智行*台监管失职致民宿违约不退款
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投诉人个人信息 姓名：张珺 联系电话：155****2960 身份证号：360103****442X 被投诉方信息 商家名称：季风之旅民宿（哈尔滨*大街索菲亚教堂店） *台名称：智行火车票 *台官方客服电话：(0513) 8066 1159 投诉核心诉求 1. 责令季风之旅民宿全额免费取消本人订单（订单号：1128155****29603 退还全部已付房费261元，不得收取任何违约金； 2. 要求智行*台履行监管与先行赔付义务，若民宿拒不配合，由*台直接垫付退款； 3. 责令民宿就违约及虚假“升级”行为作出合理解释，*台对该民宿虚假宣传、差别对待消费者的行为进行核查整改。 四、事实与经过 1. 2026年1月5日，本人和爱人通过智行APP预订“季风之旅民宿（哈尔滨*大街索菲亚教堂店），入住时间为1月6日（由我爱人账号预定）支付房费250元和1月7日（由我本人账号预定）支付房费261元，订单状态显示“已确认”；订单均合法有效。 2. 1月6日，民宿工作人员致电告知，我爱人预订的[1月6日]房型无法按约提供说房间漏水，声称可“升级房型”。但经对比智行*台展示的原预订房型信息，民宿提供的所谓“升级房型”在面积、床型、设施配置等核心指标上均明显低于原房型，属于虚假升级、实际降级，严重侵害我的知情权与选择权。 3. 后续沟通中，民宿已为我对象的同民宿订单办理全额免费取消，但以“我与对象不是同一账号”为由，拒绝为我的订单免费取消，要求我支付30%违约金。该理由无任何法律依据，属于差别对待消费者，且民宿违约在先，无权要求消费者承担违约责任。 4. 我多次联系智行*台客服协调，但*台未履行监管责任，未督促民宿妥善解决问题，导致我的合法权益持续受损。 证据清单如下*台明知我和我爱人是同行人 提供了各种信息 也不能保障我们的权利的
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