智行*台强制消费且拒退未入住订单
网友保保_62vcJq26
2025年12月20日在智行*台定了三亚清水湾威珀斯酒店，2间海景大床房，12月24号和25号2晚，共计金额3424元。由于定酒店要求填写身份证号，为了方便于是用了自己的名字和身份证，所以订单人为赵鹏，刘亚伟，但实际酒店是给赵鹏姐夫潘斗学定的。本人于2025年12月22日接到姐夫潘斗学骨折的消息，所以无法在24日抵达三亚，因此本人定的酒店需要取消。本人于12月22日晚上联系*台客服与酒店，*台驳回取消申请，本人联系酒店，酒店告知没有我这笔订单，酒店订房系统也查不到我的定房人信息。本人又在12月23日上午联系*台，要求取消房间，*台要求提供潘斗学的医疗证明，机票改签证明，本人提供以后又要求提供本人与潘斗学的关系证明，要求提供我姐与潘斗学的结婚证，由于我姐夫骨折在医院，没有办法及时给我结婚证，并且酒店这边一直查询不到我这个订单，我要求退款，所以申请12314介入，12314以及*台12月26晚上给到答复说必须提供关系证明才给退款，本人27号举办婚礼，比较忙，所以和*台沟通28号之后再提供结婚证，*台这边客服同意。后本人于2025年1月3日晚上拿到姐姐赵兰与姐夫潘斗学的结婚证并提交给*台，*台在第二天回复，由于我未在12月26号之前提交证明，所以申请过期了，不予退款。后*台客服告知我这个订单是23号下午才想酒店确认的，我想问23号上午在没有和酒店确认订单的情况下，我提供了证明为什么不给我退款？我是2025年12月20号付款的，但是酒店是23号下午才确认订单的，我在这之前要求退款，*台不退！并且我已经提供了相应的证明，*台也不给退款，以超过时间为由强制消费，*台强制消费者消费，在没有入住的情况下不退款，违反了《消费者权益保护法》，本人不接受*台给出的100元赔偿调解方案，现要求执行*台给出合理方案，给予本人全额退款！
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