街电充电宝无法充电被扣99元
网友保保_bdb485fd
已完结
我于2025年12.29号借的充电宝，充不了电，进去当天就还了，却被扣了99块钱，找客服询问说要线下看，线上看的话我没归还，说有可能是没摁紧的原因，但是他们设备的问题要我承担扣款我99元
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
我要投诉深圳街电科技有限公司，投诉问题为不合理扣费、未按实际服务提供收费，具体情况如下：
本人于2025年12月29日，通过街电线下柜机扫码租借街电充电宝，因临时无需使用，扫码取出后立即将充电宝插回原柜机，且确认柜机指示灯亮起、归还成功，全程未使用该充电宝的充电服务。后续查询订单时发现，街电仍按正常租赁标准收取全额费用。我第一时间联系街电官方客服反馈情况，并提供了订单截图、归还场景说明等信息，但其仅同意退还一半费用，剩余费用以“系统已记录租赁”为由拒绝退还，该处理结果严重侵犯我的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应按照实际提供的商品或服务收取费用，街电在未提供有效充电服务的情况下全额扣费，且拒绝退还不合理费用，已构成不公平交易。现我的诉求明确：1. 要求街电立即退还该订单全额费用；2. 对不合理计费规则进行整改并书面说明情况。
恳请贵部门介入调解，督促街电履行经营者义务，维护消费者的合法权益，感谢您的协助！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
感谢贵司就我的投诉作出回应，但对于50元的退款方案，我不能接受。
作为街电的长期用户，此次遭遇[具体异常情况]的扣费问题，已严重影响我对品牌的信任。我实际被扣除99元，这是实实在在的经济损失，贵司的部分退款无法弥补我的损失，也难以让我感受到贵司解决问题的诚意。
我希望贵司能正视服务漏洞，全额退还我的99元异常扣费。若贵司能妥善解决此次问题，我仍愿意继续选择街电服务；反之，我将不得不通过其他渠道维权，并向身边亲友反馈此次不良体验。
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年12月29日16:24，租借一台街电共享充电宝。租借后因个人原因未使用，当场将充电宝完整插回原机柜卡槽，机柜屏幕显示【归还成功/订单结束本人确认归还无误后离开现场，当时未收到任何异常提示。
直至数日后，我突然收到账户扣款通知，被街电单方面扣除99元押金。我第一时间联系街电官方客服反馈问题，客服仅以“系统后台显示未归还”为由拒绝退款，既不核实我归还时的机柜状态，也不排查机柜硬件故障、系统数据延迟或统计错误的可能，全程态度敷衍，推诿责任，未给出任何有效解决方案。
我有充分理由证明已完成正常归还：
1. 归还操作当场完成，机柜无故障提示，物理卡槽已完全固定充电宝，符合正常归还流程；
2. 租借与归还时间间隔极短（不足5分钟），无任何私藏或未归还的动机；
3. 归还后至扣款前的数日内，街电未通过任何渠道向我发送“未归还提醒”，系统存在明显漏洞。
街电作为共享充电宝运营方，理应对自身设备的硬件稳定性和系统数据的准确性负责。在用户已完成规范归还操作的情况下，因自身平台问题导致的“未归还”记录，不应将损失转嫁给消费者。现强烈要求街电立即退还被扣的99元押金，并就此次不合理扣款及恶劣客服体验向我致歉。
诉求
1. 全额退还被扣的99元押金；
2. 对“已归还却数日后扣款”的系统问题作出合理解释；
3. 优化客服处理机制，建立设备故障核查流程，避免同类问题再次发生。
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