间较久，因存在不同的穿洗情况，无法核实具体原因，考虑您的购物体验可补偿您一张50元优惠券
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第24条，只要商品本身不符合质量要求，即使超过了商家规定的质保期，我依然可以要求商家履行更换、修理等义务。
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