智行火车票*台拒退未入住订单费用
网友保保_VseHjD9C
处理中
1-本人于12.7日在智行火车票*台预定喆啡酒店(延吉延边大学百货大楼店)12.29-12.31的2天1晚住宿，费用经*台优惠后实际支付513元； 2-在12月29日上午有突发健康问题导致后续行程全部取消，遂于12月29日10:30分于智行火车票*台客服沟通取消该订单，同时致电酒店协商，*台与酒店相互推诿，未有明确答复； 3-12月31日6点时在本人未入住酒店的情况下酒店自行办理了入住手续且订单显示已完成； 4-本人与12月29日，1月3日，1月5日，1月6日，1月7日，1月8日多次联系酒店及*台智行火车票均相互推诿且语音造假，未给明确答复且无下文； 5-本人认为*台及酒店严重侵害了消费者的合法权益，在未明确标注取消条款，未执行短信通知，邮件通知等告知义务的前提下，直接执行非法的格式霸王条款拒绝取消订单及退款，严重侵害了消费者的合法权益； 6-本人认为本次取消订单属于极其特殊情况，且第一时间即入住当天10点半及时沟通，尽量避免双方损失，取消订单应予以支持； 7-本人具体诉求为酒店及*台按照实际支付金额全额退款； 8-以上情况完全属实，请*台核实并帮助消费者解决问题，不胜感激！
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补充内容
我的诉求是要求全额退还本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公开诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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