台铃电动车电池质保拒换投诉
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本人2025年1月12日在深圳市罗湖区小青电动自行车行购台铃电动车，原装超威48V电池，商家承诺正常使用享一年质保。本人自购车后，始终遵循正常骑行规范，车辆无任何人为损坏、违规使用，完全符合质保要求。 2025年12月30日电池突发故障，协商2026年1月3日送修，店员告知电池损坏却以“购买将*一年”为由，拒绝换原装电池，强行要求换二手电池或加 350 元以旧换新。 此后，本人多次联系台铃官方客服投诉维权，但官方的处理态度更令人愤慨。台铃官方未对电池故障原因进行任何实地调查或实际检修，仅凭借照片和条形码溯源，便单方面武断认定电池故障为 “欠压导致的外力因素”，属于 “非产品质量问题”，直接拒绝履行质保义务。这种缺乏科学依据、完全无视消费者实际使用情况的判定方式，尽显大企业店大欺客的恶劣行径。 更令人无法接受的是，台铃官方明确表示“电池并非由厂家直接配送，而是由门店自行采购”，声称品牌对门店的电池质量“不受控”，试图以“与门店仅为合作关系”为由推卸责任。电池作为电动车的核心部件，其质量直接关系到车辆使用安全与消费者权益，台铃品牌对核心配件的供应链缺乏有效管控，放任合作门店随意采购电池，不仅暴露了其经营体系的巨大漏洞，更是对消费者生命财产安全的极端漠视，这种推诿塞责的“耍无赖”式回应，严重违背了品牌应承担的质量保障责任与售后服务义务。 台铃品牌及涉事门店的上述行为，已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，侵害了本人的公*交易权与依法求偿权。台铃官方仅凭照片溯源便判定非质量问题，拒绝实际检修的行为，违背了合理判定产品故障的基本流程；以 “电池非厂家直接配送” 为由推卸质量管控责任，违背了品牌对产品全链路质量负责的基本义务；涉事门店拒绝履行质保承诺、强制消费者接受不合理条件的行为，更是公然侵犯消费者合法权益。 商家与官方提供的维护电池无质量检测、品牌及售后保障，存在鼓包、爆炸等重大安全隐患，威胁人身财产安全，污染环境。其行为严重违反消法及产品质量法。现要求其履行质保承诺：为本人免费更换与原车配套的全新原装超威48V电池；若无法提供原装电池，则需提供同等质量、同等规格、且有明确质保保障的合格电池作为替代方案，并承担由此产生的全部费用。
投诉进度
