智行火车票认证不公致退票纠纷
网友保保_uVmM1kYI
我于2026年1月7日在智行火车票app上买了一张单程仁川到虹桥的机票由于我是留学生需要两个行李额所以认真看了说明后才订购的留学生机票。我认真读完说明后发现此app有标注录取通知书“或者”学生证明即可。所以我才下单并且提供了我的录取通知书，但随后此app的人工客服和我说我的录取通知书不予认证，且要我提供韩国登陆证的正反面照片才给予认证，可我的韩国登陆证在韩国出入境做延期工作。随后我提出疑问此app明确说明两种证明其中一个即可，随后客服就一直跟我说模凌两可的话，并且倒打一耙说是我的问题，对于我提出的他们自己标注的其中一个就可完全不予解释，于是我问他们app认证不成功所造成的退票手续费谁来承担，客服说是由我自身承担。如果我没有提交任何材料来证明我是留学生我愿意自己承担，可我提供了他们所标注的，白纸黑字带有印章的录取通知书。并且他们还没有明确说明如果因他们app认证不成功的话退票手续费由消费者买单。这不就是霸王条款文字游戏吗，并且我在另一个名为trip的软件上买了同一班的机票，trip没认可我的登陆证正面照片直接自动取消全额退款，可智行火车票app居然说退票手续费是由航司收取，那请问为什么航司不收取trip此软件的手续费只收取你们智行火车票app的手续费呢？利用文字游戏去大肆敛财的公司真的没触及到法律红线吗？
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