苹果纵容应用违规扣款拒不退款
网友保保_1812a1f6
苹果公司（App Store）纵容应用违规扣款 两次退款申请均被拒后推脱责任 维权无门 苹果商店应用:chat中文版-AI人工智能4o机器人 家里老年人不太熟悉软件，也不怎么认识字听，说ai能聊天想解惑一些问题和搜索东西，在苹果商店下载该应用后直接弹出订阅页面，页面是黑色且退出按钮非常小，只下方有一个继续按钮，误点继续按钮无确认订阅、无支付页面直接订阅成功，不知情订阅，12月31日支付宝直接被扣228元订阅费。之前的支付都会弹确定订阅后扫脸通过苹果绑定的支付宝支付，我跟这个什么流程都没有。这个软件不止这个很邪门，而且下载时名称跟下载好完不一样，我听家里老人说半天最后在账单才找到真正的名字。 1月1日起两次向苹果公司申请退款均被驳回后直接关闭了申请入口，打苹果客服电话，苹果客服称自己无权限，并推脱责任让我自己联系软件方。遍寻该软件官网与软件内部，该软件无客服入口，无电话方式，最后只有一个邮箱，我发邮件给该软件方不予回复，无力至极。 该软件付费方式不合理，软件未登录直接开通成功并扣费，无支付验证。苹果商店未起到审核软件与售后解决责任，单方面关闭退款入口让我自己找软件方，涉诉应用无客服、退款入口，本人发邮件反馈无果，苹果公司未履行*台监管与交易审核责任，款项至今未退。 投诉诉求 1. 全额退还228元至原支付账户 2.核查整改涉诉应用，下架或优化其订阅扣费流程 3.就苹果商店官网退款申请审核失职、售后推诿致歉
投诉进度
