衣卫士洗护服务未达标准要求退款
网友保保_0a0f3ad0
本人于2025年12月29日在微信小程序“衣卫士”下单99元5件洗护套餐（订单号：E2025110800065670748548，支付凭证见附件），套餐包含4件羽绒服及1双运动鞋。取件后发现所有衣物均未洗净，顽固污渍、灰尘残留明显，运动鞋也存在洗不到位的问题，完全未达到洗护服务应有的基础质量标准，无法正常穿着使用。 商家违反的消费者权益： 1. 公*交易权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得质量保障、价格合理的服务。本人支付99元对价，却未获得符合行业标准的洗护服务，商家未履行基本履约义务，侵犯公*交易权。 2. 获得合格服务权：依据《消费者权益保护法实施条例》第七条，经营者应保证服务符合质量要求。涉案洗护服务未达到《洗染业服务质量要求》的洁净标准，属于服务质量不合格，侵犯消费者获得合格服务的权利。 基于上述事实及法律依据，现正式提出以下诉求： 1. 要求运营方自收到本投诉函之日起3个工作日内，全额退还本次洗护费用99元； 2. 若逾期未处理，本人将依法向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，或通过诉讼途径维护合法权益。 本人已保留涉案衣物、订单截图、支付凭证、洗护前后对比照片等全部证据，可随时配合核查。请尽快与本人联系协商处理，逾期将视为拒绝履行义务。
投诉进度
