酒店问题频发且客服处理不当
网友保保_ae8w8GQQ
已完结
在智行订了逸柏国际酒店(贵阳喷水池国贸广场店)的三个房间，总共两个晚上。第一个房间刚入住的时候厕所反臭，连夜换了一间房间，结果空调又坏掉了。早上又换了一个房间，被子是坏的，因为房间的问题我搬了三次，并且这么冷的天没有空调，我和朋友睡了一夜已经导致我感冒了。第二个房间的问题是漏水，早上我们是被漏水声吵醒的。标间，厕所门一直关不上，臭味漫出，我和我的朋友都不好意思上厕所。找到酒店前台，他告诉我们漏水是正常的现象，这是正常的服务态度吗？来入住的人都要早上被漏水声吵醒吗？这件事情，我认为是智行对酒店监管不利，客服给我处理时也没有能够给到我满意的答复，一直让我再等一等再等一等，我等到晚上1:00。我现在要求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
智行平台联系酒店，酒店不承认问题，智行认为无法给到我任何补偿，我不认可这样的反馈
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
