抖音商家拒退破损羽绒服款项
网友保保_9133591f
处理中
我于2025年12月9日在抖音雅鹿童装服饰旗舰店下单儿童羽绒服，2025年12月17日完成订单，至2026年1月1日后发现衣服有破损痕迹，而且比较严重，于是跟商家沟通，商家就一直未给解决办法，于是就联系抖音*台介入，*台让把衣服寄回商家然后退款，然而商品寄回商家又拒绝退款，说是我这边洗坏的（期间就机洗了一次），那么请问这衣服的质量是有多差，半个月时间我机洗一次就坏了。侵犯消费者的人身、财产安全权以及知情权。商家存在欺诈，要求三倍赔偿（159元×3=480元），最低500元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
