小米手机质量问题拒退投诉
网友保保_WZM4hvFh
处理中
投诉人于2026年1月6号，在广州白云万象汇的小米之家买了一部手机（型号：Xiaomi MIX Flip 2），支付金额为4999元。当天拆机使用过程中发现商品存在以下问题：系统卡顿卡bug，触屏不灵，录屏出现黑屏等等质量问题。当天2026.1.6直接向商家销售人员反馈手机质量问题。第二天2026.1.7去到门店沟通退货退款，商家表示需要有质量检测报告。故去商家给的检测门店沟通检测。检测人员不否认系统卡bug，录屏黑屏等质量问题但表示手机硬件无问题出不了故障检测报告。检测机构与门店沟通后给到的方案是申请换新。不能达到本人的退款要求。门店与检测机构相互推诿，不能实际解决投诉人的退款请求。手机系统卡bug，录屏黑屏，偶发点屏幕失灵这些质量问题是客观存在的事实（均有录屏），且检测人员承认这些问题（录音）。根据三包协议，商品存在质量问题可要求退款。特此投诉该商家。期望有关部门能够协助投诉人达成退款要求。感谢处理。
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