新百伦鞋子质量问题拒退换

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我于2025年12月2日在抖音*台买了一双鞋子,2026年1月份和他们说鞋子底部会进水,已经出现开裂了,商家同意换新的,补发一双,一个星期了,没有补,我说退货,商家又要求必须保证鞋盒在,吊牌在,鞋子不影响二次销售。一个月了吊牌和鞋盒怎么可能在,明明质量就有问题还不给换

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