抖音无故封禁账号并侵害隐私名誉
网友保保_HpQBU7ag
投诉事由：本人抖音账号无任何违规操作，仅因在与男朋友的私密私聊中提及“下载Suki软件”，便被*台无故永久封禁，未收到任何明确违规条款说明、事前警示及申诉有效反馈！该封禁行为不仅完全不合理，更对本人造成毁灭性困扰：账号作为日常社交核心渠道，封禁后导致我与亲友、社交圈彻底断联，正常社交权益被粗暴剥夺；更离谱的是，我的多位朋友竟收到*台发送的“预防诈*”关联短信，直接将我污蔑为诈*风险人员，导致亲友对我的信任度严重受损，个人名誉遭受无端诋毁，社交关系面临破裂危机！抖音的过度监控、随意封禁及恶意误导行为，已严重侵害我的合法权益，性质极其恶劣！ 法律依据：1. 《民法典》第1032条、第1033条规定，自然人的私密空间、私密活动、私密信息受隐私权严格保护，任何组织或个人不得非法侵扰、知悉、收集、利用、公开；抖音私聊属于私密通信场景，*台未经告知擅自监控该内容并以此作为封禁依据，已构成对隐私权的严重侵害。2. 《民法典》第497条明确，提供格式条款一方不合理地限制对方主要权利的，该格式条款无效；抖音未以显著方式告知用户私聊监控规则及封禁标准，单方面剥夺用户账号使用权，属于滥用格式条款，相关封禁行为应属无效。3. 《网络安全法》第42条规定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，保护公民个人信息安全，不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息，不得滥用个人信息侵害用户合法权益；*台过度监控私聊内容、随意封禁账号，且通过短信误导他人质疑用户信誉，已违反个人信息保护义务及名誉权保护相关规定。4. 《消费者权益保护法》第16条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易；抖音无故封禁账号的行为，属于设定不公*交易条件，侵犯消费者公*交易权与自主选择权。 本人诉求：1. 立即解除对涉案抖音账号的封禁，全面恢复账号所有正常使用功能；2. 书面详细告知账号封禁的具体规则依据、判定流程及相关证据，公开说明监控用户私密聊天的合法性依据；3. 立即停止对本人名誉的侵害，向收到“预防诈*”短信的相关人员发送澄清通知，消除不良影响；4. 就非法监控私聊、无故封禁账号、损害个人名誉的行为，向本人作出书面道歉；5. 赔偿因账号封禁及名誉受损造成的社交损失、精神损害抚慰金。
投诉进度
