塔斯汀送错饮品且含异物拒赔
网友保保_qbLxvnTm
处理中
我于2026年1月3号在美团塔斯汀·中国汉堡（恒大城店）购买了紫玉红枣黑米浆，商家给我送错货了，送成了一杯七喜。本来是肚子不舒服想喝个热的，结果送错了，想着错就错了吧，因为里面有冰块我就把盖打开要往杯子里面倒，想把冰块留在纸杯里，能不那么凉，结果七喜打开以后发现里面有异物，我当天晚上购买我就开始联系商家，商家一直没理我，一直到第三天商家通过美团接到电话才开始联系我，加上我的微信后，我给商家发了三张照片商家跟我说里面的异物是柠檬皮，随后我给商家发过去了一个视频，我想请问什么柠檬皮是视频里那样的，一捻都变成碎末然后还很粘稠呢，我不理解。商家给我的解决方案是给我把订单退款再多退一杯饮料的钱，我不接受。一开始我联系他们他们没有任何一个人回复我理我，直到我投诉了才来解决问题，其次很明显不是柠檬皮为什么一口咬*说是，侵犯了我身为消费者的合法权益。我现在要求商家把我的订单仅退款，且额外赔偿我1000元，根据《食品安全法规定》不满1000元，按照1000元进行赔偿，我打12315电话投诉，结果来了个人跟我说如果跟商家协商不了的话就把案子挂起直接不管了，那我打电话的意义是什么，我就活该倒霉吗？难道消费者的权益没人保护的吗？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
