智行火车票机票降价拒退差价
网友保保_I8w0xk77
已完结
我在2025年12.28号购买了两张广州往返西安的机票，今天2026.1.9号，我发现往返的航班都降价了，差价1300元啊，并且还附赠了行李额，然后联系人工客服，要求返差价，客服这边前面说了可以补点差价，结果转头说要电话联系我，联系我以后又说无法返差价，并且当我再次想联系人工客服时，已经完全找不到人，我要求给我退差价1300元
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
行程：订单1130343871020529，郑富杰，郑海婷，广州白云机场T1-西安咸阳机场T3，1月12日 07:20:00-1月12日 10:05:00，海航|海南航空HU7828；西安咸阳机场T3-广州白云机场T1，1月14日 21:30:00-1月15日 00:10:00，海航|海南航空HU7827
航司：HU
投诉内容：不满预定后降价以及购买的无免费托运行李额，要求退差价
处理结果：已致电旅客解释价格随订随售，航司会根据市场销售情况和航班上座率调整， 机票价格会根据渠道、舱位、销售地、购票时间的不同而略有差异，所以不同渠道、不同时间购买机票价格和余票数量浮动是正常现象，平台无法直接退回差价，旅客购买的机票无免费托运行李额，售前预定过程中平台有提前展示告知产品规则，很遗憾无法给旅客退差价，旅客不接受，无法达成一致
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82522098 国内
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