淘宝闪购无故封禁骑手账号
网友保保_Ftp68q27
投诉标题：淘宝闪购众包无故封禁骑手账号，拒绝申诉侵害合法权益 本人系淘宝闪购众包骑手苏**，骑手账号为192****3274，联系电话192****3274。*期本人账号被*台以“服务分持续垫底”为由永久拉灰封禁，该处罚完全缺乏事实依据，属于违规封禁行为，具体情况如下： 本人账号当前服务分明确为70分，根据淘宝闪购众包公开的服务分规则，70分是服务分基础起评分，处于合规区间，并未达到“持续垫底”的封禁阈值，也不存在服务分跌破最低标准的情况，*台封禁理由与实际分数严重不符。服务期间，我严格遵守*台众包配送规范，按时按质完成配送任务，*期无超时、差评、投诉等不良记录，服务分始终稳定在合规水*，不存在任何符合封禁条件的违规行为。 账号封禁前，*台未通过站内信、短信或电话等任何形式提前告知，也未核实具体服务数据，直接作出永久拉灰处罚，既不合规也不合理。此后我多次通过*台客服渠道申诉，均被直接告知“申诉不了”，客服未提供任何合法合规的处理依据，完全推诿敷衍，无视骑手合法权益。 骑手账号是本人主要收入来源，此次无依据的违规封禁行为，已严重影响我的正常工作与生活。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，*台不得利用格式条款作出对服务提供者不公*、不合理的规定，其肆意封禁账号且拒绝合理申诉的行为，已严重侵害劳动者合法权益。 现向消费保*台投诉，恳请*台协助协调维权，督促淘宝闪购众包运营方（拉扎斯网络科技（上海）有限公司）：1. 立即撤销不当封禁处罚，恢复本人账号正常使用；2. 书面说明此次封禁的具体依据及规则条款；3. 完善申诉机制，保障骑手合法申辩权利。 本人已留存完整证据材料，可随时配合*台核查，盼尽快得到公正处理，维护骑手群体的合法权益。
投诉进度
